4 melhores práticas para aproveitar ao máximo o processo de integração e integração do Braze

Então você decidiu começar a usar o Braze—parabéns! É um grande passo para o seu negócio e que possibilita muitas coisas excepcionais para sua estratégia de marketing e esforços de engajamento do usuário. Mas, assim como os relacionamentos cliente/marca não são construídos em um dia, preparar seu negócio para o sucesso com a plataforma Braze é um processo contínuo que envolve planejamento cuidadoso e colaboração entre sua organização e a equipe Braze.

É por isso que a organização Braze Integrations & Onboarding trabalha com novos clientes Braze para tornar seu processo de integração o mais suave e impactante possível. Esse processo pode ser um pouco diferente de cliente para cliente, mas, em sua essência, trata-se de construir um relacionamento, concordar com metas e necessidades e fornecer insights de especialistas que podem ajudar as empresas a dominar os desafios relacionados à integração e implementação, desde garantir que todos os canais que você planeja usar são integrados adequadamente para determinar se você tem sua estratégia de coleta de dados definida. Isso permite que você garanta que essa parte do seu projeto não demore mais do que o necessário e que você possa começar a usar o Braze para forjar conexões com seus usuários o mais rápido possível.

Para tornar esse processo o mais simples e útil possível, conversei com alguns de meus colegas da equipe de integrações e integração para reunir suas recomendações sobre quatro pontos principais para se concentrar ao iniciar este processo empolgante:

1. Coloque todos na mesma página

Tal como acontece com a maioria dos grandes projetos multifuncionais, o alinhamento interno e a comunicação clara são fundamentais. Mas como isso se parece? Bem, imagine que a equipe de CRM da sua marca está ansiosa e quer entrar na plataforma Braze esta semana, mas sua equipe de engenharia está trabalhando em um sprint que termina daqui a 10 dias... e está apenas vagamente ciente do que é o Braze e por que eles deveriam gastar tempo e recursos para integrá-lo.

Mas, embora esse tipo de situação possa ser difícil, não é inevitável. Para facilitar o processo, geralmente recomendamos iniciar as conversas internas com antecedência e garantir que os membros de sua equipe que participarão do painel Braze estejam se comunicando com as pessoas que ajudarão a realizar o trabalho de integração real . Ter uma reunião interna que abrange a prontidão de seus recursos e os cronogramas para as equipes de marketing e engenharia pode fazer maravilhas e aumentar significativamente as chances de sua marca alavancar o Braze no prazo. Além disso, pensar em todas as diferentes equipes que tocam na experiência do cliente e na pilha de tecnologia pode ser uma boa maneira de garantir que todos os interessados ​​em potencial em sua organização estejam envolvidos desde o início.

De nossa parte, a equipe Braze Integrations & Onboarding faz questão de fornecer suporte e ativos que podem ajudar sua equipe a fazer essas conexões importantes desde o início e alinhar as prioridades e metas da sua marca. Esse suporte pode incluir:

• Reuniões e planilhas de integração para dar às suas equipes a oportunidade de falar sobre prioridades e cronogramas - e diagramar o que você deseja alcançar

• Documentação detalhada para as partes interessadas de marketing e desenvolvimento, garantindo que as principais partes interessadas estejam atualizadas sobre o que é possível com o Braze e quaisquer considerações relevantes de uma perspectiva técnica

• Tempo de lançamento Estudos de caso de clientes da Braze fornecendo perspectiva sobre as experiências de outras marcas que passaram por esse processo

• Serviços Braze opcionais para oferecer suporte a uma abordagem mais prática ao processo de integração, se necessário

• Referências aos parceiros de soluções da Braze Alloys para marcas que buscam ainda mais assistência e recursos para enfrentar esse importante processo

2. Defina o escopo certo

Uma vez que toda a sua equipe esteja alinhada sobre quando começar com o processo de integração e integração do Braze, você deve priorizar no que a equipe trabalha primeiro. Quando falamos sobre determinar o escopo da integração do Braze, estamos falando de dois tipos diferentes de escopos, os quais podem afetar a complexidade da integração e quanto tempo leva para começar a funcionar com o Braze.

