O krok do przodu: przekuwanie analizy konkurencji w mediach społecznościowych w działanie

Nasze firmy nie działają w próżni: rynek jest złożony iw każdej chwili dzieje się wiele wskaźników, które mogą wpłynąć na decyzje podejmowane przez naszych klientów. Aktywność konkurencji jest jednym z tych wskaźników, a regularne obserwowanie tego, co robią twoi konkurenci, jest niezbędne.

Wielu menedżerów marketingu zna klasyczne formy konkurencyjnych badań cyfrowych . Mogą to być strategiczne analizy konkurencji , badania rynku i branżowe testy porównawcze , które obejmują porównanie strategii marketingowej i wyników własnej firmy z określonymi konkurentami lub średnimi branżowymi. Specyficznym rodzajem analizy konkurencji, która staje się coraz bardziej istotna, gdy firmy zwiększają swoją obecność cyfrową, jest analiza konkurencji w mediach społecznościowych .

Wyjaśnienie analizy konkurencji w mediach społecznościowych

Jest to inny rodzaj analizy, często wykorzystujący techniki słuchania społecznościowego w celu monitorowania konkurentów w sieciach społecznościowych i śledzenia tego, co mówią o nich ich odbiorcy. Można to zrobić za pomocą narzędzi do analizy konkurencji w mediach społecznościowych , takich jak Mention , a także technik marketingu cyfrowego, w tym analizy słów kluczowych i monitorowania PPC.

Korzyści z analizy konkurencji w mediach społecznościowych

Regularne śledzenie aktywności konkurentów w mediach społecznościowych za pomocą funkcji słuchania w mediach społecznościowych może nadać dodatkowy wymiar porównaniom konkurencyjnym . Analityka mediów społecznościowych jest bezpłatna i dostępna dla wszystkich oraz może być szybkim i łatwym sposobem na uzyskanie szczegółowych informacji na temat konkurencji i jej odbiorców docelowych .

Korzystając ze słuchania społecznościowego , możesz:

1. Śledź strategie konkurencji dotyczące treści, PR i mediów społecznościowych

Solidna analiza strategii w mediach społecznościowych obejmuje robienie notatek na temat rodzaju treści tworzonych przez konkurentów, kto o nich mówi i jak regularnie publikują. Analiza treści konkurencyjnych może stanowić pole minowe inspiracji dla Twoich własnych strategii w mediach społecznościowych i PR i może być wykonywana regularnie.

2. Śledź, co myślą o nich klienci i odbiorcy Twojej konkurencji

Obszarem, którego nie należy ignorować, są komentarze na Facebooku i Instagramie , a także odpowiedzi na Twitterze i recenzje na LinkedIn . Otrzymasz dostęp do bardzo szczerych reakcji na treści publikowane zarówno przez szerszą publiczność, jak i klientów Twojej konkurencji. Śledzenie wskaźników zaangażowania , takich jak liczba polubień i reakcji na post, może również wskazywać, jak dobrze odbił się on echem wśród odbiorców Twojej konkurencji .

3. Zrozum reputację marki konkurencji

Nawet najkrótszy przegląd sekcji komentarzy może bardzo szybko stwierdzić, czy firma przechodzi kryzys marki lub czy ostatnio zrobiła coś pozytywnego. Gdy dodasz do tego inteligentną analizę nastrojów , wszystkie te wzmianki można zagregować, aby uzyskać bardziej globalny obraz tego, jak pozytywnie (lub negatywnie) ludzie postrzegają Twoją konkurencję.

Krótko mówiąc, słuchanie społecznościowe daje możliwość głębszego zagłębienia się w bardzo szczegółowe dane jakościowe dotyczące konkurencji. Zyskasz lepsze zrozumienie swojej konkurencji i jej obecności w mediach społecznościowych, zyskasz inspirację dla własnej strategii i możliwości wykorzystania zwycięstw i niedociągnięć konkurencji.

Jak analizować media społecznościowe konkurencji?

1. Zidentyfikuj swoich głównych konkurentów

Jako marketer z pewnością masz na myśli listę swoich bezpośrednich konkurentów . Jednak największą wartość uzyskasz z analizy konkurencji w mediach społecznościowych, gdy skupisz się na kilku czołowych konkurentach , a nie na wszystkich na Twoim rynku.

