4 aktualne trendy w technologii e-commerce, które warto poznać, aby odnieść sukces

Postęp technologiczny jest oszałamiający. Mogą również wydawać się przytłaczające, ponieważ stale się rozwijają. Dlatego omówiliśmy dla Ciebie 4 najważniejsze aktualne trendy w technologii e-commerce.

Poradniki, systemy cyfrowe w sklepach, rzeczywistość rozszerzona (AR) i wysokiej jakości usługi wysyłkowe (drony i ciężarówki bez kierowcy). Oto aktualne trendy w technologii e-commerce, o których dzisiaj porozmawiamy.

1. Przewodniki

Guideshop to fizyczna lokalizacja , w której klienci mogą zobaczyć i wypróbować produkty przed zakupem online.

Jeśli Twój e-commerce jest wyłącznie doświadczeniem online, rozważ posiadanie przewodnika, aby zwiększyć świadomość marki i sprzedaż.

Tak, wydaje się to ryzykownym posunięciem, ale eksperymenty tej taktyki zainicjowane w Stanach Zjednoczonych wydają się bardzo obiecujące.

Business Insider poinformował, że marka odzieży męskiej Bonobos – utworzona w 2007 roku jako sklep wyłącznie internetowy, otworzyła w ubiegłym roku aż 20 przewodników. Obecnie średnia kwota zakupów każdego klienta w ich sklepie internetowym podwoiła się, a zakupy są na ogół częstsze.

Jednym z obecnych trendów w technologii e-commerce, który już zyskuje na popularności, jest wprowadzanie systemów cyfrowych w sklepach.

2. Systemy cyfrowe w sklepie

Ponieważ witryny sklepowe starają się pozostać w grze e-commerce, niektóre idą o krok dalej, oferując opcje dostosowywania cyfrowego w sklepie.

Rebecca Minkoff, na przykład, współpracowała z eBay , aby zainstalować połączone lustra w przymierzalniach . Dzięki tym interaktywnym wyświetlaczom klienci mogą przeglądać i zamawiać różne style lub rozmiary.

Dodatkowo możesz go użyć, aby członek personelu przyniósł ci inny rozmiar, jeśli ten, który wybrałeś, jest za duży lub za mały. Nikt nie lubi krzyczeć, że potrzebują większego rozmiaru, aby wszyscy inni kupujący słyszeli.

Przełomowa technologia zadziałała: sprzedaż wzrosła o ponad 200% każdego roku od momentu instalacji.

Dzięki interaktywnym ekranom zarówno na głównym piętrze, jak i w przymierzalniach, kupujący mogą dotykać ekranów — które wyglądają jak lustra, gdy nie są aktywowane — aby przeglądać lookbooki, których kuratorem jest Rebecca Minkoff, lub zamówić bezpłatną kawę lub kieliszek szampana. Tak proszę.

Aby złożyć zamówienie na napój, kupujący muszą podać swój numer telefonu. Numer ten zostanie następnie wykorzystany podczas zakupów jako sposób, w jaki pracownicy sklepu będą mogli komunikować się z nimi w sprawie zamówień na napoje i statusu przymierzalni.

Pozwala także kupującym zapisać listę przedmiotów, które przymierzali, na później. Aka każdy kupujący czuje się jak Beyonce.

W przymierzalni technologia ponownie nakłada się na lustro i żadne kamery nie są zaangażowane w integrację techniczną. Tagi RFID rozpoznają każdy przedmiot przyniesiony do szatni, a kupujący mogą wyświetlać ekrany produktów, które pokazują produkt stylizowany na inny wygląd, a także inne dostępne rozmiary i kolory. Brzmi znajomo? To dlatego, że to jak zakupy online.

System cyfrowy zapewnił doświadczenie w sklepie, które obejmuje korzyści z handlu elektronicznego. To jeden z najfajniejszych aktualnych trendów w technologii e-commerce. Jeśli cię to nie podnieci, nie wiem, co się stanie.

3. AR na wyciągnięcie ręki – wyobraź sobie wizualizację przedmiotów przed ich zakupem!


Mówiąc o progresywnej i zorientowanej na użytkownika technologii, porozmawiajmy o AR – rozszerzonej rzeczywistości. A dokładniej AR w Twoim domu.

Załóżmy, że właśnie kupiłeś lub wynająłeś nowe mieszkanie i chcesz je udekorować. Teraz klient nie musi na przykład oglądać wszystkich tych pomieszczeń w IKEA (choć są one bardzo zabawne) ani zgadywać, co będzie dobrze wyglądać w jego domu i trzymać kciuki po dokonaniu zakupu .

Rzeczywistość rozszerzona wyeliminowała grę w zgadywanie i stworzyła mądrzejszy sposób na wydawanie pieniędzy.

