Como capturar e otimizar leads de alta qualificação no Instagram
Publicados: 2022-01-07Pergunte a qualquer empresa por que eles usam as mídias sociais e você ouvirá respostas semelhantes: “Queremos gerar leads por meio das redes sociais que nosso público-alvo está usando”.
O Instagram vem à tona para muitas marcas com esse objetivo – especialmente porque a base de 1 bilhão de usuários do Instagram gasta em média cerca de 30 minutos por dia na plataforma. Cerca de 70% deles são entusiastas de compras que recorrem à plataforma quando procuram novos produtos.
Uma coisa é certa: o Instagram tem o poder de gerar novos leads para o seu negócio, independentemente de você ser uma marca de comércio eletrônico ou proprietário de uma empresa baseada em serviços. Você só precisa ter as bases estabelecidas para capturar o público certo e as qualificações de liderança em processo para garantir que você esteja convertendo pessoas com alta probabilidade de compra.
Como capturar e qualificar leads do Instagram
Aqui está um guia passo a passo para usar o Instagram não apenas para geração de leads, mas para garantir que todos os clientes em potencial se encaixem na sua persona-alvo.
- Responder aos comentários
- Iniciar conversas via DM
- Use o link do site no Instagram Stories
- Hospede um sorteio
- Compartilhe iscas digitais
- Faça parcerias com influenciadores
- Crie um funil de qualificação de leads
1. Responda aos comentários
Responder aos comentários que os seguidores deixaram na postagem do Instagram da sua empresa pode parecer uma tarefa tediosa, especialmente se os comentários não desencadearam uma conversa (como colocar um emoji abaixo da foto). Mas reservar um tempo para responder faz um mundo de diferença.
Vamos colocar em prática e se imaginar como cliente. Você segue uma marca de roupas no Instagram da qual está pensando em comprar, então coloca abaixo de uma foto republicada de um influenciador usando um vestido. As chances de você comprar essas catapultas de vestido se a marca responder com uma mensagem como:
“Estamos felizes em ver que você também ama este vestido! Atualmente está à venda. Compre com 20% de desconto e copie o estilo do [influenciador].”
Agora, como empresa, você não precisa responder manualmente a todos os comentários do Instagram. Usando o Instagram Automation by ManyChat, configure fluxos que enviam aos seguidores uma mensagem direta (DM) com base no tipo de comentário que eles deixam. Se alguém comentar com um emoji de olho de coração, por exemplo, você pode enviar a mensagem automática acima com um link direto para a loja.
2. Inicie conversas via DM do Instagram
Falando em hospedar conversas com seus seguidores do Instagram, tenha processos para capturar leads de alta qualidade que dão o primeiro passo. As chances são de que essas conversas aconteçam na parte de trás do Instagram Stories.
Pesquisas mostram que 50% das mensagens de usuário para empresa vêm de histórias. Outros 40% são iniciados a partir do perfil.
Novamente, tire isso do seu prato inteiramente com esses dois recursos de automação do Instagram:
- Iniciadores de conversas. Quantas vezes você evitou uma conversa porque não sabia o que dizer? Os leads provavelmente estão experimentando a mesma coisa quando abrem um DM em branco. Incentive-os a entrar em contato com quem inicia a conversa. Eles obterão as respostas de que precisam sem pensar em como redigir sua mensagem.
- Respostas automatizadas. Dê as boas-vindas às pessoas que já iniciaram uma conversa com a conta do Instagram da sua empresa. Você pode agradecê-los por conversar com você e apresentá-los com as seguintes opções: interessados em vendas, detalhes de frete grátis, procurar produtos ou falar com o suporte ao cliente.
Se você está em dúvida sobre o uso da automação para lidar com leads, considere o seguinte: dois terços dos clientes dizem que ficar em espera é o aspecto mais frustrante do atendimento ao cliente. A automação dá às pessoas as respostas de que precisam agora, em vez de esperar que um agente humano resolva suas preocupações, momento em que o lead quente esfriou.
Não é de admirar que 80% dos usuários de automação de marketing tenham visto um aumento no número de leads que seus negócios obtiveram depois de usar o software de automação de marketing. Outros 77% viram um aumento nas taxas de conversão.
3. Use as histórias do Instagram
Se você gerencia uma conta do Instagram há anos, há uma coisa que provavelmente está no topo da sua lista de frustrações: apenas ter permissão para um link externo da sua biografia do Instagram.