Wybierając konkurentów , spróbuj skupić się na tym, w jakim stopniu ich odbiorcy pokrywają się z Twoimi. Jeśli reprezentujesz markę B2B skierowaną do odbiorców z średniego rynku, podczas gdy jeden z Twoich konkurentów celuje w klientów korporacyjnych, możesz nie uzyskać najbardziej przydatnych porównań, jeśli je przeanalizujesz. Narzędzia takie jak Wywiad konkurencyjny firmy Chooseweb mogą pomóc w odkryciu najbardziej odpowiednich konkurentów.

2. Zbierz dane dotyczące konkurencji w mediach społecznościowych

Następnym krokiem analizy konkurencji w mediach społecznościowych jest rozpoczęcie zbierania spostrzeżeń i danych. Niezależnie od tego , na jakim kanale społecznościowym się koncentrujesz, istnieją dwa rodzaje danych, które powinieneś wziąć pod uwagę: ilościowe i jakościowe .

Dane ilościowe

Dane ilościowe to wszystko, co można wyrazić w liczbach i często dają one ogólny obraz sytuacji. Mogą być bardzo przydatne do identyfikowania trendów, zmian i porównywania Twojej marki z konkurencją.

Niektóre przydatne punkty danych ilościowych do zebrania na potrzeby analizy konkurencji w mediach społecznościowych obejmują:

Makra kondycji konta w mediach społecznościowych

Zbieranie przeglądów kont, takich jak liczba obserwujących i liczba postów , zapewni punkt odniesienia do porównania Ciebie, Twoich konkurentów i całej branży. Samo to niewiele ci powie, ale obserwacja tych liczb w czasie w postaci ewolucji obserwujących i częstotliwości postów może wnieść dodatkowe spostrzeżenia do twojej analizy.

Panel analizy konkurencji w mediach społecznościowych

Współczynnik zaangażowania postów

Będziesz chciał obliczyć współczynnik zaangażowania, aby wiedzieć, ile osób wchodzi w interakcję z postami konkurencji, w stosunku do tego, jak często publikują i ilu mają obserwujących. Śledzenie polubień, retweetów , komentarzy, udostępnień i wyświetleń filmów pomoże określić siłę ich postów. Dodatkowe wymiary, które mogą pomóc w rozszerzeniu tych danych, obejmują czas i godzinę dnia zaangażowania.

Liczba wzmianek w mediach społecznościowych

Odnosi się to do tego, ile osób wymienia nazwiska konkurencji w mediach społecznościowych. Może to nastąpić poprzez bezpośrednie wzmianki, takie jak użycie funkcji „@” w celu oznaczenia użytkownika lub po prostu wpisanie nazwy marki w tweecie lub poście. Można je później filtrować i klasyfikować według lokalizacji, języka, nastrojów, wyniku wpływu oraz pory dnia i godziny.

Dane jakościowe

Z drugiej strony dane jakościowe są często wyrażane słowami i obrazami, dostarczając konkretnych szczegółów i przykładów. Jest to przydatne do przeprowadzania głębokiej analizy, która wykracza poza poziom powierzchni i może pomóc w wyjaśnieniu niektórych obserwacji ilościowych, które znalazłeś.

Szczegóły postu

W treści postów konkurencji jest wiele elementów, z których możesz się uczyć. Zwróć uwagę na rodzaj używanych mediów (tekst, obraz, wideo), podpisy , hashtagi i inne tagi kont . Wszystkie te informacje mogą stanowić inspirację i najlepsze praktyki dla Twoich własnych postów.

Panel analizy konkurencji w mediach społecznościowych

Wspomnij o szczegółach

Zamiast po prostu liczyć wpływowe osoby online, które wspomniały o twoich konkurentach, spójrz na to, co ludzie mówią. W tym miejscu kryją się najciekawsze spostrzeżenia. Jeśli Twoja gra społecznościowa jest silniejsza niż konkurencja, możesz nawet uzyskać dostęp do tych informacji przed nimi, dając Ci przewagę.

Dane influencerów

Będziesz także chciał mieć oko na to, kto mówi o twoich konkurentach, a także co oni mówią.

Oba rodzaje danych są równie ważne dla analizy konkurencji w mediach społecznościowych , ponieważ szczegóły jakościowe pomagają uzupełnić obraz uzyskany dzięki wnioskom ilościowym.

Dzięki odpowiednim narzędziom do analizy konkurencji można uzyskać społeczne spostrzeżenia jakościowe na znacznie większą skalę, które następnie można przekształcić w dane ilościowe. Wszystkie te dane społecznościowe są agregowane i przetwarzane, dzięki czemu można odkrywać trendy, korelacje i wykrywać anomalie ze status quo. Zaoszczędzi Ci to dużo czasu – pozwoli Ci skupić się bardziej na działaniu, a mniej na badaniach.

