Jak Zoho jest dobrą opcją dla organizacji biznesowych w 2022 roku?

Od momentu uruchomienia Zoho w 2005 roku, koncentruje się na umożliwieniu firmom bezproblemowego rozwoju. Oznacza to, że jeśli firma chce się rozwijać, wdrożenie Zoho może być bardzo pomocne. Oferuje łatwość użytkowania, która sprawia, że ​​Zoho jest jednym z najlepszych dostępnych rozwiązań CRM. Wszystko dzięki Zoho nadal można utrzymywać efektywne relacje z klientami, mimo że nie ma realnej osoby do wykonania określonej pracy.

Zoho jest przyjazny dla użytkownika i zawiera wszystko, co jest potrzebne do zadowolenia klientów. To porządne rozwiązanie CRM dla wielu rodzajów firm. Ceny, w których dostępne jest Zoho, są dość konkurencyjne i są uważane za porównywalne z Salesforce i Microsoft CRM. Fakt, że Zoho ma tak wiele funkcji, sprawia, że ​​jest to doskonałe narzędzie do rozwoju firm.

Zoho jest dostępny w kilku poziomach planów i waha się od bezpłatnej opcji do rozwiązania Enterprise, które jest świetną opcją dla praktycznie każdej firmy. Jego aplikacje i funkcje sprawiają, że warto go używać w każdym biznesie. W tym blogu zamierzamy zobaczyć różne funkcje Zoho i zobaczyć, jak jest to dobra opcja dla organizacji biznesowych w 2022 roku. Zacznijmy.

Przegląd Zoho CRM

Można skutecznie powiedzieć, że Zoho CRM jest jak rozwiązanie typu „wszystko w jednym”. Jest to internetowy system CRM, który nie wymaga przeglądania różnych działów ani niczego w tym rodzaju, co czyni go doskonałą opcją dla firm każdej wielkości. Zoho CRM to narzędzie, z którego wszyscy pracownicy mogą efektywnie korzystać i to jest jedna rzecz, która jest bardzo ważna.

Wdrożenie Zoho CRM sprawia, że ​​pracownicy nie potrzebują szkolenia, aby od razu korzystać z wielu funkcji. Jest to rozwiązanie CRM, które może skutecznie dopasowywać się do Twoich potrzeb. Możesz dostosować pulpit nawigacyjny dla różnych zespołów lub projektów i utworzyć wiele potoków w celu dopasowania procesów pozyskiwania klientów. Ponadto Zoho CRM umożliwia tworzenie raportów za pomocą kilku kliknięć z głębokim wglądem w prawie wszystko, co możesz wymyślić.

Ponadto Zoho CRM zawiera takie funkcje, jak sygnały sprzedaży w czasie rzeczywistym i powiadomienia klientów, zarządzanie projektami biznesowymi procesów online i offline, masowe wiadomości e-mail, możliwości oceniania potencjalnych klientów, zaawansowane dostosowania, asystent AI, zarządzanie zapasami itp. Najlepsze jest to, że Zoho jest przystępna cenowo. Najtańszy plan, który oferuje Zoho, zaczyna się od 14 USD za użytkownika miesięcznie i nie ma skąpych funkcji. Jeśli potrzebujesz dostosowania i funkcji, plany CRM wyższego poziomu Zoho kosztują 23, 40 i 52 USD na użytkownika miesięcznie.

Co więcej, Zoho udostępnia również darmowy plan dla trzech użytkowników. Zawiera wiele ważnych funkcji, takich jak zarządzanie potencjalnymi klientami, zarządzanie zadaniami, udostępnianie dokumentów, reguły przepływu pracy, a także aplikacja mobilna. Aby pomóc małym firmom, Zoho uruchomiło niedawno Bigin – CRM, który umożliwia małym firmom zarządzanie relacjami z klientami łatwiej niż kiedykolwiek. Gdy małe firmy są gotowe, by wyprzedzić arkusze kalkulacyjne i starsze narzędzia sprzedażowe, Bigin jest doskonałym narzędziem na początek.

Co nowego w Zoho CRM w 2022 roku?

Oprócz wielu funkcji, o których klienci już wiedzą, Zoho w 2022 r. wprowadza inne zaawansowane funkcje, które mogą wzmocnić organizacje biznesowe. Te funkcje będą koncentrować się na zapewnieniu wyjątkowo wysokiego standardu obsługi klienta. Przyjrzyjmy się im poniżej.

1. Zunifikowana platforma do kompleksowej pracy zdalnej

Jednym z największych problemów, jakie napotkali profesjonaliści podczas pracy zdalnej, jest przełączanie kontekstu. Jest to problem, który sprawia, że ​​profesjonaliści pozostawiają zadania niekompletne i przechodzą z powodu przerwy w pracy, co negatywnie wpływa na produktywność. Przyczyn tych zakłóceń może być wiele, a wiele z nich jest nieuniknionych podczas pracy w różnych lokalizacjach.

