Kompletny przewodnik po konfigurowaniu programu lojalnościowego Shopify

Chcesz skonfigurować program lojalnościowy, który generuje przychody i lojalność wobec marki? TL; DR oznacza, że ​​tak! programy lojalnościowe działają!

Wdrożenie programu lojalnościowego może pomóc w przyciągnięciu klientów z powrotem do Twojego sklepu, zbudowaniu lojalnych obserwujących oraz zwiększeniu wartości życiowej klienta (CLV) i współczynniku powtarzalności zakupów.

Z naszych danych w Smile.io, pochodzących z próby obejmującej ponad 1,1 miliarda kupujących i 250 000 marek e-commerce, wynika, że ​​41% przychodów sklepu e-commerce generuje zaledwie 8% jego klientów, a 5% najlepszych klientów generuje 35%. Te 5% stanowią Twoi najbardziej lojalni, powtarzający się klienci, co jasno pokazuje, że stali klienci generują przychody i są niezwykle dochodowi!

Przyjrzyjmy się tajnikom konfigurowania programu lojalnościowego Shopify:

Spis treści:

• Dlaczego Smile.io i Shopify
• Jak skonfigurować program lojalnościowy
• Krok 1. Wiedz, kiedy jesteś gotowy na uruchomienie programu lojalnościowego
• Krok 2. Zdecyduj, za co będziesz nagradzać punkty
• Krok 3: Nazwij swój program lojalnościowy
• Krok 4: Zdecyduj, ile warte są Twoje punkty i nagrody
• Krok 5: Ile punktów przyznaję za działania
• Krok 6: Utwórz stronę z objaśnieniami wizualnymi

Dlaczego Smile.io i Shopify

Smile.io obsługuje ponad 100 000 sklepów e-commerce z wielu branż, które wdrożyły programy lojalnościowe, polecenia i nagrody VIP. Utworzenie programu lojalnościowego za pomocą Smile zajmuje kilka minut i nie wymaga żadnego doświadczenia w kodowaniu. Zarządzanie programem lojalnościowym po jego skonfigurowaniu jest łatwe, łatwe w zarządzaniu i łatwe w uczestniczeniu dla klientów.

Wdrożenie programu lojalnościowego pasuje do każdej branży. Smile umożliwia dodanie niestandardowego programu uruchamiającego i panelu nagród do każdej strony Twojej witryny. Za pomocą tego panelu Twoi klienci mogą zobaczyć, jakiego rodzaju nagrody mogą zdobyć, jak zdobywać punkty i wyświetlić wszystkie informacje o swoim koncie.

Jak skonfigurować program lojalnościowy

Dzięki programowi lojalnościowemu Smile możesz oferować nagrody, rabaty i inne zachęty, aby pozyskać, zaangażować i, co najważniejsze, utrzymać klientów. Programy lojalnościowe to narzędzie do utrzymania klientów, które skutecznie zachęca ich do zakupu i wspierania Twojej firmy w porównaniu z konkurencją.

Krok 1. Wiedz, kiedy jesteś gotowy na uruchomienie programu lojalnościowego

Jednym z najmocniejszych fundamentów uruchomienia programu lojalnościowego jest znajomość swoich klientów. O co cię proszą? Jakie są kluczowe cechy tego, jak i kiedy robią u Ciebie zakupy? Jak dobre są Twoje obecne wskaźniki utrzymania?

To tylko niektóre z pytań, jakie należy zadać wdrażając program lojalnościowy. Zrozumienie klientów pomoże Ci opracować silną strategię podczas konfigurowania i uruchamiania programu lojalnościowego. Istnieje kilka kluczowych wskaźników dobrego programu lojalnościowego.

Czy Twój program lojalnościowy:

• Przywracanie klientów?
• Tworzenie lojalnych klientów, którzy wydają więcej pieniędzy?
• Motywowanie powracających klientów do częstszych zakupów?

Prawda o rozwoju napędzanym lojalnością

Czy program lojalnościowy naprawdę pomoże mojej firmie?” Właściciele i operatorzy marek nastawieni na rozwój (i zyski) często zadają to pytanie.

Blog Smile.io Tima Peckovera

Krok 2. Zdecyduj, za co będziesz nagradzać punkty

Kolejnym ważnym krokiem w tworzeniu programu lojalnościowego jest podjęcie decyzji, za jakie działania będziesz nagradzać punktami. Najpopularniejsze (i najskuteczniejsze) działania zbierające punkty mają na celu zachęcenie klientów do zapisania się do Twojego programu lojalnościowego.

Oto niektóre z głównych rodzajów działań nagradzających klientów:

• Zakładanie konta.
• Świętujemy urodziny.
• Dokonanie zakupu.
• Współpraca ze sklepem w mediach społecznościowych.
• Recenzja produktu.
• Polecanie znajomym i rodzinie.