3. Analizuj spostrzeżenia dotyczące konkurencji w mediach społecznościowych i podejmuj działania

Podejściem, które lubię przyjąć, aby przeprowadzić dogłębną analizę konkurencji społecznej, jest metoda MODALNA.

Co to jest MODAL, pytasz? Oznacza pięć kluczowych elementów każdej udanej analizy konkurencji.

M: Metryczne

To jest kluczowy punkt danych, który będziesz mierzyć. Jeśli przeprowadzasz test porównawczy witryny , najprawdopodobniej byłyby to wskaźniki takie jak ruch w sieci , współczynnik odrzuceń , czas spędzony w witrynie i powtórne wizyty. W przypadku analiz mediów społecznościowych typowe wskaźniki obejmują niektóre punkty danych ilościowych, które omówiliśmy w poprzedniej sekcji.

O: Obserwacja

Obserwacją będzie coś, co zauważysz w tym wskaźniku – na przykład nagła lub stopniowa zmiana. Na przykład jednego dnia możesz zaobserwować niezwykły wzrost liczby zaangażowań. Albo że jeden z twoich wskaźników , być może ewolucja obserwujących, spada z czasem.

D: Głębsze śledztwo

Ta część zajmuje trochę czasu i potrwa znacznie dłużej, jeśli spróbujesz przeprowadzić analizę konkurencji bez pomocy narzędzia społecznościowego, takiego jak Mention.

Celem jest znalezienie przyczyny zaobserwowanej obserwacji. Jeśli zauważyłeś nagły wzrost lub spadek, część dochodzeniowa jest dość prosta: przejrzyj niektóre wzmianki o konkurencji w dniu ich nagłej zmiany i przejrzyj treści, które opublikowali kilka dni wcześniej.

Powód może być widoczny na ich platformach społecznościowych i być bezpośrednio związany z czymś, co opublikowali – na przykład kontrowersyjnym zdjęciem lub fatalną literówką w tweecie. Może to być coś bardziej zewnętrznego, w czym spojrzenie na wzmianki w artykułach prasowych i szerzej w prasie może wskazać, czy zmiana jest związana z ich produktem, przywództwem, głośnym klientem – czy z całym szeregiem przyczyn.

O: Akcja

Teraz wkraczasz ty. Uzyskanie wszystkich tych społecznych spostrzeżeń i danych nie przyniesie dużej wartości, jeśli nie będziesz w stanie na ich podstawie działać.

Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz słabości konkurencji i ratujesz sytuację ich niezadowolonych klientów, czy też przygotowujesz się na negatywną prasę, która pojawi się na twojej drodze w przypadku kryzysu w całej branży, zawsze dobrze jest być zarówno reaktywnym, jak i proaktywnym. Konfigurując z wyprzedzeniem pulpit nawigacyjny analizy konkurencji i kontynuując jego monitorowanie, możesz mieć pewność, że nigdy nie przegapisz okazji do działania.

Wzmianka o panelu analizy konkurencji

L: Nauka

Ten proces dał Ci cenną wiedzę – na temat stanu Twojej branży, konkurencji, ich odbiorców. Upewnij się, że gdzieś zapisałeś te informacje i udostępniłeś je odpowiednim członkom swojego zespołu.

Korzystanie z narzędzia do słuchania społecznościowego, które umożliwia tworzenie dostosowanych raportów, może znacznie pomóc w procesie komunikacji wewnętrznej. Możliwość zaprezentowania zarówno trendów ilościowych, jak i zmian z określonymi szczegółami w celu dodania szczegółów do tego obrazu ma ogromne znaczenie podczas udostępniania informacji.

Oto przykład, w którym możesz wprowadzić w życie podejście MODAL do słuchania społecznościowego .

Analiza konkurencji w mediach społecznościowych w akcji

Śledząc w czasie marki konkurencji, możesz zauważyć niezwykle wysoki wzrost liczby wzmianek w ciągu dnia lub tygodnia. Jest to bardzo częste zjawisko i prawie zawsze można na tym coś zyskać. Co więc możesz zrobić dalej i czego możesz się z tego nauczyć?

Stosując zasady MODALNE opisane w poprzedniej sekcji, możesz śledzić obserwowaną metrykę , przechodząc do głębszej analizy.

