Najlepsze programy lojalnościowe dla klientów e-commerce według branży
Opublikowany: 2023-08-25Programy lojalnościowe to jeden z najlepszych sposobów budowania społeczności marki — najlepsze narzędzie do utrzymywania marki dla firm z każdej branży. W przeszłości tworzyliśmy listy niesamowitych przykładów programów lojalnościowych w kilku różnych branżach, ale pomyśleliśmy, że nadszedł czas, aby stworzyć większą kolekcję absolutnie najlepszych programów lojalnościowych i nagród w handlu elektronicznym, dostępnych w każdej branży.
Poniższa lista została stworzona, aby zainspirować Cię do tworzenia własnego programu lojalnościowego i społeczności marki, niezależnie od tego, co sprzedajesz i na jakim etapie jesteś.
Spis treści
- Przemysł artystyczny i rzemieślniczy
- Branża kosmetyczna i kosmetyczna
- Przemysł odzieżowy i modowy
- Branża elektroniczna
- Przemysł spożywczy i napojów
- Branża Zdrowie i Suplementy
- Branża Dom i Ogród
- Przemysł meblowy
- Branża biżuterii i akcesoriów
- Branża artykułów dla zwierząt
- Branża Sport i Rekreacja
- Przemysł zabawek i gier
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Arts & Crafts
Nagrody pomarańczowego koła firmy Wallack Art Supplies

Najważniejszy punkt programu: znaczące nagrody o wartości dodanej
Uczynienie programu nagród naturalnym przedłużeniem marki jest koniecznością, a firma Wallack's Art Supplies robi to doskonale dzięki programowi lojalnościowemu Orange Circle Rewards. Dzięki stronie z objaśnieniami marki, sprytnym nazwom poziomów VIP i językowi tematycznemu, takiemu jak „Nagrody zaprojektowane dla Ciebie”, klienci wiedzą, że program lojalnościowy jest ściśle powiązany z wartościami marki. Wallack's idzie o krok dalej, oferując swoim najlepszym klientom znaczące nagrody o wartości dodanej, takie jak przedsprzedaż na pokazy i zajęcia, bezpłatny dostęp do niektórych pokazów oraz wydarzenia związane z zakupami VIP.
Nagrody Diamond Insider Diamond Art Club

Najważniejsza atrakcja programu: motywujące treści tworzone przez użytkowników
W branży tak wizualnej, jak sztuka i rzemiosło, dowód społeczny jest nieocenionym atutem. Diamond Art Club zachęca do zamieszczania tego typu treści generowanych przez użytkowników w swoim programie lojalnościowym, oferując punkty premiowe za recenzje produktów oraz dodatkowe punkty dostępne za recenzje zdjęć i filmów. Klienci nie tylko mogą pochwalić się swoimi dziełami sztuki społeczności o podobnych poglądach i zainspirować innych — otrzymują za to nagrodę!
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Beauty & Cosmetics
Blumetopia Blume’a

Najważniejsza atrakcja programu: markowa, wciągająca strona wyjaśniająca
Marka produktów do pielęgnacji skóry i higieny osobistej Blume bierze tort na jedną z najlepszych stron z objaśnieniami programów nagród, jakie widzieliśmy. Kiedy klienci odwiedzają tę stronę, zostają przeniesieni w wirtualną podróż do Blumetopii dzięki efektom wizualnym i dźwiękowym, a także zachęcającemu, zabawnemu językowi. W ramach wielopoziomowego programu VIP Blume oferuje także eksperymentalne nagrody społecznościowe, takie jak dostęp do historii bliskich znajomych marki na Instagramie i prywatnej grupy na Facebooku.
Znawca piękna Sephory

