12 najlepszych praktyk w zakresie realizacji transakcji w e-commerce, które pozwolą Ci zoptymalizować Twoje zakupy

Być może zastanawiasz się, co sprawia, że ​​proces realizacji transakcji w e-commerce jest niesamowity.

Jako właściciel firmy e-commerce potrzebujesz szybkiego, łatwego i bezpiecznego procesu płatności dla kupujących online.

Często powolna, błędna płatność jest jedyną rzeczą, która stoi na przeszkodzie zmotywowanemu odwiedzającemu, który chce sfinalizować zakup.

Aby upewnić się, że proces realizacji transakcji w e-commerce jest tak skuteczny, jak to tylko możliwe, musisz go zoptymalizować!

I mamy cię w zasięgu. W tym poście przedstawimy Ci 12 najlepszych praktyk, które usprawnią proces realizacji transakcji w e-commerce.

Zanurzmy się od razu!

Czytaj dalej, aby poznać 12 sprawdzonych taktyk, które możesz zastosować w swojej witrynie e-commerce, aby przenieść strony kasy na wyższy poziom.

1. Zaoferuj stronę kasy dla gości

Wyobraź sobie to:

Twój gość znalazł produkt, którego szuka w doskonałej cenie. Są gotowi przejść do kasy… a potem zostają uderzeni masywnym „Nowym klientem? Zarejestruj się teraz!" przycisk.

Może to być denerwujące, a ludzie często są zbyt zajęci, aby utworzyć konto. Dzięki temu odwiedzający mogą jeszcze szybciej kliknąć przycisk „X”.

Właśnie dlatego musisz zaoferować opcję płatności dla gości — jeśli chcesz usprawnić proces realizacji transakcji.

Płatność jako gość to wygrana dla nowych odwiedzających, ale jest również przydatna dla powracających klientów, ponieważ często zapominają oni swoich haseł. Chociaż odzyskiwanie hasła zawsze jest opcją, jest to również bardzo czasochłonne. Dlatego kasa dla gości jest inteligentnym, szybkim i łatwym rozwiązaniem dla wszystkich kupujących online.

Zobacz, jak West Elm oferuje swoim nowym klientom dwie możliwości:

• Kasa jako gość
• Utwórz konto

2. Zapewnij opcję ekspresowej realizacji transakcji

Osoby, które lubią zakupy online, często korzystają z opcji ekspresowych płatności, takich jak PayPal, Apple Pay lub Google Pay, aby szybko kupić swoje produkty bez konieczności wpisywania danych kontaktowych i danych karty. Po prostu logują się na swoje dotychczasowe konta i płacą jednym kliknięciem.

Systemy płatności jednym kliknięciem są szybkie i bezproblemowe, dzięki czemu pomagają zwiększyć sprzedaż.

Sprawdź, jak Gymshark promuje swoje opcje płatności ekspresowych na swojej stronie kasy:

3. Zachęcaj do rejestracji

Zapewnienie zachęty do założenia konta może zmotywować klientów do szybkiej rejestracji.

Oto jak to zrobić: Wymień wszystkie korzyści płynące z bycia zarejestrowanym użytkownikiem w swojej witrynie e-commerce. Możesz także skorzystać z ofert promocyjnych, aby ich przekonać.

Zobacz, jak firma Pennington docenia tworzenie kont, pokazując korzyści w kolumnie „Nowi klienci”:

4. Zapewnij opcję logowania społecznościowego

Umożliwienie klientom logowania się do Twojego sklepu internetowego lub rejestracji za pośrednictwem ich kont w serwisach społecznościowych to doskonały sposób na zwiększenie liczby rejestracji kont. Ludzie zwykle są już zalogowani na swoich kontach w mediach społecznościowych , więc mogą zarejestrować się jednym kliknięciem. Oszczędza to Twoim nowym użytkownikom czasu i wysiłku związanego z wypełnianiem długich formularzy.

Zobacz, jak ASOS usprawnia typowy proces realizacji transakcji dzięki niektórym opcjom logowania w mediach społecznościowych:

5. Użyj pionowego przepływu kasy

Im mniej stron umieścisz między odwiedzającym a jego zakupem, tym lepiej. Zadbaj o krótki i słodki przepływ kasy.

