O que é uma boa taxa de engajamento no Twitter?

O que começou como uma espécie de site de “microblog”, o Twitter agora é a plataforma principal para as marcas se conectarem com seu público individualmente.

E com 211 milhões de usuários ativos, o Twitter não mostra sinais de desaceleração. A plataforma de conversação continuará sendo um lugar útil para as marcas aparecerem para se envolver com seu público de maneira mais casual.

Mas os profissionais de marketing orientados por dados sabem que há mais em uma estratégia do Twitter do que apenas criar tweets criativos e responder aos seguidores. Para medir seu desempenho, descobrir com o que seu público interage e ver como você se compara à concorrência, os profissionais de marketing precisam saber o que é uma boa taxa de engajamento no Twitter.

Abaixo, vamos mergulhar em como os profissionais de marketing podem medir a taxa de engajamento de sua marca no Twitter, bem como obter inspiração de marcas em todos os setores que estão tendo um bom desempenho.

Como calcular a taxa de engajamento do Twitter

Existem várias maneiras de calcular a taxa de engajamento do Twitter. Tudo depende de quais métricas você mede.

Na Rival IQ, definimos engajamento como interação mensurável em postagens de mídia social. Isso inclui curtidas, comentários, favoritos, retuítes, compartilhamentos e reações.

A taxa de engajamento do Twitter é calculada com base em todas essas interações divididas pela contagem total de seguidores. Veja como é essa fórmula na prática:

[Curtidas + retuítes + respostas] / [número total de seguidores]

A taxa de engajamento por postagem é uma métrica um pouco diferente do total de engajamento, mas achamos que é mais precisa. Por quê? A taxa de engajamento por seguidor leva em consideração sua contagem de seguidores e frequência de postagem, o que pode ajudar marcas de todos os tamanhos a ver o desempenho de seu conteúdo em relação à concorrência – mesmo que os concorrentes tenham tamanhos de público maiores.

O que é uma boa taxa de engajamento no Twitter?

Agora que vimos como calcular a taxa de engajamento, vamos mergulhar no que é realmente uma boa taxa de engajamento no Twitter atualmente.

De acordo com nosso Relatório de Benchmark da Indústria de Mídia Social de 2022, a taxa média geral de engajamento no Twitter é de 0,037%. Essa é a taxa para marcas em todos os setores, de moda a organizações sem fins lucrativos. Em média, essas marcas também estão postando cerca de 5 vezes por semana.

Para aqueles que desejam ir acima e além da média, observe o desempenho geral dos 25% melhores das marcas. As principais marcas, independentemente do setor, têm uma taxa média de engajamento de 0,122% e postam cerca de 4,2 vezes por semana. Aqui está o desdobramento:

Taxa geral em todos os setores:

• Taxa média de engajamento: 0,037%
• Frequência média de postagem: 5,04x por semana

Taxa geral para marcas entre os 25% melhores:

• Taxa média de engajamento: 0,098%
• Frequência média de postagem: 5,04x por semana

Taxa de engajamento do Twitter por setor

Embora a taxa média geral de engajamento do Twitter seja uma ótima referência para começar, cada setor tem um desempenho diferente na plataforma.

Vamos dar uma olhada em alguns setores diferentes para ver o que as marcas com melhor desempenho estão indo bem e quais práticas recomendadas do Twitter valem a pena seguir.

Ensino superior

• Taxa Mediana de Engajamento do Ensino Superior: 0,071%
• Frequência média de postagem no ensino superior: 9,74 postagens por semana

As marcas de ensino superior continuam a aparecer no Twitter e superam a maioria dos setores. E faz sentido que as marcas neste espaço sejam tão ativas no Twitter, já que é onde grande parte de seu público passa o tempo. De acordo com o Twitter, quase metade de todos os tweets foram enviados por usuários de 16 a 24 anos em 2021.

Para alcançar seu público-alvo de estudantes universitários, as escolas postam com mais frequência e receberam uma taxa de engajamento mais alta do que a média geral entre os setores.

Um exemplo de um post de ensino superior de alto desempenho é este tweet da Utah State University. A postagem garantiu uma enorme taxa de engajamento de 14% pelo uso de um meme popular baseado nesta imagem de um Bernie Sanders empacotado que circulou na internet após a cerimônia de posse de 2021.

