옴니채널 재고 관리: 정의 및 모범 사례

옴니채널 재고 관리는 소매 업계에서 많이 사용되는 용어입니다.

그러나 이것이 의미하는 바는 무엇이며 조직에 어떤 이점이 있습니까? 그리고 더 중요한 것은 옴니채널 재고 관리 시스템을 구현하기 위한 모범 사례는 무엇입니까?

이 기사에서 우리는 그 모든 것과 그 이상에 대해 논의할 것입니다. 끝으로 옴니채널 인벤토리 관리와 이것이 수익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 이해해야 합니다.

옴니채널 재고 관리란 무엇입니까?

옴니채널 재고 관리는 소셜 미디어, 전자 상거래 플랫폼 및 오프라인 매장을 비롯한 여러 판매 채널에서 재고를 관리하고 조정하는 분야입니다.

우수한 옴니채널 재고 관리를 통해 중앙 위치에서 모든 판매 채널의 재고를 추적하고 관리할 수 있습니다.

즉, 소매업체는 제품이 매장, 온라인 또는 타사 시장을 통해 판매되는지 여부에 관계없이 재고 수준을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

옴니채널 재고 관리를 사용하는 기업

많은 기업이 이점을 확인했으며 경쟁 우위를 유지하기 위해 옴니채널 전략을 활용하고 있습니다.

가장 주목할만한 예로는 Amazon, Starbucks, Target 및 Best Buy가 있습니다.

그들이 보는 이점은 고객 만족도 증가에서 판매 및 이익 증가에 이르기까지 다양합니다.

옴니채널 재고 관리는 또한 품절을 줄이고, 채우기 비율을 높이며, 재고 관리와 관련된 비용을 줄이는 것으로 나타났습니다.

이점이 많기 때문에 점점 더 많은 기업이 옴니채널 재고 관리 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다.

옴니채널 재고 관리 솔루션의 이점

단일 채널에서 인벤토리를 관리하는 것은 충분히 어려운 일입니다. 여러 채널을 추가하면 복잡성이 기하급수적으로 증가합니다.

종이나 스프레드시트를 사용하여 이러한 것들을 수동으로 관리하는 것은 어리석은 일입니다.

중앙 집중식 솔루션 없이 각 채널의 디지털 대시보드를 사용하는 것도 이상적이지 않습니다.

필요한 것은 모든 인벤토리 데이터에 대한 "단일 소스" 역할을 하는 소프트웨어 솔루션입니다.

소프트웨어 솔루션을 활용하면 다음과 같은 몇 가지 주요 이점을 활용할 수 있습니다.

• 품절 및 이월 주문 제거
• 고객 만족도 향상
• 운영 비용 절감
• 수익 및 마진 증가

옴니채널 재고 관리 시스템은 어떻게 작동합니까?

옴니채널 인벤토리 시스템의 작동 방식에 대해 작성하십시오.

옴니채널 재고 관리 시스템은 중앙 위치에서 모든 판매 채널의 재고를 추적하고 관리함으로써 작동합니다. 즉, 기업은 제품이 매장, 온라인 또는 타사 시장을 통해 판매되는지 여부에 관계없이 재고 수준을 실시간으로 파악할 수 있습니다.

옴니채널과 다채널 소매의 차이점

옴니채널과 다채널 소매의 차이점에 대해 작성하십시오.

옴니채널 및 다중 채널 소매는 모두 다중 채널을 통한 판매 관행을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이 둘의 주요 차이점은 옴니채널 소매업체는 모든 채널에서 인벤토리를 관리하기 위한 통합 전략을 가지고 있는 반면, 다중 채널 소매업체는 각 채널을 개별적으로 관리한다는 것입니다.

현재 온라인 상점, 오프라인 상점, 소셜 미디어 판매 등을 포함하여 상품을 판매하는 데 다중 채널 방식을 사용하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그렇다면 그렇게 하는 것과 옴니채널 접근 방식으로 전환하는 것의 차이점은 무엇입니까?

귀하와 귀하의 소비자를 위해 옴니채널을 개선하는 주요 요인은 각 단계가 연결되어 있다는 것입니다. 사실 모든 것을 통합하면 고객이 원하는 것을 훨씬 쉽게 얻을 수 있습니다.