Zakładanie konta

Zaoferuj ładny zestaw punktów wprowadzających, które zaczną gromadzić saldo punktów dla Twoich klientów. Punkty wprowadzające umożliwiają także przechwytywanie danych własnych od klientów, takich jak adresy e-mail i numery telefonów.

Kiedy po raz pierwszy zaczniesz korzystać ze Smile.io, zostaniesz poproszony o wybranie za co chcesz nagradzać. Oferowanie punktów rejestracyjnych pozwala szybko zacząć.

Świętujemy urodziny

Kto nie lubi czuć się wyjątkowo w dniu swoich urodzin? Fantastycznym sposobem na zaangażowanie starych klientów jest automatyczne nagradzanie ich ładnym zestawem punktów w dniu ich urodzin, a następnie wysyłanie wiadomości e-mail o saldzie punktów. To doskonały przepis na przyciągnięcie klientów z powrotem do Twojego sklepu i robienia zakupów.

Udostępnia i obserwuje w mediach społecznościowych

Smile.io umożliwia nagradzanie punktami, gdy kupujący śledzą różne konta w mediach społecznościowych. Na przykład możesz zdobyć 100 punktów za śledzenie marki na Instagramie lub dodatkowe 100 punktów za udostępnianie produktów na Facebooku. Punkty są nagradzane, gdy kupujący kliknie link w panelu lojalnościowym do strony w mediach społecznościowych.

3 sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w swoim programie nagród

Wykorzystaj media społecznościowe, umożliwiając klientom zdobywanie nagród za podejmowanie działań społecznościowych, kreatywne promowanie programu lojalnościowego i korzystanie z analiz.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Media społecznościowe są kluczem do rozwoju marki i społeczności, szczególnie w przypadku biznesu e-commerce. Budowanie obserwujących w mediach społecznościowych może być trudne. Jednak zachęcanie kupujących do śledzenia strony społecznościowej Twojej marki e-commerce i zdobywania punktów może być dla nich dobrą zachętą do dalszego kontaktu z Twoją marką. Częściej eksponuje klientów na produkty, a zwiększona ekspozycja oznacza dodatkowe punkty styku prowadzące klientów do dokonania zakupu.

Nagradzanie za recenzje zdjęć i filmów

Recenzje są kluczową podstawą do pokazania potencjalnym klientom, dlaczego warto robić zakupy u Ciebie, a nie u konkurencji. Recenzje pełnią rolę dowodu społecznego i pomagają potencjalnym klientom budować zaufanie do marki e-commerce.

Jednym ze sposobów, w jaki program lojalnościowy może pomóc Ci zdobyć więcej recenzji, jest nagradzanie klientów za pozostawienie zdjęcia lub recenzji wideo. Smile integruje się z różnymi aplikacjami Shopify do recenzji, takimi jak Loox, Fera.ai lub Reviews.io, które z łatwością umożliwiają wyświetlanie tych recenzji w Twojej witrynie.

6 aplikacji Shopify integrujących się z Smile.io

Wyróżniamy 6 aplikacji Shopify, które integrują się z Smile.io, aby zmaksymalizować wskaźniki utrzymania i lojalność, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta:

Blog Smile.io Jonathan Roque

Polecenia

Nie ma lepszego sposobu na zdobycie klienta niż poprzez polecenie klienta. Polecenia to dobry sposób na pozyskanie nowych klientów, którzy mają już związek z Twoją marką e-commerce.​​

Program poleceń musi przynosić satysfakcję zarówno osobie polecającej, jak i osobie otrzymującej polecenie. Szacuje się, że „92% konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufa rekomendacjom znajomych i rodziny, ponad wszelkim innym formom reklamy”. Twój krąg wpływów jest najsilniejszą formą społeczności, jaką możesz zbudować (i którą możesz mieć).

Jak zbudować najlepszy program poleceń w 2023 r

Wdrożenie światowej klasy programu nagród za polecenie daje Twoim klientom impuls, którego potrzebują, aby zaczęli polecać Twój sklep swoim znajomym.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Niektóre marki e-commerce oferują wzajemną wymianę rabatów dla obu stron. Inne marki e-commerce oferują punkty osobie polecającej i hojne zniżki dla kupującego po raz pierwszy, który otrzymuje polecenie.

Krok 3. Nadaj nazwę swojemu programowi lojalnościowemu

Nazwanie programu lojalnościowego jest częścią ogólnej strategii. Bądź tak kreatywny, jak to tylko możliwe i upewnij się, że jest on zgodny z nazwą Twojej firmy, produktami i tym, z czego jesteś znany. Program lojalnościowy działa lepiej, gdy wyróżnia się na tle innych programów. Jeśli nazwiesz program „Program lojalnościowy mojego sklepu Shopify”, Twoi klienci pomyślą, że jest nudny.

