소셜 미디어 참여: 중요한 이유 및 잘하기 위한 팁

게시 됨: 2022-10-07

소셜 미디어 참여란 무엇입니까?

소셜 미디어 참여는 온라인에서 특정 주제에 대해 얼마나 많은 관심이 있는지 설명하는 데 사용되는 광범위한 용어입니다. 이는 공유, 좋아요, 댓글 또는 방금 본 항목의 횟수를 의미할 수 있습니다. 일반적으로 사람이 특정 유형의 콘텐츠와 상호 작용하는 정도를 나타냅니다.

소셜 미디어 참여에는 세 가지 주요 구성 요소가 있습니다. 게시물과의 상호 작용, 페이지 자체와의 상호 작용, 다이렉트 메시지를 통한 상호 작용입니다. 각 구성 요소는 전체 참여를 결정하는 역할을 합니다.

이 세 가지 구성 요소를 이해하면 우리가 잘하고 있는지 아닌지를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 하나하나 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 참여에는 페이지를 좋아하거나 팔로우하는 사람들 간의 모든 참여가 포함됩니다. 좋아요, 공유, 댓글 달기, 메시지 보내기와 같이 Facebook에서 발생하는 몇 가지 유형의 참여가 있습니다. 이러한 작업은 페이지에 대한 관심을 나타내며 받는 상호작용 유형은 잠재고객의 활동 정도에 따라 다릅니다. 팔로워가 많으면 많은 댓글과 공유를 받을 수 있습니다. 반면 팔로워가 적으면 참여도가 낮아질 수 있습니다.

누군가가 귀하의 페이지를 좋아하면 뉴스피드의 작업 옆에 귀하의 페이지 이름이 표시됩니다. 이것은 그들이 귀하의 페이지를 보았고 귀하가 게시한 내용을 읽는 데 관심이 있음을 나타냅니다.

청중에 대한 통찰력을 사용하여 참여도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 내가 받은 좋아요, 댓글, 공유 및 메시지 수를 보면 팬이 페이지와 상호 작용하는 빈도를 알 수 있습니다. 팬이 게시물에 댓글을 다는 빈도와 페이지를 보는 빈도도 확인할 수 있습니다. 데이터 분석 방법에 대해 자세히 알아보려면 Facebook Insights 데이터 분석에 대한 가이드를 확인하세요.

소셜 미디어 참여가 중요한 이유

소셜 미디어는 고객과 연결하는 가장 강력한 도구입니다. 하지만 가장 많이 오해하고 있는 부분이기도 합니다. 우리는 그것을 사용하는 방법을 알고 있지만 항상 그 이유를 알지는 못합니다. 사실 일부 사람들은 여전히 소셜 미디어가 광고의 또 다른 형태라고 생각합니다. 온라인으로 돈을 버는 방법은 여러 가지가 있지만 소셜 미디어 마케팅이 반드시 그 중 하나는 아닙니다. 소셜 미디어 참여 노력에 진정으로 관심을 기울여야 하는 이유가 여기에 있습니다.

참여는 고객 관계와 같습니다.

고객과의 교류는 고객이 무엇을 좋아하고 무엇을 싫어하며 무엇을 원하는지 파악하는 가장 좋은 방법입니다. 이를 효과적으로 수행하면 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알게 되고 고객이 원하는 것을 정확하게 제공할 수 있습니다. 이것은 고객의 말에 귀를 기울이지 않는 회사에 비해 경쟁 우위를 제공합니다.

소셜 미디어가 고객과 소통하기에 좋은 장소인 이유는 그것이 개인적인 것이기 때문입니다. 당신은 봇이 아닌 실제 사람들과 이야기하고 있습니다. 사람들은 온라인에서 서로를 신뢰합니다. 그들은 자신에 대한 정보를 공유하는 것을 편안하게 느낍니다. 그들은 부정적인 판단을 두려워하지 않고 자신의 의견과 피드백을 기꺼이 제공합니다.

고객과 이야기할 때 고객과의 관계를 구축하게 됩니다. 이러한 관계를 통해 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 누군가가 당신에게 무언가를 요청하면 주저하지 않고 도와줍니다. 당신은 그들의 이름을 기억할 것이고 나중에 호의에 보답할 것입니다.

특히 페이스북에서 그렇습니다. 평균적으로 사람들은 하루 중 20%를 Facebook에서 보냅니다. 따라서 고객과 상호 작용할 수 있는 많은 기회가 있습니다.

