Słuchaj, ucz się i zarabiaj: 6 najlepszych narzędzi i usług do zarządzania reputacją online

Jako osoba dorosła ostatnią rzeczą, której chcesz, jest martwienie się o to, co wszyscy o tobie myślą.

Zarządzanie reputacją za bardzo przypomina liceum.

Czytasz wszystkie tweety, posty na Facebooku i recenzje Yelp dotyczące Twojej firmy? Równie dobrze może podsłuchiwać dzieci plotkujące przy szafkach i przerzucające notatki przy stołach w porze lunchu.

A jednak Twoja reputacja online ma moc napędzania sprzedaży (lub jej zabijania).

Ponieważ tworzenie i utrzymywanie pozytywnej reputacji w Internecie jest wyczerpujące, jest to absolutnie ważne dla każdego internetowego biznesu.

Kiedy pozostawisz pozytywne wrażenie na odwiedzających i klientach, znacznie zwiększysz szanse, że staną się stałymi klientami.

Nowi potencjalni klienci będą czytać pozytywne recenzje pozostawione w przeszłości, skłaniając ich do dokonania tego zakupu.

Negatywne recenzje, mówiące czytelnikom, aby unikali Twojej firmy, odejdą w przeszłość.

Na szczęście reputacją online zarządza się znacznie łatwiej niż reputacją szkoły średniej.

Istnieje imponująca gama narzędzi do zarządzania reputacją online, które mają pomóc w ocenie, poprawie i utrzymaniu dobrej reputacji.

Nie musisz zatrudniać firmy zarządzającej reputacją ani usługi zarządzania reputacją — te mogą być kosztowne, a i tak będziesz chciał mieć oko na jakość ich pracy za pomocą własnego narzędzia.

Właściwe narzędzie może być idealnym połączeniem praktycznego (zapewniającego całkowitą kontrolę) i automatycznego (eliminującego wszystkie żmudne obowiązki z talerza).

To tak, jakbyś potrafił wyrwać ludziom te podstępne notatki z rąk, zdusić nieprzyjemne plotki w zarodku i nakłonić wszystkich, by cię kochali i szanowali.

Ach, gdyby tylko 15-latek mógł mieć coś takiego po swojej stronie.

Czego szukać w nieskończonym morzu narzędzi do zarządzania reputacją online

Istnieje wiele różnych programów, które będą monitorować takie rzeczy, jak Twoja obecność w mediach społecznościowych, recenzje Yelp lub Bing lub tweety dotyczące Twojej marki — musisz zdecydować, jakich informacji chcesz i wybrać narzędzie, które pomoże Ci to osiągnąć.

Bardzo ważne jest również, aby zrozumieć, co te narzędzia robią, a czego nie.

Są to narzędzia do zarządzania marką, więc nie są nastawione na problemy z wydajnością, takie jak organiczny ranking wyszukiwania, analiza linków zwrotnych, słowa kluczowe, PPC lub inne rodzaje reklam.

Z tego powodu uważam, że bardzo ważne będzie użycie innego narzędzia w połączeniu z nimi, aby właściwie ocenić inne aspekty swojej witryny.

Narzędzie takie jak Monitor Backlinks zapewnia fantastyczny wgląd w linki zwrotne i konkurencję, dzięki czemu nigdy nie musisz się nad niczym zastanawiać.

Oprócz tego, że dobrym pomysłem jest posiadanie narzędzia SEO, jest ono cenne jako uzupełnienie poniższych narzędzi, umożliwiając ilościowy pomiar wydajności witryny w czasie podczas korzystania z wybranego narzędzia do zarządzania reputacją.

Jak jednak wybrać odpowiednie narzędzie do oceny reputacji?

Jak zawsze, najlepszym narzędziem będzie to, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Unikaj wybierania narzędzia z większą liczbą funkcji, niż faktycznie potrzebujesz.

Zamiast tego wybierz narzędzie, które może usprawnić istniejące obciążenie pracą i rozwiązać problemy, z którymi już się borykasz.

Mając to na uwadze, przejrzymy listę naszych sześciu ulubionych narzędzi do zarządzania reputacją online.

