Blogue de personalização de comércio eletrónico
Publicados: 2022-02-26 O marketing é lucrativo? Hoje, analisamos as estatísticas de marketing por e-mail, incluindo métricas sobre taxas de conversão de e-mail, taxas de abertura, taxas de cliques e, finalmente, ROI.
Nosso conjunto de dados inclui dados agregados de 2016-2021 (dados de 2021 até agosto).
Se você quiser pular direto para as estatísticas de conversão de e-mail e ROI, clique aqui .
Resumo: estatísticas de e-mail do topo do funil
Ano | Taxa livre | CTR | DIRETOR |
|---|---|---|---|
2016 | 44,22% | 8,31% | 18,78% |
2017 | 45,59% | 8,69% | 19,06% |
2018 | 43,95 | 8,84% | 20,12% |
2019 | 41,85% | 8,31% | 18,89% |
2020 | 44,43% | 9,12% | 20,53% |
2021 | 43,76% | 15,22% | 19,92% |
Célula | Célula | Célula | Célula |
Resumo: estatísticas de conversão de e-mail
Ano | CR (Base Enviada) | CR (base de cliques) | Tipo de e-mail de revisão total mais alto | Maior AOV/E-mail |
|---|---|---|---|---|
2016 | 1,44% | 17,39% | Abandono do carrinho de compras | Envie meu carrinho por e-mail |
2017 | 1,53% | 17,63% | Abandono do carrinho de compras | Envie meu carrinho por e-mail |
2018 | 1,63% | 18,49% | Abandono do carrinho de compras | Procurar abandono |
2019 | 1,32% | 15,91% | Abandono do carrinho de compras | Procurar abandono |
2020 | 1,43% | 15,67% | Abandono do carrinho de compras | E-mails acionados |
2021 | 1,33% | 15,22% | Abandono do carrinho de compras | E-mails acionados |
E-mails acionados avançados: não use e-mails básicos de abandono de carrinho. Clique aqui para ver como a Barilliance usa o comportamento durante a sessão para maximizar os lucros.
Estatísticas de taxa média de conversão de e-mail
Desafios com taxas de conversão
A taxa de conversão de e-mail é uma métrica diferenciada.
Há uma variedade de objetivos finais que seu e-mail pode querer alcançar - desde a captura de leads, até a solicitação de uma resposta, até a conclusão de uma compra.
Como este estudo se concentrou em sites de comércio eletrônico, definimos uma conversão como uma compra concluída.
Como calcular a taxa de conversão de e-mail (CR)
Existem três etapas simples para calcular a taxa de conversão de e-mail.
Usar e-mails enviados como base resultará em uma métrica mais abrangente que depende da eficácia da sua linha de assunto, capacidade de entrega do e-mail e cópia do e-mail.
Se você optar por usar o número de e-mails clicados como base, você controlará todas as variáveis acima. Em vez disso, sua taxa de conversão será mais sensível à eficácia de suas páginas de destino/produtos, à força de sua oferta e a quão bem sua oferta corresponde ao segmento para o qual você está enviando o e-mail.
Estatísticas de taxas médias de conversão de e-mail (CR) ao longo do tempo
A primeira coisa que notamos é que o e-mail continua sendo um canal incrivelmente eficaz para impulsionar as compras.
A taxa de conversão média atingiu o pico em 2018 em 18,49%. Embora 2019 e 2020 tenham tido um recuo significativo, ainda é uma conversão respeitável de 15,11% em 2020. Em 2021, vimos uma diminuição adicional nas taxas gerais de conversão para 15,22%.
De acordo com a Custora E-Commerce Pulse , o e-mail foi responsável por 19,8% de todas as transações – ficando atrás apenas da pesquisa paga (19,9%) e do tráfego orgânico (21,8%).
O e-mail foi responsável por 19,8% de todas as transações - ficando atrás apenas da pesquisa paga (19,9%) e do tráfego orgânico (21,8%) - Custora E-Commerce Pulse
Quando calculada como uma porcentagem do total de emails enviados, a taxa de conversão cai significativamente.
Isso, em parte, ilustra como várias estatísticas de e-mail interagem e influenciam umas às outras.
Quando você é capaz de criar linhas de assunto eficazes e pessoais que obriguem o prospect a abrir seus e-mails, a chance de eles clicarem e converterem é muito alta.
Nos últimos três anos, essa métrica permaneceu relativamente a mesma.
Taxas médias de conversão de e-mail por tipo de campanha
O e-mail é uma ferramenta multifacetada.
Muitos de nossos clientes utilizam e-mail para engajar clientes em todos os níveis de intenção. Acima, pegamos os dados e os segmentamos por tipo de campanha.
