Ostatnia aktualizacja: 2 listopada 2022 r.

Narzędzie do budowania silnych więzi z klientami

Niższe koszty i lepsza jakość były podstawą korporacyjnych zespołów marketingu i sprzedaży ponad kilkadziesiąt lat temu. Już nie jest. Czynniki, które zachęcają przeglądarki internetowe do dokonywania rzeczywistych zakupów, przechodzą ogromną zmianę. Tradycyjne metryki są wycofywane na rzecz mierzenia, jak dobrze Twój produkt lub usługa pasuje do podstawowego światopoglądu klienta.

Firmy, teraz bardziej niż kiedykolwiek, potrzebują gruntownej wiedzy o tym, co kieruje ich klientami. Aby ułatwić modelowanie klientów oraz poprawić czas i ukierunkowanie wiadomości i ofert, firmy mogą skorzystać z platformy danych klientów, która centralizuje wszystkie dane klientów gromadzone przez firmę we wszystkich kanałach marketingowych i innych. CDP to najnowsze rozwiązanie, które obiecuje uwolnienie takiej zdolności. Ten artykuł pozwoli Ci ocenić możliwości CDP w celu usprawnienia bieżących operacji biznesowych.

Co to są platformy danych klienta (CDP)?

W społeczeństwie, które zawsze wydaje się dodawać nowe akronimy, nie musisz się martwić, jeśli jeden z najnowszych jest trochę zdezorientowany. Poniżej znajduje się doskonałe wyjaśnienie, czym jest platforma danych klienta (CDP): „CDP oznacza „platformę danych klienta”. Mówiąc najprościej, platforma danych klienta (CDP) to wstępnie zbudowany system oprogramowania, który gromadzi, montuje, organizuje i centralizuje dane klientów w celu tworzenia kompleksowych profili klientów. Marketerzy, którzy dążą do stworzenia hiperspersonalizowanych doświadczeń konsumenckich, od dawna oczekują kompleksowych profili klientów obejmujących całą podróż klienta.

Jak platforma danych klientów może zmienić Twój biznes?

Każde rozwiązanie w ramach jednego kanału potrzebuje danych i zasad zaangażowania, takich jak zgoda i preferencje. Gdy tylko kolejny proces biznesowy zostanie dodany do ścieżki klienta, CDP może połączyć dane z tego źródła z wieloma innymi źródłami. Oznacza to, że informacje o kliencie z różnych kanałów mogą wspomóc e-commerce.

Na przykład: – przyjrzenie się zwyczajom zakupowym klienta w sklepie może pomóc w bardziej spersonalizowanym i trafnym doświadczeniu eCommerce, co prowadzi do udanej sprzedaży online.

Czy Salesforce ma CDP?

Zgodnie z głównym przesłaniem Salesforce, Salesforce CDP (wcześniej znany jako CA360) jest CDP firmy. Integruje dane marketingowe, sprzedażowe, handlowe i usługowe w jedną platformę. Salesforce CDP był wcześniej znany jako CA360. Produkty Salesforce „Cloud”, takie jak Marketing Cloud, są podstawowymi źródłami danych dla Salesforce Customer Data Platform (Salesforce CDP). W Salesforce Marketing Cloud cenne dane są zapisywane w rozszerzeniach danych, takich jak scoring leadów SalesWings i dane o aktywności na stronie leadów. Sales Cloud i Service Cloud będą posiadać znaczną ilość krytycznych danych własnych. Ponadto CA360 może łączyć się z Amazon AWS i wkrótce będzie ogłaszać publicznie inne źródła danych.

Salesforce i rynek CDP

Wydarzenia z 2020 roku przetestowały zdolność marketerów do dostosowania się do niemal nieustannych zmian. Lata transformacji cyfrowej zostały skrócone do kilku miesięcy, gdy pandemia wymusiła szybkie przejście na kanały cyfrowe. Oczekuje się, że globalny rynek platform danych klientów osiągnie 15,3 mld USD do 2026 r. przy CAGR 34,6% . W 2021 r. rynek platform danych klientów oszacowano na 3,5 mld USD . Zwiększone wydatki przedsiębiorstw na działania marketingowe i reklamowe, zmieniający się krajobraz informacji o klientach oraz mnożenie kanałów klientów to główne czynniki napędzające globalny rynek platform danych klientów.

Co możesz zrobić z platformą danych klienta?

