Rodzaje e-commerce Consumer Persons i; Jak z nich korzystać?

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, czy możesz poznać wszystkie szczegóły dotyczące swoich klientów? Ale nie jest łatwo dostać się do umysłów klientów, których łatwo rozprasza Twoja konkurencja! Jadąc do sprzedaży e-commerce, która stanowiła ponad   18% całkowitej sprzedaży detalicznej w 2020 roku, ważne jest, aby dowiedzieć się o konsumentach e-commerce. Daj nam znać wszystko o personach konsumentów e-commerce w tym artykule. Zaczynając od szybkiego zdefiniowania persony klienta.

Co to jest persona klienta/konsumenta?

Persona klienta lub konsumenta reprezentuje główne cechy dużej części odbiorców firmy. Jest tworzony przy użyciu danych zebranych z analityki internetowej i badań użytkowników. To narzędzie do lepszego zrozumienia obecnych i potencjalnych klientów. Persona klienta oferuje dane ilościowe i jakościowe, skarb dla każdego biznesu.

Dane ilościowe oferują informacje o kliencie, które można obliczyć, zmierzyć i policzyć. Z drugiej strony dane jakościowe to subiektywne dane dotyczące wywiadów z klientami, badań etnograficznych, grup fokusowych itp. Te dane dotyczące osobowości konsumentów pomagają firmom opracowywać rozwój produktów, wiadomości, usługi i inne treści w oparciu o potrzeby klientów. Dopasowują się one do obaw grupy docelowej, zachowań klientów itp.

Co więcej, persony konsumenckie przynoszą korzyści innym segmentom biznesowym, w tym zespołom ds. kierownictwa produktu, projektantom UX, inżynierom produktu itp. Dlatego wszystkie te działy mogą poprawić swoją funkcjonalność, znając spostrzeżenia konsumenckie z persony konsumenckiej. Ponadto dzieli się na trzy kategorie:

1. Persona użytkownika

Zawiera szczegółowe informacje o klientach lub użytkownikach produktów lub usług biznesowych. Persona użytkownika tworzy wszystkie cechy i projekty produktów lub usług.

2. Persona witryny

Oferuje szczegółowe informacje na temat odwiedzających, którymi mogą być partnerzy, potencjalni klienci, inwestorzy, klienci lub istniejący klienci, którzy muszą być obsługiwani przez Twoją witrynę. Wszystkie projekty tworzone są z wykorzystaniem persony serwisu.

3. Osoba kupującego

Wyszczególnia idealnych klientów docelowych kupujących produkty lub usługi biznesowe. Wszystkie lejki sprzedażowe i strategie marketingowe są tworzone wyłącznie w oparciu o personę kupującego.

Niektóre kluczowe zalety person konsumenckich

• Może być bardzo potrzebnym narzędziem dla całego zespołu biznesowego, aby pomóc lepiej obsługiwać klientów i oferować niezrównane wrażenia. Ci zadowoleni klienci pozostają z Twoją marką na długo.
• Pomaga wyeliminować nadmiarowość w kampaniach marketingowych, doświadczeniach użytkowników, procesie rozwoju produktu itp.
• Stworzenie zespołu zorientowanego na klienta w Twojej firmie nie jest już gigantycznym zadaniem z personami konsumentów. To skuteczny sposób na stworzenie zespołu dbającego o klientów. Persona klienta pomaga zespołom biznesowym łączyć informacje o celach współpracy i zwiększać łączność pracowników.
• Marketerzy mogą szybko personalizować komunikaty i treści marketingowe w oparciu o osobowość konsumenta. Dlatego łatwo jest ustalać priorytety kampanii, aktualizacji i inicjatyw marketingowych, oszczędzając czas i pieniądze.
• Zespół ds. rozwoju produktu może dodawać funkcje do produktów lub usług firmy na podstawie danych osobowych klienta. W związku z tym wczesne szanse na odejście klientów są eliminowane dzięki dedykowanym informacjom zwrotnym od persony konsumenta.

Jak tworzyć atrakcyjne persony klientów?

Wiedząc wszystko o personach klientów, wszystko sprowadza się do tego, jak je stworzyć. Wszystko, co musisz zrobić, to zadbać o różne punkty widzenia w kolejnych krokach, aby upewnić się, że utworzone w ten sposób persony klientów mogą wspierać różne zespoły, takie jak sukces klienta, sprzedaż, marketing, produkt itp. Przejdźmy przez podstawowe kroki tworzenia wykonalna persona klienta.

