Advocacy Marketing 101: angażowanie odbiorców, inspirujące działania

Kiedy zadowoleni klienci stają się ambasadorami marki, marketingowa podróż Twojej marki zmienia się na dobre. I o to właśnie chodzi w marketingu rzeczniczym.

Mówiąc w skrócie, marketing rzeczniczy polega na tym, że głos zadowolonego klienta pomaga przebić się przez cały szum i wznieść się ponad konkurencję. Rzeczywiście, w świecie, w którym klienci są wszędzie bombardowani reklamami, historia innego klienta może być znacznie bardziej przekonującym atutem marketingowym.

Ponieważ żyjemy w czasach, w których zaufanie i autentyczność są najważniejsze, tradycyjna reklama może zajść tylko do pewnego momentu. Aby temu zaradzić, marketing rzeczniczy wykorzystuje prawdziwy entuzjazm i rekomendacje zadowolonych klientów.

Wszystko to sprawia, że ​​marketing rzeczniczy brzmi jak magiczna formuła, której potrzebuje każda firma. Ale to nie jest takie łatwe, prawda? W końcu nakłonienie klientów do promowania Twojej marki za pomocą poczty pantoflowej nie jest takie proste.

Wiele zależy od tego, aby tak się stało. Obejmuje to zachwycanie klientów, tworzenie niezapomnianych wrażeń, humanizowanie marki, jasne definiowanie wartości marki i wspieranie poczucia wspólnoty. W ten sposób marki mogą rozpalić ogień pozytywnego szumu, który rozprzestrzenia się organicznie.

Na tym blogu przeprowadzimy Cię przez dziedzinę marketingu rzeczniczego, odkrywając strategie, które zmieniają klientów w najbardziej zaangażowanych rzeczników Twojej marki. Jesteś gotowy? Chodźmy!

Advocacy marketing – przegląd korzyści

Czy kupując smartfon, zaufałbyś informacjom na stronie producenta smartfona i złożyłbyś zamówienie w ciemno? A może poprosiłbyś znajomych i rodzinę o rekomendacje, a może poszukał opinii innych osób, które korzystały ze smartfona?

Jeśli jest to druga odpowiedź, to jesteśmy pewni, że marketingu rzeczniczego nie trzeba przedstawiać.

Marketing rzeczniczy polega na umieszczaniu doświadczeń klientów w centrum narracji marki. Chodzi o dostarczanie wyjątkowej wartości, nie raz, ale za każdym razem, aby klienci chętnie stali się czempionami Twojej marki i pozyskiwali kolejne leady.

Najwyraźniej dzieje się tak tylko wtedy, gdy klienci czują się emocjonalnie związani z marką i rozwijają zaufanie do marki. Ale kiedy tak się dzieje, Twoja marka może czerpać wiele korzyści. Porozmawiajmy o kilku z nich.

• Zadowoleni klienci czasami wiedzą więcej o Twojej marce i produktach niż Ty. Dlatego korzyści, które podkreślają zwolennicy Twojej marki, mogą być unikalne i istotne dla innych klientów.
• Marketing wspierający znacznie pomaga zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, którzy utknęli w ścieżce marketingowej i nie przekształcają się w klientów.
• Na podstawie treści generowanych przez użytkowników, które napędza marketing rzeczniczy, możesz zwiększyć widoczność, a tym samym reputację swojej marki.
• Nie chodzi tylko o zdobywanie nowych klientów. Adwokaci marki również bardzo pomagają w utrzymaniu obecnych klientów.
• Marketing rzeczniczy jest również opłacalnym posunięciem, ponieważ wtedy Twoi klienci również zaczynają działać jako Twoi marketerzy, a tym samym zwielokrotniają korzyści z Twojej strategii.

Oprócz wszystkich wymienionych powyżej bezpośrednich korzyści, marketing rzeczniczy popycha również markę do dalszej pracy nad doświadczeniami klientów. Ponieważ, aby uzyskać trwałe wyniki, marka powinna koncentrować się na dostarczaniu lepszej jakości i lepszych doświadczeń za każdym razem.

5 marek, które osiągnęły sukces w sztuce marketingu rzeczniczego

Omówiliśmy korzyści, jakie marka może odnieść, poważnie traktując marketing rzeczniczy. Ale jak wykorzystać te zalety? Cóż, łatwiej jest uczyć się od innych marek, które odniosły sukces w tej dziedzinie. Przyjrzyjmy się zatem kilku przykładom popularnych kampanii marketingowych rzecznictwa, które zdziałały cuda dla marek.

1. Tesli

Programy rekomendacji to jedne z najczęstszych sposobów, w jakie marki przyjmują marketing rzeczniczy. Ponieważ wtedy istniejący klient działa jako rzecznik marki i poleca Twoją markę znajomemu lub rodzinie.

Tesla Loot Box jest tego dobrym przykładem. Jego program rekomendacji obejmuje nie tylko jednorazową nagrodę, ale także trwałe korzyści dla klientów. Osoba polecająca i osoba polecająca otrzymują kredyty lojalnościowe, które można następnie wykorzystać na kilka sposobów.