Esse tweet não foi apenas oportuno e relevante, mas foi uma ótima maneira de mostrar o campus da escola. A lição aqui é ficar por dentro dos memes e conversas em alta, especialmente se for algo sobre o qual seu público está falando ou se engajando.

O Twitter é a fonte de muitos memes, portanto, se sua equipe de mídia social tiver tempo e recursos, é útil ficar de olho no que está em alta no Twitter para que você possa abordar tópicos relevantes assim que eles acontecerem.

Você também pode empregar uma ferramenta de escuta de mídia social para não precisar ficar rolando pelo Twitter 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas ainda ficar de olho no que seu público e concorrência estão falando.

O Rival IQ ainda tem um recurso onde você pode ver tópicos e hashtags de tendências para o seu setor.

Times esportivos

• Taxa média de engajamento de equipes esportivas: 0,084%
• Frequência média de postagens de equipes esportivas: 41,65 postagens por semana

Equipes esportivas no Twitter são os pôsteres mais frequentes de todos os setores, com quase 42 postagens por semana – e funciona para eles. A taxa de engajamento do Twitter para equipes esportivas é 2,2 vezes maior do que a média geral em todos os setores.

Uma razão pela qual as equipes esportivas tendem a postar com mais frequência do que outras marcas é porque a essência da indústria gira em torno de atualizações frequentes de jogos e equipes durante a temporada de jogos. Essas atualizações mantêm os fãs engajados e informados para que eles se sintam parte do time.

Em uma indústria que é claramente dirigida por fãs, faz sentido levar esse mesmo sentimento de comunidade para as plataformas de mídia social.

Um exemplo animado do Twitter vem do time de hóquei Colorado Avalanche.

Este foi o tweet de maior desempenho do Avalanche e, como é um anúncio emocionante sobre o capitão da equipe se comprometer com mais oito anos, faz sentido que tenha ressoado com seu público.

Mas a coisa mais notável sobre esse tweet foi que ele foi realmente postado durante a entressafra.

A lição? Mesmo em uma indústria tão sazonal quanto o hóquei, sempre há algo acontecendo nos bastidores que o público gostaria de ver.

As equipes esportivas podem manter sua estratégia social ativa e seus fãs engajados durante todo o ano, compartilhando regularmente coisas como atualizações da equipe, destaques da temporada anterior ou teasers para a próxima temporada.

Comida & Bebida

• Taxa média de engajamento de alimentos e bebidas: 0,040%
• Frequência média de postagem de alimentos e bebidas: 2,18 postagens por semana

Não há escassez de concorrência para marcas de alimentos e bebidas. O espaço é tão cheio nas prateleiras quanto nas mídias sociais, então as marcas desse setor precisam se apoiar em conteúdo que funcione e encontrar maneiras de se destacar.

Embora o Twitter seja visto como uma plataforma de conversação baseada em texto, as marcas de alimentos e bebidas se dão bem com tipos de postagem visuais. Nosso relatório de mídia social também descobriu que as férias são um sucesso entre as marcas de alimentos e bebidas no Twitter.

A empresa de bebidas esportivas Body Armour oferece um exemplo de como aproveitar um feriado e postar algo visual para aumentar o engajamento no Twitter.

A hashtag #internationalwomensday estava entre as três principais hashtags usadas por marcas de alimentos e bebidas no Twitter no ano passado, sendo a Body Armour uma delas. A Body Armour reconheceu o feriado ao dedicar seu posto às atletas femininas parceiras da marca.

Quando você enfrenta grandes players como Gatorade, as marcas dessa categoria precisam encontrar maneiras de participar das conversas para serem ouvidas. Uma maneira de fazer isso é usar hashtags e tópicos populares, como feriados.

As marcas de alimentos podem participar de grandes feriados como o Dia dos Pais ou o Dia dos Namorados (estes também estiveram nas hashtags mais usadas neste espaço), bem como feriados gastronômicos como o Dia Nacional do Sorvete.

Também vale a pena mencionar que, embora ajude ter um nome de celebridade ligado à sua marca, as empresas de alimentos e bebidas não precisam gastar todo o seu orçamento de marketing para garantir uma celebridade de grande nome. As marcas que estão no lado menor ou estão começando podem considerar fazer parceria com microinfluenciadores, que são aqueles com menos de 15 mil seguidores. Não deixe que esse número o influencie – os microinfluenciadores tendem a ter taxas de engajamento mais altas do que aqueles com públicos maiores.

Álcool

• Taxa Mediana de Engajamento de Álcool: 0,055%
• Frequência mediana de postagem de álcool: 2,84 postagens por semana

Embora tendam a postar menos do que as marcas de outros setores, as marcas de álcool são outro setor com uma boa taxa de engajamento no Twitter.

Dada a natureza da indústria, as marcas de bebidas alcoólicas têm muita margem de manobra para serem divertidas, comemorativas e divertidas nas mídias sociais e especialmente no Twitter.

A Kahlua provou ser uma das principais marcas de bebidas alcoólicas nas mídias sociais, e o Twitter não é exceção. Um de seus tweets mais envolventes é – sem surpresa aqui – uma oferta.

Como vimos com as principais marcas de cerveja no Twitter, os brindes têm um desempenho especialmente bom para as marcas de bebidas alcoólicas.

Para Kahlua, o objetivo deste tweet era duplo. A marca usou o post para comemorar o Dia Nacional de Kahlua, além de realizar um sorteio que deu um impulso no engajamento.

Como as marcas de alimentos e bebidas, as marcas de bebidas alcoólicas tendem a ter um bom desempenho quando aproveitam as férias. Mas, em vez de simplesmente incentivar as pessoas a beberem Kahlua para comemorar a ocasião, a marca foi além, dando ao público a chance de participar das festividades.

A chave aqui é dobrar o conteúdo que você sabe que tem um bom desempenho. No caso de marcas de bebidas alcoólicas, combinar uma oferta e um feriado é uma maneira segura de aumentar o engajamento.

Serviços financeiros

• Taxa média de engajamento de serviços financeiros: 0,040%
• Frequência média de postagem de serviços financeiros: 5,70 postagens por semana

Quando você pensa em marcas no Twitter, o que normalmente vem à mente são redes de fast food assando umas às outras ou marcas de consumo pulando no meme mais recente. Como a plataforma é mais conversacional e descontraída, o último setor que você provavelmente associa ao Twitter são empresas comerciais ou financeiras.

Mas acredite ou não, os Serviços Financeiros têm o melhor desempenho no Twitter. A taxa média de engajamento fica acima da média com as marcas de serviços financeiros postando cerca de cinco vezes por semana.

Uma dessas marcas de serviços financeiros com melhor desempenho é o aplicativo de finanças pessoais Mint. Este tweet da Mint teve uma taxa de engajamento de 0,67%, que é um pouco mais de 18x maior que a média geral.

Como um aplicativo, o Mint torna as finanças pessoais acessíveis e essa missão se traduz claramente em sua estratégia no Twitter. O que poderia ser considerado tópicos bastante secos – orçamento e finanças – são comunicados de uma maneira leve e autêntica que faz com que seu público sinta que está falando sobre dinheiro com um amigo.

Ao encontrar seu público onde ele está e ajustar seu tom para se adequar ao tom de conversação e meme do Twitter, o Mint consegue se conectar com seus usuários de aplicativos de uma maneira relacionável.

Para marcas B2B no Twitter ou empresas de serviços financeiros voltadas para o consumidor, é importante comunicar suas ofertas de uma maneira que as torne acessíveis e fáceis de entender. Participar do formato de meme ou tweet mais recente é uma ótima maneira de experimentar o quão bem você pode explicar um tópico aparentemente chato ou técnico.

Principais conclusões

Se você deseja medir com precisão e melhorar o desempenho da sua marca no Twitter, os profissionais de marketing devem saber como calcular a taxa de engajamento do Twitter e ter uma referência para compará-la.

Para resumir, a taxa média geral de engajamento no Twitter é de 0,037% e a frequência média de postagem é de 5x por semana. Esses são os números a serem alcançados se você quiser competir com a maioria das marcas.

Se você deseja aumentar sua taxa de engajamento no Twitter, aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas, conforme demonstrado por algumas das marcas com melhor desempenho que abordamos:

• Seja oportuno e relevante
• Mantenha-se ativo e engajado, mesmo que não haja nada de novo acontecendo
• Em caso de dúvida, crie conteúdo de férias ou faça um sorteio
• Conheça seu público onde eles estão e comunique-se da maneira que eles fazem

O Twitter está sempre evoluindo e a taxa média de engajamento também. Mas contanto que você continue a medir seu desempenho, compará-lo com a concorrência e se ajustar de acordo, sua marca terá a chance de romper o ruído e criar conteúdo que mantenha seu público engajado a longo prazo.