또한 옴니채널 소매 방식을 사용하면 훨씬 더 통합된 인벤토리 시스템을 사용하기 때문에 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

더 좋은 점은 고객이 온라인으로 물건을 구매하고 매장에 반품할 수 있다는 사실에 감사할 것입니다. 그러나 물론 먼저 극복해야 할 여러 장애물과 과제가 있습니다.

옴니채널 재고 관리의 장벽

귀사의 옴니채널 관리 시스템을 시작하고 실행하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까? 다음을 고려하세요.

(부족) 기술

옴니채널 인벤토리는 손으로 할 수 없는 일입니다. 자동화된 기술 솔루션을 사용하여 프로세스를 간소화하기만 하면 됩니다.

SkuVault와 같은 솔루션은 모든 채널 판매, 소프트웨어 통합, 배송 라벨 및 재고 데이터를 액세스 가능한 한 곳에 보관합니다.

단절된 공급망 프로세스

옴니채널 인벤토리 시스템이 작동하려면 공급망의 모든 링크가 연결되어야 합니다. 여기에는 공급업체, 제조업체, 물류 제공업체 등이 포함됩니다.

이러한 당사자 중 하나라도 호환 소프트웨어를 사용하지 않거나 서로 통신할 방법이 없으면 재고 관리 시스템에 문제가 발생합니다. 좋은 소식은 기본 제공 공급망 관리 기능을 제공하는 소프트웨어 솔루션이 많이 있다는 것입니다.

예를 들어 SkuVault에는 공급업체 관리 시스템(VMS)이 포함되어 있어 한 곳에서 공급업체와의 관계를 모두 추적하고 관리할 수 있습니다.

주문 부정확

움직이는 부품이 너무 많기 때문에 모든 것을 추적하고 정확성을 보장할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 중요합니다.

재고 관리 솔루션은 모든 채널에서 실시간으로 재고 수준을 볼 수 있는 기능을 제공하므로 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

또한 주문 이행 및 배송과 같은 작업을 자동화하여 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 재고 관리는 복잡한 프로세스이지만 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있는 프로세스입니다.

시간을 들여 시스템을 구현함으로써 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하며 수익과 마진을 높일 수 있습니다.

재고 가시성 부족

재고 수준을 실시간으로 확인할 수 없으면 효과적인 관리가 불가능합니다. 이것은 기업이 옴니채널 재고 관리 시스템을 구현하려고 할 때 직면하는 가장 큰 문제 중 하나입니다.

재고에 대한 가시성이 없으면 제품을 과도하게 판매하여 고객을 화나게 하고 판매를 잃게 될 위험이 있습니다.

좋은 소식은 필요한 가시성을 제공할 수 있는 기술 솔루션이 있다는 것입니다. 예를 들어 SkuVault는 모든 채널에서 실시간 재고 추적을 제공하므로 항상 재고가 무엇인지 알 수 있습니다.

재고에 대한 높은 보관 비용

각 판매 채널에 대해 처리 센터 내에 전용 공간이 있어야 합니다.

그렇게 하지 않으면 재고가 없어져 오래된 상품을 정리해야 할 수 있습니다. 대신, 저장 공간을 적절하게 사용하여 필요한 것보다 많거나 적게 비축하지 않도록 하십시오.

주문 추적

각 주문에 포함된 항목, 재고의 출처 및 배송해야 하는 위치를 정확히 알아야 합니다. 이것이 재고 수준을 정확하게 추적하고 주문이 올바르게 이행되고 있는지 확인할 수 있는 유일한 방법입니다.

좋은 소식은 주문 및 재고 수준을 추적하는 데 도움이 될 수 있는 소프트웨어 솔루션이 많이 있다는 것입니다. 예를 들어, SkuVault는 모든 채널에서 실시간 재고 추적을 제공하므로 재고가 무엇인지 항상 알 수 있습니다.

또한 주문 관리 시스템(OMS)이 내장되어 있어 주문을 한 곳에서 모두 추적하고 관리할 수 있습니다.

옴니채널 재고 관리를 위한 베스트 팁 및 사례

이제 극복해야 할 몇 가지 과제를 살펴보았으므로 옴니채널 재고 관리 시스템의 몇 가지 최고의 팁과 사례를 살펴보겠습니다.

실제 재고 수준 파악

미국 중소기업의 43%가 재고 를 추적하지 않거나 수동 시스템으로 추적합니다. 43퍼센트!

따라서 실제 재고 수준을 아는 것만으로도 미국의 소규모 전자 상거래 비즈니스의 거의 절반을 앞서게 됩니다.