W tym przypadku atrakcyjne nagrody oferowane przez Teslę motywują klientów do zostania rzecznikami marki. Jest to jeden z najpopularniejszych pomysłów wykorzystywanych przez marki w marketingu rzeczniczym.

Wskazówka KIMP: nie wszystkie marki z programami rekomendacji i stałymi zachętami osiągają zamierzone wyniki. Najczęściej wynika to z nieznajomości programu. Aby temu zaradzić i upewnić się, że Twoi klienci wiedzą o możliwości polecenia znajomemu, wykorzystaj reklamy w mediach społecznościowych, a także marketing punktów kontaktowych, takich jak ulotki, aby informować klientów. Okresowe przypomnienia e-mailowe też działają.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu spójnie wyglądających projektów dla wszystkich tych platform? Zdobądź KIMPA!

2. Okta

Popularna firma zajmująca się zarządzaniem tożsamością i dostępem, Okta, bardzo poważnie traktuje rzecznictwo marki. Działania adwokatów marki są prawdziwą inspiracją dla marek szukających pomysłów, jak zachęcić klientów do dzielenia się swoimi historiami i przekształcenia ich w adwokatów.

Strategia marketingowa firmy Okta wykracza poza marketing rekomendacji. Zamiast nagród rzeczowych lub pieniężnych, Okta nagradza swoich zwolenników w formie ekspozycji. Pozwala klientom, którzy są zadowoleni z rozwiązań dostarczanych przez Okta i chętnie dzielą się swoimi historiami ze światem.

W tym celu marka pozwala klientom dzielić się swoimi historiami na wiele sposobów. Wysyłanie ekipy filmowej, aby nagrała wideo z referencjami, witanie postów na blogu na temat tego doświadczenia i umożliwianie klientom dzielenia się swoimi historiami na imprezach branżowych to tylko kilka rzeczy, które robi Okta.

Jak widać, te nagrody są znacznie bardziej istotne niż nagrody pieniężne i konwencjonalne dla adwokatów w scenariuszu B2B. Ponieważ Twoim zadaniem jest przekonanie organizacji do zaufania Twojej marce, dlatego wymaga to bardziej profesjonalnego podejścia.

Studia przypadków pokazujące szybkie statystyki, aby podkreślić różnicę, jaką stworzyła marka, oraz filmy dokumentalne przedstawiające prawdziwych profesjonalistów, którzy skorzystali z usług, to tylko kilka sposobów, w jakie wiele firm B2B zachęca do promowania marki.

3. Airbnb

Airbnb to marka, która zawsze pokazywała, jak poważnie podchodzi do marketingu rzeczniczego.

Kiedy przyjrzymy się kampaniom marketingowym Airbnb, nie tylko promują one usługi, ale wywołują silne emocje wśród odbiorców marki.

Weźmy na przykład najnowsze logo Airbnb. Podczas gdy wiele osób krytykowało projekt w Internecie, marka była stanowcza w swojej decyzji i jasno przedstawiła intencje nowego logo. O tworzeniu „symbolu przynależności”.

Kampanie marki od tego momentu również dowodzą, że projekt logo odzwierciedla to, co naprawdę reprezentuje marka. Pomyśl na przykład o czasie, kiedy Airbnb opowiedziało się za wspieraniem małżeństw osób tej samej płci w Australii poprzez kampanię Akceptacja Pierścienia.

Lub reklamy zewnętrzne dotyczące problemów ze znalezieniem wypożyczalni przyjaznych zwierzętom.

Lub nawet wtedy, gdy Airbnb zaktualizowało swoje zasady zwrotów i wspierało wynajem krótkoterminowy dla pracowników pierwszej linii podczas pandemii COVID.

Wszystkie te przypadki pokazują, jak marka konsekwentnie stoi przy tym, co ceni najbardziej. Takie silne ideały znacznie przyczyniają się do humanizacji marki i zdobywania zwolenników marki. Bez wątpienia sprawdziło się to w przypadku Airbnb.

Na podstawie rankingu YouGov Advocacy Rankings w 2016 r. Airbnb uzyskało wynik 73,9 i znalazło się na szczycie listy. Oznacza to, że spośród wszystkich porównywanych marek Airbnb ma najsilniejszych zwolenników marki. Dlatego stanowi wspaniały przykład dla marek, które chcą wykorzystać marketing rzeczniczy.

Konsekwentne dostosowywanie wizualizacji marki do przekazu marki pomogło Airbnb. Może pomóc również Twojej marce.

Czas wykupić subskrypcję KIMP i pracować z wyznaczonym zespołem projektowym, który rozumie Twoją markę i reprezentuje ją wizualnie.

4. Starbucks

Mając około 35,7 tys. placówek na całym świecie, Starbucks jest jedną z najpopularniejszych sieci kawiarni. Pod względem wartości marki w kategorii restauracji szybkiej obsługi Starbucks zajmuje drugie miejsce z wartością marki na poziomie 61,7 mld USD. W jaki sposób sieć kawiarni osiągnęła tak duży wzrost w ciągu około czterech dekad? Poprzez spójny branding i przy pomocy rzeczników marki.

