IDAGIO가 Braze로 고객 참여를 이해하고 최적화하는 방법
게시 됨: 2021-07-212015년에 설립된 베를린 기반 의 IDAGIO 는 전 세계적으로 250만 건의 앱 다운로드와 50,000건의 앱 스토어 리뷰를 보유한 최고의 클래식 음악 스트리밍 서비스로, 평균 평점은 5점 만점에 4.7점입니다.
IDAGIO의 선임 CRM 관리자인 Kevin Fons와 이야기를 나누며 IDAGIO가 Braze 플랫폼을 활용하여 사용자가 누구인지, 어떤 메시지와 콘텐츠가 구독자, 무료 사용자 등 회사의 각 주요 세그먼트에 영감을 주는지 정확히 파악하는 방법을 알아봤습니다.
Fons는 팀이 캠페인에 생명을 불어넣는 방법과 Braze를 통해 SMB가 앱 사용, 재생, 구독을 포함한 브랜드의 주요 지표 전반에 걸쳐 더욱 민첩해지고 성장을 달성할 수 있었던 방법을 공유했습니다.*
개념화 및 계획에서 구축 및 실행, 마지막으로 분석 및 최적화에 이르기까지 캠페인을 만드는 엔드 투 엔드 프로세스는 무엇입니까?
누군가가 기회를 포착하는 것에서 시작됩니다. 그것은 회사의 모든 사람에게서 올 수 있습니다. 예를 들어, 우리 고객 서비스 팀은 Apple CarPlay라는 새로운 기능에 대한 많은 요청을 받았습니다. 그들은 제품 및 개발팀과 협력하여 기능을 개발한 다음 CRM에서 나와 함께 작업하여 기능을 요청한 사용자뿐만 아니라 기능을 교차 프로모션할 수 있는 닮은 사용자를 대상으로 하는 사용자를 파악했습니다. Apple CarPlay의 활용도를 높입니다.
캠페인을 시작하기 전에 항상 첫 번째 질문은 다음과 같습니다. 우리의 목표는 무엇입니까? 우리가 달성하고자 하는 것은 무엇이며, 둘째, 그것을 어떻게 측정할 수 있습니까? 거기에서 이니셔티브의 규모에 따라 상황이 빠르게 진행될 수 있습니다. 간단한 아이디어가 구현되어 몇 시간 만에 결과를 생성할 수 있습니다.
분석 및 최적화를 위해 내가 필요한 대부분의 것을 Braze에서 직접 얻을 수 있습니다. 북극성을 찾는 데 더 깊이 관여해야 하는 경우 BI 및 제품 팀에 연락하여 추가 통찰력을 얻기 위해 Looker, Amplitude 및 Segment를 사용합니다.
가장 자주 작업하는 팀은 무엇이며 어떻게 협업합니까?
저는 편집부와 가장 자주 일하면서 매주 홍보해야 하는 콘텐츠, 즉 새 앨범 출시, 훌륭하고 폭넓은 호소력을 가진 콘텐츠, 음악적으로 높은 관심도에 대해 논의합니다. 또한 매주 BI와 만나 실적과 검토해야 할 사항에 대해 이야기합니다.
소규모 회사의 일원으로 Braze를 사용하여 비교적 독립적이기 때문에 Braze를 사용하여 필요한 작업을 스스로 할 수 있다는 점에 감사드립니다.
고객 참여 기능을 사용하기로 결정한 이유는 무엇입니까?
IDAGIO는 2018년에 입사했을 때 이미 Braze를 사용하고 있었습니다. 하지만 여기에 비밀이 있습니다. 입사한 지 1년이 지난 후 Braze와 경쟁업체를 살펴보고 비교하면서 전체 평가를 했습니다. Braze가 승자로 나왔습니다.
귀하의 엔지니어링 팀은 온보딩 후 Braze에 어느 정도 밀접하게 관여했습니까? Braze에서 가치를 얻는 데 어떻게 도움이 됩니까?
슈퍼스타 엔지니어링 팀이 있습니다. 신제품 개발이 있거나 해결하고 싶은 새로운 사용 사례가 있을 때마다 종단 간 지원 및 테스트를 직접 진행합니다. Braze뿐만 아니라 전체 기술 스택과도 관련이 있습니다.
귀하의 제품 및 엔지니어링 팀은 귀하의 금광입니다. 가까이 두세요! 그들은 모든 CRM 꿈을 실현하기 위해 이벤트, 이벤트 속성 및 속성을 생성할 수 있습니다.
