Como criar uma estratégia de mídia social B2C em 2024
Publicados: 2019-09-10A mídia social – apesar de ser um fenômeno relativamente jovem – define como os clientes veem, interagem e pensam sobre as marcas.
Hoje, nunca foi tão importante para os líderes empresariais compreender o que constitui uma estratégia de mídia social B2C forte .
Marcas que fazem marketing de mídia social da maneira certa podem ver suas impressões, conversões e vendas dispararem.
Quando você pode alcançar os feeds de até Com 4,9 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo, não há limite para a rapidez com que você pode dimensionar suas operações e visibilidade.
É claro que a sua estratégia de mídia social também deve ser direcionada.
Você deve entender quem é o seu público, o que ele quer da sua marca e como você pode convencê-lo de que marcou as caixas certas.
Esta não é uma tarefa fácil. Sua campanha de mídia social deve chamar a atenção do espectador na fração de segundo enquanto ele rola a página, se quiser se destacar do barulho.
Para ajudar sua estratégia de mídia social B2C a decolar, elaboramos esta página como um guia sobre o que fazer em cada etapa do processo.
Falaremos sobre as principais considerações, dicas e truques que ajudarão você a causar uma impressão duradoura.
Vamos mergulhar!
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- Como criar uma estratégia de mídia social B2C: um guia passo a passo
- Tendências crescentes em marketing de mídia social em 2024
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Como criar uma estratégia de mídia social B2C: um guia passo a passo
- Entenda seu público-alvo
- Estabeleça seus objetivos
- Escolha a(s) plataforma(s) de mídia social certas
- Crie sua estratégia de conteúdo e calendário
- Concentre-se no crescimento da sua comunidade
- Fortaleça seu alcance com anúncios pagos
- Monitore e melhore constantemente sua estratégia
1. Entenda o seu público-alvo
O primeiro passo com sua estratégia de mídia social é entender quem realmente são seus clientes.
Quantos anos eles tem? Onde é que eles vivem? Quais são os tipos de produtos que eles compram com frequência?
Todas essas são perguntas que você precisará responder antes mesmo de pensar em criar conteúdo.
Você pode achar útil criar uma “persona do cliente” para cada segmento do seu público. Então, ao escrever posts ou gravar vídeos, você pode imaginar que está falando diretamente com aquela pessoa.
Você também pode usar os dados que já coletou sobre sua base de clientes para informar sua estratégia e criar conteúdo mais envolvente.
Por exemplo, você pode lançar uma pesquisa com usuários pedindo feedback sobre seus produtos ou implantar um ferramenta de monitoramento de chamadas para ajudá-lo a obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências de seus clientes.
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2. Defina seus objetivos
Definir objetivos deve ser uma parte essencial do processo de tomada de decisão de uma empresa.
Eles não serão apenas um guia para sua estratégia, mas também servirão como referência para referência futura.
Quando se trata de marketing de mídia social, você deve descobrir quais indicadores de desempenho são mais importantes para o seu negócio.
Se aumentar a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) é uma prioridade máxima e, em seguida, acompanhe como os níveis de tráfego do seu site aumentam com campanhas de mídia social.
Se você gosta de geração de leads, verifique quantas pessoas estão se inscrevendo por meio de sua landing page, etc.
A partir daqui, estabeleça metas alcançáveis e torne o monitoramento do seu progresso um hábito.
3. Escolha as plataformas de mídia social certas
Se quiser se conectar com seu público, primeiro você precisa descobrir onde ele está.
Felizmente, isso é muito mais fácil com as mídias sociais do que com o marketing tradicional.
O Facebook é a principal plataforma social para muitas pessoas e empresas.
Tem apelo popular, mas não é tão “legal” entre as gerações mais jovens, que tendem a preferir o Instagram ou o YouTube .
Quanto ao público profissional, o LinkedIn é um dos sites mais confiáveis.
E se você faz marketing para a Geração Z, o TikTok é sua melhor aposta.
Comece com a plataforma que melhor reflete o grupo demográfico médio de seus clientes e, a partir daqui, você poderá dimensionar sua campanha de marketing em uma infinidade de plataformas.
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4. Crie sua estratégia de conteúdo e calendário
Agora, é hora de começar a definir a aparência de suas postagens, ou seja, você optará por peças longas de 'liderança inovadora', peças informativas curtas, conteúdo de vídeo, sorteios de prêmios, competições ou até mesmo um podcast?
Você também precisará criar um calendário de conteúdo para garantir que nunca perderá um dia na publicação de novas postagens.
Tente pensar nas tendências sazonais e em como você pode gerar entusiasmo em torno delas.
Como sempre, sua estratégia de conteúdo deve ser direcionada.
Não faz sentido enviar a mesma postagem para milhares de pessoas se isso só vai conectar centenas delas.
Em vez disso, você deve aproveitar ao máximo as opções de segmentação de mídia social para escolher quem vê o quê.
Eles usam algoritmos – uma das principais aplicações de IA na experiência do usuário — para mostrar postagens às pessoas com base em dados demográficos, registros de atividades e interesses.
Isso significa que suas campanhas têm maior probabilidade de gerar conversões de clientes e gerar crescimento.
5. Concentre-se no crescimento da sua comunidade
As páginas de mídia social de sua empresa devem estar ativas.
Uma maneira de fazer isso é usar um software de divulgação por e-mail frio para alcançar influenciadores em seu nicho e ajudar a aumentar suas páginas de mídia social e torná-las ativas.
Lembre-se de que feedback é uma coisa boa e se as pessoas criticam sua marca nas redes sociais, é uma ótima oportunidade de aprender mais sobre suas expectativas e necessidades.
