Statystyki korzystania z mediów społecznościowych, których potrzebują marketerzy cyfrowi w 2022 r.

Media społecznościowe zmieniły świat marketingu cyfrowego. Na dobre lub na złe, reprezentuje preferowany przez większość konsumentów środek komunikacji, rozrywki i poszukiwania informacji. Dlatego wiele marek jest chętnych do silnej obecności w mediach społecznościowych — a obecnie potencjalnie nawet sprzedaje swoje produkty i usługi bezpośrednio na platformie.

Od lat panuje opinia, że ​​każda marka potrzebuje strony na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Następnie Snapchat stał się gorącą nową siecią. Teraz to TikTok. Tymczasem LinkedIn stał się wiodącą platformą dla przywództwa myślowego i marketingu B2B.

Dodaj Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse i YouTube, a otrzymasz oszałamiający wachlarz opcji mediów społecznościowych – bez jasnego sposobu na „wygraną” w żadnej z nich. Media społecznościowe mogą być popularne, ale są też zmienne. Platforma, na której Twoja marka dominuje w Twojej niszy jednego roku, w następnym może być miastem duchów.

Które platformy zasługują na Twój cenny czas i energię? Gdzie są Twoi idealni klienci lub klienci, którzy najprawdopodobniej zaangażują się w Twoją markę? Czy istnieje jakaś przewidywalność w sieciach społecznościowych?

Odpowiedzmy na te pytania, przeglądając kto, kiedy, gdzie i dlaczego konsumenci korzystają z mediów społecznościowych w 2022 roku.

Trendy behawioralne w mediach społecznościowych na rok 2022

Jako wszechobecna obecność cyfrowa, sieci społecznościowe łączą i kształtują interakcje internetowe konsumentów. Zrozumienie zachowania użytkowników na każdej platformie jest niezbędne do opracowania skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Oto trendy behawioralne, które obserwujemy na rok 2022 i najbliższą przyszłość.

Media społecznościowe jako dowód społecznościowy

Media społecznościowe nie są już wyłącznie miejscem docelowym selfie i śmiesznych filmów o kotach (choć te z pewnością nie zniknęły). Dzisiaj ludzie logują się do mediów społecznościowych z wielu powodów:

• Aby publikować aktualizacje życia
• Aby udostępniać treści, które uważają za interesujące
• Aby znaleźć odpowiedzi na ich pytania
• Aby się bawić
• Aby połączyć się z ludźmi o podobnych poglądach
• Aby określić marki i zadawać pytania dotyczące ich produktów i usług

Ten ostatni jest oczywiście najbardziej związany z marketingiem w mediach społecznościowych. XX procent klientów odwiedzi stronę w mediach społecznościowych firmy, aby zadać pytania dotyczące ich produktów i usług. To naturalny impuls, gdy spędzają już więcej czasu w mediach społecznościowych niż na sprawdzaniu poczty czy przeszukiwaniu sieci.

Wiele marek zwróciło na to uwagę, wykorzystując narzędzia do bezpośredniego przesyłania wiadomości na platformach, aby odpowiadać na zapytania klientów. Na Twitterze firmy takie jak PayPal założyły dedykowane konta do pytań terenowych.

Media społecznościowe to także miejsce, w którym konsumenci dzielą się swoimi opiniami na temat marki — zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi. Strony na Facebooku zawierają funkcję „Rekomendacji”, która może być doskonałym źródłem dowodów społecznościowych dla marketerów.

Trendy w mediach społecznościowych według platformy

Konsumenci korzystają średnio z około siedmiu różnych sieci społecznościowych miesięcznie. Wbrew przewidywaniom Facebook pozostaje najpopularniejszą siecią społecznościową na świecie, z ponad 2,9 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Mieszanka linków, zdjęć i filmów Facebooka wydaje się przyciągać starsze grupy demograficzne, które wykorzystują go przede wszystkim jako źródło informacji. Rzeczywiście, 1 na 3 osoby dorosłe sprawdza Facebooka w poszukiwaniu wiadomości.

Jednak ludzie spędzają mniej czasu na platformie na rzecz platform wschodzących — zwłaszcza TikTok, który od 2020 roku wzrósł o 105 procent.

