Optymalizacja współczynnika konwersji: jak obliczyć CRO

Konwersja to ostateczny test każdej strony internetowej lub kampanii sprzedażowej. Współczynnik konwersji mierzy liczbę użytkowników, którzy podejmują działania w oparciu o Twoją witrynę, a nie tylko ruch, jaki przyciąga Twoja witryna.

Wyższy współczynnik konwersji oznacza, że ​​więcej użytkowników Twojej witryny podejmuje pożądane działania, takie jak zakup produktu lub usługi lub zapisanie się na listę e-mailową.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest kluczowym czynnikiem rozwoju firmy, ponieważ jest bezpośrednio związana ze sprzedażą. CRO pozwala firmom śledzić leady, pielęgnować je i przekształcać w potencjalnych klientów.

Niezbędne jest zrozumienie, jak działa optymalizacja konwersji, aby jak profesjonalista zwiększyć sprzedaż i wzrost firmy. Jak zawsze jesteśmy tutaj, aby rozpocząć proces uczenia się!

W tym przewodniku poznasz wszystkie sekrety optymalizacji konwersji, od narzędzi po strategie i najlepsze praktyki. Czytaj dalej!

Co to jest konwersja?

Zanim zagłębimy się w szczegóły, przyjrzyjmy się podstawom. Jako właściciel firmy możesz znać termin „potencjalni klienci”. Konwersja to proces zmiany statusu tych leadów.

Załóżmy, że odwiedzający Twoją witrynę staje się Twoim subskrybentem poczty e-mail. Albo potencjalny klient znaleziony na LinkedIn zmienia się w płacącego klienta. To dobre przykłady konwersji!

Co to jest współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji to liczba potencjalnych klientów lub odwiedzających witrynę, którzy zmieniają swój status. Na przykład, ile osób przeszło z bycia odwiedzającymi Twoją witrynę do Twoich płatnych klientów? Lub ile potencjalnych klientów udało Ci się znaleźć dla swojej firmy B2B, która kupiła Twój produkt lub usługę?

Możesz obliczyć współczynnik konwersji za pomocą różnych narzędzi analitycznych. A może chcesz to obliczyć za pomocą prostej formuły, którą udostępnimy poniżej w tym przewodniku.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces zwiększania liczby lub odsetka potencjalnych klientów lub odwiedzających witrynę w celu wykonania jakiegoś działania. Mówiąc najprościej, CRO pomaga przyciągnąć potencjalnych klientów, poprawić ich doświadczenie i sprawić, by kupili Twoje produkty lub usługi, kliknęli żądany link, wypełnili formularz lub wykonali podobne działania.

Musisz podjąć pewne działania, aby przyciągnąć i przekonać potencjalnych klientów do zmiany ich statusu. Na przykład ulepszona kopia Twojej witryny, niesamowity UX i projekt, lepsze wezwania do działania lub wszystko, co angażuje Twoich potencjalnych klientów.

Krótko mówiąc, CRO jest najważniejszą częścią każdej kampanii marketingowej, zwłaszcza w świecie B2B. Ale jak obliczyć współczynnik konwersji? Spójrzmy!

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Jak wspomnieliśmy powyżej, możesz obliczyć współczynnik konwersji za pomocą prostej formuły. Wystarczy, że podzielisz liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających Twoją witrynę i pomnóż wynik przez 100.

• Współczynnik konwersji = liczba konwersji ÷ liczba odwiedzających × 100

Jaki jest idealny współczynnik konwersji?

Nie ma czegoś takiego jak „idealny” współczynnik konwersji. Im wyższa stawka, tym lepiej! Mimo to dobry współczynnik konwersji powinien wynosić od 2% do 4%. Ta stawka może się różnić w zależności od rodzaju działalności, celów konwersji i docelowych odbiorców.

Na przykład w przypadku optymalizacji współczynnika konwersji b2b należy dążyć do co najmniej 3%. W przypadku firm zajmujących się oprogramowaniem powinien wynosić 7% i tak dalej.

Powiązany artykuł: Strategie sprzedaży B2B dla rozwoju firmy

Dlaczego warto inwestować w optymalizację współczynnika konwersji?

