Jak dodać wartość do swojej witryny eCommerce?

Jeśli niedawno otworzyłeś własny sklep eCommerce, możesz się zastanawiać, co dalej. Witryna została uruchomiona, ale jak sprawić, by się rozwijała? Rzecz, na której będziesz chciał się skupić, to dodanie do niej wartości. Im bardziej wartościowa strona będzie dla klientów, tym lepiej będzie.

Poniżej dowiesz się, dlaczego warto dodać wartość do swojej witryny eCommerce, a także kilka prostych strategii, jak zacząć to robić.

Znaczenie wartości dodanej

Istnieją dwa główne powody, dla których chcesz skupić się na dodawaniu wartości do swojej witryny eCommerce. Po pierwsze, musisz nadążyć za konkurencją. Istnieją miliony witryn eCommerce, a każdego dnia powstaje ich więcej. Wiele z nich znajduje się w Twojej niszy i cały czas stara się poprawiać. Jeśli nie chcesz dodawać wartości do własnej witryny, kiedy tylko możesz, szybko zostaniesz w tyle za konkurencją.

Innym powodem jest to, że pewnego dnia możesz chcieć sprzedać swoją witrynę eCommerce. Kiedy przychodzi czas na skontaktowanie się z brokerem stron internetowych, chcesz, aby był on jak najbardziej wart, aby mógł uzyskać dla Ciebie lepszą ofertę.

Dodawanie wartości wymaga czasu – nie jest to coś, co zwykle można zrobić z dnia na dzień. Skupiając się teraz na dodawaniu wartości, możesz przygotować się na większą sprzedaż w przyszłości.

Bądź spójny we wszystkich kanałach

Pierwszą rzeczą, na której będziesz chciał się skupić, jest zapewnienie spójnej obsługi we wszystkich kanałach. Za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, powinien odczuwać to samo. Na przykład powinieneś używać tego samego tonu głosu w kopii witryny, w kanałach społecznościowych i w postach w mediach społecznościowych.

Aby rozpocząć, powinieneś najpierw spojrzeć na swoją witrynę. Twoja strona internetowa jest głównym punktem kontaktu online między Tobą a Twoimi klientami. Pomyśl o takich rzeczach, jak schemat kolorów, tekst i zachowanie witryny.

Jeśli korzystasz z platformy takiej jak Shopify, możesz potrzebować agencji rozwoju motywów Shopify, która pomoże Ci uzyskać wszystkie skomplikowane szczegóły dokładnie tak, jak chcesz.

Gdy Twoja witryna jest gotowa, zastosuj tę samą estetykę do innych portali internetowych. Na przykład możesz zmienić swoje strony na Facebooku i Twitterze, aby lepiej pasowały do ​​kolorów Twojej witryny. Zachowując spójność we wszystkich swoich kanałach, pomożesz zbudować markę rozpoznawalną w dowolnym miejscu online.

Skoncentruj się na obsłudze klienta i doświadczeniu

Kolejnym obszarem, na którym będziesz chciał się skoncentrować, jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Statystyki pokazują, że klienci coraz częściej chcą spersonalizowanych doświadczeń podczas zakupów online. Istnieje wiele prostych sposobów na zaimplementowanie tego, które pomogą dodać wartość do Twojej witryny eCommerce.

Na przykład możesz podać rekomendacje produktów na podstawie ich wcześniejszych zakupów lub innych produktów w koszyku. Inną opcją jest wykorzystanie danych osobowych klienta podczas kontaktu z nim. Możesz użyć ich imienia, kiedy wyślesz im wiadomość e-mail lub wysłać im specjalny kupon w dniu ich urodzin.

Dużą częścią doświadczenia klienta jest również obsługa klienta. Klienci powinni być w stanie łatwo uzyskać odpowiedzi, których szukają, i szybko mieć problemy, z którymi się zmagają. Prostym sposobem na to jest dodanie funkcji czatu na żywo do swojego sklepu. Dzięki temu Twoi klienci mogą szybko połączyć się z przedstawicielem obsługi klienta i porozmawiać z nimi.

Gdy dowiesz się, które pytania są najbardziej prawdopodobne, możesz utworzyć stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami lub wdrożyć chatbota, aby zmniejszyć obciążenie obsługi klienta.

Zachęcaj powtarzających się klientów

Aby jak najlepiej wykorzystać każdą wydaną złotówkę, skoncentruj się na przywróceniu większej liczby stałych klientów, zamiast wydawać wszystkie pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów. Pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe niż przywrócenie starego, więc im więcej pieniędzy możesz w to zainwestować, tym większą wartość będzie miał Twój sklep eCommerce.

Świetnym sposobem na przywrócenie stałych klientów jest budowanie lojalności klientów. Dzieje się tak, gdy klienci czują się docenieni i stanowią część Twojej firmy, a nie tylko numer na stronie.

Niektóre proste sposoby budowania lojalności klientów obejmują śledzenie ich doświadczeń zakupowych, wykraczanie poza obsługę klienta oraz tworzenie programu nagród, który promuje wielokrotne zakupy.

Optymalizacja prędkości

Wreszcie, ostatnim sposobem na dodanie wartości do swojej witryny eCommerce jest optymalizacja szybkości. Nikt nie lubi korzystać z powolnej strony internetowej, a jeśli sfinalizowanie zakupu w Twoim sklepie trwa zbyt długo, klienci prawdopodobnie będą szukać gdzie indziej. Są dwa główne obszary, na których powinieneś się skupić, jeśli chodzi o szybkość.

Pierwsza to sama witryna. Strony powinny ładować się szybko i reagować na interakcje użytkownika. Możesz przetestować szybkość strony swojej witryny, korzystając z tego narzędzia od Google. Jeśli zauważysz, że Twoja witryna działa wolno, rozważ kilka prostych działań, takich jak zmniejszenie rozmiaru obrazu, usunięcie nieużywanych wtyczek lub przejście na szybszy serwer.

Drugim obszarem, na którym należy się skupić, jest proces realizacji transakcji. Twoim celem powinno być jak najłatwiejsze i najszybsze dokonywanie płatności przez Twoich klientów. Im dłuższy ten proces, tym większe prawdopodobieństwo, że porzucą koszyk. Spróbuj usunąć niepotrzebne czynności, takie jak logowanie lub przeglądanie podobnych produktów.

Należy również dodać jak najwięcej różnych opcji płatności, aby klienci nie musieli szukać alternatywnych sposobów płatności zamiast preferowanej metody.

Zawsze szukaj wartości dodanej

Nie ma żadnych wad dodawania wartości do Twojej witryny eCommerce. Albo przyciągniesz więcej klientów i zwiększysz zyski, albo będziesz mieć bardziej wartościową witrynę do sprzedaży gdzieś dalej.

Możesz dodawać wartość na różne sposoby, duże i małe, wystarczy mieć na nie oczy otwarte. Jeśli potrafisz wyrobić w sobie nawyk ciągłego szukania sposobów na zwiększenie wartości, nie powinieneś mieć problemów ze stałym zwiększaniem jego wartości w czasie.