1. Przeprowadź badania odbiorców

Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie badania odbiorców. Można zacząć od pytań typu kim są Twoi klienci, jak zachowują się klienci, czym są zainteresowani klienci i jakie wyzwania stoją przed klientami? Kluczowymi punktami danych do przeprowadzenia badania odbiorców są:

2. Spójrz na obecnych klientów

Obecni klienci mogą być idealnym światłem przewodnim podczas projektowania person konsumenckich. Kluczowymi sprawami do rozważenia mogą być doraźne potrzeby obecnych klientów, główne tematy, którymi są zainteresowani itp. Może zaoferować szybką, ale zweryfikowaną informację o możliwości ulepszenia produktów lub usług firmy.

3. Wypełnij dane demograficzne

Wszystkie dane demograficzne, takie jak dochód, stanowisko, lokalizacja, wiek itp., mogą pomóc w tworzeniu persony konsumenta. Mogą one odbijać światło na zainteresowaniach, pragnieniach i potrzebach potencjalnych klientów.

4. Określ psychografię

Następnym krokiem jest określenie danych psychograficznych, takich jak wartości, punkty bólu, cele itp. Te kluczowe punkty pomagają znaleźć powody przyciągania klientów do Twojej witryny, przeprowadzić burzę mózgów, jak poprawić wrażenia, wyeliminować przeszkody dla klientów itp.

5. Zidentyfikuj punkty bólu

Nie można pominąć w tym procesie budowania osobowości konsumenta, identyfikując problemy. Te punkty dają jasny obraz klientów i pomagają odpowiednio ukierunkować działania marketingowe. Niektóre z pytań, na które można odpowiedzieć na tej trasie, to obecne przeszkody, z jakimi borykają się klienci, potencjalne odpowiedzi, które próbują rozwiązać klienci itp.

6. Określ cele

Po zidentyfikowaniu bolączek kolejnym punktem jest określenie celów klienta. Ważna jest znajomość kluczowych celów, które próbuje się osiągnąć za pomocą produktów lub usług firmy. Łatwo jest dopasować te cele do osobowości klienta i powiązać je z produktami lub usługami. W związku z tym, w oparciu o te cele, strategie marketingowe można ukierunkować.

7. Lista źródeł informacji

Kolejna linia to określenie potencjalnych źródeł informacji dla Twoich klientów. Należą do nich wyszukiwania online, recenzje lub blogi, media społecznościowe itp. Na podstawie tej listy źródeł informacji klientów można łatwo dodać dodatkowe zasoby lub treści w personach konsumentów.

8. Znajdź preferowane kanały społecznościowe

Aby osiągnąć ogólny sukces, każda firma musi znać odpowiednie typy komunikatów we właściwych kanałach. Dlatego ważne jest, aby znać preferowane kanały mediów społecznościowych, z których korzystają klienci, rodzaj konsumowanych treści, ilość czasu spędzanego w tych kanałach itp. Ponadto ważne jest, aby przejrzeć kluczowe inicjatywy konkurencji w mediach społecznościowych media i ich treści o wysokiej skuteczności na tych kanałach.

9. Uzupełnij swoją osobowość kupującego

Po przejściu wszystkich wymienionych powyżej sprowadza się do skompletowania persony. Rozpoczyna się od wyszukania podobieństw, które można pogrupować w personie konsumenta. Wszystkie te cechy można zamienić w listę. Stworzonej w ten sposób personie kupującego można nadać dom, stanowisko, imię itp., co ułatwia firmom łączenie produktów lub usług z klientami.

10. Zawęź swój zakres

Po uzupełnieniu persony kupującego ważne jest, aby zawęzić zakres, ponieważ różne osoby mają unikalne zmagania lub problemy. W związku z tym każda persona klienta może dopasować się do potrzeb odwiedzających w tym zakresie. Chodzi o zrozumienie typów odwiedzających witrynę i ich powodów wyboru Twojej witryny. Tymi przyczynami mogą być dane demograficzne, historia zamówień, budżet itp.

11. Ćwicz słuchanie społeczne

Social listening to słuchanie ludzi mówiących o Twoich produktach lub usługach. Chodzi o czytanie odpowiedzi odbiorców na temat Twojej marki na platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, Instagram itp. Te przemyślenia na temat mediów społecznościowych mogą pomóc firmie dowiedzieć się wszystkiego o umysłach klientów.