하지만 여기서 그치면 안 됩니다. 일단 고객과 소통하기 시작하면 많은 기회를 놓치고 있다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 예를 들어, 고객이 Twitter에서 질문을 하는 것을 볼 수 있습니다. 아니면 인스타그램에 사진을 올리고 있을지도 모릅니다. 왜 그 게시물에 응답하지 않았습니까?

"당신이 하는 일을 사랑한다면 평생 일을 하지 못할 것입니다."라는 말을 들어본 적이 있을 것입니다. 글쎄, 나는 그 말에 반드시 동의하지는 않는다. 열심히 일하는 것은 확실히 성공의 일부이지만 오랜 시간을 투자하더라도 여전히 일을 즐길 수 있습니다.

소셜 미디어 참여를 높이는 방법

교전 전술

소셜 미디어 플랫폼은 친구 및 가족과 연결하고, 뉴스와 정보를 공유하고, 최신 상태를 유지하기 위한 훌륭한 도구입니다. 그러나 소셜 미디어 게시물이 주목을 받고 있는지 어떻게 확인합니까? 다음은 소셜 미디어 참여를 높이는 몇 가지 팁입니다.

1. 활동적 – 며칠에 한 번만 게시하지 마십시오. 정기적으로 게시하면 팔로워 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

2. 개인화하기 – 개인적으로 영향을 미치는 것에 대해 글을 쓸 때 다른 사람들과 소통할 가능성이 더 높아집니다.

3. 댓글에 답하기 – 사람들은 누군가가 자신에게 시간을 할애할 만큼 관심을 가져주는 것을 보고 싶어합니다.

4. 흥미로운 것을 공유하십시오 – 청중을 지루하게 만들고 싶지 않습니다. 관련성을 유지하십시오.

5. 짧게 유지하십시오 – 트윗은 140자를 넘지 않아야 합니다.

6. 해시태그 포함 – 해시태그를 사용하면 사람들이 관심 있는 주제와 관련된 대화를 찾을 수 있습니다.

3년 전 블로그를 시작한 이후로 소셜 미디어 환경은 극적으로 바뀌었습니다. 오늘날 모든 사람들이 소셜 미디어와 온라인에서 고객과 소통하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 이야기하고 있는 것 같습니다. 하지만 소셜 미디어에서 고객과 소통해야 하는 이유는 무엇입니까? 브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어를 사용할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있습니까? 그리고 가장 중요한 것은 성공을 어떻게 측정할 수 있습니까?

고객 피드백을 사용하여 소셜 미디어 참여 증대

소셜 미디어 참여는 브랜드가 소비자와 직접 상호 작용할 수 있도록 하기 때문에 중요합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 브랜드 충성도와 신뢰를 구축하는 동시에 잠재 고객의 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 많은 마케터는 소셜 미디어 참여가 실제로 무엇을 수반하는지 이해하기 위해 고군분투합니다. 이 가이드에서는 마케팅 담당자가 소셜 미디어에 참여하는 것이 왜 중요한지 설명하고 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 팁을 제공합니다. 소셜 미디어 참여를 늘리고 전반적인 온라인 인지도를 높이는 방법을 알려 드리겠습니다.

소셜 미디어 활동 및 전략 선택

Domino's Pizza와 Tiffany & Co.는 모두 소셜 미디어 전략을 변경하려고 합니다. 피자 체인이 더 유머러스 해지기 위해 노력하는 동안 보석 브랜드는 소비자에게 역사에 대해 가르치려고합니다. 두 회사 모두 사람들이 자신을 보는 방식을 바꾸고 싶어하기 때문에 각 회사가 다르게 트윗하는 것입니다. 이러한 비즈니스는 다르지만 둘 다 미래 고객을 확보하기 위해 매력적인 콘텐츠가 포함된 참여 전략이 필요합니다.

피자 거인은 2018년 1월 31일부터 농담을 트윗하기 시작할 것이라고 발표했으며 그 이후로 중단되지 않았습니다. 최신 트윗에는 광대처럼 분장한 도미노 마스코트의 사진이 있습니다. 캡션에서 회사는 "당신이 우리를 사랑한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 다른 사람들도 알게되기를 원했습니다."

Tiffany & Co.는 2018년 2월 13일 #HistoryIsOurFuture라는 캠페인을 시작했습니다. 이 캠페인은 사람들이 회사의 유산에 대해 더 많이 배우고 해시태그를 사용하도록 권장합니다. 브랜드는 Instagram에서 Hope Diamond를 포함한 역사적인 보석 사진을 게시했습니다.

