Korzyści z integracji Zoho z WhatsApp

Wszystkie firmy działają w celu zwiększenia dochodów i liczby lojalnych klientów. Aby osiągnąć ten cel, organizacja musi się rozwijać i prowadzić ją do doskonalenia swoich usług. Z jednej strony ustalono, że firma nie może zaspokoić potrzeb, jeśli nie ma ustalonego połączenia między różnymi działami. To powiedziawszy, jeśli Twoja firma jest zbyt skupiona na wewnętrznych działaniach, nie odniesie sukcesu bez dobrej jakości obsługi klienta.

Integracja Zoho z WhatsApp pozwala usprawnić obsługę klienta, a także zoptymalizować pracę firmy. Ta integracja jest również przydatna w dostarczaniu zestawu przydatnych narzędzi. Pomaga w analizie i usprawnieniu pracy działu sprzedaży. Możesz zostać zauważony i komunikować się tam, gdzie jest to wygodne dla klientów.

Integracja Zoho CRM z WhatsApp pomaga w rozszerzeniu wsparcia za pośrednictwem komunikatora WhatsApp na klientów. Klienci będą mogli łatwo skontaktować się z przedstawicielami pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy z komunikatora WhatsApp, podczas gdy przedstawiciele mogą nadal korzystać z SalesIQ, aby odpowiadać. Poza tym klienci mogą również szukać Twojej firmy w WhatsApp i natychmiast się łączyć.

W tym blogu przyjrzymy się zaletom integracji Zoho z WhatsApp, ale zanim to zrobimy, najpierw zapoznajmy się z tą integracją i dlaczego uważa się ją za ważną.

Integracja Zoho z WhatsApp

Zoho to platforma CRM, która łączy wszystkie aspekty biznesu w jednym miejscu. Pozwala to na scentralizowanie wszystkiego, poprawia produktywność i zwiększa konkurencyjność. Dane pozyskiwane z CRM są niezwykle ważne i przydatne, a Zoho dodatkowo pomaga w segmentacji klientów, bardziej kontrolowanemu zarządzaniu i poprawie utrzymania klientów wraz z konsumpcją.

Integracja Zoho z WhatsApp sprawia, że ​​komunikacja z obecnymi klientami staje się znacznie bardziej wydajna. Komunikację można również dostosować. Dzięki Zoho CRM i WhatsApp zyskasz wiele korzyści w stosunku do konkurencji, które potrafią wyróżnić Cię spośród innych.

Jeśli firma chce mieć wizerunek dbania o swoich klientów, musisz wiedzieć, że jesteś na dobrej drodze. Dzięki wielokanałowej obsłudze Zoho możliwe staje się dotarcie do klientów za pomocą czatu, połączeń, e-maili i mediów społecznościowych. Wszystko dzięki integracji WhatsApp, ta komunikacja jest również dostępna do użytku.

Integracja Zoho CRM poprawia wydajność sprzedaży dzięki automatyzacji sprzedaży. Integrację można rozszerzać i dostosowywać. Z drugiej strony narzędzie do analizy i raportowania pomaga również w dostarczaniu bardzo ważnych danych, które można wykorzystać do śledzenia wszystkiego, co dzieje się w Twojej firmie. Ta funkcja może być używana do rysowania strategii biznesowych i wyświetlania ważnych wyników.

Ponadto integracja gwarantuje bezpieczeństwo. Jest to dość ważny punkt, ponieważ nie możesz zostawić swojej firmy w rękach innego CRM. Konieczna jest inwestycja w wsparcie i bezpieczeństwo. Integracja Zoho CRM z WhatsApp zapewnia usprawnienie procesów biznesowych, metodę kontaktowania się z klientami, potencjalnymi klientami i kontaktami aplikacji komunikacyjnych milionów użytkowników bezpośrednio z CRM.

Możesz użyć jednego z najbardziej preferowanych kanałów komunikacji, takiego jak WhatsApp, do natychmiastowego łączenia się i uzyskiwania pomocy, zamiast przechodzenia do witryny i inicjowania czatu za każdym razem. Czaty mogą być zarządzane przez klientów za pośrednictwem WhatsApp, Internetu i telefonu komórkowego z podobnego pulpitu nawigacyjnego.