Czytając o tych narzędziach, spróbuj wyobrazić sobie, jak mogą one pomóc Twojej firmie i Twojej reputacji. Zastanów się, nad czym Ty i Twój zespół spędzacie najwięcej czasu. Pomyśl o pozytywnych i negatywnych recenzjach, które otrzymałeś i gdzie je otrzymałeś.

Gotowy?

Przyjrzyjmy się tym narzędziom!

6 najlepszych narzędzi do zarządzania reputacją online, które pozwolą zachować dobre imię

Reputologia

Odwiedź stronę

Recenzje online bardzo się liczą. Yelp, Angie's List, Foursquare, Google Moja Firma, iPhone App Store, Facebook. I tak dalej. Recenzje są wszędzie i większość ludzi wyszukuje je przed dokonaniem ważnego zakupu.

Gdy Twoi klienci mają pozytywne lub negatywne doświadczenia z Twoją firmą i zdecydują się na pozostawienie opinii, może to Ci bezpośrednio pomóc lub zaszkodzić.

Na przykład, wiele szczegółowych, pozytywnych recenzji Reputology na Capterra jest niesamowicie przekonujących.

Reputology bezpośrednio współpracuje z recenzjami i recenzentami z ponad 100 witryn z recenzjami , dzięki czemu jest kompleksową, wszechstronną platformą do śledzenia recenzji online. Jeśli jesteś osobą, która zarządza recenzjami na różnych platformach lub byłabyś zainteresowana odkrywaniem recenzji i witryn z recenzjami, których nigdy wcześniej nie widziałeś, to jest to Twoje narzędzie.

Stale przeszukuje witryny z recenzjami, dzięki czemu Twój zespół nie musi tego robić, i prezentuje je zgrabnie w jednym pulpicie nawigacyjnym.

To tyle cennych informacji.

Oto sztuczka: wszystkie informacje na świecie nie mogą ci pomóc, jeśli nie masz sposobu, aby przekształcić je w wyniki.

Dlatego Reputology zapewnia również narzędzia analityczne, które pokazują główne wskaźniki Twoich recenzji, takie jak skąd pochodzą, kiedy zostały opublikowane, liczba gwiazdek, zmiany na osi czasu, stan działań następczych, a nawet określone przez Ciebie niestandardowe wskaźniki. Dzięki tym informacjom możesz postawić się na miejscu klienta i w kontekście jego recenzji.

I idzie głębiej. Analiza semantyczna wykrywa słowa kluczowe, frazy, a nawet lokalizację i nazwiska pracowników w komentarzu online. Podkreśla opisowe słowa wskazujące na pozytywne i negatywne doświadczenia, w szczególności te, które mogą wykorzystać szybką kontynuację ze strony Twojego zespołu.

Na przykład, jeśli masz kilka biur, wskazanie lokalizacji klienta, który wystawił negatywną recenzję, pomoże Ci określić, które osoby z Twojego personelu są odpowiedzialne za to doświadczenie.

Alerty są wysyłane do Ciebie w momencie otrzymania opinii, dzięki czemu możesz szybko zareagować. Możesz także skonfigurować automatyczne kontakty z klientami za pomocą dostosowanych ankiet, kwestionariuszy i ankiet.

Wreszcie, jeśli zdecydujesz, że Twój zespół będzie na bieżąco z recenzjami, możesz nawet śledzić, jak Twój zespół reaguje na negatywne recenzje, aby mieć pewność, że każdy problem zostanie rozwiązany.

Jest to świetne rozwiązanie do śledzenia pracy zespołu i dbania o klientów.

Reputologia kosztuje od 10 do 49 USD/mies./lokalizację, w zależności od wybranego planu.

Podczas gdy droższe plany oferują większy zasięg, wystarczy podstawowy plan, aby przeanalizować te recenzje i odwrócić oceny w postaci gwiazdek.

Wzmianka

Odwiedź stronę

Wzmianka wie, kiedy pojawia się wzmianka w dowolnym miejscu w dużym, szerokim Internecie. Nie skupia się tylko na opiniach związanych z Twoją firmą lub witryną — w rzeczywistości wyszukuje, ilekroć nazwa Twojej firmy (lub wyrażenia będące znakami towarowymi) zostały użyte w rozmowach online.

