Cinquenta tons de vermelho
Publicados: 2019-01-12As perdas se tornaram o tema dominante para a maioria das empresas de Internet na Índia
Todas as perdas são iguais? Todas essas perdas são inevitáveis? Existem perdas boas versus perdas ruins?
Os cálculos de negócios são mais sobre a construção de um negócio que pode arrecadar mais fundos do que um negócio que está se movendo para a autossuficiência
No mês passado, durante um jantar com líderes empresariais de setores tradicionais como manufatura, cimento, têxtil, hotelaria, a discussão se voltou para as perdas crescentes dos negócios digitais e se isso se deveu ao otimismo “spray & pray” sobre uma fortuna a ser feita a estrada. Nas semanas anteriores, um pequeno número de empresas de Internet relataram perdas no valor de Rs 11.000 crores. Uma empresa conseguiu aumentar as perdas líquidas em nove vezes no ano. E, portanto, essa conversa foi tópica.
As perdas tornaram-se o tema dominante para a maioria dos negócios de Internet na Índia – com potencial de crescimento, apropriação de terras, competição intensa e a disposição de investidores abastados para jogar a longo prazo, oferecidos como uma explicação.
No entanto, a crescente onda de perdas nos negócios indianos da Internet mascara algumas questões interessantes. Todas as perdas são iguais? Todas essas perdas são inevitáveis? Existem perdas boas versus perdas ruins? Para ter uma compreensão significativa, é importante reconhecer que existem vários tons de vermelho colorindo a paisagem digital.
Todas as empresas fazem investimentos iniciais para tirar a ideia do papel. As empresas digitais investem em tecnologia, na criação de redes de pares (compradores e vendedores), ligações da cadeia de suprimentos, recursos analíticos de dados, marketing e capital humano. Isso não é muito diferente dos negócios tradicionais que investem em tecnologia de produção, infraestrutura física (terrenos, fábricas, prédios de escritórios), marketing e capital humano. Esses investimentos, embora levem a perdas iniciais, ajudam a criar valor a longo prazo.
No entanto, as perdas por conta da continuidade da economia unitária negativa não criam nenhum valor econômico para a empresa . A economia da unidade refere-se à margem que uma empresa obtém em cada unidade de produto ou serviço vendida após a contabilização de todas as despesas variáveis associadas ao atendimento desse pedido. Em outras palavras, uma empresa com economia unitária negativa está pagando a seus consumidores para usar seu produto/serviço. Como corolário, a economia unitária positiva é o prêmio que um consumidor está disposto a pagar, valorizando o produto/serviço que está sendo fornecido a ele. É a única definição incontestável de ajuste de produto ao mercado.
Adquirir clientes queimando dinheiro e hipercrescimento alimentado por descontos cria arbitragem e oportunidade para compradores e fornecedores experientes, mas não valor duradouro para o cliente ou efeitos de rede. Ações que parecem criar valor não devem ser confundidas com criação de valor .
Alguns exemplos de economia de unidade negativa são descontos diretos do produto – corridas de táxi a 25% menos do que o custo, Rs 10.000 de desconto em um telefone, um quarto de hotel com 40% de desconto etc. Perdas de atendimento são outro tema recorrente – um usuário paga uma fração do custo necessário para enviar um pacote de comércio eletrônico. Mais maneiras de convencer os indecisos incluem cashbacks por meio de carteiras e ofertas de troca. Semelhante é o caso do lado da oferta – garantias mínimas para motoristas de aplicativos agregadores de táxi e devoluções sem custo para vendedores para remessas de comércio eletrônico.
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A questão-chave para essas perdas por conta de ineficiências operacionais não é o quantum, mas a falta de vontade de enfrentá-los. Por exemplo, as perdas por conta da logística podem ser reduzidas por meio de redimensionamento de embalagens, renegociação de melhores tarifas com parceiros de courier, movimentação de remessas por via terrestre em vez de via aérea, alteração na escolha de materiais de embalagem, revisão das taxas de embarque cobradas aos usuários, entre outros.
No entanto, os cálculos em muitos negócios digitais são assim: uma remessa custa Rs 400 para entregar e se eu cobrar mais de Rs 100, meus clientes me deixarão. Então, vou perder Rs 300 por remessa. Portanto, que quantidade de vendas preciso atingir para encontrar novos investidores para financiar essa perda.
Os cálculos de negócios são mais sobre a construção de um negócio que pode arrecadar mais fundos do que um negócio que está se movendo para a autossuficiência. O desejo abrangente de atrair mais fundos também leva à criação de métricas de vaidade como Valor Bruto de Mercadoria (GMV) em empresas de comércio eletrônico, número de pedidos em empresas de entrega de alimentos e volume de transações em empresas de pagamento. O indicador correto para qualquer negócio é o dinheiro que ele ganha – receitas e margens reais.
Verdade seja dita, é muito trabalho duro construir as coisas do jeito certo. Ela precisa de uma consciência de custo aguda e uma compreensão granular de onde o dinheiro está sendo perdido e pode ser ganho. Além da análise profunda de dados, ela precisa de disciplina constante para primeiro definir e depois orientar os negócios dentro de proteções bem definidas.
A parte mais importante para conter as perdas é a convicção de dizer não. Dizer não a jogar dinheiro em todos os problemas, dizer não a usuários que não pagam por seus serviços e dizer não a chutar a lata pela rua quando se trata de chamadas difíceis. Converter a economia unitária negativa em positiva também precisa de um conjunto diferente de alavancas e de uma mentalidade diferente. A transição é deliberada, consome esforço e é dolorosa. Embora possa parecer que diferentes critérios podem ser relevantes para negócios digitais, o mundo da Internet não é diferente das empresas tradicionais, pois todas as empresas precisam ganhar dinheiro.
Em resumo, os investimentos criam valor de longo prazo e devem ser executados com clareza, convicção e senso de prazos desejados. Subsidiar um produto ou serviço por um longo período de tempo não cria valor e consertar a economia da unidade é inevitável para todos os negócios .
Falando como alguém que viveu muito do que foi descrito acima, não há maior erro do que não resolver um problema, uma vez que você tenha entendido o problema. Apreciar os vários tons de vermelho apresenta um cenário atraente para mudanças para os negócios digitais da Índia que visam construir empresas duradouras.
[Esta postagem de Kunal Bahl apareceu pela primeira vez no LinkedIn e foi reproduzida com permissão.]