QR 코드를 사용하여 옴니채널 마케팅을 강화하는 방법

이것은 Hawke Media Partner Brij의 편집 팀이 기고한 게스트 게시물입니다.

오늘날의 다채널 상거래 환경에서 브랜드는 옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

브랜드는 지속적으로 마케팅을 혁신하고 모든 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공하여 고객을 전환하는 동시에 기존 고객을 유지하고 충성도를 유도해야 합니다. 개인 정보 보호 문제와 투명성 향상의 필요성 속에서 브랜드와 고객 데이터의 복잡한 관계는 말할 것도 없습니다.

이것이 도전적으로 들린다면… 그렇습니다. 그러나 많은 브랜드가 물리적 세계와 디지털 세계를 연결하는 데 도움이 되는 강력하고 시대를 초월한 기술인 QR 코드로 눈을 돌리고 있습니다.

이 기사에서는 판매 유입경로의 모든 단계에서 QR 코드를 사용하여 고객 경험을 향상하고 옴니채널 마케팅 전략을 강화할 수 있는 다양한 방법을 살펴보겠습니다.

옴니채널 마케팅 개요

Marketing Evolution에서 정의한 옴니채널 마케팅 은 "소비자가 판매 유입 경로를 따라 이동함에 따라 브랜딩, 메시징, 온라인 및 오프라인 접점의 원활한 통합을 통해 보다 영향력 있는 고객 경험을 가능하게 하는 것"입니다.

다음은 브랜드의 옴니채널 마케팅 전략의 예입니다( 1. 한 고객이 탄산수를 판매하는 브랜드의 TV 광고를 보고 더 많은 정보를 얻기 위해 웹사이트를 방문합니다.

2. 환영 메시지는 고객에게 할인을 받기 위해 휠을 돌리라는 메시지를 표시합니다. 고객은 할인을 받기 위해 이메일 주소를 입력하지만 결국 아무것도 구매하지 않고 웹사이트를 떠납니다.

3. 고객은 몇 시간 후에 할인을 요청하라는 이메일을 받고 Instagram에서 타겟 광고를 받습니다.

4. 이것은 고객의 주의를 다시 사로잡고 브랜드의 쇼핑 가능한 게시물 중 하나에 참여하기로 결정합니다.

5. 그러나 그들은 여전히 ​​구매에 대한 확신이 없습니다. 브랜드는 고객이 보스턴에 있다는 것을 확인하고 근처 매장에서 새로운 맛을 맛보라고 이메일을 보냅니다.

6. 고객은 그것을 사용하기로 결정하고 마침내 구매합니다.

7. 고객은 제품이 배송될 때까지 감사 이메일과 정기 배송 업데이트를 받습니다.

8. 몇 주 후, 고객은 공급을 거의 완료하고 SMS를 통해 재주문하고, 리뷰를 남기고, 새로운 제품 라인을 탐색하라는 적시에 알림을 받습니다.

9. 브랜드는 정기적인 이메일, 광고 및 문자 메시지를 통해 이 고객과 계속 소통합니다.

분명한 이유로 이러한 경험은 단일 채널 마케팅보다 고객 전환에 더 효과적입니다. QR 코드가 어떻게 훨씬 더 원활한 고객 경험을 가능하게 하는지 자세히 살펴보겠습니다.

사전 구매: QR 코드를 사용하여 광고에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

고객 여정은 브랜드 인지도와 발견에서 시작됩니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 지하철 포스터, 무역 박람회에 이르기까지 쇼핑객이 제품을 발견할 수 있는 다양한 장소 가 있습니다.

QR 코드는 여러 가지 이유로 광고에서 기대되는 기능이 되었습니다. QR 코드 리더가 내장된 스마트폰을 소유한 사람은 누구나 스캔할 수 있으며 고객은 이제 정기적으로 스캔하는 데 익숙해졌습니다. 브랜드와 디지털 방식으로 연결하는 가장 빠른 방법이기도 합니다. 웹 주소를 입력할 필요 없이 2-3초 이내에 온라인 목적지에 도달할 수 있습니다.