Braze를 사용하면 어떻게 민첩하고 효율적으로 작업할 수 있습니까?
Braze 덕분에 사용자가 누구인지 정확히 알 수 있습니다. 내 조언: 시간을 내어 회사의 데이터 사전을 연구하고 먼저 Braze 세그먼트를 정렬하십시오. Braze에 구축된 사용자 기반에 대한 이 명확하게 구조화된 보기가 있으면 캠페인과 캔버스를 매우 빠르게 출시할 수 있습니다.
내가 시작할 때 Braze 내부에는 우리 세그먼트에 대한 훌륭한 설정이 없었습니다. 모든 캠페인 타겟팅은 다르게 설정되었습니다. 나는 스스로에게 질문하는 시간을 가졌습니다. 나의 주요 목표는 무엇이며, 핵심 청중은 누구입니까? 그런 다음 가입자, 무료 사용자, 고급 사용자 등과 같이 명확하게 정의된 세그먼트를 설정했습니다. 이제 모든 것이 준비되었으므로 캠페인이 필요한 경우 매우 쉽습니다. 나는 우리가 데이터 사전을 잘 구성한다는 것을 알고 있습니다. 나는 나의 모든 사건과 속성이 무엇인지 알고 있습니다. 우리의 목표는 무엇입니까? 어떻게 측정할 수 있습니까? 그럼 가자.
따라서 민첩해진다는 면에서 우리는 매우, 매우 민첩해졌습니다.
Braze는 귀하의 비즈니스에 어떤 방식으로 가치를 더합니까?
2018년에 시작한 지 얼마 되지 않아 "랜덤 버킷"을 사용하여 글로벌 통제 그룹을 구현했습니다. 나는 모든 CRM 마케팅 커뮤니케이션에서 소수의 사용자를 제외했습니다. 그 실험 덕분에 앱 사용, 재생 및 구독과 같은 주요 지표에 대해 CRM이 생성한 향상을 명확하게 확인할 수 있었습니다.
좋아하는 Braze 핵이 있습니까?
많이. 저는 "가짜" 웹훅을 만들어 사용자 행동을 기록하거나 병렬 캠페인을 실행하거나 이러한 웹훅을 사용하여 이벤트를 속성 또는 구매로 변환하는 것을 좋아합니다.
Liquid를 사용하여 시간에 민감한 메시지를 중단하고 태그를 사용하여 메시지 계층을 생성하는 것이 좋습니다.
나는 사용자 행동의 갑작스런 변화나 기술적인 결함을 발견하기 위해 시간 지연 및 자동화된 참여 보고서와 함께 Braze Canvas를 통해 고객 여정에서 자동 푸시를 제어 변형으로 사용합니다.
나는 Braze 개발자 콘솔에서 테스트 사용자로 설정하여 이벤트 사용자 로그를 통해 해당 사용자 프로필에서 들어오는 모든 데이터를 볼 수 있었습니다. 테스트에 너무 유용합니다. 웹 사이트 또는 앱과 상호 작용할 때 모든 이벤트 속성을 볼 수 있습니다.
목록은 계속됩니다.
Braze를 최대한 활용하는 데 어떤 리소스가 도움이 되었습니까?
손: Braze Bonfire Slack 커뮤니티. 특히 중소기업인 Braze가 이를 구현한 것에 대해 정말 감사했습니다. 공유, 학습 및 네트워킹을 위한 훌륭한 리소스입니다.
또한 LAB(Learning at Braze)를 사용하고 일주일에 한두 번 Braze 온라인 설명서를 봅니다.
Braze는 귀사의 성장에 어떤 도움이 됩니까?
Braze 덕분에 사용자들과 매우 가깝게 느껴집니다. 나는 어떤 메시지와 콘텐츠가 우리의 다양한 부문에 영감을 주는지 정확히 알고 있습니다. "실행" 버튼을 누르자마자 제품 및 C 레벨 팀에 전달할 수 있는 통찰력과 학습을 얻습니다.
마지막 생각들
IDAGIO, Branch 및 Grover 와 같은 수백 개의 혁신적 중소기업 및 성장 기업이 Braze 를 사용하여 해당 범주를 혁신하고 해당 산업 내에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고, 사용자와 신중하게 참여하고, 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기 인 이유를 직접 확인하십시오.
*이 변환은 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다 .