Dlatego zamiast skupiać się na witrynach z recenzjami, takich jak Reputology, Mention skupia się głównie na mediach społecznościowych i daje prawdziwy wgląd w to, jak ludzie rozmawiają o Twojej marce w Internecie.

Korzystając z unikalnego zestawu narzędzi, będziesz mógł odbierać wzmianki z różnych źródeł internetowych i reagować na nie w czasie rzeczywistym.

Jednym z bardzo interesujących aspektów Mention jest to, że jest w stanie monitorować konkurencję tak samo, jak monitoruje ciebie.

Gdy założysz konto, natychmiast zostaniesz poproszony o podanie konkurentów oraz informacji o własnej firmie.

Co ludzie mówią o tobie, a co ludzie mówią o twoich konkurentach? Wiedz, że będziesz wiedzieć.

Wzmianka idzie o kilka kroków dalej dzięki możliwości śledzenia słów kluczowych i znajdowania wpływowych osób w mediach społecznościowych i ambasadorów marki , którzy są w stanie zmienić Twoją publiczność i pomóc Ci w organicznej promocji Twojej marki.

Tak więc, zamiast po prostu pokazywać surowe dane dotyczące tego, kiedy i jak o tobie wspomniano, Mention faktycznie daje ci narzędzia do wykorzystania tej wiedzy, aby zrozumieć konkurencję i jak ją pokonać.

W przypadku najbardziej podstawowego planu zapłacisz tylko 29 USD miesięcznie i uzyskasz ochronę dla jednego użytkownika. Jest to idealne rozwiązanie dla każdego, kto dopiero zaczyna zarządzać reputacją, bez względu na wielkość firmy.

Idź Ryba Cyfrowy

Odwiedź stronę

Go Fish Digital ma nieco inne podejście – bardziej koncentruje się na ruchu organicznym niż cokolwiek innego.

Nie, to nie jest proste narzędzie SEO. Właściwie to wcale nie jest narzędzie. To zespół oddanych specjalistów SEO i content marketingu z własnym narzędziem, do którego masz dostęp. Będziesz z nimi współpracować, aby zarządzać i poprawiać swoją reputację, a także uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego, aby samodzielnie zajmować się sprawami.

Obejmują wszystko, od SEO, treści, konwersji i influencer marketingu po projektowanie stron internetowych. Mogą się tym wszystkim zająć.

Teraz do interesującego elementu: Poprawa wyników wyszukiwania. Pod wieloma względami jest podobny do SEO, ale skupia się na zdobywaniu większej liczby pozytywnych recenzji i zarządzaniu reklamacjami w wynikach, a nie na ślepym zwiększaniu całkowitej liczby odsłon.

Dzięki wysokiej jakości tworzeniu i zarządzaniu treścią, regularna promocja treści pozytywnych odsuwa treści negatywne dalej od pierwszej strony wyników. Celem jest stworzenie pozytywnego materiału (często z pomocą najlepszych klientów), a następnie przeniesienie go jak najbliżej górnej części stron wyników wyszukiwania.

Z czasem pierwsza strona wyników Google będzie pozytywna, a wszelkie negatywne treści znikną z pola widzenia.

Funkcja ulepszania witryn z recenzjami Go Fish działa bardzo podobnie do innych wymienionych tutaj witryn (pokazuje recenzje otrzymane w wyznaczonych witrynach z recenzjami, daje możliwość kontynuowania).

Tam, gdzie naprawdę błyszczy, jest poprawa autouzupełniania. Potraktuj to jako usługę naprawy reputacji online.

Korzystając z algorytmu stworzonego przez Go Fish Digital, są w stanie zidentyfikować sposoby pozytywnej zmiany autouzupełniania. Kiedy negatywne słowa i wyrażenia pojawiają się po wpisaniu nazwy firmy lub nazwy produktu, Go Fish wykryje to i zacznie je poprawiać.

Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że wyniki wyszukiwania w wyszukiwarkach i autouzupełnianie w rzeczywistości odzwierciedlają Twoją reputację online. Wyobraź sobie, że ktoś chce sprawdzić, czy warto kupić Twój produkt. Wpisują nazwę Twojej firmy w pasek wyszukiwania i…. widzą słowa takie jak „oszustwo”, „nie warto”, „zbyt drogi” lub „zła jakość” pojawiające się w funkcji autouzupełniania.