Od opcji prezentów po oferowanie wyboru metod płatności, jak sprawić, by wszystko było tak kompaktowe, jak to tylko możliwe?

Eleganckim sposobem rozwiązania problemu długiego procesu kasowego jest uwzględnienie wszystkich wymaganych kroków na jednej stronie kasowej.

Wybierz format pionowy z różnymi nagłówkami. Te funkcje zapewniają przejrzystość i pomagają odwiedzającym nawigować po Twojej stronie tak łatwo, jak to możliwe. Zobacz , jak Sephora prezentuje swoją stronę kasy:

6. Ogranicz rozpraszanie do minimum

Długi proces realizacji transakcji zawsze sprawi, że Twoi klienci zrezygnują z zakupów.

Dlatego powinieneś ograniczyć swoje pytania do informacji, których naprawdę potrzebujesz do przetworzenia zamówienia i wysyłki produktów.

Minimalistyczna kasa umożliwia Twoim klientom natychmiastowe zakupy. Zwiększy to Twoje szanse na sprzedaż.

Oto świetny przykład tego, jak Forever21 pomaga swoim klientom dokonać transakcji:

7. W razie potrzeby zaoferuj nieinwazyjną pomoc

Czasami Twoi klienci mają pytania, na które nie można łatwo odpowiedzieć, jeśli nie wkroczysz. Na przykład odwiedzający online mogą się zastanawiać, czy dostarczasz przesyłkę na ich zdalny adres wysyłki lub jakie są Twoje koszty wysyłki.

Oferuj wbudowaną pomoc dla klienta na każdym etapie procesu płatności, na przykład wiadomości na miejscu lub łącze do numeru telefonu.

Zobacz ten przykład ze staples.com:

8. Zawartość koszyka powinna być zawsze widoczna

Klienci są zajęci. I często zapominają, jakie produkty wkładają do koszyka lub specyfikacje tych produktów.

Zamiast zmuszać ich do otwierania strony koszyka w osobnym oknie lub nawigowania wstecz, pokaż zawartość koszyka wraz z całym procesem kasowania.

Dzięki temu Twoi goście są zaangażowani i zachęcają ich do poruszania się wraz z zakupami.

Spójrz na ten przykład z Allbirds :

9. Jak najszybciej pokaż koszty wysyłki

Nieoczekiwane podatki, opłaty za wysyłkę oraz koszty pakowania i obsługi to najszybsze sposoby na to, aby odwiedzający porzucili koszyki (nazywa się to porzuceniem koszyka ).

Zawsze pokazuj całkowity koszt tak szybko, jak to możliwe. W ten sposób Twój koszyk pokazuje klientom, że Twój sklep jest naprawdę przejrzysty i godny zaufania.

Rób notatki ze strony e-commerce Lululemon:

10. Podaj podsumowanie zamówienia

Pozwól swoim klientom przeglądać i edytować swoje zamówienia, zanim klikną przycisk płatności. Daje im to swobodę kontrolowania i dostosowywania swoich przedmiotów, zanim wydadzą pieniądze.

Oto jak Wayfair to robi:

11. Zapewnij opakowanie na prezent lub inne specjalne dodatki

Świetnym sposobem na zaimponowanie klientom są zabawne usługi pakowania prezentów.

Od eleganckich pudełek po biodegradowalne tęczowe konfetti i kolorowy papier do pakowania — daj swoim kupującym szansę zaimponować znajomym i rodzinie przemyślanym opakowaniem, gdy otwierają prezenty. To skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży i niezapomnianą markę.

Oto zabójczy przykład z markandgraham.com:

12. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby zmniejszyć porzucanie koszyka

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są potężnym narzędziem w twoim zestawie, jeśli chodzi o pokonanie porzucania koszyka.

Jeśli odwiedzający opuści proces kasowania bez kupowania, możesz wyświetlić wyskakujące okienko, które zachęci go do sfinalizowania zakupu.

Możesz także przechwycić ich adres e-mail, udzielając rabatu na następny zakup lub oferując inną motywującą ofertę.

Aby rozpocząć, zapoznaj się z naszymi szablonami wyskakujących okienek porzucania koszyka: