Como as marcas podem aproveitar a fonte da verdade dos dados de seus clientes com a parceria Braze e Databricks

‍As marcas modernas estão gerenciando uma quantidade extraordinária de dados de clientes. Eles também estão gerenciando as altas expectativas dos clientes para experiências ricas e personalizadas, tornando mais importante do que nunca que esses dados sejam acionáveis ​​a qualquer momento. Para ajudar as marcas a realizar esse feito com mais facilidade, temos o prazer de anunciar o Braze Cloud Data Ingestion (CDI) para Databricks.

A Plataforma Databricks Lakehouse combina os melhores elementos de data lakes e data warehouses para oferecer confiabilidade, forte governança e desempenho de data warehouses com abertura, flexibilidade e suporte de aprendizado de máquina de data lakes. A escala do Databricks, quando combinada com a poderosa IA da Databricks Platform, o torna um local ideal para armazenar, analisar e prever o comportamento do cliente, entregando esses dados ao Braze para conduzir as ações e resultados desejados.

Nesta postagem, vamos nos aprofundar na parceria CDI e Databricks e como ela pode ajudar as equipes a reduzir o tempo de valorização, melhorar as operações e alimentar experiências de cliente mais personalizadas (e valiosas).

Reduzindo o tempo para valorização com Braze e Databricks

Nem é preciso dizer que a descontinuação de cookies de terceiros está mudando a forma como as marcas pensam sobre os dados do cliente. Em apenas alguns meses, vimos marcas fazerem grandes mudanças na forma como priorizam dados zero e primários em suas estratégias. Embora necessária, essa mudança revelou uma série de desafios para as marcas. Uma combinação de decidir quais dados coletar (e geralmente coletar demais), dados sendo isolados em várias equipes e como implantar um gerenciamento de dados eficaz resultou em tornar os dados acionáveis ​​uma tarefa cada vez mais difícil.

Na Braze, ouvimos com muita frequência o problema “temos muitos dados e não há como torná-los acionáveis ​​rapidamente”. Nossa recomendação é, em grande parte, que as marcas tenham uma fonte de verdade para seus dados.

"Estamos entusiasmados em ver Braze se juntar ao ecossistema de parceiros de tecnologia Databricks. Como a entrega de personalização e experiências de cliente de próxima geração continua a ser uma prioridade para todas as empresas, a combinação da arquitetura Databricks Lakehouse e a plataforma de engajamento do cliente da Braze será um mudança de jogo para nossos clientes em comum que buscam oferecer o melhor em tempo real, experiências 1:1." —Steve Sobel, Chefe Global, Comunicações, Mídia e Entretenimento GTM na Databricks

A ingestão de dados em nuvem permite que os clientes configurem uma conexão direta de seu data warehouse, neste caso Databricks, para Braze e sincronizem continuamente seus dados a cada 15 minutos. Essa integração torna o envio de dados adicionais do usuário tão fácil quanto atualizar uma consulta SQL. Em suma, as marcas que desejam aproveitar os dados de seus clientes do Databricks podem fazê-lo facilmente. Longe vão os dias de enviar solicitações de engenharia para extração de dados do cliente, uploads .csv desatualizados para sua solução de engajamento e (mais importante) passar meses esperando que sua equipe de engenharia implemente o middleware. Com o CDI, são poucos minutos para configurar sua conexão entre Databricks e Braze, permitindo que as equipes capturem rapidamente o valor dos dados em sua instância de Databricks.

“Eu diria que nosso maior ganho é a velocidade e o throughput do CDI. O que costumava levar horas para processar 250 mil registros, o Braze CDI pode concluir em poucos minutos. Estamos vendo uma melhoria de aproximadamente 20 vezes, utilizando a funcionalidade pronta para uso”. —Marca global de transporte de carga e logística

Como o CDI ajuda a melhorar as operações

O Braze Cloud Data Ingestion permite que você configure uma conexão direta do seu Data Warehouse para o Braze para sincronizar atributos, eventos, compras e exclusões de usuários relevantes. Depois de sincronizados com o Braze, esses dados podem ser aproveitados para personalização, segmentação e muitos outros casos de uso. A integração flexível do CDI oferece suporte a estruturas de dados complexas, incluindo JSON aninhado e matrizes de objetos.

Com o CDI, as equipes podem criar uma integração simples diretamente de sua instância do Databricks para o Braze em apenas alguns minutos. Além disso, para equipes como Risco e Conformidade que se preocupam com segurança, as equipes podem sincronizar com segurança os dados do usuário, incluindo atributos, eventos e compras de sua Instância de Databricks. As equipes não precisam se preocupar em gerenciar outra solução SaaS, pipeline ou conjunto de ferramentas para fornecer dados de clientes aos profissionais de marketing. A mesma solução que permite que um profissional de marketing se envolva com os clientes agora pode ser vista como uma extensão de seus Databricks, não outra ferramenta completamente diferente.

“O Cloud Data Ingestion ajudou a simplificar nosso processo geral de ingestão de dados do Braze. O processo em si é direto e fácil de implementar. Conseguimos configurar o processo em um ou dois dias, com a maior parte do trabalho sendo de permissão. Economizamos muito tempo em comparação com a alternativa mais técnica de implementar chamadas de API e scripts Python. Ter um processo de ingestão mais simples também torna a documentação e a transferência do processo para outras pessoas uma tarefa muito mais fácil. “ —Marca de Serviços Financeiros

Personalização melhor e mais valiosa com CDI e Databricks

O CDI foi criado para atender às necessidades de profissionais de marketing e tecnólogos. Para as equipes de tecnologia, isso significa diminuir a quantidade de solicitações de marketing e automatizar os processos de compartilhamento de dados para que os tecnólogos possam se concentrar em projetos de geração de receita. Para os profissionais de marketing, isso significa ter acesso a dados sempre precisos e, mais importante, atualizados.

É provável que todos nós possamos pensar em um momento em que fizemos uma compra e... recebemos um desconto de 10%. É uma experiência bastante frustrante. Com o CDI, você poderá manter seus dados atualizados — com tempos de sincronização de até 15 minutos — para não agir com base em dados antigos e criar experiências frustrantes para seus clientes.

Independentemente de os dados serem um atributo, evento, compra ou ID externo, você pode confiar que está alcançando seus clientes com os mesmos dados precisos com os quais toda a sua organização está trabalhando. O CDI permite uma visão mais completa dos dados de seus clientes para toda a sua organização.

Nota final

A Braze ajuda as marcas a ativar dados em toda a sua pilha de tecnologia, a fim de aproveitar todas as fontes de dados do cliente para formar um perfil de cliente preciso e completo. Nossas ofertas de dados novas e aprimoradas ajudam a reduzir os gastos e a dívida técnica, ao mesmo tempo em que melhoram a colaboração de dados entre várias equipes.

Declarações de previsão Este post contém “declarações de previsão” dentro do significado das disposições de “porto seguro” da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995, incluindo, entre outros, declarações sobre lançamentos antecipados de produtos. Essas declarações prospectivas são baseadas nas suposições, expectativas e crenças atuais da Braze e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, desempenho ou conquistas reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuras. conquistas expressas ou implícitas nas declarações prospectivas. Mais informações sobre possíveis fatores que podem afetar os resultados da Braze estão incluídas no Relatório Anual da Braze no Formulário 10-K para o ano fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2023, arquivado na Comissão de Valores Mobiliários dos EUA em 31 de março de 2023 e em outros arquivos públicos da Braze com a Securities and Exchange Commission dos EUA. As declarações prospectivas incluídas nesta apresentação representam as opiniões da Braze apenas na data desta postagem, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.