Najważniejszy punkt programu: ekskluzywność nagród
Sephora's Beauty Insider to niewątpliwie jeden z najlepszych dostępnych programów lojalnościowych dla klientów e-commerce. Większość sukcesów społeczności wynika z wysokiego poziomu ekskluzywności jej poziomów VIP i różnorodnych nagród zależnych od statusu. Członkowie VIB Rouge otrzymują nagrody zależne od ich statusu w programie, w tym zaproszenia na imprezy i wydarzenia społecznościowe. Członkowie społeczności mogą odblokować dostęp do VIB Rouge (najwyższy poziom w ich programie) i jego niesamowitych korzyści po wydaniu 1000 dolarów w jednym roku kalendarzowym, co pokazuje ich status w pełni oddanych członków społeczności Beauty Insider.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Odzież & Moda
Klub Nordstrom

Najważniejsza atrakcja programu: luksusowe nagrody empiryczne
Chociaż Nordstrom's Nordy Club oferuje mnóstwo funkcji, które sprawiają, że program lojalnościowy jest świetny, jest jedna, która się wyróżnia - kompleksowe portfolio luksusowych nagród opartych na doświadczeniu. Dzięki 3 poziomom VIP Nordstrom nagradza swoich członków VIP najwyższej klasy wyjątkowymi doświadczeniami, takimi jak styliści w domu, różne dni podwójnych punktów i zaprasza na wydarzenia w kraju, takie jak coroczny brunch z okazji Dnia Matki lub miejsca na pokazach mody. Ten przykład marketingu aspiracyjnego w praktyce jest świetny, ponieważ wpływa na pragnienie członka społeczności, aby być częścią ekskluzywnego klubu.
Królewskie nagrody Esther & Co

Najważniejsza atrakcja programu: zdobywanie dodatkowych punktów dzięki udostępnianiu
Dzięki programowi Royal Rewards firma Esther & Co. zbudowała jedną z najbardziej satysfakcjonujących społeczności marek na świecie. Stworzyli standardowe poziomy VIP, które zapewniają więcej punktów za każdego wydanego dolara w miarę poruszania się po szczeblach rankingów, ale najcenniejsza część ich programu wynika z tego, jak sprawili, że członkowie mogli być tak satysfakcjonujący, pomagając w budowaniu społeczności. Dzięki nagrodzie w wysokości 10 USD za pomyślne polecenie i 50 punktom za udostępnienie w mediach społecznościowych łatwo zobaczyć, jak udało im się zbudować tak silną społeczność marki.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Electronics
Program nagród VIP Casely

Najważniejszy punkt programu: katalog nagród
Marka etui i akcesoriów do telefonów Casely wykonała świetną robotę, czyniąc swój program nagród ekscytującym i generującym powtarzające się zakupy w branży o niskiej częstotliwości zakupów (w końcu jak często kupujesz nowe etui na telefon?). Członkowie społeczności mogą zdobywać punkty za wykonywanie różnych czynności, w tym za rejestrację, sfinalizowanie zakupu lub śledzenie w mediach społecznościowych. Jednak najlepszą częścią jest katalog nagród, który pozwala członkom społeczności wymieniać punkty na towary, zamiast po prostu otrzymywać tradycyjne zniżki. Oferowanie tych „produktów punktowych” to świetny sposób na stworzenie programu lojalnościowego, który będzie ekskluzywny i sprawi, że członkowie społeczności zainwestują w markę, dzięki czemu będą wracać po więcej.
Nagrody Nintendo Moje Nintendo

Najważniejszy punkt programu: grywalizacja na każdym etapie
Jako twórca niektórych z najbardziej kultowych gier wideo wszechczasów, takich jak Mario Kart, Zelda, Minecraft i innych, Nintendo przekształciło swój program lojalnościowy dla klientów we własną, ekscytującą grę. Program My Nintendo Rewards oferuje klientom różne sposoby zdobywania cyfrowych tokenów punktowych Gold lub Platinum, tak samo jak w grach wirtualnych. Grając w aplikacje Nintendo lub kupując kwalifikujące się gry cyfrowe, członkowie My Nintendo mogą wymieniać swoje monety na przedmioty w aplikacji, namacalne ekskluzywne produkty w sklepie My Nintendo, a nawet kwalifikujące się gry za pośrednictwem różnych sklepów internetowych. Od waluty punktowej po branding programu — program lojalnościowy Nintendo przypomina kolejną ze słynnych gier.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Food & Drink
Nagrody Starbucksa