Contorne esse problema usando o adesivo de link no Instagram Stories, que substituiu o agora extinto link “deslizar para cima” anteriormente reservado para contas com mais de 10.000 seguidores. O profissional de marketing digital Abu Fofanah, por exemplo, direciona os seguidores do Instagram diretamente para seu site, em vez de forçar os clientes em potencial a fazer um desvio pelo link da bio do Instagram:
Outra ótima maneira de gerar leads por meio do Instagram Stories é configurar a automação de palavras-chave do Instagram. Use um botão de call-to-action (CTA) que atraia os usuários do Instagram a enviar um DM da sua história. Em seguida, envie aos usuários uma resposta automática que forneça mais informações sobre o produto, serviço ou evento em que estão interessados.
Esse processo evita que você divulgue informações para pessoas que não estão interessadas no que você está promovendo e reduz o risco de deixar de seguir caso suas comunicações se tornem muito spam.
O influenciador de marketing digital Frazer Brooks adotou essa abordagem ao usar o Instagram para gerar leads para sua conferência online, Success Summit. Ele postou conteúdo no Instagram que incentivou os seguidores interessados a enviar um DM contendo a palavra “cúpula”. A partir daí, um gatilho de automação de palavras-chave enviou mais informações aos leads – uma tática que melhorou o engajamento da história em 40% e ajudou a Frazer a capturar mais 440 leads orgânicos.
4. Faça um sorteio
Os brindes são mencionados em qualquer lista de ideias de marketing do Instagram – e por boas razões. Não apenas as contas que hospedam brindes do Instagram crescem 70% mais rápido do que aquelas que não o fazem, mas os brindes também ajudam as marcas a capturar leads. As pessoas que ainda não compraram de você participam de um sorteio para ter a chance de experimentar seus produtos gratuitamente. Mas para participar do sorteio, eles precisam compartilhar seu endereço de e-mail, que você pode usar para retargeting futuro.
O processo de hospedagem de um sorteio no Instagram pode ser demorado. Deixe a automação do Instagram carregar a carga para que você possa capturar e otimizar leads no piloto automático.
Dentro do ManyChat, crie um gatilho de palavra-chave como “GIVEAWAY”. Crie um fluxo para que, quando alguém enviar uma mensagem direta para a conta da sua empresa usando essa palavra ou frase, receba uma mensagem automática, como:
“Obrigado por participar do nosso sorteio! Para cinco entradas extras de bônus, digite seu endereço de e-mail ou número de telefone.”
O ManyChat se integra a ferramentas populares de marketing por e-mail, como ActiveCampaign, Mailchimp e ConvertKit, além de CRMs populares como HubSpot. Assim, quando um lead do Instagram recebe as entradas de bônus, ele também se torna um assinante de e-mail ou SMS e um registro no seu CRM.
5. Compartilhe iscas digitais
Uma isca digital é algo que você dá aos seus seguidores do Instagram em troca do endereço de e-mail deles. É um ganho para todos os envolvidos. O lead recebe conteúdo gratuito e sua empresa coleta suas informações para retargeting futuro.
Não tem certeza do que você pode criar que fará com que seus seguidores do Instagram se convertam em leads? Aqui estão algumas ideias de iscas digitais para você começar:
- Testes.
- Webinars.
- Tutoriais.
- Imprimíveis.
- Modelos.
- Demonstrações gratuitas.
- Boletins informativos.
Em vez de desviar leads interessados para uma página de destino externa, deixe a isca digital esperando em sua caixa de entrada antes que a conversa do Instagram DM termine. Você cria sua lista de e-mail e o lead obtém acesso imediato ao conteúdo que os faz acreditar que você é confiável. Lembre-se, as pessoas compram de marcas que conhecem, gostam e confiam.
A Mindvalley adotou essa abordagem com sua estratégia de geração de leads no Instagram e no Facebook. A marca promoveu uma masterclass gratuita no Instagram Stories usando a automação de comentários. Quem enviou um DM contendo a palavra “energia” recebeu mais informações sobre o evento e um CTA para se inscrever. Como resultado, a Mindvalley viu um aumento de 522% nas inscrições e uma diminuição de 99% nos tempos de resposta do Instagram.