Najważniejsze zalety integracji WhatsApp i CRM

1. Lepsza kontrola biznesowa

Im więcej pracowników angażuje się w biznes, tym trudniejsze może stać się monitorowanie pracy każdej osoby. Jednak integracja Zoho z WhatsApp może pomóc w zdalnym kontrolowaniu działu sprzedaży. Możesz mieć informacje z pierwszej ręki o aktywności swoich menedżerów sprzedaży.

Integracja WhatsApp z Zoho CRM umożliwia właścicielowi firmy sprawdzenie komunikacji, która zachodzi między kierownikami różnych działów. Dlatego łatwo jest ocenić jakość pracy każdego pracownika.

Wszystko dzięki integracji pomiędzy WhatsApp i Zoho CRM , cała komunikacja będzie przechowywana w CRM. Właściciel może śledzić, który kierownik sprzedaży zamyka maksymalne transakcje i identyfikować najbardziej efektywnych pracowników. Zasadniczo usprawniony proces komunikacji kończy się poprawą ogólnego funkcjonowania firmy.

2. Lepsze narzędzia analityczne

Kolejną ważną cechą udanego biznesu jest możliwość gromadzenia i analizowania ważnych danych. Wszystkie firmy muszą jasno określić swoją grupę docelową, aby można było odpowiednio oszacować słabe i mocne strony firmy. Ta ważna informacja pomaga w identyfikacji potencjału dalszego rozwoju oraz jakości oferowanych produktów i usług.

Integracja Zoho z WhatsApp może pomóc w zebraniu wszystkich informacji o klientach w jednym miejscu. Możesz analizować swój wiek, płeć i wybory klientów, którzy korzystają z Twoich usług i produktów. Dzięki temu możesz wyraźniej widzieć docelowych klientów i pracować z oddaniem, aby w przyszłości nawiązać z nimi kontakt.

Połączenie WhatsApp z Twoim CRM może pomóc Ci dowiedzieć się więcej o negatywnych stronach produktu. System CRM może zapisywać pytania, sugestie i raporty dotyczące często spotykanych przez klientów problemów. Dzięki temu firma może właściwie analizować recenzje i pracować nad ujawnionymi problemami.

3. Możliwości automatyzacji

Integracja WhatsApp i Zoho pomaga w odpowiednim dostosowaniu systemu CRM do potrzeb firmy. Możesz tworzyć wiele ścieżek marketingowych i wysyłać oferty, kontakty i zadania do różnych etapów ścieżki.

Integracja pomaga menedżerom sprzedaży zredukować wiele rutynowych czynności i poświęcić więcej czasu na komunikację z klientami. Wiadomości przychodzące z WhatsApp powodują, że Zoho CRM automatycznie tworzy zadanie, które przypomina menedżerom, aby odpowiedzieć klientowi.

Dzięki integracji Zoho CRM możliwe staje się zautomatyzowanie procesu aktualizacji listy CRM za każdym razem, gdy potencjalny użytkownik lub klient wysyła wiadomość. Możesz także skonfigurować chatbota, aby zbierał informacje od użytkowników i zbierał lub aktualizował informacje zapisane w Zoho. Automatyzacja procesów może pomóc Tobie i Twojemu zespołowi zaoszczędzić czas i wysiłek związany z obsługą wielu klientów jednocześnie.

4. Usprawniony przepływ pracy

W przypadku, gdy masz skonfigurowane i uruchomione Zoho, sensowne jest, aby Twój zespół zarządzał wszystkim w Zoho. Od otrzymywania ważnych informacji o nowych kontaktach po docieranie do obecnych klientów, integracja Zoho pozwala korzystać z platformy z dodatkową łatwością automatyzacji ważnej części procesu.

Po tym, jak Twoi klienci zostaną umieszczeni w Zoho, będziesz mógł posortować ich na różne kategorie i przypisać ich również do innych agentów, tak jak zwykle. Dobrze zdefiniowany system może zautomatyzować cały proces.