Najważniejsza atrakcja programu: aplikacja mobilna
Żadna lista najlepszych programów lojalnościowych dla klientów e-commerce nie byłaby kompletna bez Programu Nagród Starbucks. Społeczność, którą utworzyli wokół marki Starbucks, jest niesamowita i satysfakcjonująca, oferując swoim członkom bezpłatne uzupełnienia w sklepie, bezpłatne jedzenie i napoje oraz możliwość składania zamówień z wyprzedzeniem za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Za pomocą tej samej aplikacji klienci śledzą swoje postępy w zdobywaniu poziomów nagród, przeglądają cotygodniowe wyzwania w postaci gwiazdek bonusowych, a nawet zdobywają gwiazdki dodatkowe za połączenie kwalifikującej się metody płatności. Dzięki możliwości dostępu do całego programu na wyciągnięcie ręki, Starbucks Rewards stworzył doskonałe doświadczenie lojalnościowe dla klientów.
JEDNOŚCIOWE Popcornowe korzyści z popcornu

Najważniejsza atrakcja programu: elastyczne wartości wykupu.
Branża spożywcza i napojów jest idealnym kandydatem do programu punktowego. Dzięki wysokiej częstotliwości zakupów i potencjałowi silnej lojalności wobec marki marka przekąsek dla smakoszy EATABLE Popcorn wykorzystała siłę punktów. Współzałożycielka Charlene mówi: „Od początku naszego istnienia byliśmy w stanie znacznie zwiększyć wskaźnik ponownych zakupów wśród naszych klientów — o ponad 10%. Jednym ze sposobów, w jaki EATABLE sprawia, że klienci wracają, jest oferowanie elastycznej konfiguracji wykorzystania nagród, w której 100 punktów = 1 USD zniżki. Dzięki stosunkowo niedrogiemu produktowi daje to klientom elastyczność, dzięki której mogą zaoszczędzić kilka dolców za każdym razem, gdy robią zakupy lub gromadzą swoje punkty na ogromny transport popcornu!
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Zdrowie i Suplementy
Nagrody Jimmy'ego Joy'a

Najważniejsza atrakcja programu: zapadające w pamięć, markowe poziomy VIP
Jeśli cała Twoja marka koncentruje się na wywoływaniu optymistycznych, pozytywnych i szczęśliwych emocji, Twój program lojalnościowy nie powinien być inny. Jedną z marek, która rozumie to bardziej niż ktokolwiek inny, jest marka produktów zdrowotnych i suplementów, Jimmy Joy. Dzięki dosłownemu słowu „radość” w nazwie nagroda Jimmy Joy Rewards utrzymuje dobrą atmosferę dzięki jasnym kolorom, ikonom marki, zabawnemu językowi i zabawnym poziomom VIP, o które mogą zabiegać klienci. Od Ziemianina po Podróżnika w Czasie, klienci mogą awansować na wyższy status dzięki bardziej ekskluzywnym korzyściom.
Nagrody zbiorowe Lumity Lumity

Najważniejsza atrakcja programu: hojne nagrody za polecenie
Jeśli chodzi o Twoje zdrowie i dobre samopoczucie, przed wypróbowaniem jakiegokolwiek starego produktu przeprowadzisz badania. Właśnie dlatego rekomendacja od osoby, którą znasz i której ufasz, jest tak cenna w branży zdrowia i suplementów. Brytyjska marka suplementów Lumity korzysta z tego, oferując hojny program poleceń będący częścią programu LumityCollective Rewards. Obie strony zaangażowane w pomyślne polecenie otrzymują nagrodę w wysokości 40 GBP — dzięki czemu okres próbny produktu będzie mniej ryzykowny dla nowych użytkowników, a obecnym klientom zapewniona zostanie atrakcyjna zniżka na produkt, który już uwielbiają!