실제 재고 수준을 파악하려면 오프라인 매장, 전자 상거래 사이트, 마켓플레이스 등을 포함한 모든 채널에서 재고에 대한 가시성을 확보해야 합니다.

이를 수행하는 유일한 방법은 실시간 재고 추적을 제공하는 기술 솔루션을 사용하는 것입니다. 예를 들어 SkuVault는 모든 채널에서 실시간으로 인벤토리 수준을 볼 수 있는 기능을 제공하므로 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

재고에 대한 가시성이 없으면 판매 손실은 말할 것도 없고 제품을 과도하게 판매하고 고객을 화나게 할 수 있기 때문에 이는 매우 중요합니다.

매장 반품 유도

매장 내 반품을 장려하면 전반적인 이익 손실에 매우 도움이 될 수 있습니다. 결국, 반품을 위해 고객을 매장으로 데려오는 것은 비즈니스에 몇 가지 잠재적인 보너스를 제공합니다.

• 고객은 매장에서 원하는 것을 찾거나 구매할 새 항목을 찾을 수도 있습니다.
• 고객은 반품 배송 라벨을 인쇄하고 배송 업무에 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 특히 매장에서 원하는 제품을 찾은 경우 절약된 시간에 감사할 것입니다.
• 매장 내 쇼핑으로 보상을 받을 뿐만 아니라 배송 라벨 비용을 지불하는 비용도 절약할 수 있습니다. 즉, 윈윈입니다!

그렇다면 새 제품을 구매하지 않고 매장에서 반품하면 어떻게 될까요? 괜찮아요!

다른 사람에게 비용을 지불하여 창고로 스캔하여 온라인으로 다시 나열하는 비용이 많이 드는 과정을 거치지 않고도 매장에서 품목을 판매할 수 있는 기능을 계속 얻을 수 있습니다.

공급망 통합

공급망을 통합하면 품목을 주문할 때부터 매장에 도착하거나 고객의 문 앞에 도착할 때까지 여정의 모든 단계를 볼 수 있습니다.

이 수준의 가시성을 통해 항목을 추적할 수 있으므로 항목이 어디에 있고 언제 도착할지 항상 알 수 있습니다.

또한 발생할 수 있는 잠재적인 문제를 신속하게 식별하여 이를 완화하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

예를 들어 상품이 지연될 예정인 경우 웹사이트나 앱을 빠르게 업데이트하여 고객이 지연을 인지하고 좌절하지 않도록 할 수 있습니다.

공급망을 통합하면 재고 수준에 대한 가시성을 제공하여 항상 적절한 양의 재고를 보유할 수 있도록 필요한 조정을 할 수 있다는 추가 이점이 있습니다.

이는 수요가 많고 품목이 고갈되는 것을 원하지 않는 휴일과 같은 피크 시간에 특히 중요합니다.

반품 정책 최적화

옴니채널 재고 관리를 위한 또 다른 방법은 반품 정책을 개선하는 것입니다. 반품 정책은 명확하고 간결하며 이해하기 쉬워야 합니다. 또한 제품, 채널 및 고객에 따라 다양한 옵션을 제공할 수 있도록 유연해야 합니다.

예를 들어, 온라인으로 구매한 품목에 대해서는 무료 반품을 제공하지만 매장에서 구매한 품목에 대해서는 재입고 수수료를 부과할 수 있습니다.

또한 스토어 크레딧, 교환 또는 환불과 같은 다양한 반품 옵션을 제공하는 것도 고려해야 합니다. 그리고 고객에게 반품 정책을 명확하게 전달하여 고객이 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있도록 하십시오.

물론 수익에 대한 경쟁은 비즈니스에 약간의 비용이 듭니다. 그러나 확실한 반품 정책이 없으면 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

대부분의 쇼핑객은 이해하기 쉬운 반품 정책이 제공된다면 더 자주 쇼핑할 의향이 있습니다.

고객 만족 계획 수립

옴니채널 재고 관리를 통해 비즈니스를 성공으로 이끄는 또 다른 방법은 고객 만족 계획을 수립하는 것입니다. 여기에는 고객 불만이나 질문을 추적하고 응답하는 시스템을 만드는 것이 포함됩니다.

고객 만족 계획을 세우는 것은 고객에게 고객의 경험에 관심을 갖고 있으며 문제가 발생하면 바로잡기 위해 최선을 다한다는 것을 보여줍니다.