O tipo de campanha de conversão mais baixa é o abandono de navegação. Esses e-mails convertem em 4,10%. No entanto, quando você considera a natureza desses e-mails, é uma melhoria significativa em relação a não ter nenhum tipo de envolvimento.
Uma vez que os clientes demonstrem maior intenção de compra, os e-mails convertem a uma taxa substancialmente mais alta.
O tipo de e-mail acionado mais eficaz por taxa de conversão é "Enviar por e-mail meu carrinho". Ele é acionado depois que um cliente adiciona um item ao carrinho e tenta abandonar a sessão.
Multiplicar conversões com e-mails acionados
Veja como a Barilliance capacita as lojas de comércio eletrônico a usar Email My Cart, Shopping Cart Abandoment, Back to Stock e mais emails acionados para multiplicar conversões e receita. Saiba mais aqui .
Limitações das métricas de taxa de conversão
A taxa de conversão de e-mail é um dos melhores KPIs "macro" que você pode selecionar.
Embora alguns prefiram se concentrar na lucratividade geral ou no ROI, a verdade é que nem todos os seus clientes serão grandes gastadores.
Com a segmentação adequada, você pode (e deve) otimizar tanto a receita geral quanto o ROI. O problema é que, isoladamente, sua taxa de conversão não é muito prescritiva. Como aumentar sua taxa de conversão é impossível dizer apenas com essa métrica.
É por isso que é imperativo olharmos para as " microconversões " que levam à compra.
Como melhorar as taxas de conversão de e-mail
Existem duas maneiras principais de melhorar as taxas de conversão.
Primeiro , você pode melhorar a personalização da sua oferta por meio de estratégias adequadas de segmentação e omnicanal .
Em segundo lugar , você pode melhorar a mecânica das próprias ofertas ( implementando as melhores práticas , como horários de envio, linhas de assunto ideais etc.).
Estatísticas de ROI de marketing por e-mail
O marketing por e-mail sempre foi um canal de alto ROI para o comércio eletrônico. Esta seção detalhará os tipos de e-mail que mais geram receita.
Receita gerada por e-mail
De longe, a campanha de e-mail acionada mais eficaz é o Email My Cart.
Por e-mail, as campanhas Email My Cart geraram 54,9% mais receita por e-mail do que o segundo tipo de campanha com maior conversão (e-mails de abandono de carrinho) e 168% melhor que a média.
Os e-mails de volta ao estoque e pós-compra provaram ser muito menos eficazes do que os outros tipos de campanha.
Infelizmente, muitas empresas não empregam os tipos de e-mail de maior conversão. De fato, o Email My Cart representa menos de 1% do total de emails enviados em nosso banco de dados.
Esta é uma grande oportunidade para muitas lojas de comércio eletrônico.
Como calcular o ROI do e-mail marketing
Ao contrário de outros KPIs de e-mail, o ROI tem mais nuances.
Muitas empresas de comércio eletrônico não contabilizam adequadamente todos os custos associados à conquista de um cliente. Coisas simples, como custos de envio e atendimento, devoluções, atendimento ao cliente e muito mais.
Recomendo dar uma olhada no nosso guia de Retorno do Investimento em Marketing - ROMI. Ele detalha como contabilizar todos os custos associados ao desembarque do seu próximo cliente.
Lá, apresentamos uma fórmula simples para calcular o ROI verdadeiro, que pode ser facilmente modificado para se adequar ao marketing por e-mail.
ROI = Lucro Atribuído ao Email Marketing / Custo do Email Marketing.
Medindo o ROI do Email Marketing: Como Melhorar os Resultados da Campanha
Acima, vemos um cliente testando widgets de e-mail personalizados. Eles conseguiram melhorar sua CTR em 289% e a taxa de conversão em 189%!
O poder dos cálculos de ROI está em usá-lo para melhorar o desempenho da sua campanha de e-mail.
Para melhorar seu ROI, considere testar
Outras estatísticas de ROI de marketing por e-mail
Embora nosso banco de dados seja pesado em e-mails acionados automatizados, a Data & Marketing Association identificou várias outras estatísticas importantes de ROI de marketing por e-mail.
Informações sobre o ROI por e-mail
Há uma enorme diferença entre baixo e alto desempenho no email marketing. Enquanto os de alto desempenho alcançam mais de US$ 70 por dólar investido, os de baixo desempenho estão reconhecendo ganhos de menos de US$ 5 por dólar investido.
Para maximizar o ROI de marketing por e-mail, concentre-se na personalização de e-mail , campanhas de e-mail acionadas e implementação de estratégias de captura de e-mail, como enviar meu carrinho por e-mail e abandono de navegação.
Estatísticas de taxa média de abertura de e-mail
A taxa de abertura de e-mail é uma métrica básica fornecida por todos os principais provedores de serviços de e-mail.