CRO umożliwia przyciągnięcie większej liczby potencjalnych klientów, zwiększenie sprzedaży i rozwój firmy . Nie są to jednak jedyne korzyści płynące z optymalizacji współczynnika konwersji. W rzeczywistości jest to szeroka koncepcja, która oferuje wiele innych korzyści, w tym:

1. Usuwa niepewność z decyzji

Optymalizacja konwersji pozwala podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące Twojej firmy i strategii za pomocą danych. Przed CRO firmy podejmowały decyzje z czynnikiem „myślę” – „myślę, że zmiana strategii zwiększy sprzedaż”, „myślę, że klienci i potencjalni klienci chcieliby tego lepiej” itp.

Na szczęście CRO usuwa niepewność z procesu podejmowania decyzji. Daje wgląd w strategie, które działają dla Twojej firmy i te, które wymagają poprawy. CRO przedstawia autentyczne dane i liczby, aby analizować i oceniać wyniki.

2. Poprawia wrażenia użytkownika

Jaki jest główny czynnik hamujący konwersję leadów? Złe doświadczenie użytkownika! Wielu leadów opuszcza Twoją stronę z powodu skomplikowanego UX i UI. Dobrą wiadomością jest to, że CRO pomaga zidentyfikować i zamknąć luki w UX i UI Twojej witryny.

Dzięki CRO wiesz, ile czasu potencjalny klient spędza na wykonywaniu określonych czynności na stronie i ile czasu zajmuje mu wykonanie całego procesu. Jeśli okaże się, że potencjalny klient trwa dłużej niż oczekiwano, prawdopodobnie będą zdezorientowani. Pozwala to przyjrzeć się interfejsowi i projektowi UX oraz wprowadzać ulepszenia, aby zapewnić bezproblemową obsługę potencjalnych klientów.

3. Przynosi większy ruch

Optymalizacja współczynnika konwersji pozwala poprawić ogólną witrynę; treść, kopia, interfejs, szybkość ładowania, czas spędzony na stronie i wiele więcej. Wszystkie te ulepszenia ostatecznie poprawią pozycję Twojej witryny w wyszukiwarkach i przyciągną większy ruch i więcej potencjalnych klientów.

Powiązany artykuł: Zwiększ ruch organiczny w Twojej witrynie za pomocą LinkedIn

4. Wysoki zwrot z inwestycji (ROI)

Każda firma ma na celu osiągnięcie wysokiego zwrotu z inwestycji i po to istnieją firmy. Zainwestowałeś w reklamy, cyfrowe kampanie marketingowe, marketing e-mailowy, marketing na LinkedIn i wiele więcej, aby przyciągnąć potencjalnych klientów i przekształcić ich w płacących klientów.

CRO to krytyczny element, który jest bezpośrednio powiązany z Twoim ROI. Udoskonalenia, które wprowadzisz na swojej stronie internetowej za pośrednictwem CRO, przekształcą więcej leadów w klientów. Przekłada się to na wyższy ROI dla Twojej firmy.

5. Niedrogie i opłacalne

CRO to tania technika marketingowa, która zapewnia długoterminowy zwrot z inwestycji. Testowanie różnych odmian tekstu lub obrazów w celu znalezienia najskuteczniejszych elementów dla odwiedzających witrynę nie kosztuje dużo.

Możesz zaoszczędzić jeszcze więcej pieniędzy dzięki ciągłej optymalizacji, oprócz zwiększenia sprzedaży, ponieważ CRO zmniejsza wydatki promocyjne. Inwestujesz bardzo minimalną kwotę w CRO i zyskujesz w zamian wysokie wyniki.

6. Bądź na szczycie konkurencji

Częste przeprowadzanie testów CRO pomaga szybko śledzić zachowanie użytkowników i problemy z witryną. Następnie możesz podjąć szybkie działania, aby poprawić wrażenia użytkownika. W ten sposób zawsze będziesz o krok przed konkurencją.

Strategie optymalizacji współczynnika konwersji

Oto kilka skutecznych i sprawdzonych strategii współczynnika konwersji , które możesz przetestować pod kątem swojej firmy:

1. Dodaj chwytliwe CTA w blogach

Posiadanie bloga na swojej stronie to najlepszy sposób na przyciągnięcie ukierunkowanego ruchu. To powiedziawszy, dodanie kreatywnych i chwytliwych tekstowych wezwań do działania (CTA) w swoich postach na blogu pomoże przekonać potencjalnych klientów do podjęcia pożądanych działań.