브랜드는 광고에 QR 코드를 배치하여 쇼핑객과 온라인 상점 간의 거리를 단축할 수 있습니다. 통근자들은 출근길에 스캔하거나 광고 휴식 시간에 TV를 보면서 스캔할 수 있습니다.

간단한 QR 코드를 추가하여 생성된 영향은 과소평가되어서는 안 됩니다. 예를 들어, 암호화폐 교환 플랫폼인 코인베이스(Coinbase)는 올해 슈퍼볼 광고에서 창의적인 QR 코드 캠페인을 시작 하여 1분 이내에 랜딩 페이지에 2천만 명 이상의 방문을 유도했습니다. 엄청난 트래픽 유입으로 인해 일시적으로 앱이 다운되었습니다.

광고에 QR 코드를 사용할 때의 모범 사례

• 그들을 볼 수 있도록
• 의미 있는 클릭 유도문안 사용
• 사용자 보안 보장

구매 후: 여러 채널에서 개인화된 경험을 통해 고객 참여

고객이 구매를 하고 나면 이메일과 SMS를 통해 연결하고 의미 있는 구매 후 경험에 참여하는 것은 브랜드에 달려 있습니다. 이를 위해 브랜드는 각 고객에 대한 메시지와 콘텐츠를 개인화하기 위한 데이터가 필요합니다.

브랜드 발견을 위한 수많은 채널이 있는 것처럼 고객이 구매하는 채널도 많습니다. 고객이 Amazon과 같은 대형 소매업체 및 기존 시장에서 제품을 구매할 때 브랜드는 이러한 고객이 누구인지에 대한 통찰력이 거의 또는 전혀 없습니다. 그들은 또한 브랜드 스토리와 프레젠테이션에 대한 통제력이 약합니다. 아마존에서만 거의 200만 개의 브랜드 가 판매되고 있기 때문에 고객이 세계 최대 온라인 소매업체의 브랜드에 참여하는 방법에 대한 지식에는 상당한 격차가 있습니다.

여기에서 브랜드는 QR 코드를 실제 제품 및 포장에 통합하여 엄청난 가치를 얻습니다. 제품에 QR 코드를 사용하는 브랜드 의 주요 사용 사례 는 제품 등록, 간편한 재주문, 구독 및 보상 프로그램 옵트인, 독점 콘텐츠 및 브랜드 스토리입니다. 매력적인 클릭 유도문안과 함께 사용하면 고객이 처음 구매하는 판매 채널에 관계없이 디지털 방식으로 브랜드와 연결하도록 유도하는 효과적인 방법입니다.

Brij의 것과 같은 동적 QR 코드를 사용하여 브랜드는 여러 채널에서 고객 데이터를 수집하고 더 중요한 것은 분석을 정보에 입각한 조치로 변환하여 원활한 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다. 브랜드는 등록률을 추적하여 다양한 채널에서 마케팅을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.

결론

디지털 세계와 실제 세계 사이의 다리는 고객 참여를 위한 흥미로운 기회를 만듭니다. Brij는 브랜드가 가능한 가장 원활한 방식으로 옴니채널 마케팅 전략을 강화할 수 있도록 QR 코드의 보편성과 접근성을 활용합니다. 고객은 QR 코드를 간단히 스캔하면 할인 사용, 재주문, 레시피 검색, 고객 지원 문의와 같은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 본질적으로 물리적 제품에 초능력을 부여하는 것입니다.

브랜드가 고객에 대해 더 많이 알면 관련 없는 정보를 제외하는 쇼핑 경험을 더 잘 전달할 수 있습니다. 이 접근 방식은 브랜드에 좋고 고객에게 더 좋습니다.

옴니채널 마케팅에 대한 자세한 내용은 브랜드 가이드 를 확인하십시오 . QR 코드를 비즈니스에 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기 에서 데모를 예약하세요 .