Najlepsze programy lojalnościowe w branży Dom i Ogród
Nagrody śliwkowe Indigo

Najważniejsza atrakcja programu: gromadzenie punktów zintegrowane z całą witryną
Program Indigo's Plum Rewards pomógł marce zbudować społeczność internetową, oferując członkom społeczności dodatkowe punkty za zakupy online i w sklepach stacjonarnych. Najlepsze jest to, że klienci mogą zobaczyć, ile punktów zyskają za każdy zakup dokonany na ich stronie internetowej, a także jakie dodatkowe punkty będą do zgarnięcia. Indigo organizuje również regularne wydarzenia polegające na mnożeniu punktów, dostępne wyłącznie online, co dodatkowo motywuje klientów do wydawania pieniędzy na swojej stronie internetowej (gdzie ich marże są wyższe), a nie w sklepie.
Klub lojalnościowy Sage x Clare's Whole Lotta Lovers

Najważniejsza atrakcja programu: zachęcający i zabawny język na stronie z wyjaśnieniami
Tak jak nie chcesz, aby Twój asortyment produktów wyszedł z mody, tak też nie możesz pozwolić, aby komunikacja w ramach programu lojalnościowego stała się nieaktualna. Sage x Clare to sklep z artykułami gospodarstwa domowego z eklektyczną kolekcją boho, ręcznie robionych produktów rzemieślniczych. Dzięki jasnym, kolorowym i niepowtarzalnym projektom żyje i oddycha hasłem marki „With a Whole Lotta Love”. Odpowiednio nazwany program lojalnościowy dla klientów realizuje ten etos, używając zabawnego, przyjaznego języka w każdym aspekcie strony z objaśnieniami. Od wezwania do działania polegającego na „nagradzaniu naprawdę dobrego smaku super specjalnymi korzyściami” po urocze punkty zdobywające wyjaśnienia, takie jak „kocham cię z okazji twoich urodzin” i „zostaw nam recenzję”. Pochlebstwa doprowadzą Cię wszędzie” – Sage x Clare przekazuje informacje w sposób jasny i zapadający w pamięć.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży meblarskiej
Rodzina IKEA

Najważniejsza atrakcja programu: korzyści programu zorientowanego na klienta
Legendarny szwedzki sklep meblowy IKEA jest kochany przez miliony ludzi na całym świecie z różnych powodów, od prostych, niedrogich projektów dobrej jakości po program lojalnościowy IKEA Family. IKEA jest kochana przez szeroką grupę klientów, od studentów po świeżo upieczonych rodziców, ponieważ produkty są na tyle proste, że trafiają w gusta i style. IKEA dostrzega to poprzez korzyści oferowane członkom IKEA Family. Od dodatkowego czasu na placu zabaw dla rodziców robiących zakupy z dziećmi po dostęp do obecnego rynku internetowego dla konsumentów dbających o środowisko i dbających o cenę – istnieje korzyść, która przemawia do każdego.
Program lojalnościowy Debongout

Najważniejsza atrakcja programu: zdrowy zwrot z inwestycji w punkty dla klientów
Meble to branża charakteryzująca się niską częstotliwością zakupów, ale to nie znaczy, że nie można stworzyć świetnego programu lojalnościowego dla klientów. Kluczem jest tutaj odpowiednia konfiguracja programu nagród, a francuski sklep z meblami vintage Debongout złamał ten kod. Dzięki programowi punktowemu klienci mogą zdobyć 5 punktów za każde wydane euro i wymienić 100 punktów na 1 euro na kolejny zakup. Stosując odrobinę matematyki dotyczącej programu lojalnościowego, oznacza to zwrot z inwestycji na poziomie 5% za każde euro wydane z marką, co mieści się w zalecanym przez Smile przedziale 3% -10%! To wystarczy, aby klienci myśleli o Debongout przy następnym dużym zakupie mebli, jednocześnie chroniąc marże marki.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Biżuteria i Akcesoria
Klub Swarovskiego

Najważniejsza atrakcja programu: poziomy VIP oparte na statusie
W branży tak luksusowej jak biżuteria i z tak elitarną marką jak Swarovski status jest najważniejszy. Dlatego wielopoziomowy program VIP jest idealnym uzupełnieniem programu lojalnościowego dla klientów Swarovski Club. Klienci mogą wspinać się od poziomu brązowego, przez srebrny, aż do złotego, w zależności od rocznych wydatków. Nie tylko odblokowuje bardziej prestiżowe korzyści, ale postrzegany status jest nagrodą samą w sobie dla najbardziej uprzywilejowanych klientów Swarovskiego!
Nagrody Wanderlust + Co