Na przykład możesz użyć CTA w swoich postach na blogu, aby przekonać czytelników do kliknięcia linku, zapisania się na e-maile i biuletyny itp. Co więcej, możesz umieścić przyciski CTA w swoich postach na blogu, takie jak „Pobierz teraz”, „ Subskrybuj teraz” lub „Kup teraz”. Krótko mówiąc, kopia tekstu wezwania do działania powinna sprawić, że czytelnicy będą chcieli kliknąć!

Oto kilka przykładów dobrych i chwytliwych CTA, które mogą Cię zainspirować:

1. Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu wyszukiwania? Kliknij link, aby kupić przydatny przewodnik, który pomoże Ci zacząć!
2. Prawdziwe jedzenie spotyka się z prawdziwymi napojami – Zamów teraz (przycisk CTA z hiperłączem)!
3. Uzyskaj natychmiastową wycenę na kolejny projekt wnętrzarski! – (Dodaj przycisk CTA z hiperłączem)
4. Masz dość letniej opalenizny? Oto magiczny produkt, którego możesz użyć! – (Dodaj przycisk CTA z hiperłączem)
5. Szukasz sposobów na zwiększenie sprzedaży swojej firmy? Czytaj dalej, aby poznać 5 najlepszych strategii, które pozwolą Ci zwiększyć sprzedaż!

2. Twórz przepływy leadów

Lead flow to wyskakujące okienka, które pojawiają się na stronach internetowych, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających i nakłonić ich do podjęcia określonych działań. Możesz bawić się różnymi rodzajami przepływów ołowiu, aby zadowolić się najbardziej efektywnym; rozwijane banery, wsuwane w pudełku i wyskakujące okienka. Przepływy leadów są bardzo skuteczne, jeśli chodzi o konwersję odwiedzających witrynę.

3. Ulepsz swoją stronę docelową

Dobra strona docelowa nie tylko przyciągnie ukierunkowany ruch, ale także pomoże zmienić odwiedzających w potencjalnych klientów, a potencjalnych klientów w klientów. Zoptymalizuj swoje strony docelowe, przetestuj je oraz ulepsz ich projekt i treść.

Ponadto pamiętaj, aby zoptymalizować swoje strony docelowe zarówno dla użytkowników internetowych, jak i mobilnych. Nie zapomnij sprawdzić treści, obrazów i formularzy pod kątem jakichkolwiek problemów. Możesz także przeprowadzić testy A/B różnych wersji stron docelowych, aby wybrać najlepszą, która może zwiększyć współczynnik konwersji.

4. Dodaj boty czatowe do swoich stron internetowych

Czy kiedykolwiek widziałeś chatboty na żywo pojawiające się podczas odwiedzania jakiejś witryny? Cóż, ta strategia CRO na czacie w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji! Pomaga swoim potencjalnym klientom łączyć się i rozmawiać z Tobą w czasie rzeczywistym, jeśli potrzebują wskazówek i wsparcia w zakresie procesu/ofert/szczegółów.

Odwiedzający Twoją witrynę lub potencjalni klienci mogą szybko wysyłać wiadomości do chatbotów na żywo, aby zadawać pytania dotyczące cen lub produktów i uzyskiwać odpowiedzi w ciągu kilku sekund. Dodatkowo możesz wysłać swoim potencjalnym klientom wiadomość za pomocą chatbotów, jeśli zauważysz, że spędzają więcej czasu na stronie.

Oto przykładowa wiadomość, którą możesz przesłać w swoim chatbocie do swoich potencjalnych klientów: „Hej, potrzebujesz pomocy? Jestem tutaj, aby Ci pomóc!”.

Najlepsza część? Możesz łatwo dodać tę funkcję do swojej witryny za pomocą oprogramowania do czatu na żywo. A może chcesz poprosić programistę witryny o zintegrowanie tej funkcji za Ciebie.

5. Uprość obsługę klienta

Czy wiesz, jaki jest największy błąd, jaki popełniają deweloperzy i marketerzy? To sprawia, że ​​interfejs użytkownika strony internetowej jest bardzo skomplikowany i zagmatwany. W takim przypadku potencjalni klienci szybko opuszczają Twoją witrynę i wybierają konkurenta z lepszym UX.