Okropny.

Kto będzie chciał dalej zajmować się tym zakupem, gdy zobaczy wszystkie te złe wieści?

Dlatego to narzędzie Go Fish postanowiło skupić się na poprawie Twojej reputacji w organicznych wynikach wyszukiwania na jak najwięcej sposobów. To podejście jest dość ciekawe i wyjątkowe, więc zdecydowanie warto przynajmniej spróbować.

Ponieważ jest to zespół, a nie narzędzie, musisz się z nimi skontaktować, aby omówić swoje konkretne potrzeby i opcje cenowe.

Śledzenie recenzji

Odwiedź stronę

Wróćmy teraz do narzędzi.

Recenzja Trackers oferuje bardzo prosty i łatwy w użyciu interfejs ze zdumiewającymi wynikami. Obejmuje ponad 100 witryn z recenzjami i zapewnia przydatne dane o Twoich opiniach.

Na tym nie koniec. Po ustaleniu źródeł wszelkich negatywnych opinii, które możesz mieć, możesz faktycznie popracować nad ich ulepszeniem.

Dwa z najbardziej przydatnych narzędzi to narzędzie opinii klientów na żądanie i narzędzie lokalizacji .

Dzięki narzędziu do zgłaszania opinii klientów możesz skontaktować się z najbardziej zadowolonymi klientami w celu uzyskania komentarza. Wybierz szablon, który chcesz wysłać, napisz prośbę o recenzje i wyślij. Może to radykalnie poprawić Twoje recenzje, zwłaszcza jeśli masz już listę e-mailową istniejących klientów i ciepłych leadów.

Zespół śledzący recenzje deklaruje, że możesz poprawić jakość recenzji o 400%.

Narzędzie lokalizacji to interesująca funkcja, która dzieli recenzje i przegląda postęp według lokalizacji. Ludzie z cegły i zaprawy, to jest dla ciebie. Jest to idealne rozwiązanie dla osób, które chcą się rozwijać, zdobywać więcej klientów i wpływy w określonym regionie; na przykład właściciel sklepu lub restauracji, który chce poprawić recenzje od mieszkańców swojego miasta.

Ceny śledzenia recenzji zależą od Twoich potrzeb, ale zaczynają się od 49 USD/mies. Gorąco polecam udać się tam i zapisać się na bezpłatne demo, aby zobaczyć, który plan najbardziej Ci odpowiada.

Tak

Odwiedź stronę

Yext jest naprawdę bardzo dogłębnym i zróżnicowanym narzędziem. Yext prowadzi coś, co nazywają silnikiem wiedzy Yext, a jego zadaniem jest bycie jedynym źródłem informacji dla Twojej marki w Internecie. Odbywa się to na wiele różnych sposobów, ale zasada jest taka sama: musisz mieć kontrolę nad tym, jak postrzegana jest Twoja marka.

Jego podstawową zasadą jest to, że najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojej obecności w Internecie, jest kontrolowanie, gdzie, kiedy i jak pojawia się każda recenzja i wzmianka.

Obejmuje to recenzje narzędzi wyszukiwania, mediów społecznościowych i platform recenzji, takich jak Facebook, wyszukiwarka Google, Siri, Twitter, Yelp — prawie każda witryna lub narzędzie wyszukiwania, które mogą prowadzić użytkowników do Twojej witryny.

Istnieją trzy narzędzia, które moim zdaniem wyróżniają Yext w morzu narzędzi do zarządzania marką.

Po pierwsze, strony Yext mają być jedynym źródłem informacji , o którym wspomniałem wcześniej. Otrzymasz jedno miejsce, w którym możesz aktualizować wszystkie kluczowe informacje związane z Twoją firmą: godziny otwarcia, dni świąteczne, adres e-mail, lokalizacja, numer telefonu, nazwa właściciela, oficjalna nazwa firmy i tak dalej. Teraz, jeśli musisz zaktualizować część tych danych, nie musisz przeszukiwać 12 różnych platform, na których masz profil firmy — wystarczy zaktualizować stronę Yext, a cała reszta zostanie załatwiona.