Ujednolicenie danych klienta użytkownika z kanałów marketingowych i innych jest podstawową funkcją aplikacji znanej jako platforma danych klienta (często w skrócie CDP). Ta platforma została zaprojektowana, aby wspierać przypadki użycia w marketingu i obsłudze klienta. CDP pozwalają na indywidualne badanie zachowań konsumentów w czasie i optymalizują czas i ukierunkowanie wiadomości, ofert i działań angażujących klienta. Dostawcy usług CDP mogą również kierować reklamy do określonych segmentów klientów.

Źródła cyfrowe obejmują:

• Dane dotyczące zachowania użytkownika, na które mogą składać się akcje wykonywane na stronie internetowej, w aplikacji lub za pośrednictwem innych kanałów, takich jak czat na żywo lub asystent cyfrowy, a także liczba interakcji, długość tych interakcji, oraz częstotliwość, z jaką mają miejsce.
• dane z systemów e-commerce lub punktów sprzedaży dotyczące transakcji, takich jak zakupy i zwroty dokonywane przez klientów
• Informacje o cechach demograficznych klienta, takich jak imię i nazwisko, data urodzenia, miesiąc i adres

Jakie są rodzaje CDP?

A) Insights CDP [statystyki]

Tworzy „jedną perspektywę konsumenta”, integrując dane z różnych źródeł, zarządzając integracją i danymi oraz udostępniając możliwości analityczne i aktywacyjne.

c) Zaangażowanie CDP

Użytkownicy otrzymują pomoc w dostosowywaniu w czasie rzeczywistym np. witryn internetowych i aplikacji mobilnych. Ta funkcja umożliwia również wyświetlanie kolejnych najlepszych ofert w czasie rzeczywistym i aktywne zaangażowanie.

Jakie są zalety platformy danych klienta?

1. Inteligentne targetowanie, szybka segmentacja i automatyzacja w czasie rzeczywistym oszczędzają czas i pieniądze.

a) Połącz Salesforce i dane zewnętrzne.

Use ma możliwość pozyskiwania i ujednolicania danych z różnych źródeł w celu uzgadniania tożsamości konsumentów i tworzenia pełnych profili.

b) Segmentuj szybciej i mądrzej.

Używaj ujednoliconych danych do budowania wartościowych odbiorców w poczcie e-mail, na urządzeniach mobilnych, w reklamach i internecie.

c) Korzystaj ze statystyk w czasie rzeczywistym.

Wgląd i analizy klientów oparte na sztucznej inteligencji pozwalają szybciej podejmować mądrzejsze decyzje.

d) Otwórz Moc ekosystemu.

Rozszerz swoje dane z zaufanymi partnerami, aby lepiej zrozumieć klientów, personalizować na dużą skalę i automatyzować.

2. Korzystaj z jednego źródła prawdy, aby dowiedzieć się o każdym kliencie.

a) Nie pozostawiaj żadnych danych.

Dzięki skalowalnym usługom pozyskiwania danych oraz możliwościom interfejsów API firmy MuleSoft i łączników partnerskich możesz zbierać i łączyć dane z dowolnego miejsca.

b) Dopasuj dane do osoby.

Korzystając z elastycznych reguł dopasowywania i sztucznej inteligencji do ulepszania profili klientów na dowolnym urządzeniu, możesz dowiedzieć się, kim jest klient.

c) Zapewnij prawdziwą personalizację 1-do-1.

Korzystaj ze swoich danych na wszystkich platformach angażujących, aby wysyłać i odbierać spersonalizowane wiadomości i doświadczenia jeden do jednego.

d) Buduj zaufanie klientów.

Monitorowanie sposobu zarządzania zgodami i preferencjami podczas budowania segmentów i aktywacji danych.

e) Spraw, aby Twoje dane były bardziej inteligentne.

Możesz ulepszyć segmenty odbiorców za pomocą Obliczonych statystyk, dodając modelowane dane, takie jak skłonność i wskaźniki LTV.

f) Szybsze podejmowanie lepszych decyzji.

Udostępniaj narzędzia analityczne, takie jak Marketing Cloud Intelligence i Tableau, aby mieć pewność, że Twoje wydatki i segmentacja są zawsze najlepsze.

3. Poznaj spersonalizowaną platformę danych klienta

a) Kiedy Twoje dane są wszystkie razem, traktuj je lepiej.