Gdy masz listę klientów posortowaną w Zoho, możesz łatwo skontaktować się z nimi automatycznie za pomocą wstępnie zdefiniowanych wiadomości lub również poprosić swój zespół o kontakt z klientami na podstawie zapytań. Oprócz usprawnienia przepływu pracy, integracja Zoho z CRM ogromnie pomaga w usprawnieniu przepływu pracy, dzięki czemu możesz pozostać na szczycie swojej firmy.

5. Łatwa komunikacja

Integracja Zoho z WhatsApp zapewnia dostęp do informacji o klientach i dotarcie do klientów na platformie, którą dobrze znasz. Możesz kontaktować się z klientami na platformie, którą znają i często używają.

Będziesz mieć możliwość wysyłania wiadomości do szerokiej bazy użytkowników za pomocą multimediów, takich jak dokumenty, obrazy, filmy itp. Odpowiednio wykorzystany może być idealnym rozwiązaniem dla firm, które mają dużą bazę klientów.

Pozwala firmom usprawnić przepływ pracy i procesy CRM, będąc jednocześnie dostępnym dla użytkowników. Firmy mogą dobrze wykorzystać WhatsApp, witając klientów spersonalizowaną wiadomością, gdy rozpoczyna się rozmowa z firmą.

6. Kontynuacja

Integracja Zoho CRM z WhatsApp umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości z pełnymi informacjami o wszystkich Twoich produktach i usługach do obecnych, a nawet potencjalnych klientów. Najlepsze jest to, że te wiadomości są proste w konfiguracji i można je wysłać bardzo szybko przy niewielkim wysiłku.

Dlatego możesz zapewnić, że Twoi klienci otrzymają potrzebne informacje, bez zmuszania ich do czekania lub nawet narażania się na irytację. Możesz też pójść o krok do przodu i zapisać odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań. Pomaga to w ponownym wykorzystaniu odpowiedzi w przyszłości, a także pomaga w przyspieszeniu procesu rozwiązywania problemów, po którym prowadzi Twoja firma.

7. Lepsza komunikacja wewnętrzna

Lepsza komunikacja wewnętrzna w firmie odbywa się dzięki współpracy zespołowej. Innymi słowy, istnieją różne narzędzia, które umożliwiają współpracę między zespołami i sektorami biznesowymi. Dzięki integracji WhatsApp i CRM nie musisz martwić się o problemy z komunikacją w zespole.

Poza umożliwieniem bezproblemowej komunikacji z potencjalnymi i potencjalnymi klientami, integracja pomaga również w usuwaniu wszelkiego rodzaju nieefektywnych silosów działów, które mogą poprawić komunikację w Twojej firmie. Dzięki temu cała organizacja przepływa jeszcze bardziej optymalnie i efektywnie, jednocześnie poprawiając komunikację organizacyjną.

8. Zoptymalizowany marketing biznesowy

Integracja z WhatsApp CRM umożliwia wysyłanie do potencjalnego klienta przydatnego katalogu obrazów, lokalizacji, dokumentów, audio i wideo. W oparciu o zainteresowanie klientów możesz wysłać im materiały marketingowe, które mogą wzbudzić ich zainteresowanie.

W ten sposób możesz pielęgnować leady i zwiększać szanse na konwersję. Kiedy zaczniesz stosować to w praktyce, może to stać się jednym z najlepszych sposobów na przeniesienie potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży i zwiększenie szans na konwersję.

Wniosek

WhatsApp to jedna z najpopularniejszych aplikacji do przesyłania wiadomości, z której korzystają wszyscy. Jest używany zarówno do celów osobistych, jak i biznesowych. Organizacje używają go, aby uzyskać więcej korzyści, integrując go ze swoimi systemami CRM.

Możesz również zintegrować swoje konto WhatsApp z platformą CRM, aby rozpocząć przesyłanie wiadomości, kontaktując się z doświadczonym konsultantem CRM z Encaptechno. Integracja pozwoli Twojej instancji WhatsApp na wykorzystanie informacji, które są już zawarte w Twoim CRM.