• Escopo Funcional: Abrange as funcionalidades e os canais de mensagens que você deseja implementar com o Braze (pense em configurar e-mail ou garantir que o Braze Web SDK esteja integrado aos seus cartões de conteúdo)

• Escopo de valor: Refere-se às campanhas essenciais que sua marca deseja implementar durante sua integração (pense em criar um novo fluxo de integração de clientes de sete dias em vários canais ou lançar um boletim informativo semanal por e-mail)

Como seria de esperar, a complexidade — e o número — de itens em sua lista de desejos do Braze podem afetar o trabalho e o tempo necessários para a integração da sua empresa. É por isso que é tão essencial ter uma imagem clara de seus itens obrigatórios, seus itens agradáveis ​​e quais itens são de baixa prioridade; torna possível entender mais completamente de antemão qual trabalho precisa ser feito e quais prazos são realistas para sua integração.

Se o seu foco estiver na velocidade, trabalharemos com a sua marca para identificar uma data-alvo de integração - geralmente 60 ou 90 dias após o início - e colaborar com você para criar um plano para atingir esse cronograma, reduzindo o tempo de integração, o tempo de produção e tempo de valorização. Mas, embora estejamos orgulhosos da rapidez com que nossos clientes conseguem começar com o Braze, a velocidade nem sempre é a consideração central para as marcas. Para marcas que desejam aproveitar toda a gama de canais Braze, por exemplo, pode ser mais impactante se concentrar em priorizar a amplitude da integração e implementação, em vez de tentar fazer tudo em uma janela de 60 dias.

Então, como você começa quando se trata de avaliar o escopo? Como um de meus colegas disse, “Em última análise, as equipes de marketing e engenharia devem estar em sintonia e alinhadas no mesmo entendimento do escopo necessário para atingir suas metas de marketing”. Isso é especialmente importante se você estiver integrando vários canais e plataformas e não tiver recursos para fazer tudo de uma vez.

A equipe da Braze ajudará você a falar sobre suas prioridades, metas de negócios e restrições de recursos para ajudá-lo a identificar por onde começar e como proceder a partir daí. Descobrimos que ter novos clientes revisando o Braze Developer Guide para descrever todas as etapas necessárias para integrar com sucesso cada canal em conexão com o Braze pode fazer muito para simplificar o processo e melhorar a compreensão interna do que é necessário. Separadamente, é altamente recomendável que os líderes de sua equipe de marketing e engenharia conversem sobre o que é necessário para que sua marca tenha sucesso com o uso do Braze (ou seja, quais KPIs e métricas a organização de marketing precisa medir e quais são seus objetivos) também como em torno do que é viável para a organização de engenharia realizar em um determinado período de tempo. Essas conversas não são mágicas, mas podem fazer muito para apoiar um processo de integração mais eficaz e oportuno.

3. Tire proveito de uma riqueza de conteúdo e recursos valiosos

Quer se tornar um profissional do Braze? É isso que queremos também! E os recursos que compartilhamos podem ajudá-lo a chegar lá - na verdade, os cursos LAB (Learning at Braze) que você recebe são, na verdade, a mesma série de instruções que a Braze usa para ensinar aos novos contratados os prós e contras de nossa plataforma. (Nossos três cursos mais populares? Braze 101, Entregabilidade por e-mail e Eventos e atributos personalizados.) Sua equipe de integração provavelmente fornecerá uma lista de cursos LAB para se inscrever antes de fornecer um treinamento personalizado do painel e outras sessões de capacitação. Esses cursos LAB cobrem os fundamentos do Braze e permitem que você aproveite melhor os treinamentos personalizados que se seguirão.