Tem um orçamento de publicidade para gastar? Não tem muitos seguidores no Instagram para converter em leads? Invista em uma campanha publicitária no Instagram para ampliar o alcance do seu brinde. Sincronize sua página do Facebook com uma conta comercial do Instagram para exibir anúncios de cadastro do Instagram. O algoritmo mostrará a postagem promovida para seu público-alvo – mesmo que eles ainda não sigam sua conta.
6. Faça parceria com influenciadores
Nas redes sociais, existe um tipo de usuário que exerce poder sobre seu público-alvo: o influenciador. Pessoas com milhares (se não milhões) de seguidores têm o poder de influenciar com o que seus clientes-alvo se envolvem e se eles fazem ou não uma compra.
Transforme seguidores em leads para o seu negócio usando ferramentas como o SparkToro para descobrir influenciadores em seu nicho. Forme uma parceria com esses influenciadores e colabore em postagens de grade patrocinadas ou em uma série de Stories.
Você pode até ter influenciadores para promover sua isca digital. Algo gratuito – seja um tutorial em vídeo ou questionário – atrairá mais pessoas a agir do que um conteúdo padrão e não interativo.
Independentemente da aparência da sua colaboração com o influenciador, confie na automação do Instagram para aliviar a carga de você e do influenciador. Por exemplo, use automações de comentários para realizar um sorteio co-organizado. Publique o anúncio como uma postagem conjunta – um novo formato chamado “Collab” – e configure um fluxo de automação de comentários solicitando os endereços de e-mail dos seguidores. Cada e-mail coletado contará como uma entrada.
Ou faça com que o influenciador faça uma aquisição no Instagram. O influenciador publica seu conteúdo no perfil da sua marca, convidando seus próprios seguidores a seguir a conta da sua empresa para ver o que eles estão fazendo. Use o recurso de resposta padrão no ManyChat para aquecer todos os leads que respondem às histórias de aquisição antes de desviá-los para sua loja do Instagram, uma página de destino personalizada ou depoimentos de clientes satisfeitos.
7. Crie um funil de qualificação de leads
Tocamos brevemente na ideia de que nem todo lead que você gera através do Instagram será de alta qualidade (ou o tipo de pessoa que visita seu site de comércio eletrônico e posteriormente faz uma compra).
No entanto, você pode melhorar suas chances de fazer uma venda com um funil de qualificação de leads – um processo que ajuda a determinar o quão próximo um lead do Instagram está da compra. Se eles já estão no meio do funil de vendas, por exemplo, você pode personalizar a experiência deles com sua conta do Instagram. Lembre-se, uma parte fundamental da geração de leads é entregar o conteúdo certo na hora certa.
Crie um funil de qualificação de leads com a automação do Instagram. Divida seu público em três categorias e tenha automações configuradas e prontas para passá-los para o próximo estágio:
- Topo do funil (TOFU): É improvável que os seguidores neste estágio comprem. Eles estão apenas conhecendo sua marca, o tipo de conteúdo que você publica e os produtos que você vende. Indo para um campo duro aqui não vai funcionar. Em vez disso, use o marketing de influenciadores e a automação de comentários para chamar a atenção deles.
- Meio do funil (MOFU): Gere leads qualificados – aqueles que provavelmente comprarão de você – despertando o interesse deles e tentando afastá-los do aplicativo Instagram. Aqui é onde as iscas digitais realmente fazem sua mágica.
- Parte inferior do funil (BOFU): Os seguidores que chegam ao fundo do seu funil de vendas precisam apenas de um empurrão final antes de converter. Use a Automação do Instagram para conhecê-los quando estiverem iniciando conversas em seus DMs ou hospede uma conversa de bate-papo ao vivo por meio do aplicativo do Instagram se eles tiverem perguntas que precisam ser respondidas antes da conversão.
Comece a capturar leads do Instagram hoje
Há mais no Instagram do que reconhecimento de marca e campanhas de marketing de novidades. A geração de leads do Instagram é um canal que sua empresa deve levar a sério, especialmente se o Instagram for uma plataforma frequentemente visitada pelo seu cliente-alvo.
Use as táticas mencionadas neste guia para fazer com que sua estratégia de marketing de mídia social gere leads. E com o ManyChat, muitas das técnicas que compartilhamos podem ser feitas no piloto automático, transformando o Instagram em um canal de mídia social que gera alto retorno do investimento para qualquer negócio.