IKEA stworzyła pod koniec ubiegłego roku aplikację o nazwie Place , która pozwala zobaczyć, jak różne produkty IKEA będą wyglądać w Twoim domu. Dotyczy to również przedmiotów o dużych rozmiarach, takich jak meble i wanny.

Duża ryba w stawie, Amazon , również chciała kawałek ciasta AR, więc opracowali aplikację AR View .

Ta aplikacja oferuje podobną funkcjonalność, pozwalając kupującym zobaczyć, jak tysiące produktów wyglądałoby w ich domu lub biurze bez konieczności zakupu.

Aplikacja Houzz pozwala użytkownikom wziąć pokoje w swoich domach i wirtualnie umieszczać w nich przedmioty przed dokonaniem zakupu. Aplikacja posiada wybór 500 000 zdjęć produktów.

Statystyki pokazują, że milion użytkowników poprzednich funkcji AR Houzz było „11 razy bardziej skłonnych do zakupów i spędzało 2,7 razy więcej czasu w aplikacji”.

Rzeczywistość rozszerzona sprawiła i nadal będzie sprawiać, że proces zakupu staje się łatwiejszy i szybszy dla kupujących i jest nadzieja, że ​​zmniejszy to zwroty, co stanowi problem e-commerce o wartości 260 miliardów dolarów.

4. Doświadczenie w wysyłce premium


Żyjemy w czasach, w których im bardziej płynne są Twoje doświadczenia związane z kupowaniem i sprzedawaniem, tym szczęśliwszy jest Twój klient, a Twoje szanse na większy wzrost zysku.

Może się to wydawać jednym z mniej ekscytujących aktualnych trendów w technologii e-commerce, ale jest bardzo ważny.

Istnieje wiele kroków, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o poprawę doświadczenia klienta, a zaczyna się od wydajności procesu sprzedaży.

Czy klient chce czekać tygodniami na przesyłkę? Absolutnie nie. Czy Twój klient chce się zastanawiać, gdzie jest jego przesyłka, tylko po to, by dowiedzieć się, że jest problem z dostawą? Zdecydowanie nie, ponieważ teraz muszą zadzwonić do sprzedawcy i zapytać o jego produkt. Zaufaj mi, nikt tego nie chce.

Dni pojedynczych wysyłek, poszukiwania najlepszego kuriera, wściekłych klientów i marnowania cennego czasu na potencjalne zyski dobiegły końca. W przypadku e-commerce kluczowe znaczenie ma sprawny proces wysyłki.

Amazonka

Amazon jest gigantem e-commerce, więc oczywiście nieustannie pracują nad sposobami usprawnienia procesu kupowania i sprzedaży. Mają niesamowitą dostawę w ciągu jednej lub dwóch godzin (za opłatą), ale jest ona ograniczona przez położenie geograficzne.

Idąc o krok dalej, dostawy dronów są teraz na horyzoncie. Koncepcja dronów i dostaw nie jest wyjątkowo nowa, jednak jeszcze nie zobaczymy, jak koncepcja ta naprawdę się urzeczywistni.

Amazon wydał oświadczenie mówiące:

Jesteśmy podekscytowani Prime Air — systemem dostawy od Amazon zaprojektowanym, aby bezpiecznie dostarczać paczki do klientów w ciągu 30 minut lub mniej za pomocą bezzałogowych statków powietrznych, zwanych również dronami. Prime Air ma ogromny potencjał, aby ulepszyć usługi, które już świadczymy milionom klientów, zapewniając szybką dostawę paczek, co również zwiększy ogólne bezpieczeństwo i wydajność systemu transportowego.

Niektóre z najbardziej niesamowitych funkcji Amazona nie są jeszcze dostępne dla wszystkich. Jako sprzedawca ważne jest, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by proces wysyłki był wydajniejszy i bardziej przystępny cenowo. Na przykład:

• • Śledzenie przesyłek

• • Obsługa pilnych zamówień

• • Automatyzacja procesu wysyłki

• • Wybór najlepszego kuriera w ciągu kilku sekund

• Wysyłanie powiadomień o wysyłce

Następnie kolejny naprawdę ciekawy przykład aktualnych trendów w technologii e-commerce to fracht bez kierowcy , przewidziany przez Mercedes Benz, ma na celu zapewnienie użytkownikom „Ciężarówki przyszłości Mercedes-Benz 2025”.

W miarę jak będziemy podążać (rozumiesz?), będziemy nadal obserwować, jak sektor e-commerce dąży do poprawy logistycznej dostawy pod względem wydajności dla klienta. Zadowolony klient = większy zysk.

Ponownie, ta opcja jest w bardzo bliskiej przyszłości, ale nie będzie dostępna dla wszystkich, więc chociaż możemy (i powinniśmy) marzyć o opcjach wysyłki bez kierowcy, ważne jest, aby wrócić do rzeczywistości i wyposażyć swoje B2B, aby odnieść sukces Teraz.