Na przykład każdy e-commerce może wiedzieć wszystko o dobrych rzeczach, takich jak świetne ceny, szybka wysyłka itp. oraz o problemach, takich jak niedostępność dowolnego produktu z hashtagów mediów społecznościowych. Jedynym problemem w social listeningu jest sprawdzanie opinii klientów i ograniczanie hałasu. Wszystkie przydatne informacje z social listeningu mogą poprawić persony konsumentów.

12. Przejrzyj opinie i zgłoszenia do obsługi klienta

Firmy przedstawiają różne formularze opinii odwiedzającym witrynę internetową i nowym klientom. Formularze te obejmują takie tematy, jak wygląd strony internetowej, konkretne produkty lub usługi itp. Głównym celem jest poszukiwanie opinii klientów o Twojej marce. Podobnie, zgłoszenia do obsługi klienta oferują dedykowaną ankietę na koniec rozmowy. Firmy mogą uzyskać te informacje z biletów obsługi klienta, takich jak informacje o cenach, w celu zaprojektowania praktycznych person.

13. Zezwalaj subskrybentom poczty e-mail na samodzielne segmentowanie

Ważne jest, aby umożliwić subskrybentom wiadomości e-mail samodzielne segmentowanie przy użyciu tematów wybranych z rejestracji lub innych formularzy online. Nie ma rozbieżności, ponieważ zespół marketingowy może agresywnie projektować kampanie wyłącznie na podstawie tematów wybranych przez klientów. Łatwo jest nadzorować różne grupy odbiorców, wysyłać preferowane e-maile, uzyskiwać wysokie współczynniki klikalności i poprawiać ruch w witrynie.

14. Spójrz na swoje Google Analytics

Dane demograficzne odwiedzającego witrynę można określić za pomocą Google Analytics. Niektóre z kluczowych punktów do rozważenia obejmują

a. Pozyskiwanie > Search Console > Zapytania

Co odzwierciedla różne słowa kluczowe używane przez odwiedzających, aby dotrzeć do Twojej witryny. Łatwo jest znaleźć interesujące i nieinteresujące słowa kluczowe z poziomu konsoli wyszukiwania.

b. Pozyskiwanie > Społeczności > Przegląd

Udostępnia informacje o właściwych kanałach mediów społecznościowych odwiedzających witrynę.

c. Odbiorcy > Dane demograficzne > Przegląd

Udostępnia szczegóły dotyczące wieku i płci odbiorców.

d. Odbiorcy > Geo > Lokalizacja

Udostępnia szczegóły lokalizacji odbiorców.

mi. Odbiorcy > Zainteresowania > Kategorie podobieństwa

Udostępnia działania związane ze stylem życia odbiorców na podstawie ich ostatnich działań online.

f. Odbiorcy > Technologia > Przeglądarka i system operacyjny oraz Odbiorcy > Technologia > Urządzenia mobilne > Przegląd

Udostępnia szczegółowe informacje o urządzeniach używanych do łączenia się z witryną firmy. Te informacje o urządzeniu dodatkowo zapewniają wgląd w styl życia odbiorców.

Rodzaje person klientów

Po przejściu przez szczegółowe kroki, aby stworzyć wykonalną osobowość klienta, konieczne jest zrozumienie głównych, ale różnych typów. Krótka lista siedmiu najpopularniejszych typów person klienta obejmuje

1. Łowca wartości

Ten segment jest zainteresowany uzyskaniem ekskluzywnych ofert i cen na wymagane produkty i jest gotowy na nie wydać. Poszukiwaczy wartości można zmotywować do zakupu produktów lub usług poprzez promowanie atrakcyjnej propozycji wartości, dzielącej się wartością i zaletami określonych produktów lub usług. Ten segment jest bardzo przyciągany przez ekskluzywne promocje stron internetowych, wyprzedaże flashowe, kupony o ograniczonym czasie trwania itp.

2. Badacz

Taka osobowość klienta jest trudna do złamania, ponieważ chcą mieć pełny czas na zrozumienie firmy i jej produktów lub usług. Różne recenzje, studia przypadków, referencje itp. stanowią bardzo potrzebny dowód społeczny tym personom klientów. Dzięki temu publiczność przyciągną najlepsze recenzje dotychczasowych klientów marki. Naukowców można zmotywować do zakupu, komunikując, w jaki sposób produkty spełniają obietnicę marki, wyjaśniając różnicę, jaką produkty wnoszą w życie konsumentów, odpowiadając na pytania badaczy itp.