W rzeczywistości, według Statista, Starbucks nadal jest ulubioną marką kawy prawie 39,4% amerykańskich konsumentów. Istnieje wiele strategii brandingowych i kampanii marketingowych, które Starbucks stosuje w celu utrzymania tego pokrewieństwa z marką.

Marka zawsze stawiała na personalizację. Starbucks szkoli swoich partnerów sklepowych, aby koncentrowali się na doświadczeniu każdego klienta. Dodatkowo. Zamiast promować się jako kawiarnia, marka skupia się na tworzeniu doświadczeń związanych z kawą. A sklepy są tworzone, aby zapewnić klientom przytulną i towarzyską atmosferę.

Oprócz tego marka stawia swoich klientów na pierwszym miejscu w większości swoich kampanii marketingowych. Weźmy na przykład konkurs White Cup. Klienci zostali poproszeni o kreatywne udekorowanie białego kubka Starbucks i opublikowanie swoich dzieł online z wyznaczonym hashtagiem.

Starbucks nie tylko stworzył konkurs i go zostawił. Firma osobiście kontaktowała się ze swoimi klientami, komentując udostępniane przez nich posty.

@n_picard świetne zgłoszenie do konkursu White Cup! Czy możemy przypiąć to do naszej tablicy korkowej? Kliknij tutaj, aby zatwierdzić https://t.co/JNKcEpabD7

— Kawa Starbucks (@Starbucks) 5 maja 2014 r

Nadesłano około 4000 zgłoszeń i wybrano jednego zwycięzcę. Ponadto Starbucks wprowadził również limitowaną serię ze zwycięskim projektem. Po raz kolejny pokazuje, jak bardzo ceni swoich klientów. Radosny post zwycięzcy konkursu trzy lata po konkursie jest dowodem trwałości pomysłu Starbucksa.

5. Cisco

Podczas gdy przez większość czasu mówimy o rzecznikach klienta w marketingu rzeczniczym, rzecznicy pracowników również mają ogromną wartość. Ale niewiele marek wykorzystuje ten pomysł. Cisco tak! Jest znana z wzorowych działań marketingowych na rzecz ochrony klientów i pracowników.

Jako dowód na to, Cisco zostało uznane za mające największy wpływ na marketing w konkursie Best Advocate Marketing (BAMMIE) Awards, 2022.

Wśród wielu inicjatyw podejmowanych przez Cisco w celu tworzenia zwolenników marki i utrzymywania zaangażowania istniejących rzeczników, jedną z nich jest program Cisco Insider. Jest to społeczność entuzjastów technologii i użytkowników z całego świata, których łączy ta sama pasja i szacunek dla Cisco.

Cisco regularnie organizuje wydarzenia na żywo, aby zapewnić niezapomniane wrażenia członkom społeczności Insiderów. A nawet organizuje konkursy online, aby rozpędzić społeczność i zaprosić więcej członków.

Biorąc pod uwagę silną pozycję Cisco w świecie technologii, te wydarzenia i interakcje społeczności okazują się cenne dla członków. Ogromna ilość informacji związanych z technologią, spostrzeżeniami branżowymi, ekskluzywnymi ogłoszeniami i innymi korzyściami, które towarzyszą członkostwu, zapewniają rzecznikom zarówno natychmiastową, jak i trwałą satysfakcję. Wszystkie one zachowują siłę sieci rzeczników marki.

Pomysły marketingowe rzecznictwa poparte dobrym projektem

Ze wszystkich tych marek i ich sukcesu w marketingu rzeczniczym jedno jest jasne. A to oznacza, że ​​rzecznictwa marki nie da się stworzyć za pomocą jednej kampanii. Wydarzenia, interakcje w mediach społecznościowych, konkursy online, doświadczenia w sklepach – jest tak wiele małych elementów, które razem pomagają budować i utrzymywać społeczność rzeczników marki.

Co więcej, należy je regularnie włączać do strategii marketingowej. Oczywiście, aby te kampanie działały, nie możesz stawić czoła swoim odbiorcom bez solidnych projektów kampanii. Ponieważ to, jak wizualnie przedstawiasz swoje pomysły, jest tym, jak kostiumy postrzegają twoje pomysły i jak bardzo zwracają na nie uwagę.

Kiedy projekty kampanii mają tak ważną rolę do odegrania, czy nie chcesz, aby profesjonalnie i dokładnie reprezentowały Twoją markę? Profesjonalny zespół projektantów może pomóc Ci to osiągnąć.

A jeśli uważasz, że praca z profesjonalnym zespołem projektantów jest kosztowna, sprawdź subskrypcje KIMP, w których otrzymujesz nieograniczoną liczbę projektów miesiąc po miesiącu za stałą miesięczną stawkę.

Zarejestruj się teraz, aby skorzystać z bezpłatnego 7-dniowego okresu próbnego.