Na przykład, jeśli programista stron internetowych ma zakończyć ważne zadanie w ustalonym czasie i zostanie zwołane natychmiastowe spotkanie zespołu, programista w końcu weźmie udział w spotkaniu, co spowoduje, że zadanie będzie nieukończone. Tej i wielu innych przerw można uniknąć, gdy używane jest narzędzie do współpracy zespołowej.

Dzięki wdrożeniu Zoho możesz ustawić swój status na „Zaangażowany w pracę”, gdy pracujesz nad wykonaniem ważnego zadania, jednocześnie informując kolegów z zespołu, że będziesz niedostępny. W ten sposób status pracy zdalnej w Zoho Cliq może pomóc w skupieniu się na pracy bez powodowania jakichkolwiek przerw.

Zoho Cliq to narzędzie do współpracy zespołowej, które może być wykorzystywane przez profesjonalistów do efektywnej pracy i współpracy. Jest wyposażony w funkcje pracy zdalnej, które pomagają w radzeniu sobie z różnymi zakłóceniami, a także są zintegrowane z innymi używanymi aplikacjami lub narzędziami. Pomaga to uniknąć zmiany kontekstu w pracy i zwiększyć produktywność.

2. Skrypty po stronie klienta

Skrypty klienckie pomagają programistom wykorzystywać kody JavaScript do rozszerzania możliwości systemu Zoho CRM w sposób odpowiadający niszowym potrzebom biznesowym. Ponieważ skrypty są wykonywane po stronie klienta, zespół może sprostać wielu wymaganiom.

Można to zrobić przede wszystkim za pomocą skryptów o niskim opóźnieniu, które wykonują czynności, takie jak sprawdzanie poprawności pól, obliczenia, działania interfejsu użytkownika, automatyczne wypełnianie, sprawdzanie poprawności pól, wzbogacanie wraz z widżetami wyzwalaczy, funkcjami i wysuwanymi elementami.

3. Komunikacja wielokanałowa

Obecne hybrydowe środowisko pracy stanowi dla przedstawicieli handlowych ważne miejsce, aby zmaksymalizować korzyści we wszystkich kanałach komunikacji podczas nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami.

Aby zbudować solidną platformę komunikacji wielokanałowej, która jest już częścią systemu Zoho CRM, wprowadzono wiele ulepszeń w systemach poczty e-mail i telefonii, dzięki czemu sprzedaż może stać się bardziej efektywna.

4. Spersonalizowane e-maile

Personalizacja e-maili okazała się ważnym krokiem w budowaniu długoterminowego zaufania klientów. W związku z tym Zoho przedstawia nowe sposoby nadawania osobistego charakteru wiadomościom e-mail, tak aby tożsamość firmy mogła mocno zakorzenić się w świadomości klientów.

Zoho umożliwi firmom dostosowywanie wszystkich aspektów wiadomości e-mail, od stylów i rozmiarów czcionek po podpisy wiadomości e-mail dla poszczególnych adresów e-mail i aliasów e-mail. Pomoże to firmom w budowaniu znacznie lepszej reputacji w świadomości klientów.

5. Inteligentna praca z automatycznymi przepływami pracy

Sztuczna inteligencja zajmie ważne miejsce w przyszłych miejscach pracy. Ograniczając wyzwania związane z pandemią, wiele organizacji zdało sobie sprawę ze znaczenia sztucznej inteligencji, ponieważ pomaga ona w automatyzacji codziennych zadań za pomocą botów.

Sztuczna inteligencja zmniejsza również obciążenie pracą i poprawia produktywność, koncentrując się na ważnej pracy, a nie na ręcznym wprowadzaniu danych w pętli. Automatyzacja przepływu pracy nie tylko zmniejsza liczbę błędów ludzkich w przepływie pracy, ale także oszczędza dużo czasu. W rzeczywistości automatyzacja obciążenia może dać profesjonalistom korzyści w postaci usprawnienia procesów biznesowych .

Na przykład jednym z ważnych zadań każdej organizacji jest angażowanie klientów i odpowiadanie na ich pytania. To ważne zadanie, ponieważ zadowoleni klienci stanowią podstawę każdej firmy. Obsługa klienta może rozwiązywać problemy, a narzędzie komunikacji wewnętrznej może pomóc w omawianiu tematów pracy z innymi kierownikami ds. sukcesu klienta.

Zoho CRM pomaga w poruszaniu się między społecznością klientów, będąc na bieżąco z nowymi postami klientów. Możesz także zaangażować bota, który natychmiast powiadamia o nowych zapytaniach i skargach w Zoho. To wyjątkowy sposób, dzięki któremu rutynowe zadania mogą być efektywnie zautomatyzowane.