Jest tak prawdopodobnie dlatego, że TikTok oferuje uzależniający kanał krótkich filmów. Dzisiejsi konsumenci mają krótki czas skupienia uwagi i oczekują wysokiej nagrody. TikTok to idealne połączenie treści organicznych i stymulujących wizualizacji. Wiele marek odkrywa, że ​​platforma promuje zaangażowanie. Ułatwia także świeże podejście do content marketingu: przystępne posty skupione na ludziach, a nie myśli i aktualizacje firmy. (Zachowaj je na LinkedIn!)

TikTok skłania się ku młodszej grupie demograficznej. Jego amerykańscy użytkownicy są głównie w wieku od 10 do 29 lat, chociaż wielu starszych milenialsów i pokolenia X również lubi TikTok. Dobrą wiadomością jest to, że solidne narzędzia kreatywne platformy i elastyczny format umożliwiają tworzenie szerokiej gamy postów. Wiele marek zyskuje reputację dzięki samouczkom, mikrodokumentom, opowieściom klientów i innym interesującym treściom. Na przykład Chipotle regularnie publikuje śmieszne filmy inspirowane jedzeniem, Guess organizuje wyzwania TikTok, a zoo w San Diego produkuje rolki z uroczymi zwierzętami (co gwarantuje złoto w mediach społecznościowych).

Ogólnie rzecz biorąc, TikTok ugruntował przejście cyfrowego świata w kierunku treści wideo. Inne platformy poszły w ich ślady: Instagram zaimplementował nowe narzędzia wideo i dostosował swój algorytm, aby faworyzować Reels i Stories. Ponieważ Instagram jest teraz częścią platformy Meta, poleca również Reels użytkownikom Facebooka. A nawet Facebook stał się bardziej przyjazny dla wideo.

Podczas gdy TikTok, Instagram i Facebook stają się bardziej zorientowane wizualnie, Twitter pozostaje w kontakcie ze swoimi początkami jako platforma mikroblogowa. Niektóre marki z powodzeniem zbudowały lojalnych fanów dzięki zabawnym, czasami lekceważącym postom. Nie szukaj dalej niż Wendy's lub Charmin, aby uzyskać zabawną mieszankę niecodziennego humoru i popkulturowych odniesień. Ponieważ Twitter jest celowo lekki, marketerzy często odnoszą największy sukces, umieszczając „Lubię to” w „Wiedzę, lubię, ufaj”.

Tweety szybko są spychane w dół kanału, więc to nie jest miejsce na wciągające treści lub miękkie wyprzedaże. Skoncentruj się na aktualizacjach w czasie rzeczywistym, rozrywce, zaangażowaniu, wyselekcjonowanych treściach i aktualizacjach w czasie rzeczywistym. Dla tych ostatnich Twitter jest obecnie preferowaną platformą obsługi klienta. Nikt już nie chce dzwonić na infolinię ani wysyłać e-maili. Ponad 80 procent wszystkich zapytań klientów w mediach społecznościowych odbywa się za pośrednictwem Twittera. Nic dziwnego, że marki, w tym PayPal i PlayStation, stworzyły konta „@Zapytaj[Brand]”, aby odpowiadać na pytania i skargi.

Rozmowy przyciągają więcej uwagi

Pozornie media społecznościowe zawsze dotyczyły więzi międzyludzkich. Jednak w przypadku większości platform wczesne wersje były dość pasywne. Użytkownicy logowali się, aby publikować aktualizacje, być może komentowali posty innych osób, a następnie się wylogowywali.

Dziś media społecznościowe przenikają prawie każdy aspekt naszego cyfrowego życia. Ponadto oczekujemy i pragniemy zaangażowania. Zawartość pasywna po prostu nie działa tak dobrze. Być może dlatego wskaźnik zaangażowania na Instagramie jest 6 razy wyższy niż na Facebooku, który tradycyjnie kładzie nacisk na statyczne posty i trwałe treści.

Oprócz postów i algorytmów przyjaznych dla zaangażowania na Instagramie, TikTok i Twitterze obserwujemy również wzrost liczby sieci społecznościowych opartych na konwersacjach. W dzisiejszych czasach platformy takie jak Reddit, Quora, Clubhouse i Medium stają się nowymi punktami sprzedaży dla marketerów cyfrowych, którzy chcą tworzyć szum wokół swoich marek.