Além do LAB, sua equipe de integração também fornecerá documentação relevante para canais em seu escopo e um espaço de trabalho compartilhado onde sua equipe e a equipe Braze podem colaborar em cronogramas, marcos de integração, planejamento de dados/campanha e até mesmo etapas de controle de qualidade para sua integração. Procurando orientação sobre algum desses assuntos? O espaço de trabalho terá todos eles consolidados em um só lugar para sua equipe aproveitar!

Procurando algum conteúdo relevante para começar a revisar ao iniciar o processo de integração? Confira estes recursos-chave adicionais:

• Braze User Guide — Este recurso abrange tópicos essenciais relacionados à introdução ao Braze e destaca as principais funcionalidades.

• Braze Developer Guide — Esses recursos são destinados a desenvolvedores que procuram documentação sobre a plataforma Braze e tópicos relacionados.

• Braze Blog — Este recurso fornece cobertura contínua do cenário de engajamento do cliente e destaca os casos de uso do Braze, estratégia e campanhas revolucionárias, além de conteúdo 101, entrevistas exclusivas e muito mais.

• Braze Bonfire — Essa comunidade do Slack focada no cliente permite que usuários finais e outros indivíduos nas empresas clientes da Braze se conectem para destacar tendências do setor, compartilhar práticas recomendadas e discutir o produto Braze.

• Lançamentos trimestrais de produtos Braze — A cada três meses, nossa equipe de marketing de produtos orienta os clientes Braze através dos principais lançamentos de novos produtos Braze, atualizações de recursos e outros desenvolvimentos importantes – e responde às perguntas dos clientes em uma série exclusiva de webinars.

• Braze@Braze Messaging — Esta divulgação é entregue a você usando o Braze, mostrando como a plataforma Braze pode ser usada para fornecer experiências digitais impactantes para sua caixa de entrada e dentro do produto Braze e destacando novos conteúdos e recursos relevantes para sua jornada de integração à medida que são re liberado.

4. Fique curioso

As perguntas sempre surgem. Portanto, não tenha vergonha de perguntar a eles! A equipe Braze Integrations & Onboarding está aqui porque queremos ajudá-lo a usar o Braze com sucesso, então não hesite em entrar em contato quando tiver algo em mente. Fazemos questão de criar conteúdo e recursos adicionais inspirados em perguntas e desafios comuns dos clientes, portanto, ao trazer à tona preocupações ou áreas de confusão, você pode não apenas melhorar os resultados de sua marca, mas também ajudar a tornar as coisas mais claras para outras pessoas em sua situação daqui para frente .

Assim que você começar com o Braze, você receberá um alias de e-mail da equipe (pense em “[email protected]”) que inclui não apenas sua equipe de integração do Braze, mas também contatos comerciais e até gerentes e diretores em Braz. Este é um ótimo lugar para fazer perguntas, comentários e sugestões de produtos à medida que surgem, permitindo que você seja proativo sobre o uso do Braze pela sua marca.

E se você ainda não iniciou seu processo de integração, mas ainda tem dúvidas importantes? Nessa situação, sinta-se à vontade para encaminhar qualquer dúvida que possa ter ao seu representante comercial, que poderá fornecer as respostas que você precisa. Não tem certeza do que seu pacote de integração inclui, ou como fica o suporte após a conclusão da integração, ou talvez o que um determinado recurso do Braze faz? Basta perguntar!

Pensamentos finais

A equipe Braze Integrations & Onboarding está aqui para ajudar. À medida que você inicia sua jornada de engajamento do cliente com o Braze, nosso objetivo é apoiar e colaborar com sua equipe para ajudá-lo a alcançar—ou superar!—suas metas. Ao se concentrar nas dicas acima e contar com nossa assistência e experiência, você estará bem posicionado para se alinhar internamente, aproveitar os recursos da Braze e dominar o envolvimento do cliente.

Para saber mais sobre como começar a usar a plataforma Braze e sua jornada de engajamento do cliente, consulte nosso guia: “Aprendendo a usar o Braze”.