Chcesz przede wszystkim ustalić, czy ten skok wynika z czegoś pozytywnego , czy negatywnego dla twoich konkurentów. Korzystając z narzędzia analitycznego, które obejmuje analizę nastrojów , można to bardzo łatwo ustalić. Następnie możesz wybrać kilka przykładów tych wzmianek, aby zidentyfikować powtarzający się motyw.

Wzrost pozytywnych wzmianek

Jeśli skok wynika z pozytywnych przyczyn, czas zrobić notatki. Może to być okazja do nauczenia się na sukcesach konkurencji i sprawdzenia, czy możesz zastosować te lekcje we własnej strategii.

Gratulowanie konkurentom ich zwycięstw bezpośrednio w mediach społecznościowych to również świetny pomysł. Twoja marka zostanie usłyszana w miksie, a także pokazuje, że działasz w dobrej wierze.

Wzrost negatywnych wzmianek

Z drugiej strony, jeśli skok jest spowodowany czymś negatywnym, może to oznaczać dobre lub złe rzeczy dla Twojej marki. Jeśli negatywne nastroje są związane z problemem lub wydarzeniem, które wpływa na całą Twoją branżę, powinieneś przygotować się na nadejście złej prasy. Możesz przygotować swoje zespoły i wdrożyć plan komunikacji kryzysowej .

Jeśli jednak problem jest zlokalizowany u konkurencji, nadszedł czas, aby wyjść na prowadzenie. Zaproponuj swoje usługi jako alternatywę dla niezadowolonych klientów lub podkreśl mocne strony swoich marek w porównaniu z nowo ujawnionymi słabościami konkurencji. Na przykład, jeśli jesteś dostawcą oprogramowania lub technologii, a Twój konkurent doświadcza błędów lub przestojów, możesz zaoferować działające rozwiązanie sfrustrowanym klientom konkurencji, odpowiadając bezpośrednio na ich skargi w mediach społecznościowych.

Studium przypadku: Vox.com

Dokonując analizy konkurencji w mediach społecznościowych dla branży publikacji medialnych, zauważyliśmy niezwykle wysoki wzrost liczby wzmianek o Vox – o 83% więcej wzmianek niż zwykle, szczególnie w porównaniu z konkurentami Vice i Refinery 21.

Po dokładniejszym zbadaniu tego, co wydarzyło się 29 kwietnia, zauważyliśmy, że te wzmianki były w przeważającej mierze negatywne i neutralne, a liczba pozytywnych wzmianek spadła.

Przyczyną tego skoku była w dużej mierze negatywna reakcja na artykuł, który Vox opublikował dzień wcześniej na temat wpływu zwierząt domowych na nasz ślad węglowy:

Ważąc wpływ zwierząt domowych na środowisko, jeden z ekspertów zasugerował zmniejszenie wskaźnika posiadania psów i kotów na korzyść innych zwierząt.

W The Highlight znajdź inne środki, które miłośnicy psów i kotów mogą podjąć, aby zmniejszyć ślad węglowy swoich zwierząt: https://t.co/RQEenJV8VM

— Vox (@voxdotcom) 27 kwietnia 2021 r

Nie trzeba dodawać, że nie spodobało się to ich publiczności, która była zdenerwowana, że ​​Vox postanowił nie skupiać się na innych, większych źródłach emisji dwutlenku węgla.

oddam psa i kota, gdy bogacze przestaną latać prywatnymi odrzutowcami, gdy nie będą mieli własnych jachtów. kiedy tak się stanie, możemy ponownie ocenić, czy pies i kot mają tak duży wpływ

— genius hominidae (@apenotorious) 28 kwietnia 2021 r

Założę się, że strona internetowa Vox marnuje więcej energii niż ta, która jest wykorzystywana przez zwierzęta domowe.

— Przepływ (@FlowDelDollfin) 28 kwietnia 2021 r

Ukaranie mojego psa za posiadanie kilku platform wiertniczych, z których jedna przeciekała przez 16 dni w Zatoce Meksykańskiej.

— Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 28 kwietnia 2021 r

Jakie byłyby zatem kluczowe działania i wnioski, które konkurencyjne media mogłyby podjąć w tej sytuacji?

Działanie nr 1: Skorzystaj z szumu i skomentuj go

Może to obejmować napisanie kontr-artykułu do oryginalnej publikacji Vox. Przemawiając w imieniu niezadowolonych zwolenników Voxa, przeciwnik może zaoferować inną stronę debaty, jednocześnie zadowalając tłum.