3. Wielbiciel marki

Ta osobowość konsumenta może być określona jako lojalni klienci firmy. Są oni świadomi Twojej firmy, jej produktów itp. Wielbiciele marki mogą być motywowani do korzystania z produktów lub usług firmy, oferując niesamowite programy lojalnościowe, aby utrzymać ich na stronie i oferując wysokiej jakości wrażenia użytkownika. Wielbiciele marki są zwykle stałymi klientami i ambasadorami marki.

4. Motyl społeczny

Ta persona klienta jest w dużej mierze aktywna w mediach społecznościowych. Najlepszymi przykładami są osoby mające wpływ na media społecznościowe, oferujące szczegóły, produkty lub usługi swojej rodzinie, przyjaciołom i obserwatorom. Motylowi społecznościowemu łatwo jest spersonalizować rekomendacje produktów i oferować wysokiej klasy narzędzia społecznościowe.

5. Uzupełniacz

Ta persona klienta jest codziennym klientem Twojej firmy i zawsze kupuje z Twojej witryny. Uzupełniacza można zmotywować do zakupu produktów lub usług firmy, oferując spersonalizowane doświadczenie ponownego zamawiania, wygodne ponowne zamawianie, traktując je ekskluzywnymi strategiami VIP itp.

6. Mobilny klient

Ta osobowość konsumencka uwielbia kupować rzeczy online za pomocą urządzeń mobilnych. Motywowanie kupujących mobilnych do zakupów jest łatwe dzięki pozbawionej rozpraszającej uwagi ścieżce do zakupu, wygodnemu procesowi zakupu, opcjom zakupów typu „kliknij i odbierz” itp. Ponadto wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić im natychmiastową satysfakcję i wygodę podczas zakupów.

7. Darczyńca

Ta osobowość konsumenta kupuje produkty lub usługi jako prezenty dla przyjaciół i rodziny. Darczyńca może być motywowany do zakupu Twoich produktów lub usług poprzez oferowanie usług związanych z prezentami, promocjami, kategoriami produktów, przewodnikami po prezentach, oszczędnościami, pochwałami i innymi korzyściami. Wszystko, co musisz zrobić, to poinformować darczyńców, że Twoje produkty lub usługi są najlepszymi prezentami dla ich potrzeb.

Dlaczego persony klientów są ważne?

Po przejrzeniu różnych typów person konsumenckich, kluczowe pytanie, które przychodzi nam do głowy, brzmi: czy to naprawdę ma znaczenie dla firm? Niektóre z kluczowych punktów dotyczących tego samego obejmują:

• Persony klientów pomagają firmom zrozumieć ich klientów na głębszych poziomach, dlatego łatwo jest im zaoferować empatię.
• Można je wykorzystać do tworzenia wysoce spersonalizowanych i odpowiednich treści dla klientów. Dzięki temu łatwo jest przyciągnąć więcej klientów i zadowolić dotychczasowych.
• Ważne jest, aby persony klientów były tworzone na podstawie rzeczywistych danych i nie opierały się na domysłach.

Korzyści z tworzenia person klienta

Przyjrzyjmy się teraz korzyściom płynącym z tworzenia person klienta dla każdej firmy. Do kluczowych działów czerpiących korzyści z personifikacji klientów należą:

1. Rozwój produktu lub usługi

Łatwo jest im wykorzystać persony klientów w prowadzeniu i budowaniu mapy drogowej produktów lub usług.

2. Strategie i działania marketingowe

Tworzenie skutecznych strategii marketingowych oraz identyfikowanie i priorytetyzacja działań marketingowych jest łatwe.

3. Poszukiwanie i rozmowy sprzedażowe

Łatwo jest zrozumieć potrzeby klientów i być przygotowanym na odpowiadanie na ich obawy.

4. Obsługa klienta

Łatwo jest przeszkolić zespół obsługi klienta w zakresie najważniejszych problemów, na które można szybko odpowiedzieć lub rozwiązać w zapytaniu.

5. Projektanci

Łatwo jest tworzyć projekty UI i UX w oparciu o doświadczenia klientów, które pasują do celów biznesowych.

