Zaangażowanie 101: Jak tworzyć połączenia z marką na platformach mediów społecznościowych

Marketing treści w mediach społecznościowych ma obecnie kluczowe znaczenie w strategii zaangażowania klientów, ponieważ całkowicie zmienił sposób, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcję z firmami. Generowanie zaangażowania w markę na platformach mediów społecznościowych poprzez posty, udostępnienia, polubienia, komentarze i inne środki jest kluczem do rozszerzenia zasięgu Twojej marki i zbudowania lojalnej bazy klientów.

Aby omówić „zaangażowanie” bez zabrzmiewania abstrakcyjnie i ogólnie, trzeba omówić zarówno strategie, jak i taktyki, przy czym obie są następujące. Należy pamiętać, że to wierzchołek góry lodowej.

Strategie dotyczące treści w mediach społecznościowych, które mogą angażować

Angażująca strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych jest podstawą każdej udanej kampanii w mediach społecznościowych. Umożliwiają Twojej marce nawiązanie znaczącego kontaktu z odbiorcami. Rozumiejąc niuanse każdej platformy i dostosowując treści tak, aby odpowiadały docelowym odbiorcom, marki mogą wspierać prawdziwe połączenia i zwiększać zaangażowanie.

Wzmocnij tożsamość swojej marki i poznaj swój cel

Wspieranie silnej tożsamości marki jest kluczem do tworzenia i utrzymywania interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami w mediach społecznościowych. Spójne elementy wizualne, unikalny głos marki i treści odzwierciedlające wartość Twojej marki – wszystko to umożliwia dynamiczne nawiązywanie kontaktu zarówno z klientami, jak i osobami potencjalnie zainteresowanymi. Musisz także skupić się na swoim idealnym kliencie, a nie starać się zadowolić wszystkich. Publikowanie odpowiednich i przydatnych treści – ręcznie lub automatycznie zgodnie z harmonogramem – pozwala stworzyć wiarygodną i spójną wizję Twojej marki i wizerunku we wszystkich kanałach mediów społecznościowych.

Stwórz angażującą historię marki

Twoja marka zasługuje na uzupełnienie informacyjnymi i dynamicznymi treściami, które rezonują z docelowymi odbiorcami i tworzą narrację. Treści te powinny być atrakcyjne wizualnie i łatwe do przyswojenia – w tym kontekście badania pokazują, że 66% konsumentów preferuje krótkie filmy jako format w mediach społecznościowych, a obrazy pojawiają się na drugim miejscu. Niezależnie od formatu, którego używasz, Twoje treści powinny tworzyć historię marki, której Twoi klienci będą słuchać i z którą będą się kontaktować, ponieważ odpowiadają ich potrzebom i pragnieniom. Historia Twojej firmy musi być jasna, aby gdy zastosujesz taktykę taką jak automatyczne publikowanie, aby ją opowiedzieć, Twoi odbiorcy byli zaangażowani i gotowi do naśladowania.

Udostępniaj unikalne treści, które są cenne dla Twoich obserwujących

Pamiętaj, że 74% konsumentów uważa, że ​​najlepszym sposobem na publikację dla marek jest publikowanie postów raz lub dwa razy dziennie na każdą platformę, więc musisz to wziąć pod uwagę. Umieść cel w swoich postach. Upewnij się, że Twoje posty pomagają klientom i potencjalnym klientom w ich podróżach oraz dodają wartość czytelnikom i widzom. Staraj się być myślącym liderem w swojej przestrzeni, regularnie publikując posty i komunikując się z nimi. Daj ludziom powód do podążania za Tobą i odwzajemnienia zaangażowania. Przekazywanie potencjalnym klientom cennych treści lub informacji pomaga budować zaufanie i sprawia, że ​​stajesz się źródłem wiedzy. Poznasz lepiej swoich odbiorców i przyspieszysz swoją widoczność oraz organiczny rozwój poprzez udostępnianie w mediach społecznościowych.

Bądź autentyczny i pozostań prawdziwy

Opowiadanie historii marki za pośrednictwem mediów społecznościowych — zwłaszcza poprzez spójne, automatyczne publikowanie — to świetny sposób na podkreślenie swojej tożsamości. To się podwaja, jeśli jesteś mniejszą firmą. Odbiorcy często postrzegają mniejsze marki jako bardziej autentyczne, więc kiedy nawiązują z Tobą kontakt, dzieje się tak najprawdopodobniej dlatego, że wierzą w Twój produkt lub usługę oraz w to, co możesz zaoferować w przyszłości. Pozwól im odpowiedzieć na niektóre treści zza kulis i pokaż, że cenisz ich opinie.

Wprowadź swoich obserwujących w tożsamość Twojej marki

Wprowadzasz potencjalnych klientów i klientów w doświadczenie swojej marki, publikując na swoich platformach treści, które z nimi współgrają. Może to obejmować udostępnienie nowej aktualizacji produktu, ogłoszenie promocji lub po prostu opublikowanie czegoś zabawnego lub zabawnego. Możesz także przeprowadzać ankiety lub prosić o komentarze swoich obserwujących. Wpuść ich do kanału – poczują się docenieni i prawdopodobnie dadzą ci wgląd w perspektywę klienta.

Bądź na czasie i bądź świadomy popularnych tematów

Ponieważ połowa dorosłych w USA czerpie wiadomości z mediów społecznościowych, bycie na bieżąco jest kluczem do budowania zaangażowania w mediach społecznościowych. Kiedy używasz odpowiednich i aktualnych materiałów w swoich treściach, prawie zawsze zwiększasz liczbę polubień, obserwujących, przesyłanych dalej postów i udostępnień zarówno wśród obserwujących, jak i tych, którzy widzą Twoje posty za pomocą tagów lub hashtagów. Dotyczy to podwójnie postów skupionych wokół zdjęć, obrazów lub filmów.