두 브랜드 모두 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객의 피드백을 수집하고 있습니다. Domino's는 Twitter를 사용하여 사람들이 선호하는 토핑과 배달이 있을 때 문자나 이메일 알림을 받을지 여부와 같은 질문을 합니다. Tiffany는 Facebook Messenger를 통해 비슷한 질문을 합니다.

타겟 고객 알기

더 나은 콘텐츠를 만들기 위해 잠재고객 조사를 사용하는 방법

잠재고객 조사는 고객 기반을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 그들과 잘 어울리는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 하지만 여기서 그치지 않습니다. 청중을 알게 되면 그들과 진정으로 연결되는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

청중 참여 만들기

대화는 배구 게임과 같습니다. 항상 즉시 발생하는 것은 아니더라도 서로 응답해야 합니다. 이것이 대화가 전통적인 마케팅과 다른 점입니다. 사실, 브랜드는 이제 대화를 지속해야 하는 과제를 안고 있습니다. 참여하는 청중을 만들어야 합니다.

브랜드는 반응적 대화와 사전 예방적 대화를 모두 연습해야 합니다. 반응적인 대화에는 제품 및 서비스에 대한 고객 불만 및 질문에 대한 응답이 포함됩니다. 능동적인 대화에는 고객의 필요와 요구 사항에 대해 묻는 것이 포함됩니다. 이러한 유형의 대화는 신뢰와 충성도를 구축하기 때문에 중요합니다. 또한 브랜드 인지도를 높이고 리드를 생성합니다.

검색 엔진은 간접적인 언급을 찾고 대화를 촉발하는 데 도움이 됩니다. 누군가 "I'm looking for a new car"를 검색하면 그에게 그 용어를 검색한 이유를 물어볼 수 있습니다. 아니면 그냥 지나가던 자신의 오래된 차를 언급했을 수도 있습니다. 아마 그는 자신이 그런 짓을 했다는 사실을 깨닫지 못했을 것입니다. 그러나 당신이 그에게 묻는다면 그는 아마도 새 것을 살 생각이라고 말할 것입니다. 그리고 그것이 바로 당신이 알고 싶었던 것입니다.

당신의 인간적인 면을 보여주세요

브랜드는 거기에 자신을 내세워야 합니다. 그들은 진정성을 느끼는 방식으로 해야 하며, 가장 중요하게는 사람들을 인정해야 합니다. 이는 신뢰와 연결을 구축하는 데 도움이 되며 이는 브랜드 충성도로 이어집니다.

개인적으로 참여하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 한 가지 예는 마케팅 메시지에 사람들을 포함하는 것입니다. 당신이 누군가를 충분히 알고 있다면 그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 무료 샘플이나 할인 코드와 같은 대가로 무언가를 보내고 싶을 수도 있습니다.

당신이 그들의 피드백에 얼마나 감사하는지 말함으로써 사람들을 인정하십시오. 사람들은 다른 사람들이 자신을 걱정한다는 말을 듣고 싶어합니다. 그리고 스스로에게 감사를 표하는 것도 나쁘지 않습니다.

더 스마트한 일정

Hootsuite의 일정 도구는 하루와 주를 미리 계획하는 데 도움이 됩니다. 게시물과 대화에 대한 응답을 미리 설정할 수 있어 하루 종일 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

스트림

모든 소셜 네트워크에서 어떤 일이 일어나고 있는지 한 번에 보고 싶으십니까? 스트림을 사용하면 한 곳에서 모든 활동을 쉽게 탐색할 수 있습니다.

일정

특정 주제, 이벤트, 해시태그 또는 사람을 기반으로 목록을 만듭니다. 이렇게 하면 매번 각 네트워크를 수동으로 확인할 필요 없이 모든 것을 추적할 수 있습니다.

태그

나중에 쉽게 찾을 수 있도록 메시지에 태그를 지정합니다. 태그를 사용하여 스트림을 필터링하고 보고서를 정렬하거나 특정 사람을 팔로우할 수도 있습니다.

기울기

전례 없는 방식으로 소셜 미디어 존재를 관리하십시오. 목록을 사용하여 프로필을 구성하고 인플루언서와 연결하는 등의 작업을 수행하세요.