6. Inteligencja konkurencyjna

Łatwo odkryć różne trendy i wygenerować konkurencyjne persony klientów. Wszystkie szczegóły dotyczące konkurencji, takie jak możliwości partnerstwa, reklamy, treści itp., mogą być opracowane.

Różne podejścia do rozwoju persony klientów

Po przejrzeniu godnych uwagi korzyści z personifikacji klientów, niektóre z różnych podejść do rozwijania wizerunków klientów obejmują:

1. Persona klienta oparta na danych i proto/ad HOC/lean

Persona klienta oparta na danych opiera się na szeroko zakrojonych badaniach odbiorców bez żadnych założeń. Proto/Ad hoc/ lub Lean persona to dedykowane podejście zawarte w książce „ Lean UX ” autorstwa Josha Seidena i Jeffa Gothelfa. Są one tworzone na podstawie wewnętrznych badań i nie obejmują zewnętrznych badań odbiorców. W związku z tym dla firm kluczowe staje się dopasowanie osobowości proto/ad hoc/ lub Lean do badań rynkowych. Można go stopniowo udoskonalać w czasie na podstawie informacji o klientach.

2. Persona klienta oparta na inicjatywach a osoba z bliska

Persony klientów oparte na inicjatywach obejmują klientów, którzy są najbardziej zainteresowani konkretnymi inicjatywami. Reprezentuje podzbiór segmentacji odbiorców docelowych wysokiego poziomu, ale nigdy nie reprezentuje tego samego na najniższych poziomach. Z kolei persony klientów zbliżeniowych to klienci zainteresowani konkretnymi działaniami, czynnościami, produktami, usługami itp. Reprezentują one wąską grupę odbiorców, dzięki czemu łatwo jest dotrzeć do różnych klientów i zrozumieć ich podobieństwa z innymi.

Przyczyna budowania person klienta za pomocą badań opartych na danych

Podczas tworzenia badań opartych na danych wszystkie przydatne informacje są łatane. Biorąc pod uwagę przypadek rebrandingu JC Penney's w 2012 roku, CEO Ron Johnson rozpoczął radykalną ewolucję rebrandingu. Zmienił model sprzedaży firmy na „ codzienne niskie ceny ”, co załamało sprzedaż w ciągu zaledwie miesiąca. Następnie zmienił ogólny wygląd i styl marki, usunął etykiety cenowe i zastąpił je etykietami inspirowanymi projektantami.

Dyrektor generalny firmy, Ron Johnson, przyznał, że nie zrozumiał swoich klientów, ponieważ na ślepo stworzył plan, nie testując go nigdzie. Włączenie personifikacji klientów opartych na danych mogło rozwiązać ten problem.

W jaki sposób Facebook wykorzystuje Persona Research, aby ulepszyć swój system raportowania?

Facebook otrzymywał wiele skarg, które są anonimowe i dlatego miał trudności z ich rozwiązywaniem. Częstym problemem w tych anonimowych skargach była konieczność usunięcia zdjęcia zamieszczonego przez inną osobę. Firma zaczęła rozmawiać z różnymi segmentami nastoletnich klientów i odkryła, że ​​słowo „raport” wywołuje tarcia. Kiedy to samo zmieniono na „Ten post jest problemem”, nastolatki poczuły się bardziej komfortowo. Firma przetestowała również zmianę, która umożliwiła ludziom dzielenie się nazwiskiem skarżącego i związanymi z nim emocjami.

Wygenerowane w ten sposób dane ujawniły, że ponad 85% twórców postów ze zdjęciami udzieliłoby odpowiedzi osobie obrażonej tymi postami lub po prostu usunęło zdjęcia. Dlatego Facebook przyjął kompleksowe podejście, ponieważ przeprowadzono na osobach badania jakościowe, a następnie testy ilościowe.

Narzędzia i zasoby dotyczące personalizacji klienta

Niektóre z popularnych narzędzi i zasobów internetowych do tworzenia niesamowitej osobowości klienta to:

1. Make My Persona firmy Hubspot

Jest to kreator, który krok po kroku tworzy persony klienta. Koncentruje się na zastosowaniach business-to-business, klientach profesjonalnych, klientach itp. Zawiera nazwiska, zdjęcia, stanowiska, cele zawodowe, używane narzędzia, strukturę raportowania w pracy itp. Może być używany z segmentowanymi danymi, aby oferować szczegółowe osobowości klientów.