Stwórz jedno źródło prawdy dla danych pacjenta lub świadczeniodawcy, przestrzegając wymagań HIPAA, aby zapewnić spójne doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu. Marketerzy mogą ujednolicać dane, segmentować konsumentów i wspomagać kampanie w celu wprowadzenia na rynek, sprzedaży wirtualnej, edukacji, obsługi pacjentów i nie tylko, korzystając z jednego, przyjaznego dla użytkownika interfejsu.

b) Zdobądź zrozumienie swoich klientów z jednego źródła prawdy.

Zwiększ wiedzę o klientach, łącząc dane handlowe, lojalnościowe i konsumenckie w jednym widoku, aby zidentyfikować kluczowych odbiorców. Zwiększ częstotliwość zakupów dzięki spersonalizowanym komunikacjom, rekomendacjom i promocjom, dostarczanym za pośrednictwem preferowanych przez klientów kanałów.

c) Rozwijaj silniejsze więzi z klientami i klientami.

Platforma danych klientów pomaga w zwiększaniu udziału w rynku poprzez łączenie danych, aby zapewnić, że właściwe perspektywy są kierowane we właściwym czasie i za pośrednictwem właściwego kanału. Marketerzy mogą dostosowywać oferty cyfrowe, które poprawiają wskaźniki pozyskiwania klientów przy niższych kosztach, korzystając z kontekstowego widoku danych klientów. Kampanie oparte na segmentach mikroukierunkowanych przewyższają pod względem generowania leadów i współczynników konwersji.

Jakie są kluczowe cechy Salesforce CDP?

Najważniejsze funkcje zawarte w Salesforce CDP to:

1. Ulepszona segmentacja

Jest to jedna z istotnych części Salesforce CDP, ponieważ pozwala użytkownikom dzielić bazę klientów na grupy. Innymi słowy, segmentacja to doskonały sposób na podzielenie klientów na różne grupy.

2. Dane w czasie rzeczywistym

Salesforce CDP zdobywa wielu klientów, ułatwiając przeglądanie harmonogramów postów w czasie rzeczywistym i informacji o społeczności. Robi to za pomocą pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji danych.

3. Obliczone spostrzeżenia

Klienci CDP mogą uzyskać takie informacje, jak e-commerce, dzięki funkcjom takim jak Commerce Cloud, Interaction Studio i Loyalty Management.

4. Wielokanałowe zarządzanie kampanią

Po ujednoliceniu danych klientów i uzyskaniu pełnego profilu każdego klienta, możesz użyć swojego CDP do optymalizacji kampanii marketingowych we wszystkich kanałach online i offline.

5. Baza danych klientów

Ujednolicenie danych o klientach jest prawdopodobnie najczęstszym sposobem korzystania z CDP. Pierwszym krokiem w tworzeniu doświadczenia klienta opartego na danych jest zbudowanie widoku 360° na klienta, co może być trudne, jeśli dane są rozproszone w różnych systemach i zespołach. Zbiera dane klientów pierwszej strony z różnych źródeł i łączy je w jeden, spójny, kompletny obraz każdego klienta. Następnie przekazuje te informacje marketerom, aby mogli tworzyć kampanie marketingowe, które są bardziej ukierunkowane i osobiste.

Jak zbudować platformę danych klienta z Salesforce?

Zanim zdecydujesz się na platformę danych klienta, zapoznaj się z tą sugerowaną listą kontrolną.

Krok 1: Potwierdź, że Twój zespół przygotuje się na platformę danych klienta

W początkowych etapach planu zespół powinien mieć silną kontrolę nad następującymi aspektami:

• Wskazówki i ograniczenia wpływające na rozliczenia
• Przejrzyj strukturę organizacyjną i zarządzanie marką w CDP
• Sformułuj strategię dotyczącą danych po zapoznaniu się z koncepcjami modelu danych
• Oceń istniejące źródła danych i dane
• Znajdź administratora do skonfigurowania CDP
• Lista użytkowników i potrzebne uprawnienia
• Wybierz cele segmentacji

Krok 3: Konfiguracja i konserwacja

Po udostępnieniu platformy danych klientów firma ma możliwość segmentacji, ujednolicenia, aktywacji i przechwytywania danych klientów. W niektórych przypadkach użytkownik może odziedziczyć kilka zestawów uprawnień w celu wykonywania obowiązków.