사회적 참여를 측정하는 방법

소셜 미디어 분석 도구는 그 어느 때보다 유용합니다. 사람들이 다양한 플랫폼에서 브랜드를 사용하는 방식과 가장 효과적인 콘텐츠 유형을 이해하는 데 도움이 됩니다. 통계를 분석하는 다양한 방법으로 모든 상황에 맞는 하나의 도구는 없습니다. 따라서 청중의 참여도를 정확히 확인할 수 있는 몇 가지 인기 있는 무료 도구를 모았습니다.

페이스북

소셜 미디어 거인은 최근 월간 활성 사용자가 20억 명에 이르렀다고 발표했습니다. 일부 사람들은 이정표를 축하하지만 다른 사람들은 여전히 개선의 여지가 있다고 말합니다.

Facebook의 참여율은 다른 플랫폼보다 훨씬 낮습니다. 실제로 팬이 5,000명 미만인 브랜드의 평균 참여율은 트위터의 1.3%, 인스타그램의 4.6%에 비해 0.4%로 떨어졌습니다. 팔로워가 10,000명 미만인 브랜드의 평균 참여율은 Twitter의 1.8%, Instagram의 3.7%에 비해 0.1%로 떨어졌습니다.

팔로워가 10,000명 미만인 브랜드의 경우 평균 참여율이 0.1%로 훨씬 더 낮아집니다. 이는 Twitter의 1.8%, Instagram의 3.9%와 비교됩니다.

Facebook이 소규모 비즈니스에 관심이 없는 것처럼 보일 수 있지만 그 반대입니다. 소규모 회사는 고객에게 다가갈 수 있는 충분한 리소스가 없기 때문에 관심을 끌기 위해 고군분투하는 경우가 많습니다. 그들은 입소문과 광고에 의존하여 성장하지만 Facebook은 소규모 기업이 두 가지 모두를 하기 어렵게 만듭니다.

트위터

브랜드가 강력한 팔로워를 유지하려면 Twitter에 게시하는 빈도를 줄여야 합니다. eMarketer의 연구에 따르면 3일에 한 번 게시하는 브랜드는 매일 게시하는 브랜드에 비해 팔로어 수가 두 배나 많습니다. 그러나 평균 팔로워 수는 브랜드가 게시되는 날이 추가될 때마다 10%씩 감소했습니다.

트위터의 참여율은 낮습니다. 실제로 Socialbakers에 따르면 평균 트윗은 1인당 0.2개의 좋아요를 받습니다. 이는 페이스북의 1인당 좋아요 2.6개, 인스타그램의 1인당 좋아요 3.5개와 비교됩니다. 참여를 높이려면 해시태그를 올바르게 사용하고 트윗에 관련 정보가 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

마지막으로, 너무 많이 게시하는 브랜드는 결국 팔로워를 잃게 됩니다. 너무 자주 게시하면 사람들이 당신을 무시하기 시작할 수 있습니다. 그들은 당신이 말하는 것이 더 이상 흥미롭지 않기 때문에 당신을 언팔로우할 것입니다.

Tik의 톡

TikTok은 사람들이 "LOL"이라는 짧은 반복 동영상을 만드는 앱입니다. 보통 노래에 맞춰 립싱크를 하거나, 춤을 추고, 서로 장난을 치는 것과 같은 어리석은 일입니다. 하지만 매일 수억 명의 사람들이 그렇게 합니다. 그리고 한 연구에 따르면 사람들은 하루에 앱에서 약 20분을 보냅니다.

결론: 소셜 미디어 참여가 필수적인 이유

소셜 미디어 플랫폼이 가장 잘 말합니다. 참여가 중요합니다. 그런데 왜 약혼이 중요합니까?

긍정적인 브랜드 이미지를 만들고 청중과 의미 있는 관계를 발전시키려면 소셜 미디어 플랫폼이 활성화되고 참여해야 합니다.

소셜 미디어 참여는 회사가 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube 등에서 얼마나 잘하고 있는지 측정하는 데 사용하는 측정값입니다. 이 측정항목은 게시물이 공유, 좋아요, 댓글 또는 리트윗되는 횟수를 측정합니다. 참여는 총 노출수, 도달범위, 게시물당 참여, 전환 등 다양한 방법으로 측정할 수 있습니다.

소셜 미디어 참여에 대해 기억해야 할 가장 중요한 점은 그것이 반드시 당신이 생각하는 바를 의미하지는 않는다는 것입니다. 사실, 대부분의 기업은 그것을 잘못 사용합니다. 그들은 상호 작용의 품질에 초점을 맞추기보다는 숫자에 너무 집중합니다.