É uma ótima métrica de "topo do funil" para campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico.
Desafios e limitações das taxas de abertura de e-mail
Como veremos, as taxas de abertura variam drasticamente entre os tipos de campanha.
As campanhas de recuperação por natureza terão métricas de engajamento muito mais baixas do que os e-mails de abandono de carrinho. Isso não torna as campanhas de recuperação inúteis - longe disso.
Como diferentes tipos de e-mail têm taxas de abertura esperadas muito diferentes, as estatísticas médias de taxa de abertura de e-mail são relativamente inúteis.
Observação: o mesmo se aplica a todas as outras estatísticas de e-mail: CR, CTR, CTOR, AOV, etc. Quando possível, compare estatísticas de campanha semelhantes.
Além disso, usar a taxa de abertura como seu principal KPI não faz muito sentido.
Se você se concentrasse apenas em maximizar a taxa de abertura, enviaria apenas para os clientes com maior probabilidade de se envolver com suas mensagens (por exemplo, seus segmentos de clientes "melhores" e "leais" em um análise rfm ).
Dito isto, a taxa de abertura é uma métrica muito valiosa para avaliar a eficácia de sua linha de assunto, relacionamento com seu público e qualidade de sua oferta.
Como calcular a taxa de abertura de e-mail
As taxas de abertura são uma das métricas mais fáceis de acompanhar.
As taxas de abertura de e-mail são calculadas tomando o número total de e-mails abertos e dividindo-o pelo número total de e-mails enviados.
Conforme mencionado, a maioria dos provedores de ESP poderá fornecer esses dados para você em nível agregado e por campanha em seu painel.
Estatísticas de taxa média de abertura de e-mail ao longo do tempo
Nosso estudo comparou as taxas de abertura de e-mail de 2016 a 2017.
Descobrimos que, assim como as taxas de conversão, as taxas de abertura aumentaram um pouco ao longo dos anos. Em 2017, as taxas de abertura de e-mail atingiram incríveis 45,59%!
Taxas médias de abertura de e-mail por tipo de campanha
Há uma enorme variação nas taxas de abertura entre os tipos de campanha mais populares.
Os e-mails "Back in Stock" tiveram a maior taxa de abertura (65,32%), com desempenho quase 70% melhor do que o tipo de campanha de e-mail de menor desempenho de e-mails pós-compra.
Assim como as taxas de conversão, os e-mails acionados "enviar por e-mail para meu carrinho" tiveram um desempenho extremamente bom e notavelmente melhor do que o e-mail de abandono de navegação de menor intenção.
Os emails de abandono de carrinho de compras foram abertos 44,76% das vezes, em linha com as estatísticas anteriores de email de abandono de carrinho de compras.
Como melhorar as taxas de abertura de e-mail
A maneira mais imediata de melhorar sua taxa de abertura de e-mail é melhorar sua linha de assunto.
Cobrimos os melhores tipos de linhas de assunto de e-mail de abandono de carrinho aqui .
Depois de melhorar sua linha de assunto, você pode se concentrar em construir relacionamentos com sua base de usuários por meio de uma comunicação regular e valiosa. Olhe para sua própria caixa de entrada. Quais e-mails você lê religiosamente e quais você exclui automaticamente?
É interessante notar que as taxas de abertura do nosso banco de dados são significativamente mais altas do que outras plataformas mais gerais.
Por exemplo, no último Relatório de benchmark de marketing por e-mail do Mailchimp , eles divulgaram uma variedade de taxas de abertura de e-mail por setor.
Indústria | Taxa livre |
|---|---|
Beleza e Cuidados Pessoais | 18,48% |
comércio eletrônico | 16,75% |
Retalho | 20,96% |
Por que é isso?
Em primeiro lugar, e mais importante, muitas das campanhas de e-mail acionadas da Barilliance são acionadas quando os clientes expressam interesse em um produto. Isso permite que as lojas de comércio eletrônico enviem e-mails altamente relevantes no momento exato da consideração.
Em segundo lugar, muitos de nossos clientes utilizam a personalização em suas linhas de assunto, injetando nomes de produtos que os clientes adicionaram ao carrinho ou simplesmente gastaram mais tempo.
A lição é maximizar o envolvimento capturando informações de contato e automatizando mensagens pessoais e relevantes para continuar o processo de educação e motivação.
Informações sobre taxa de abertura de e-mail
A taxa de abertura de e-mail é melhor usada para avaliar a relevância de sua oferta para o segmento específico com o qual você está se comunicando, a eficácia de sua linha de assunto e seu relacionamento geral com seu público.