To samo dotyczy Twojej waluty lojalnościowej. Jeśli po prostu nazwiesz swoje punkty walutowe, nie będzie się to wyróżniać. Daj swoim klientom coś, czym będą się ekscytować. Jednym z prostych sposobów rozpoczęcia burzy mózgów jest przejrzenie kanałów w mediach społecznościowych. Jaki jest ton i język, w jaki komunikujesz się z klientami? Czy używasz dużo emoji? Czy jesteś bezczelny czy prowokacyjny? Czy jesteś swobodny czy profesjonalny?

Kilka wskazówek dotyczących nazewnictwa programu lojalnościowego:

• Ustal emocję.
• Włącz walutę programu lojalnościowego.
• Dopasuj je do swoich produktów i tego, z czego znana jest Twoja firma.
• Przeanalizuj sposób, w jaki rozmawiasz z klientami na platformach mediów społecznościowych.

7 najbardziej kreatywnych nazw programów nagród

Sprawienie, że Twój program nagród zapadnie w pamięć, jest kluczem do zachęcania do długoterminowego zaangażowania i uczestnictwa. Dowiedz się, czym wyróżnia się te 7 marek.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Krok 4. Zdecyduj, ile warte są Twoje punkty i nagrody

Z punktami związana jest wartość pieniężna. Oznacza to, że punkty, które dajesz swojemu klientowi, są warte pieniędzy. Decydując o wartości swoich punktów, powinieneś zapewnić swoim klientom wystarczającą wartość, aby mogli wykorzystać nagrodę przy drugim zakupie.

Z reguły zalecamy zwrot 3–10% punktów za każdego wydanego dolara. Jednocześnie nie chcesz, aby klienci korzystali ze zniżki przy pierwszym zakupie.

Jeśli masz produkty o wysokiej wartości i zdrowe marże, możesz celować bliżej 10%. Załóżmy na przykład, że oferujesz nagrodę w wysokości 1 USD za każde 100 zdobytych punktów. Jeśli chodzi o zdobywanie punktów, będziesz chciał zaoferować 3–10 punktów za każdego wydanego dolara. Dzieje się tak, ponieważ 3 zdobyte punkty podzielone przez 100 punktów potrzebnych do uzyskania dolara zniżki = 3%.

Na ile punktów powinna być wyceniana Twoja pierwsza nagroda?

W tym poście znajdziesz najlepsze praktyki konfiguracji programu lojalnościowego dotyczące konfigurowania działań zarobkowych, metod wymiany i ogólnych technik wyceny punktów.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Wskazówki dotyczące decydowania o wartości punktów:

• Nie rozdawaj wystarczającej liczby punktów, aby móc je wymienić na nagrodę przed dokonaniem zakupu.
• Upewnij się, że klienci muszą dokonać 1–3 zakupów, zanim wykorzystają pierwszą nagrodę.
• Daj klientom 3-10% zwrotu w postaci punktów za każdego wydanego dolara.
• Ustaw swoją pierwszą nagrodę nieco powyżej liczby punktów, które klienci mogą zdobyć bez dokonywania zakupu.

Krok 5. Ile punktów przyznaję za działania?

Kiedy już zdecydowałeś, ile warte są Twoje punkty i jakie rodzaje nagród będziesz dawać, musisz teraz zdecydować, ile punktów zamierzasz przyznać za działania w ramach programu lojalnościowego. Jeśli znasz dokładną wartość obserwacji w mediach społecznościowych lub ile polecony klient wydaje średnio w Twoim sklepie, możesz skorzystać z tej rady. Jeśli jednak dopiero zaczynasz, te spostrzeżenia pokażą Ci, jak obliczyć, ile punktów powinno być warte każde działanie.

Rejestracja konta = połowa punktów Twojej pierwszej nagrody

Punkty wprowadzające (zapisanie konta) muszą być dużą ilością punktów. I często jest to najwyższa kwota, jaką może otrzymać klient po raz pierwszy. Uśmiech wskazuje, że dobrą praktyczną zasadą jest oferowanie około połowy liczby punktów potrzebnych do zdobycia pierwszej nagrody. Jeśli więc zaoferujesz 5 USD zniżki za 500 punktów, wówczas bonus za rejestrację w wysokości 250 punktów będzie świetny!

Zmotywuje to klientów do utworzenia konta, którego będą używać do zdobycia tej nagrody. Dzięki temu klienci będą korzystać ze swojego konta, zamiast tworzyć nowe konto za każdym razem, gdy robią u Ciebie zakupy, aby otrzymać zniżkę. Budując saldo klienta punktami, zachęcasz go do powrotu na drugi zakup.