Najważniejsza atrakcja programu: nagrody za recenzje i udostępnianie w mediach społecznościowych
Branża jubilerska ma charakter wizualny i klienci chcą zobaczyć produkty przed zakupem – nie tylko na modelkach, ale także na prawdziwych ludziach. Dlatego nagradzanie klientów za udostępnianie treści w mediach społecznościowych i pozostawianie recenzji jest doskonałym narzędziem programu lojalnościowego. Wanderlust + Co. radzi sobie z tym znakomicie, oferując 30 punktów za każde udostępnienie w mediach społecznościowych i 10 punktów za recenzję. Jest to dla klientów łatwy sposób na zdobywanie punktów, które można wykorzystać na nagrody, zapewniając jednocześnie cenny dowód społecznościowy, na którym będą polegać przyszli klienci.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Pet Supplies
Nagrody w postaci monet ciasteczkowych Wufers

Najważniejsza atrakcja programu: Zintegrowane programy poleceń i punktów
Każdy, kto ma futrzanego przyjaciela, wie, jak bardzo właściciele zwierząt dbają o swoje zwierzaki. Nie kupią dla nich żadnego starego produktu, dopóki nie dowiedzą się, że jest dobrej jakości. Społeczność rodziców zwierząt domowych jest niezwykle głośna, więc dlaczego nie wykorzystać tego na swoją korzyść jako firma e-commerce? Marka ciasteczek dla psów Wufers robi dokładnie to za pośrednictwem programu Cookie Coin Rewards. Łączy swój program punktowy z programem poleceń, aby jednocześnie pozyskiwać i zatrzymywać klientów niskim kosztem. Obecni klienci zarabiają 1000 monet cookie (o wartości 10 USD) za każdego nowego klienta, którego pomyślnie polecą (który sam otrzyma 10 USD zniżki na pierwszy zakup). Dając obecnym klientom punkty zamiast rabatu, dajesz im możliwość zaoszczędzenia punktów na jeszcze większy rabat!
Nagrody Woof & Wonder Wonderfam

Najważniejszy punkt programu: marketing wielokanałowego programu lojalnościowego
Programy lojalnościowe w handlu elektronicznym są doskonałym narzędziem do utrzymania klientów, ale tylko wtedy, gdy są skutecznie wdrażane. Nie są to magiczne narzędzia i wymagają odpowiedniego marketingu i promocji, tak jak każda inna kampania marketingowa. Marka akcesoriów dla psów Woof & Wonder rozumie to i niezwykle skutecznie promuje swoje nagrody Wonderfam Rewards, korzystając z kanałów dostosowanych do zachowań swoich klientów. Mając prawie 20 000 obserwujących na Instagramie, Woof & Wonder wykorzystuje historie, aby wyjaśnić, jak zdobywać i wymieniać cudowne monety. Wyniki? Szczęśliwa społeczność marki i skuteczny program lojalnościowy. Założycielka Lena dzieli się z nami: „Zadowolenie klienta jest naszym najwyższym priorytetem, a pokazanie mu, że zależy nam na jego radosnych doświadczeniach, było możliwe dzięki temu programowi. Zadowolony klient przekaże tę wiadomość swoim znajomym i rodzinie!”
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Sport i Rekreacja
Program lojalnościowy SpikePoints firmy Spikeball