Zadawaj im pytania

Możesz także nawiązać kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych, po prostu zadając pytania – w formie ankiety lub nie – które skłonią ich do myślenia i udzielania odpowiedzi. „Jaką część swojego dnia pracy chciałbyś zmienić?” „Co chciałbyś, abyśmy ulepszyli w naszym [produktie lub usłudze]?” lub czasami nawet coś mniej istotnego i zabawniejszego, np. „Co dzisiaj na lunch?” Odpowiedzi nie zawsze będą Ci odpowiadać, ale opłaci się, jeśli uzyskasz podstawowy wgląd w to, co myślą Twoi obserwujący.

Odpowiadaj, odpowiadaj, odpowiadaj

Być może słyszałeś to już wcześniej, ale zawsze warto to powtórzyć: odpowiadaj na zapytania klientów, skargi i opinie na platformach mediów społecznościowych w odpowiednim czasie i pomocny sposób. Sprawia, że ​​klienci czują, że marka dba o ich potrzeby i ceni ich opinie. Natychmiastowa reakcja na opinie w mediach społecznościowych pozwala wypełnić lukę między Tobą a odbiorcami (szczególnie jeśli rozwiązuje problemy techniczne lub związane z obsługą klienta w czasie rzeczywistym). Od tego zależy Twój autorytet i wiarygodność, a także zdolność do zaangażowania.

Taktyki, które mogą zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

W stale zmieniającym się środowisku mediów społecznościowych ważne jest, aby wyprzedzać taktykę, która może wzmocnić głos Twojej marki i zacieśnić głębsze więzi. Skutecznie wdrożone te taktyki mogą przekształcić przypadkowych obserwujących w lojalnych zwolenników marki. Rozumiejąc i wykorzystując te metody, marki mogą zapewnić, że pozostaną w centrum uwagi i kanałów informacyjnych swoich odbiorców.

• Treści generowane przez użytkowników: korzystanie z automatycznych postów w kanałach społecznościowych w celu zachęcenia obserwujących do tworzenia treści może znacznie zwiększyć zaangażowanie. Takie podejście zarówno potwierdza kreatywność odbiorców, jak i zapewnia świeże, powiązane treści. Na przykład GoPro często udostępnia filmy nagrane przez użytkowników, prezentując wszechstronność ich kamer, a jednocześnie sprawiając, że ich społeczność czuje się doceniona.
• Interaktywne ankiety i quizy: ankiety i quizy na platformach takich jak Instagram i Facebook mogą zapewnić wgląd w preferencje odbiorców, jednocześnie utrzymując ich zaangażowanie. Na przykład BuzzFeed korzysta z quizów w swoich mediach społecznościowych, co nie tylko angażuje użytkowników, ale także zwiększa ruch w ich witrynie.
• Transmisja na żywo: interakcje transmitowane na żywo mogą zacieśnić głębszą więź z odbiorcami. Oferując spojrzenia zza kulis lub premiery produktów w czasie rzeczywistym, marki mogą stworzyć poczucie bezpośredniości i ekskluzywności. Marki takie jak sprzedawca dronów z kamerą DJI często wprowadzają na rynek produkty w formie transmisji na żywo, umożliwiając obserwującym zadawanie pytań i uzyskiwanie natychmiastowych odpowiedzi.
• Współpraca z wpływowymi osobami: współpraca z wpływowymi osobami może przybliżyć Twoją markę nowym odbiorcom. Dopasowując się do osobowości, które odpowiadają Twojej docelowej grupie demograficznej, możesz wzmocnić i poszerzyć swój zasięg. Fitbit na przykład współpracuje z wpływowymi osobami zajmującymi się fitnessem, aby zaprezentować praktyczność ich produktów.
• Treści edukacyjne: Dzielenie się wiedzą może zapewnić Twojej marce pozycję lidera w branży. Oferując samouczki, porady lub spostrzeżenia branżowe, zapewniasz wartość wykraczającą poza cykl sprzedaży. Na przykład Tasty udostępnia szybkie samouczki dotyczące gotowania, oferując wartość swoim obserwującym podczas prezentacji swoich produktów.
• Ekskluzywne oferty: Nagradzanie obserwujących w mediach społecznościowych ekskluzywnymi ofertami może zwiększyć sprzedaż i lojalność. Tworząc oferty wrażliwe na czas lub produkty w limitowanych edycjach, możesz zwiększyć zaangażowanie. Marki takie jak Zara często najpierw ogłaszają wyprzedaże błyskawiczne lub ekskluzywne kolekcje w swoich mediach społecznościowych, tworząc poczucie pilności i ekskluzywności.

Trudno przecenić siłę mediów społecznościowych w angażowaniu klientów, kształtowaniu postrzegania marki i budowaniu lojalności klientów. Oferuje niezrównaną platformę dla firm do bezpośredniej komunikacji z odbiorcami i budowania relacji wykraczających poza tradycyjne granice marketingowe. Podkreślanie prawdziwego połączenia, autentyczności i treści opartych na wartościach będzie kluczem do tworzenia trwałych wrażeń i znaczących interakcji. Używanie dlvr.it do automatyzacji zarządzania treściami społecznościowymi i możliwościami publikowania, aby budować spójne zaangażowanie przy minimalnym wysiłku. Dowiedz się, jak dlvr.it może pomóc Ci w konsekwentnym budowaniu zaangażowania na platformach społecznościowych.