고객 만족 계획을 작성하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 그러나 귀하의 비즈니스에 맞게 조정되어야 하며 다음 요소를 포함해야 합니다.

• 고객의 불만이나 질문을 추적하는 시스템
• 반품 및 교환 처리 방법에 대한 계획
• 고객 피드백에 응답하는 프로세스
• 명확하고 간결하며 이해하기 쉬운 반품 정책

기억하십시오: 고객을 만족시키는 것은 소매업의 가장 중요한 규칙 중 하나입니다. 그렇게 하면 회사에 대한 소문을 퍼뜨릴 재방문 고객이 생성됩니다.

여러 위치에 재고 보관

온라인 소매의 초기에는 모든 재고를 하나의 중앙 위치에 저장하는 것으로 충분했습니다. 그러나 비즈니스가 회복되면서 특히 많은 제품을 처리하는 경우 이것이 가장 효율적인 방법이 아니라는 것을 빨리 깨달았습니다.

오늘날 기업에서는 재고를 여러 위치에 분산시키는 것이 매우 일반적입니다. 이 방법에는 몇 가지 이점이 있습니다. 첫째, 고객 기반에 더 가까운 제품을 제공하여 배송 시간을 단축할 수 있습니다. 둘째, 창고 중 하나에 문제(예: 날씨 문제)가 있는 경우 완충 장치를 제공합니다.

마지막으로 부패하기 쉬운 품목을 취급하는 경우 항상 백업 계획을 세우는 것이 좋습니다. 예를 들어 한 위치에 재고가 없는 경우 다른 위치에서 신속하게 제품을 보내 고객을 만족시킬 수 있습니다.

옴니채널 재고 관리 솔루션을 구현하는 데 얼마나 걸립니까?

옴니채널 재고 관리 솔루션을 구현하는 데 걸리는 시간은 비즈니스의 규모와 복잡성에 따라 다릅니다. 그러나 대부분의 회사는 몇 개월 이내에 가동될 것으로 예상할 수 있습니다.

보다 즉각적인 솔루션을 찾고 있다면 몇 가지 작업을 수행하여 시작할 수 있습니다. 먼저 현재 재고 수준과 제품이 있는 위치에 대한 인벤토리를 가져옵니다. 이 단계는 옴니채널 전략을 수립하기 위한 좋은 출발점이 될 것입니다.

이 주제에 대한 자세한 내용은 재고 의 실제 계산에 대한 게시물을 확인하십시오.

다음으로 고객이 비즈니스와 어떻게 상호 작용하기를 원하는지 생각하십시오. 예를 들어 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업할 수 있기를 원하십니까? 아니면 온라인으로 구매하고 제품을 집 앞까지 배송받을 수 있는 보다 원활한 경험을 제공하고 싶으십니까?

목표를 잘 이해하고 나면 목표를 달성하는 데 도움이 되는 솔루션을 찾을 수 있습니다. 여러 가지 훌륭한 옵션이 있으므로 시간을 내어 귀하의 비즈니스에 적합한 옵션을 찾으십시오.

분석: 옴니채널 재고 관리

요약하면 옴니채널 재고 관리는 기업이 여러 채널에서 재고를 관리할 수 있는 시스템입니다.

이러한 유형의 시스템은 제품을 고객 기반에 더 가깝게 만들고 창고 중 하나에 문제가 있는 경우 완충 장치를 제공하기 때문에 기업에 매우 유용할 수 있습니다.

또한 옴니채널 재고 관리는 기업이 고객의 요구와 요구를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 옴니채널 재고 관리 솔루션을 구현하는 데는 시간이 걸릴 수 있지만 장기적으로 볼 때 충분히 가치가 있습니다.

지금 SkuVault가 옴니채널 재고 관리를 통해 귀하의 비즈니스를 지원하도록 하십시오

재고 관리를 개선하려는 경우 옴니채널 솔루션이 적합합니다. 비즈니스에서 여러 상거래 채널을 관리하는 방법을 알지 못한다면 SkuVault가 지금 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

SkuVault의 통합을 통해 여러 온라인 판매 채널에서 재고 데이터를 동기화하여 비즈니스 성장에 필요한 주문 이행 효율성을 제공할 수 있습니다.

포괄적인 자동화 및 중앙 집중식 인벤토리 동기화와 같은 SkuVault의 강력한 기본 제공 기능은 기업이 모든 채널과 시장에서 인벤토리를 더 잘 관리할 수 있도록 도와줍니다.

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