Ponadto Zoho będzie również wymyślać nowe ekscytujące aktualizacje Zia, która jest asystentem sprzedaży AI Zoho CRM. Te aktualizacje przyniosą nowe poziomy wglądu i zrozumienia klientów oraz pomogą w budowaniu znaczących i spersonalizowanych relacji z klientami.

6. Definiowanie polityki udostępniania poczty e-mail

W oparciu o role użytkowników CRM i rodzaj komunikacji e-mail, w którą się angażujesz, możesz chcieć, aby wiadomości e-mail były dostępne dla każdego użytkownika w CRM. E-maile powinny być poufne i powinny być dostępne tylko dla wąskiej grupy decydentów.

Dzięki Zoho CRM możesz skutecznie zdefiniować politykę udostępniania poczty e-mail na poziomie organizacyjnym dla każdej roli, jednocześnie zbiorczo aktualizując politykę dla użytkowników. Możesz także ustawić uprawnienia do udostępniania wiadomości e-mail dla nowych pracowników lub zaktualizować je, gdy użytkownicy przejdą do różnych ról w systemie CRM.

7. Usprawnij rozmowy sprzedażowe

Natywna integracja daje menedżerom możliwość monitorowania, prowadzenia i wspierania przedstawicieli w usprawnianiu rozmów sprzedażowych. Integracja Zoho CRM umożliwia specjalistom ds . sprzedaży śledzenie postępów przedstawicieli w aktywnych połączeniach, jednocześnie zarządzając połączeniami oczekującymi w kolejce.

Menedżerowie ds. sprzedaży mogą również szkolić nowych przedstawicieli handlowych w miarę postępów w rozmowie telefonicznej, wskakując bezpośrednio, aby objąć prowadzenie, gdy sytuacja tego wymaga. Doprowadzi to do efektywnego usprawnienia biznesowego procesu sprzedaży.

8. Zrozumienie awarii przepływu pracy

Workflow pełni rolę budulca automatyzacji procesów sprzedażowych. Za każdym razem, gdy nie działają lub nie działają w sposób, w jaki powinny, bezpośredni wpływ może mieć na wyniki sprzedaży, co może negatywnie wpłynąć na doświadczenia klientów.

Integracje Zoho ułatwiają uzyskanie szczegółowych informacji o tym, kiedy i gdzie przepływ pracy uległ awarii oraz o wszystkich rekordach, na które ma to wpływ. Zespół może wykorzystać ważne dane do naprawienia podstawowych problemów i ponownego uruchomienia przepływów pracy.

9. Doświadczenie użytkownika

W przypadku rozwiązań CRM zapomniano o doświadczeniu użytkownika. Dążąc do solidnej funkcjonalności, silnej obecności na rynku i konkurencyjnych cen, firmy często mogą przeoczyć doświadczenie oferowane przez rozwiązania CRM codziennym użytkownikom.

Dobre doświadczenie użytkownika może zaoferować lepsze wrażenia klienta, ponieważ pomaga zespołowi sprzedaży być bardziej produktywnym i efektywnym podczas pracy z rozwiązaniem CRM. Właśnie dlatego Zoho wymyśliło Canvas, który pozwala firmom zapewniać użytkownikom hiperspersonalizowane środowisko CRM. Idąc dalej, Zoho wprowadzi również bardziej intuicyjne funkcje do budowania na mocnych podstawach UX.

10. Dostęp do wielu kont CRM

Możliwe będzie powiązanie użytkownika z wieloma kontami CRM, aby umożliwić właścicielom firm, kierownictwu wyższego szczebla i decydentom łatwe zarządzanie wieloma firmami.

Użytkownicy będą mogli łatwo i szybko przełączać się między kontami, co ułatwi dostęp do kluczowych danych biznesowych, które pomagają w zrozumieniu rozwoju i uzyskiwaniu wglądu. Ta funkcja dostępu do wielu kont CRM może być używana do przygotowywania planów, raportów i pomysłów do przyszłego planowania za pomocą jednego zestawu danych logowania.

Wniosek

System CRM online, z którego korzystasz, powinien stale się rozwijać, aby nadążyć za stale rosnącym środowiskiem pracy i postępem technologicznym. Zrób krok w kierunku wyboru i zastosowania najlepszego dostępnego systemu CRM dla Twojej firmy, aby Twoja organizacja mogła dobrze funkcjonować.

Zoho CRM jest dostarczany z bezpłatną wersją próbną, która może pomóc Ci w korzystaniu ze wszystkich funkcji, które ma do zaoferowania. Jeśli chcesz w pełni wykorzystać Zoho i wszystkie niesamowite funkcje, które mogą zaoferować Twojej firmie, skontaktuj się z doświadczonym konsultantem Zoho Encaptechno. Możesz liczyć na stałe wsparcie i cenne sugestie, które okażą się cenne dla Twojej firmy.