2. Użytkownik Kuźnia

To najlepsze narzędzie, jeśli firmy chcą tworzyć spersonalizowane persony klientów. Pomaga firmom skoncentrować się na działaniach marketingowych poprzez zawężanie danych i tworzenie bloków, cytatów itp., które mogą pomóc firmie.

3. Xtensio

Pomaga firmom tworzyć łatwe w obsłudze szablony person i jest bezpłatne. Oferuje jedynie projektowanie person klienta, dlatego analiza danych musi zostać zakończona w innym miejscu.

4. Nieco

Oferuje kombinację map podróży, interesariuszy i kreatora person. Za pomocą tych narzędzi można zwizualizować pełne doświadczenie klienta. Dzięki temu można poznać kroki podejmowane przez klientów przed zakupem, można poznać czynniki wpływające na ich decyzje itp., co pomaga poznać potrzeby i pragnienia klientów.

5. Mapa przepływu

Pomaga tworzyć ścieżki klientów i persony klientów. Jego narzędzia do współpracy online mogą być używane do projektowania stron internetowych lub aplikacji. Flow Mapp pomaga tworzyć i aktualizować persony klientów za pomocą edytora projektu, bloków treści typu „przeciągnij i upuść” itp.

Szablon persony klienta

Nie musisz martwić się tworzeniem person konsumenckich, gdy możesz skorzystać z dedykowanych szablonów. Oto niektóre z szybkich wskazówek dotyczących tworzenia szablonów person klienta:

1. Odwiedź ich profile społecznościowe

Wszyscy Twoi klienci korzystają z różnych platform mediów społecznościowych. Wszystko, co musisz zrobić, to odwiedzić ich profile społecznościowe, zrozumieć ich posty, obawy, udostępnione posty, zainteresowanie artykułami lub obrazami Twoich produktów, zainteresowanie globalnymi lub lokalnymi wiadomościami, oczekiwane wzorce zachowań w mediach społecznościowych itp. Wszystkie zebrane w ten sposób informacje mogą być używane do tworzenia person klientów.

2. Mów ich językiem

Następnym krokiem jest poznanie sposobu interakcji z odbiorcami. Chodzi o to, że angażują się w hashtagi, emotikony, GIF-y, popularne nowe historie, stare filmy itp. Interakcja z klientami staje się łatwa po poznaniu ich sposobów interakcji w mediach społecznościowych.

3. Współpracuj z ludźmi, których Twoje persony kochają

Łatwo jest poznać miłość swoich klientów, a następnie rozpocząć z nimi współpracę. Klienci poczują się przyciągani do Twoich marek, ponieważ już nawiązałeś współpracę z ich zainteresowaniami.

4. Tworzenie treści specyficznych dla person

Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem jest inżynieria wsteczna treści z profili społecznościowych klientów. Chodzi o to, aby oferować treści lubiane przez klientów, tematy takie jak SaaS, spokój, wystrój domu itp. Co więcej, możesz bezpośrednio zapytać klientów o to, jakiego rodzaju treści chcą od Ciebie, aby wyeliminować redundancję.

Przykłady person klienta, które działają

Przejrzyjmy szybko kilka przykładów persony klientów.

Persona marketingowa w kawiarni : Z bloga Alexa

Ta persona obejmuje codzienne czynności ucznia, wyzwania, wpływowe osoby, powiązania z marką, zmartwienia lub obawy, nadzieje lub marzenia, zachowania online, finanse, pochodzenie itp. Chodzi o to, aby student codziennie odwiedzał określoną kawiarnię.

Przykład konsumenckiej persony programisty: od Xtensio

Ta osoba obejmuje informacje demograficzne, preferowane kanały mediów społecznościowych, marki, osobowość, biografię, cele, motywacje itp. Wszystkie te profile są tworzone przy użyciu tożsamości i obrazów online.

Przykład Influencer Persona: Z Dribble

Zrozumieliśmy ich podstawowe potrzeby, motywacje i wydarzenia Drew. Łatwo jest stworzyć spersonalizowaną wiadomość dla Drew przy użyciu tej osobowości klienta i pomóc w zgłębieniu motywacji klienta.

Zawijanie

Mamy nadzieję, że wiesz, dlaczego persony klientów są korzystne dla biznesu e-commerce. Ponadto jesteśmy renomowaną firmą zajmującą się rozwojem e-commerce, która pomaga klientom na całym świecie od ponad ośmiu lat. Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy w rozwoju e-commerce, skontaktuj się z nami.