Najważniejsza atrakcja programu: wartość recenzji wzrasta wraz z poziomami VIP
Od ponad wieku ludzie uprawiają te same klasyczne sporty – baseball, koszykówkę, piłkę nożną, piłkę nożną i lista jest długa. Ale od czasu do czasu wymyślana jest nowa gra, która zakłóca grę (dosłownie). Jak więc marka taka jak Spikeball skłoniła tysiące klientów do odwrócenia się od klasyki? Dzięki sile treści generowanych przez użytkowników i programowi lojalnościowemu klientów SpikePoints był do tego doskonałym narzędziem. W miarę przechodzenia przez 3 poziomy VIP klienci nie tylko zdobywają więcej punktów za każdego wydanego dolara, ale także zdobywają więcej punktów za każdą pozostawioną recenzję. Nowi klienci będą bardziej ufać doświadczonym klientom niż nowicjuszom, więc jest to idealny mechanizm pozyskiwania cennych recenzji w celu budowania wiarygodności!
Nagrody KYDRY

Najważniejszy punkt programu: zróżnicowane nagrody
Kluczem do każdego wspaniałego programu nagród dla klientów są wspaniałe nagrody, które nie są zaskakujące. Chociaż możesz założyć, że wszyscy Twoi klienci mają pewne podobieństwa, wszyscy są nadal motywowani na różne sposoby. Dlatego posiadanie szerokiej gamy rodzajów nagród jest korzystne, jak na przykład marka sportowa KYDRA. KYDRA Rewards oferuje szereg nagród transakcyjnych i opartych na doświadczeniu, w tym zachęty finansowe, takie jak rabaty kwotowe, a także bardziej ekskluzywne korzyści, takie jak bezpłatne produkty, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, zapowiedzi nowych produktów i zaproszenia na dostosowane do indywidualnych potrzeb wydarzenia, takie jak zajęcia treningowe.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży Toys & Games
Program korzyści Mastermind Toys

Najważniejszy punkt programu: najlepsze nagrody urodzinowe
Każda inteligentna marka zabawek wie, że droga do serc klientów wiedzie przez uśmiechy na twarzach ich dzieci. Właśnie dlatego program korzyści Mastermind Toys jest jednym z najlepszych programów lojalnościowych dla klientów, jakie widzieliśmy w branży zabawkarskiej. W końcu czy jest dzień bardziej wyjątkowy dla rodzica niż urodziny ich dziecka? Marka oferuje bezpłatne prezenty urodzinowe dla dzieci swoich członków, a także spersonalizowane bonusy urodzinowe i przewodnik po prezentach dostarczane do ich skrzynek odbiorczych. Oferują także bezpłatny montaż torby z łupami i wsparcie ekspertów, dzięki którym każde urodziny będą absolutnie idealne! Jest to doskonały przykład projektowania programu lojalnościowego z myślą o wartościach klientów.
Wiśniowe nagrody

Najważniejsza atrakcja programu: hojne punkty oferowane za dane klientów
Zabawki nie są tylko dla dzieci. Istnieje duża grupa zapalonych kolekcjonerów zabawek i kart do gry, którzy szukają brakujących elementów potrzebnych do uzupełnienia swojej kolekcji. Cherry to australijska marka zabawek, którą założyło dwóch takich kolekcjonerów. Cherry wykorzystuje swój program lojalnościowy do gromadzenia danych klientów w celu dostarczania spersonalizowanej komunikacji. Oferują hojne 1000 wiśni za samo zapisanie się do programu i kolejne 1000 wiśni za zapisanie się do oferty. To może wydawać się bardzo wysokie, jeśli wziąć pod uwagę, że 1000 wiśni to 10 dolarów zniżki, ale posiadanie informacji takich jak adres e-mail klienta i preferencje dotyczące produktu pozwala marce wysyłać do klientów spersonalizowane komunikaty, gdy dostępny będzie nowy rzadki produkt – coś, co oddani kolekcjonerzy niezmiernie docenią !
Czy program nagród jest dla Ciebie odpowiedni?
Teraz, gdy znasz już jedne z najlepszych dostępnych programów lojalnościowych, czas zdecydować, czy program lojalnościowy jest brakującym elementem układanki Twojej strategii utrzymania klienta. Przejrzyj przykłady ze swojej branży w poszukiwaniu inspiracji i już dziś zacznij konfigurować zwycięski program lojalnościowy dla swojego sklepu e-commerce!
Nota wydawcy: ten post został pierwotnie opublikowany w grudniu 2014 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 25 sierpnia 2023 r.