Recenzje = połowa punktów z Twojej pierwszej nagrody

Podobnie jak w przypadku liczby punktów potrzebnych do założenia konta, zalecamy zaoferowanie około połowy punktów potrzebnych do spieniężenia pierwszej nagrody. Dzieje się tak, ponieważ Twoi klienci dokonali już zakupów w Twoim sklepie, a teraz musisz ich zachęcić, aby wrócili i zostawili recenzję.

Świętowanie urodzin = połowa punktów z pierwszej nagrody

Jedna z zasad aplikacji Smile.io stanowi, że klienci muszą podać swoją datę urodzenia z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, zanim będą mogli wymienić dodatkowe punkty urodzinowe. Ponieważ powinieneś oferować tę nagrodę tylko raz w roku, zalecamy zaoferowanie maksymalnie takiej samej liczby punktów, jaka jest potrzebna do zdobycia pierwszej nagrody.

Polecenia = wzajemne punkty lub taka sama kwota rabatu dla obu stron

Aby zachęcić klientów do polecenia ich społeczności, chcesz nagrodzić obie strony za skuteczne polecenie. Przekształcenie obecnych klientów w zwolenników marki wymaga zachęty.

Szacuje się, że poleceni klienci mają o 37% wyższy wskaźnik utrzymania w porównaniu do innych klientów pozyskanych za pośrednictwem innych kanałów marketingowych. Bardzo potężną siłą motywującą czyjeś zachowanie jest pokazanie mu, co z tego może wyniknąć. Nagradzaj jednakowo zarówno nowych, jak i powracających klientów, aby znaleźli wartość w Twoim programie.

Możesz zdecydować się na przyznanie obu stronom tej samej liczby punktów, rabatu cenowego lub rabatu procentowego.

Media społecznościowe podążają = łącznie poniżej pierwszej kwoty nagrody

Te obserwacje społecznościowe zapewniają niesamowitą okazję do utrzymania zaangażowania klientów w kanałach społecznościowych, z których już korzystają. To świetny sposób na zbudowanie społeczności marki na kanałach, na których jesteś najbardziej aktywny.

Na przykład, jeśli utrzymujemy, że Twoja pierwsza nagroda wynosi 500 punktów = 5 USD zniżki, a premia za rejestrację wynosi 250 punktów, możesz zaoferować 50 punktów za każde obserwowanie w mediach społecznościowych. Dopóki nie zaoferujesz więcej niż 5 działań zarobkowych w mediach społecznościowych, nadal będziesz poniżej pierwszego progu nagrody.

Krok 6. Utwórz stronę z objaśnieniami wizualnymi

Strony z objaśnieniami są kluczowym elementem udanego programu lojalnościowego. Oznacza to również dla Twoich klientów, że Ci zależy, tworząc miejsce, w którym mogą uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące Twojego programu lojalnościowego. Im bardziej wizualnie, tym lepiej.

Skuteczna strona wyjaśniająca powinna:

• Zainteresuj klientów korzyściami płynącymi z programu.
• Wyjaśnij, jak działa program i jak wziąć w nim udział.
• Przekonaj klienta do udziału.

Nasze ulubione strony z wyjaśnieniami dotyczącymi lojalności w handlu elektronicznym

Najlepszym sposobem na wyjaśnienie zalet programu lojalnościowego w handlu elektronicznym jest utworzenie dedykowanej strony z objaśnieniami programu lojalnościowego. Oto nasi ulubieńcy.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Wskazówki dotyczące tworzenia świetnej strony z objaśnieniami:

• Spraw, aby Twoja strona z wyjaśnieniami była łatwa do znalezienia.
• Przygotuj jasne wezwanie do działania (CTA).
• Ułatw to do zrozumienia.
• Pokaż swój motywator.

Skonfiguruj program lojalnościowy w kilka minut

Tylko podczas ostatniego BFCM ponad 100 000 sprzedawców nagradzało klientów Smile, a podczas Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) ponad 6,5 miliona klientów składało zamówienia od marek korzystających z programów lojalnościowych Smile.

Jedna marka z Azji Południowo-Wschodniej osiągnęła 115 tys. uczestników programu, a stopa wykupu wyniosła 47,93%, 3,5 razy więcej niż średnia w branży wynosząca 13,67%. Inna marka lifestylowa z siedzibą w Kolorado osiągnęła przychody z ruchu polecającego przekraczające 1 milion dolarów.

Smile cieszy się zaufaniem ponad 100 000 marek e-commerce. To łatwość, doskonała obsługa klienta, a przede wszystkim zwrot z inwestycji, który program lojalnościowy zapewnił tysiącom marek e-commerce, sprawia, że ​​zaufały mu największe marki na świecie.