Como o Post-Shipping Marketing ajuda a desenvolver o seu E-commerce?

É errado que alguns e-business vejam a venda como o objetivo final de seu marketing. Para fidelizar os clientes no pós-embarque, não devemos esquecer o “depois”. Com notificações da marca, newsletter ou descontos e ofertas especiais, você pode construir uma relação de confiança com seus consumidores.

Índice

A importância do engajamento do cliente pós-envio

Como um e-commerce, uma venda significa um sucesso. Mas para realmente crescer o seu negócio, você tem que pensar a longo prazo. Uma boa estratégia de marketing pós-embarque é essencial para desenvolver seu e-commerce.

Os números mostram que o engajamento do cliente é cinco vezes mais barato do que conquistar um novo cliente . Mas apenas 18% das empresas se concentram nessa prática. Os clientes existentes são uma benção para o comércio eletrônico, pois tendem a experimentar novos produtos e gastar mais.

5 dicas de marketing pós-compra

Está tudo bem falar sobre engajamento do cliente, mas por onde você começa? Aqui você encontrará algumas dicas prontas para usar para aumentar sua taxa de engajamento.

Notificações e rastreamento de entrega

Manter o seu cliente informado sobre o estado da sua encomenda irá tranquilizá-lo e solidificar a sua relação de confiança . Ao oferecer notificações e rastreamento de entrega, você não precisará ouvir “Onde está meu pedido? “. A satisfação do cliente também significa uma boa experiência de compra. Para 82% dos compradores, de fato, a possibilidade de rastreamento da entrega é muito importante.

Graças ao ShippyPro Track & Trace, o envio de produtos não será mais um defeito. Você poderá ter uma visão geral de todos os pedidos ou até mesmo personalizar seus e-mails de notificação. Ao oferecer mensagens personalizadas , o cliente se sentirá valorizado e estará mais inclinado a retornar ao seu site.

Personalize a mensagem

Para satisfazer seus clientes, é importante cuidar da experiência de compra deles se você quiser vê-los novamente. Ao automatizar o processo de envio, você economizará tempo e se concentrará em outras tarefas. Esses e-mails automáticos desempenham um papel fundamental no engajamento do cliente porque têm uma taxa de abertura muito maior do que um e-mail simples.

A experiência pós-compra é essencial para o desenvolvimento do seu negócio. É por isso que os e-mails de remarketing ajudam a manter essa relação de confiança, oferecendo ofertas especiais, descontos ou produtos similares aos seus clientes. O empenho dos clientes existentes abre uma porta muito maior do que a aquisição de novos clientes, pelo que não deve ser descurado.

Solicite avaliações de clientes

88% dos consumidores consultam avaliações online antes de finalizar a compra. Você deve saber que a maioria dos consumidores tem mais confiança nas críticas negativas para uma estrela e críticas positivas para 5 estrelas. Além disso, pedir a opinião de um cliente traz uma melhor visibilidade para seus produtos, já que alguns internautas refinam suas buscas por esse critério. Além disso, as avaliações ajudam a otimizar o SEO e têm impacto na classificação do seu site .

Portanto, para maximizar a satisfação do cliente, é importante analisar essas avaliações para entender melhor seu público- alvo e melhorar a experiência do cliente . Eles também representam uma coleção de dados valiosos para otimização de campanhas, desenvolvimento de produtos ou adaptação de sua oferta.

Crie uma página de rastreamento de pedidos personalizada

O melhor momento para engajar um cliente é logo após a compra, quando ele ainda está aguardando o recebimento de seu pedido. É por isso que é importante entregar a mensagem certa ao cliente certo. A personalização de uma página de acompanhamento de pedidos torna-se uma verdadeira alavanca de crescimento para o e-commerce.

Você certamente conhece o up-selling e o cross-selling . Ambas as técnicas aumentam a cesta média de um cliente. Um oferece itens semelhantes, mas mais caros, enquanto o outro aconselha a compra de itens acessórios.

Esta página também pode oferecer descontos ou ofertas especiais para incentivar os clientes a fazer um novo pedido . Para reter e manter contato com eles, considere inserir um link para seu boletim informativo ou para sua conta do Instagram .

Proponha uma assinatura de boletim informativo

Quer partilhar e dar a conhecer os seus produtos? A newsletter é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas. Permite manter um relacionamento duradouro com seus clientes e prospects, bem como desenvolver suas vendas.

Ele oferece a vantagem de aumentar o tráfego para seu site e melhorar sua marca, fornecendo conteúdo interessante e relevante. O conteúdo e a forma devem ser tratados para que os clientes queiram voltar. A periodicidade ou audiência também é essencial a ter em conta para ter um efeito positivo nas suas vendas.

O básico para saber sobre marketing pós-envio

Como observado anteriormente, direcionar sua estratégia de marketing para o engajamento do cliente em vez de adquirir novos clientes é bom para o seu e-commerce. O primeiro benefício a ser lembrado é que você se comunica com os clientes existentes, ou seja, que já conhecem sua marca.

Para otimizar essa taxa de engajamento do cliente, é interessante implementar algumas ferramentas:

• Automação de notificações de rastreamento para otimizar o processamento de pedidos.
• Personalização das notificações para estabelecer uma relação de confiança com o cliente.
• Solicite uma avaliação do cliente para melhorar a experiência de compra e dar visibilidade aos seus produtos.
• Aproveite uma newsletter com ofertas ou descontos especiais e conteúdo de qualidade.

O marketing pós-compra é uma estratégia interessante para desenvolver seu negócio a longo prazo e reter seus clientes regulares e potenciais. Mas não esqueça que se a experiência de compra for negativa, o cliente não retornará ao seu site. Esta etapa é, portanto, essencial e requer atenção especial.

Na maioria das vezes, um cliente não está satisfeito com sua experiência de compra porque o processamento de seu pedido foi muito longo ou porque o rastreamento de seu pedido foi muito complicado.

Com ShippyPro Track & Trace, você pode automatizar o gerenciamento de pedidos enviando e-mails de rastreamento em diferentes estágios. Além disso, você pode personalizar seus e-mails para oferecer produtos ou acessórios semelhantes aos seus clientes, mas também pedir uma opinião sobre o produto ou sobre sua experiência de compra.

Esta ferramenta ShippyPro fácil de usar também permite enviar e- mails de remarketing e, assim , fidelizar o cliente para uma relação de confiança duradoura.