Zalecamy, aby projekt i interfejs witryny były zawsze tak proste, jak to tylko możliwe. Upewnij się, że wszystkie strony, takie jak szczegóły wysyłki, polityka prywatności, strony produktów, o nas itp., są widoczne.

Ponadto spraw, aby proces realizacji transakcji był tak płynny, jak to tylko możliwe. Mniej elementów projektu sprawi, że Twoja witryna będzie prosta, dzięki czemu będzie się szybko ładować i nie wystawia na próbę cierpliwości odwiedzających.

5 kroków optymalizacji współczynnika konwersji

Idealna optymalizacja współczynnika konwersji nie następuje z dnia na dzień. Oto przewodnik krok po kroku, jak działa CRO :

Krok 1: Testuj i badaj

Pierwszym krokiem jest przeanalizowanie, przetestowanie i zbadanie obszarów, w których musisz ulepszyć swoją witrynę. Możesz to zrobić, odwiedzając swoją witrynę jak klient i zadając sobie następujące pytania:

1. Czy interfejs jest wygodny?
2. Czy proces kupowania i płatności jest płynny czy zagmatwany?

Po przetestowaniu i przeanalizowaniu określ, co musisz poprawić i wyznacz sobie cele. Możesz także przeanalizować swoją witrynę za pomocą narzędzi online, takich jak Google Analytics, Crazy Egg i ClickTale, i zobaczyć główne powody, dla których większość odwiedzających opuszcza Twoją witrynę.

Możesz nawet kontaktować się z klientami za pośrednictwem połączeń telefonicznych lub e-maili i poprosić o szczere opinie na temat użyteczności i interfejsu witryny oraz obsługi klienta. Pomoże Ci to zidentyfikować i zamknąć luki.

Krok 2: Pracuj nad znalezieniem rozwiązań

Po drugie, wypisz wszystkie zidentyfikowane problemy w arkuszu kalkulacyjnym i pracuj nad ich rozwiązaniem, aby poprawić współczynnik konwersji. Usiądź ze swoją witryną i zespołem ds. treści i znajdź rozwiązania, aby zminimalizować problemy z użytecznością. Staraj się również być bardzo kreatywny i otwarty podczas szukania rozwiązań.

Gdy masz już listę wszystkich możliwych sytuacji, nadszedł czas, aby krytycznie przeanalizować, jakie rozwiązania będą najlepsze dla optymalizacji współczynnika konwersji . Następnie przekaż te rozwiązania swojemu zespołowi programistycznemu i nie opóźniaj procesu wprowadzania ulepszeń.

Krok 3: Przetestuj zmiany

Po wdrożeniu zmian przez zespół programistów nadszedł czas na ich przetestowanie przed opublikowaniem. Przetestuj wszystkie zmiany pojedynczo i przeanalizuj, jak wpływają one na współczynnik konwersji. Dobrym pomysłem jest przeprowadzenie testów A/B stron witryny, aby wybrać wersje, które zapewniają wyższą konwersję.

Krok 4: Przeanalizuj wyniki

Wreszcie nadszedł czas na analizę wyników Twojego CRO. Celem jest stworzenie listy strategii i zmian, które sprawdziły się w Twoim przypadku oraz tych, które nie przyniosły pożądanych rezultatów.

Krok 5: Powtórz cykl!

Optymalizacja współczynnika konwersji to proces ciągły. Musisz powtórzyć ten proces, aby poprawić sprzedaż i przychody oraz zwiększyć ruch w witrynie w sposób zrównoważony.

SEO a CRO

Ludzie często mylą te dwa terminy: optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) i optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). Jednak te dwie strategie są sobie przeciwne. SEO ma na celu pozycjonowanie Twojej strony lub witryny wyżej w wyszukiwarkach takich jak Google. Podczas gdy celem CRO jest zwiększenie konwersji leadów lub odwiedzających Twoją witrynę.

Chociaż te dwie strategie są różne, pomagają rozwijać Twój biznes, ponieważ są w jakiś sposób powiązane. W końcu nie możesz wykonać CRO, jeśli nie masz nawet wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania. Dlatego zalecamy połączenie obu tych strategii dla Twojej witryny i stron docelowych.