Reddit to XXI-wieczna wersja oldschoolowych grup dyskusyjnych i forów. Użytkownicy mogą dołączyć do szerokiej gamy „subredditów”, z których każdy poświęcony jest określonemu tematowi. Chociaż większość subreddits nie zezwala na publikacje promocyjne, wiele marek znalazło wartość w omawianiu odpowiednich tematów, zyskując w ten sposób zaufanie idealnej publiczności i subtelnie podnosząc swój baner. A dzięki 430 milionom aktywnych użytkowników miesięcznie i ponad 130 000 aktywnych subreddits, masz mnóstwo okazji do znalezienia swojego tłumu.

Quora to platforma pytań i odpowiedzi, która staje się ogólną bazą wiedzy o marce. Tak jak użytkownicy logują się na Facebooku, aby sprawdzić recenzje firmy, wskakują również na Quora, aby zapytać o konkretny produkt lub branżę. Wielu marketerów może skorzystać z odpowiedzi na pytania na tej platformie — która może pochwalić się ponad 300 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie!

Medium i jego bliski konkurent, Vocal, zapewnili tradycyjnym blogom szansę na zdobycie pieniędzy. Te innowacyjne platformy do pisania dodają aspekt społeczny do samodzielnego publikowania. 100 milionów aktywnych użytkowników Medium miesięcznie może publikować własne artykuły, komentować innych i tworzyć kolekcje. Algorytm zarówno dostarcza treści użytkownika do ich obserwujących, jak i poleca je innym w oparciu o ich zainteresowania. Ten podwójny cios sprawia, że ​​Medium i Vocal świetnie nadają się do marketingu treści i odkrywania treści w dłuższej formie. Marki takie jak Amazon i Starbucks zwróciły się do Medium, aby opublikować myśli, artykuły instruktażowe i inne wciągające treści.

Clubhouse jest skierowany do konsumentów, którzy uwielbiają słuchać podcastów i innych treści audio. Jednak ta sieć społecznościowa pozwala na włączenie się do rozmowy. Jest to zasadniczo wersja audio starej szkoły czatów. Marketerzy mogą łatwo dodawać wartość do istniejących tematów lub udostępniać własne pokoje, w których ludzie mogą dodawać notatki dźwiękowe, pomysły i referencje.

Chociaż Clubhouse był szalenie popularny na początku 2021 roku, jego baner nieco spadł i nie jest to jeszcze powszechnie znana nazwa. Jednak wciąż przyciąga uwagę ponad 10 milionów aktywnych użytkowników każdego tygodnia. Jeśli marki mogą znaleźć odpowiednią społeczność w Clubhouse, warto to rozważyć ze względu na łatwość rozpoczęcia rozmowy i łatwo przyswajalną treść.

Trendy e-commerce w mediach społecznościowych na rok 2022

E-commerce to przestrzeń notorycznie nasycona bez względu na branżę, co może utrudniać markom wyróżnienie się w stale rosnącym tłumie. Ponieważ marki tylko online polegają na marketingu cyfrowym w celu konwersji, media społecznościowe są obosiecznym mieczem w ich zestawie narzędzi. Jeśli są zbyt promocyjne, izolują swoich idealnych klientów. Jeśli są zbyt bliscy, mogą uzyskać duże zaangażowanie, ale niewielką sprzedaż.

Dokładny przegląd trendów w handlu społecznościowym w 2022 r. może pomóc marketerom w odkryciu ich idealnej pozycji na tym ruchliwym rynku.

Konsumenci są bardziej skłonni do zakupów w sieciach społecznościowych

Przez lata treści promocyjne były przekleństwem dla mediów społecznościowych. Algorytmy pozbawiły priorytetów oczywiste reklamy (chyba że marka zapłaciła za miejsce reklamowe). Użytkownicy szybko nauczyli się ignorować hasła sprzedażowe. Facebook z pewnością nie ułatwił tego, obniżając wpisy na stronach marek w kanale, jednocześnie oznaczając wszelkie wzmocnione treści jako „Sponsorowane”, obniżając zaufanie niektórych użytkowników do ich autentyczności.