Krok 4: Połącz i pozyskaj dane

a) Dane dotyczące połączenia

Customer Data Platform ma łączniki dla Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio oraz dla danych poza Salesforce za pośrednictwem dostawców przechowywania w chmurze.

b) Pozyskiwanie danych

Customer Data Platform postrzega zarządzanie danymi w dwóch oddzielnych krokach: wprowadzenie danych i nadanie im sensu. W pierwszym kroku zarządzania danymi na platformie Customer Data Platform, bierzesz dane z różnych źródeł i łączysz je w całość. Podczas pozyskiwania danych dane źródłowe są wprowadzane bez zmian, co oznacza, że ​​pola i ich typy danych nie ulegają zmianie.

Krok 5: Przygotuj i zamodeluj dane

Schematy źródłowe są harmonizowane podczas modelowania danych w opiniowany i rozszerzalny model danych.

Krok 6: Ujednolicenie profili źródłowych

Wykorzystaj rozpoznawanie tożsamości, aby połączyć dane z kilku źródeł w ujednoliconą perspektywę konsumenta, znaną jako ujednolicony profil. Korzystając z procedur dopasowywania i uzgadniania, rozpoznawanie tożsamości łączy dane dotyczące osób z profilami ujednoliconymi. Każdy Profil Ujednolicony posiada unikalne wartości punktów kontaktowych ze wszystkich źródeł.

Krok 7: Ulepsz dane dzięki wglądom

a) Obliczone spostrzeżenia

Calculated Insights umożliwia tworzenie i obliczanie wielowymiarowych wskaźników na całym stanie cyfrowym przechowywanym w Salesforce Customer Data Platform.

b) Informacje o streamingu

Aby wykorzystać wgląd w czasie rzeczywistym, metryki muszą pochodzić z danych strumieniowych pochodzących ze źródeł danych w czasie rzeczywistym. Zwiększ wartość spostrzeżeń, ułatwiając koordynację międzyfunkcyjną.

Wgląd w przesyłanie strumieniowe umożliwia pobieranie danych i działań w czasie rzeczywistym.

Krok 8: Budowanie i udostępnianie funkcjonalności

Protokół CDP można wykorzystać, instalując i generując zestawy i pakiety danych.

Krok 9: Utwórz i aktywuj segmenty

a) Cele aktywacji

Po utworzeniu segmentu w CDP segment można opublikować w miejscu docelowym aktywacji.

b) Segmentacja

Wykorzystaj segmentację, aby podzielić dane klientów na odpowiednie części, aby lepiej zrozumieć, ukierunkować i przeanalizować klientów.

c) Inicjacja

Customer Data Platform umożliwia przeglądanie, modyfikowanie, kopiowanie i usuwanie aktywacji segmentów. Przejdź do aktywacji, aby sprawdzić informacje i historię publikacji.

Krok 10: Działaj na danych

Twórz akcje danych w czasie rzeczywistym w Customer Data Platform w zależności od zdarzeń biznesowych.

Krok 11: Analiza danych

Do analizy danych użytkownicy mogą korzystać z różnych narzędzi i produktów, takich jak:

• Załaduj dane z platformy danych klienta do Marketing Cloud Intelligence
• Korzystanie ze sterownika JDBC w platformie danych klienta
• Dane platformy danych klienta w Tableau
• Wykorzystaj spostrzeżenia z analityki CRM

Jaki jest koszt Salesforce CDP?

Istnieją trzy różne poziomy cenowe Salesforce CDP:

• Opłata miesięczna dla korporacji: 12 500 USD .
• Duże firmy: 60 000 USD miesięcznie
• Koszt Enterprise Plus to 65 000 USD miesięcznie na firmę.

Pakiety te obsługują ujednolicone profile, superwiadomości, publikowanie segmentów i zdarzenia zaangażowania. Salesforce CDP wymaga rocznej umowy na dowolnym poziomie planu.

Wykonaj kolejny duży ruch z CDP, zanim zrobią to Twoi konkurenci

Usługi Salesforce Development obejmują kilka cennych możliwości i zapewniają dostęp do danych potrzebnych do podejmowania inteligentnych decyzji biznesowych, jeśli chcesz pójść o krok dalej, aby ulepszyć swoją firmę. Jeśli odpowiednio włączysz technologię Salesforce do swoich procesów, Twoja firma będzie miała większą szansę na wyróżnienie się na zatłoczonym rynku. Emizentech oferuje usługi najwyższego kalibru. Zdajemy sobie sprawę, jak trudna może być integracja nowej technologii, dlatego jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc, maksymalnie upraszczając proces i dostosowując go do Twoich potrzeb. Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać więcej informacji!

Często zadawane pytania dotyczące Salesforce CDP