Wszystkie Twoje informacje online będą synchronizowane i aktualne, dzięki czemu nigdy nie będziesz zdezorientowany.

Po drugie, Yext Listings łączy Cię z ponad 100 źródłami informacji, z których klienci korzystają każdego dnia, w tym: Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor i wiele więcej. Kontrolując informacje na tych stronach, nigdy niczego nie przegapisz.

Wreszcie, Yext Analytics łączy wszystkie interakcje z klientami w jeden zgrabny pulpit nawigacyjny, dzięki czemu możesz ocenić, w jaki sposób Twoi klienci reagują na Twoją markę.

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, ile kosztuje Yext dla Twojej firmy, jest zarejestrowanie się w bezpłatnej wersji demonstracyjnej , ponieważ niestandardowa cena zależy od tego, do czego będziesz używać Yext.

Marka24

Odwiedź stronę

Brand24 koncentruje się na rozmowach prowadzonych przez klientów, a nie na ich bardziej formalnych recenzjach online, ale wyniki są nie mniej imponujące.

Jedną z fajnych funkcji jest wynik wpływowego , który pokazuje zasięg każdego komentarza: informuje, na ile osób może bezpośrednio wpłynąć jeden komentarz. Jest to bardzo pomocne przy ustalaniu priorytetów odpowiedzi na negatywne komentarze lub ocenie względnej szkody lub wartości dla Twojej marki.

Oś czasu wzmianek i interakcji jest niezwykle łatwym, wizualnym sposobem na dostrzeżenie szans sprzedaży i perfekcyjne planowanie kampanii marketingowych.

Wykres ilustrujący liczbę wzmianek, polubień, komentarzy, kliknięć i innych interakcji pokaże Ci dokładnie, kiedy jest najwięcej lub najmniej rozmów na temat Twojej marki.

To powiedziawszy, myślę, że Brand24 naprawdę błyszczy, jeśli chodzi o analizę słów kluczowych .

Wiele innych narzędzi do zarządzania reputacją skupia się tylko na wzmiankach i recenzjach Twojej marki, ale nie uwzględnia to wszystkich innych rzeczy, które mają bezpośredni wpływ na Twoją markę.

Brand24 uwzględnia tę rozbieżność i umożliwia łatwe dodawanie i śledzenie hashtagów oraz słów kluczowych powiązanych z Twoją marką.

Wszystkie te narzędzia można równie łatwo zastosować do analizy konkurencji , aby zilustrować, jak konkurenci radzą sobie, jeśli chodzi o reputację i rozmowy społeczne na ich temat.

Najpopularniejszy plan Brand24 to 99 USD miesięcznie, ale tańsze i droższe plany są również dostępne w zależności od Twoich potrzeb, więc gorąco polecam skorzystanie z bezpłatnego okresu próbnego przed podjęciem decyzji o planie.

PS W celu uzyskania wspaniałych, wnikliwych porad dotyczących zarządzania reputacją online, odwiedź kanał YouTube założyciela i dyrektora generalnego Brand24, Michała Sadowskiego.
I to jest okład!

Co myślisz o tych narzędziach?

Uczciwe korzystanie z narzędzia pomagającego w zarządzaniu reputacją online jest oczywiste — a przynajmniej powinno być!

Jedyne pytanie powinno brzmieć: jakie narzędzie?

Narzędzia mają przede wszystkim swoje mocne strony, więc wybierz to, które najlepiej pasuje do Twojej marki i gdzie Twoi klienci lubią dyskutować.

Jeśli nie masz pewności, zawsze możesz wypróbować wszystkie te narzędzia, korzystając z ich bezpłatnych wersji próbnych. Większość z nich oferuje jakąś wersję próbną lub demo.

Teraz idź i monitoruj!

Twoja reputacja online jest zbyt wysoka, aby można ją było lekceważyć.

Yassir Sahnoun to strateg treści, pisarz i współzałożyciel WriteWorldwide. Pomaga firmom SaaS w strategii treści i SEO. Możesz dowiedzieć się więcej o Yassir na YassirSahnoun.com.