Dziś jednak użytkownicy znacznie bardziej akceptują treści e-commerce w mediach społecznościowych. W rzeczywistości 70% konsumentów faktycznie patrzy na Instagram, aby znaleźć kolejny zakup. Ponadto funkcje Facebook Marketplace ułatwiają firmom przechwytywanie zamówień bezpośrednio na platformie. Ponieważ użytkownicy mogą łatwo sprawdzić dowody społeczne, mają mniej zastrzeżeń do pokonania przed konwersją.

Jak wspomniano powyżej, konsumenci polegają teraz na mediach społecznościowych, aby badać firmy. Przejrzą Facebook, Twitter i TikTok marki, aby zobaczyć, co ludzie o nich myślą. Dlatego marketerzy powinni utrzymywać aktywną, wartościową obecność na preferowanych platformach docelowych odbiorców.

A więc, która grupa demograficzna spędza najwięcej czasu na której platformie w 2022 roku?

Trendy demograficzne w mediach społecznościowych na rok 2022

Należy zauważyć, że główne zmiany demograficzne każdej sieci społecznościowej zmieniają się co roku. Na przykład, podczas gdy Facebook był wcześniej zdominowany przez millenialsów, stracił młodsze millenialsy na rzecz innych platform i zyskał użytkowników ze starszych pokoleń.

To powiedziawszy, oto kilka godnych uwagi trendów na 2022 r.:

Na całym świecie Facebook jest obecnie najbardziej popularny wśród mężczyzn w wieku od 25 do 34 lat. Kobiety z tej samej grupy wiekowej są drugą pod względem liczby ludności grupą demograficzną użytkowników. W Stanach Zjednoczonych trend skłania do kobiet i starszych, przy czym ponad 64% kobiet i 41% osób w wieku 30-49 lat preferuje Facebooka. Amerykańscy użytkownicy platformy są w większości biali i mają wykształcenie średnie.

Najlepszą amerykańską grupę demograficzną Twittera stanowią biali mężczyźni w wieku 18-29 lat, w większości wykształceni i biali.

Wśród amerykańskich użytkowników najważniejsza grupa demograficzna Instagrama to głównie kobiety w wieku 18-29 lat. To samo dotyczy TikTok, który dzieli największy odsetek użytkowników czarnoskórych i latynoskich z Instagramem. Na całym świecie większość użytkowników TikTok jest w wieku od 10 do 19 lat.

Te trendy są tylko migawkami z dużego obrazu. Podobnie jak w przypadku każdego segmentu odbiorców, zainteresowania konsumentów, wartości i zachowania zakupowe wpływają na ich interakcję z mediami społecznościowymi. Na każdą generację Zer, która dołącza do TikTok, jest generacja Xer chętna do obejrzenia bardziej powiązanych treści wideo.

Niektóre zawody również nadają się bardziej do określonych platform. Na przykład konsumenci poszukujący profesjonalnych wskazówek lub kreatywnej inspiracji chętniej wskakują na Instagram lub Medium, podczas gdy hobbyści lub zwykli twórcy częściej wybierają Pinterest lub TikTok.

Podobnie jak w przypadku każdego aspektu marketingu cyfrowego, kluczem jest poznanie odbiorców i tworzenie treści zgodnych z ich potrzebami i zainteresowaniami.

Wniosek

Media społecznościowe mogą być stale zmieniającą się bestią, ale pomijając coroczne trendy, przepis na sukces jest zwykle taki sam: dostarczaj wartość idealnej grupie odbiorców, spotykaj się z nimi tam, gdzie są, i publikuj konsekwentnie. Oprzyj się pokusie zaznaczenia obecności marki na każdej platformie. Jest to nie tylko trudne do zarządzania, ale także gwarantuje osłabienie Twoich wysiłków. Przy tak wielu opcjach łatwo jest wybrać 2-4 najlepsze platformy, które pomogą rozwinąć Twoją markę.

Z tego samego powodu ważne jest, aby nie wkładać wszystkich jajek do jednego koszyka. Jakkolwiek trwała wydaje się sieć społecznościowa, zawsze istnieje możliwość, że się rozpadnie. Uzupełniające, wielokanałowe podejście sprawi, że Twoja cyfrowa marka będzie aktywna bez względu na to, co się stanie!

Wypróbuj spójną platformę do automatyzacji marketingu, CRM i lead nurturing, aby wygodnie koordynować i dopasowywać treści w mediach społecznościowych w różnych kanałach.