Najlepsze praktyki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji

Teraz, gdy przeszliśmy już przez pięć etapów optymalizacji współczynnika konwersji , nadszedł czas, aby pokrótce przyjrzeć się najlepszym praktykom CRO, które powinna zastosować każda firma. Czytaj!

1. Zatrzymaj grę w zgadywanie

Optymalizacja współczynnika konwersji daje swobodę podejmowania świadomych decyzji na podstawie badań, testów i analiz. Pozwala to na wyeliminowanie czynników zgadywania i „myślę” z kampanii marketingowych i zwraca uwagę na CRO przy podejmowaniu decyzji i strategii.

2. Pozbądź się złożoności

Jak już pokrótce wspomnieliśmy powyżej, rozbudowany interfejs strony internetowej sprawi, że odwiedzający ją opuszczą. CRO pomaga ulepszyć interfejs Twojej witryny, czyniąc ją super płynną i wygodną dla odwiedzających. To ostatecznie pomaga zwiększyć współczynnik konwersji, ponieważ użytkownicy mogą łatwo korzystać z treści i podejmować decyzje o zakupie.

3. Testowanie to podstawa!

Testowanie to kluczowa część CRO. Pomaga szybko identyfikować i rozwiązywać problemy z witryną, takie jak szybkość, wygląd, interfejs użytkownika, treść itp. Ponadto testy A/B elementów projektu, wezwań do działania i treści pozwalają wybrać najlepsze strony dla Twojej witryny.

4. Zapewnienie jakości

Eksperymentowałeś z różnymi stronami, projektami i treściami witryny, aby wybrać najskuteczniejszą. Ale zanim przejdziesz do głównego nurtu, warto przetestować stronę pod kątem zapewnienia jakości. Pomoże Ci to wcześniej zidentyfikować wszelkie problemy, dzięki czemu nie będziesz musiał stale wyłączać witryny w celu konserwacji.

5. Zdobądź zaufanie

Twoi goście lub potencjalni klienci nigdy nie dokonają konwersji, jeśli Ci nie ufają. W związku z tym rozważ dodanie swojej licencji, referencji i certyfikatów do swojej witryny. Pomoże to udowodnić, że Twoja autentyczność i niezawodność mają sens.

Wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji

Oto kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą Ci przyspieszyć optymalizację współczynnika konwersji :

1. Poproś klientów o pozostawienie uczciwych recenzji w niezależnych witrynach z recenzjami i mediach społecznościowych.
2. Dodaj recenzje i referencje klientów do swojej witryny. Wszystkie te rzeczy zapewniają, że jesteś niezawodnym i godnym zaufania biznesem.
3. Oferuj wiele opcji płatności dla potencjalnych klientów.
4. Zawsze idź naprzód z odpowiednią strategią treści.
5. Utrzymuj treść swojej witryny na temat i nie rozpraszaj się.
6. Zawsze wyznaczaj właściwe cele przed przystąpieniem do procesu optymalizacji.
7. Zoptymalizuj swoje CTA tak bardzo, jak to możliwe.
8. Zwiększ swój zasięg dzięki content marketingowi.

Wniosek

Optymalizacja współczynnika konwersji jest podstawowym elementem każdej kampanii marketingu cyfrowego. Pomaga zidentyfikować problemy w Twojej witrynie lub lejku sprzedaży i rozwiązać te problemy, aby Twoi potencjalni klienci mogli bezproblemowo korzystać. Chociaż wymaga pewnych inwestycji, korzyści są tego warte; wyższe współczynniki konwersji, większa sprzedaż, lepszy zwrot z inwestycji i większe zyski.

Wdrożenie CRO może początkowo wydawać się skomplikowane. Ale kiedy już to opanujesz i masz odpowiedni zespół, który się tym zajmie, proces staje się prosty. Postępuj zgodnie ze strategiami, krokami i praktykami wyjaśnionymi, aby rozpocząć proces CRO. Pamiętaj tylko, aby uzbroić się w cierpliwość podczas całej podróży, a zauważysz, że Twoja sprzedaż i konwersja wzrosną w mgnieniu oka!