Działanie nr 2: Unikaj tego tematu w przyszłości

W tej sytuacji Vox nie odczytał poprawnie pomieszczenia. Chociaż udało im się uzyskać dodatkowe zaangażowanie w ten artykuł, nie było to z właściwych powodów. Konsekwencje tego mogą być potencjalnie ogromne.

Najprawdopodobniej złamali zaufanie swoich czytelników, którzy nie zgodzili się z podejściem, jakie przyjęli w tym artykule. Dla innych, którzy zetknęli się z Vox po raz pierwszy z powodu negatywnego szumu, jaki wywołał ten artykuł, prawdopodobnie skojarzą tę markę z tego typu dziennikarstwem i to pierwsze wrażenie będzie miało duże znaczenie.

Jeśli prowadzisz media skierowane do tych samych odbiorców, powinieneś w przyszłości unikać tego typu komentarzy, chyba że chcesz zaryzykować ten sam los co Vox.

Nauka nr 1: Publiczność miłośników zwierząt jest naładowana emocjonalnie

Jeśli chcesz kierować reklamy do tej samej grupy odbiorców co Vox, dowiedziałeś się czegoś nowego o tej grupie odbiorców. Wydaje się, że miłośnicy zwierząt najprawdopodobniej wyrażą swój gniew w Internecie, jeśli zobaczą coś, z czym się nie zgadzają. Niezależnie od tego, czy chodzi o okrucieństwo wobec zwierząt, czy obwinianie właścicieli zwierząt za zmiany klimatyczne, jest to temat, do którego należy podchodzić ostrożnie.

Ludzie, którzy mieli zwierzęta domowe, często są do nich emocjonalnie przywiązani. W zależności od Twojej marki i sposobu, w jaki wchodzisz w interakcje z tą publicznością, może to działać na Twoją korzyść lub przeciwko Tobie. To jeden z powodów, dla których publikowanie zdjęć psów i kotów prawie zawsze gwarantuje wzrost zaangażowania.

Nauka nr 2: Publiczność Voxa na Twitterze wydaje się być w większości antyinstytucjonalna

Analizując odpowiedzi na tweetowany artykuł, wydaje się, że wielu wściekłych obserwujących jest zdecydowanie przeciwnych korupcji w dużych korporacjach, szczelinowaniu, 1% i ogólnie podziela nastroje antykapitalistyczne.

Może to być reprezentacja tylko ich odbiorców na Twitterze i może nie być taka sama dla ich odbiorców na Instagramie lub Facebooku. Może to jednak wskazywać, z jakimi rodzajami treści ludzie są bardziej skłonni się angażować lub odnosić do nich na różnych platformach. Jeśli będziesz zbliżać się do tej publiczności w przyszłości, to również jest coś do rozważenia.

Zamień te spostrzeżenia w działanie

Teraz masz narzędzia i wiedzę, aby przeprowadzić pierwszą analizę konkurencji w mediach społecznościowych . Oto podsumowanie punktów, które omówiliśmy:

• Analiza konkurencji w mediach społecznościowych pozwala śledzić strategie konkurentów, zrozumieć, jak postrzegają ich klienci i mieć oko na ich reputację na rynku
• Maksymalnie wykorzystasz tę analizę konkurencji, starannie wybierając kilku bliskich konkurentów, których odbiorcy i cele biznesowe pokrywają się z Twoimi
• Zbierając mieszankę punktów danych ilościowych i jakościowych, będziesz w stanie zobaczyć większy obraz, a jednocześnie uzyskać szczegółowe informacje, aby wypełnić luki
• Podejście MODALNE może pomóc w ustrukturyzowaniu analizy konkurencji w mediach społecznościowych i zapewnić, że będziesz w stanie działać na podstawie znalezionych spostrzeżeń

Pamiętaj, że aby tego typu analiza była skuteczna, musisz ją regularnie uzupełniać. Upewnij się, że z wyprzedzeniem zaplanowałeś czas, który poświęcisz na śledzenie działań kluczowych konkurentów w mediach społecznościowych, i wykorzystaj te spostrzeżenia do przyspieszenia własnego rozwoju.

Często zadawane pytania

Jaki jest główny cel prowadzenia analizy mediów społecznościowych?

Celem przeprowadzenia analizy konkurencji w mediach społecznościowych jest zrozumienie, jak dobrze radzą sobie Twoi klienci, co konkurenci robią dobrze, a co źle oraz jak możesz osiągnąć lepsze wyniki.

Jak przeprowadzić analizę mediów społecznościowych?

Zacznij od zidentyfikowania konkurentów, zbierz dane, a następnie przeanalizuj spostrzeżenia i podejmij działania.