Para melhorar sua taxa de abertura, concentre-se nas práticas recomendadas de linha de assunto de e-mail , personalização por meio de segmentação e recomendações de produtos e sincronização de e-mails para ações de clientes.
Estatísticas de taxa média de cliques de e-mail
Assim como as taxas de abertura, a taxa de cliques de e-mail (CTR) é uma métrica básica facilmente avaliável pela maioria dos provedores de e-mail profissionais.
É uma métrica fantástica para avaliar sua mensagem e oferta de e-mails.
Como calcular a taxa de cliques de e-mail
A definição padrão de taxa de cliques de e-mail (CTR) é levar o número total de visitantes que clicaram no e-mail (geralmente um link dentro do e-mail para uma página do site) dividido pelo número total de e-mails enviados.
No entanto, recentemente, outra forma de CTR está ganhando popularidade.
Em vez de usar o número total de emails enviados como base, ele usa o número total de emails abertos.
Essa "nova" taxa de cliques é chamada de taxa de clique para abrir ou CTOR .
CTOR é uma métrica mais restrita que se concentra na qualidade do corpo do e-mail e controla variáveis externas, como linha de assunto e entrega.
Estatísticas médias de CTR de e-mail ao longo do tempo
Assim como a taxa de conversão e as taxas de abertura, 2017 superou ligeiramente 2016 tanto no CTOR quanto no CTR.
É interessante comparar esses números com as médias da indústria. O Constant Contact tem um ótimo gráfico de comparação de setores que divide as taxas de abertura e clique em uma ampla variedade de setores.
Indústria | Taxa de cliques |
|---|---|
Todas as indústrias - Média geral | 8,00% |
Varejo (tanto em tijolo e argamassa quanto online) | 7,53% |
Esses números são dramaticamente maiores do que os estudos do setor compilados pelo Mailchimp.
Indústria | Taxa de cliques |
|---|---|
Beleza e Cuidados Pessoais | 1,96% |
comércio eletrônico | 2,32% |
Retalho | 2,50% |
Independentemente de quais benchmarks do setor você usa, há uma diferença substancial entre os números do nosso banco de dados e esses números.
Nosso banco de dados mostra um aumento de 15,4% em relação à média do setor da Constant Contact e de 275% em relação à Mailchimps.
Assim como as taxas de abertura, essa diferença pode ser atribuída à alta porcentagem de emails acionados em nosso banco de dados, práticas recomendadas de segmentação e técnicas de personalização incorporadas ao email.
Estatísticas médias de CTR de e-mail por tipo de campanha
De longe, o tipo de e-mail com maior conversão foi a campanha "envie meu carrinho por e-mail".
39,42% dos destinatários de e-mail clicaram nesses e-mails, 101% mais frequentemente do que o segundo tipo de campanha mais alto (abandono de carrinho - 19,6%).
Fora das campanhas "envie meu carrinho por e-mail", os outros tipos de campanha eram próximos uns dos outros.
As taxas de cliques mais baixas vieram de e-mails de pós-compra e abandono do navegador.
Como melhorar as taxas de cliques
A taxa de cliques de seu e-mail depende inteiramente de quão bem sua oferta é elaborada para cada destinatário individual.
Uma chave para o sucesso é aproveitar a personalização em toda a sua cópia de e-mail e oferta final. Um estudo publicado pela Aberdeen mostra que a personalização aumenta a CTR em 14%.
Um de nossos clientes aumentou sua CTR em 26,96% com a injeção de produto de teste A/B na linha de assunto ( estudo de caso completo aqui )
Nossos próprios estudos mostram que o uso de recomendações dinâmicas de produtos em sua comunicação por e-mail pode aumentar as taxas de cliques de e-mail em 35%!
Por fim, você pode personalizar ainda mais suas mensagens acionando e-mails com base nas ações do usuário.
Citamos vários exemplos neste estudo, como os acionadores "enviar meu carrinho por e-mail" e "abandono de navegação" para visitantes que estão comprando, mas não convertendo.
Estatísticas de marketing por e-mail de terceiros
Existem outros conjuntos de dados de marketing por e-mail, com algumas conclusões fantásticas próprias.
Abaixo está uma pequena lista de outras estatísticas de e-mail.
Próximos passos...
Use essas estatísticas de marketing por e-mail para comparar seu próprio ROI e métricas de conversão.
Em seguida, certifique-se de estar implementando os tipos de e-mail mais eficazes:
Escrevemos um pequeno livro ilustrando todas essas táticas e mais intitulado "19 táticas para aumentar assinantes de e-mail". Você pode baixá-lo gratuitamente aqui.
Por fim, para saber como a Barilliance capacita as marcas de comércio eletrônico e varejo a executar essas estratégias (e muito mais), solicite uma demonstração aqui .