Seja ativo na resposta aos comentários, resolva disputas de forma transparente e integre o processo com o seu contact center virtual (se você tiver um) para oferecer uma experiência memorável de atendimento ao cliente.
6. Fortaleça seu alcance com anúncios pagos
Anúncios pagos em mídias sociais são uma ótima maneira de ampliar seu alcance.
Eles aparecem nos feeds dos seus clientes como “Anúncio” ou “Patrocinado”, mas se você torná-los suficientemente envolventes, as pessoas dificilmente notarão.
Isso significa que você terá muito mais atenção em seus produtos e marca, o que pode ter um efeito bola de neve em sua presença online.
Para obter melhores resultados, use conteúdo regular e pago lado a lado.
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7. Monitore e melhore constantemente sua estratégia
Por fim, certifique-se de monitorar constantemente o desempenho de suas mídias sociais e anúncios, verificando se você está no caminho certo para atingir seus objetivos.
Uma ótima maneira de aprimorar sua estratégia é usar uma técnica chamada teste A/B.
Isso significa que você publica dois conteúdos semelhantes com uma diferença fundamental, como a cor ou o tipo de fonte, por exemplo.
Você pode então comparar qual é o preferido pelo público.
Enxágue e repita este ciclo para criar o melhor conteúdo possível.
Tendências crescentes em marketing de mídia social em 2024
- O conteúdo de vídeo é o formato mais envolvente
- Conteúdo curto como o TikTok tem um futuro brilhante
- O marketing de afiliados pode ajudá-lo a alcançar públicos de nicho
- O comércio social anda de mãos dadas com isso
- SEO é cada vez mais usado por algoritmos sociais
O conteúdo de vídeo é o formato mais envolvente
O vídeo é muito mais fácil de consumir do que outros formatos de conteúdo.
Seus clientes não precisam investir tempo em uma leitura demorada, pois podem simplesmente “desligar” e aproveitar a experiência audiovisual.
Guias de instruções e vídeos instrutivos são especialmente populares, mas você também pode postar teaser trailers de produtos futuros e avaliar o apoio da comunidade.
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Conteúdo curto como o TikTok tem um futuro brilhante
A Um estudo de 2022 descobriu que 66% dos consumidores consideram os vídeos curtos o tipo de conteúdo mais envolvente – eles prendem a atenção por duas vezes e meia mais tempo do que outros conteúdos, em média.
Plataformas como o TikTok são perfeitas para isso, onde a duração média do vídeo fica entre 10 a 15 segundos.
O TikTok também é uma mídia social muito popular entre a Geração Z , o que dependendo da sua 'persona de cliente', pode torná-lo um ótimo canal para estabelecer uma imagem de marca.
É particularmente pesado em conteúdo gerado pelo usuário, que abordaremos na próxima seção.
O marketing de afiliados pode ajudá-lo a alcançar públicos de nicho
Conteúdo gerado pelo usuário , como resenhas ou vídeos de unboxing, é ótimo para estabelecer confiança com o público da mídia social.
Isso não apenas gera conversões, mas também encontra públicos de nicho que seu conteúdo regular não conseguiria.
Para promover o conteúdo gerado pelo usuário, você pode oferecer um programa de afiliados que rende aos seus clientes uma parte se alguém se inscrever por meio do link.
Tente fazer um conjunto de tutoriais em vídeo e recursos para atrair as pessoas e fazer postagens envolventes.
Então, se tudo correr bem, você pode até promover seus principais afiliados para serem embaixadores da marca com uma conexão mais próxima com sua empresa.
Você poderia usar um área de trabalho remota para Mac ou PC para compartilhar detalhes sobre produtos futuros e aumentar a emoção com imagens de bastidores.
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O comércio social anda de mãos dadas com isso ️
Além de canalizar os visitantes do seu site, a mídia social também é uma ótima plataforma para realizar vendas diretas.
Espaços como o Facebook e o mercado TikTok permitem que os clientes comprem produtos relevantes sem ter que clicar fora do site de mídia social.
Para configurar isso, as empresas encontrarão um plataforma de integração em nuvem útil.
Isso vinculará todos os dados do canal de vendas do seu site e das páginas de comércio social.
Portanto, se um cliente comprar algo em sua loja de mídia social, ele passará pelo mesmo sistema de processamento e atendimento de pedidos.
E da sua perspectiva, você pode acessar o estoque e os dados do cliente em um local centralizado.
SEO é cada vez mais usado por algoritmos sociais
Em primeiro lugar, ter páginas ativas nas redes sociais é um grande benefício para a sua visibilidade online como um todo.
Ao criar um link para o seu site, você prova aos mecanismos de pesquisa que sua marca é amplamente confiável e valorizada.
O SEO também está ganhando importância nas próprias plataformas sociais.
Os sites de mídia social, assim como os mecanismos de busca, também fazem uso extensivo de algoritmos para conectar os usuários ao conteúdo mais relevante.
Cada usuário de mídia social terá um feed 'Para você', 'Recomendado' e 'Tendências' com curadoria diferente, com base em suas preferências e atividades.
Para otimizar sua estratégia de mídia social, é importante monitorar de perto sua taxa de engajamento .
Você deve se concentrar na criação de conteúdo que ressoe com seu público, o que, por sua vez, incentivará curtidas, compartilhamentos e comentários.
Para que sua marca esteja no topo do feed, você só precisa postar muitos conteúdo de alto engajamento .
Siga as tendências online, poste memes, ofereça brindes – se as pessoas se envolverem com isso, os mecanismos de pesquisa irão gostar.
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Conclusão
Para finalizar, o marketing nas redes sociais é um componente essencial da visibilidade da marca em 2024.
São plataformas onde você não apenas molda sua imagem online, mas também pode interagir com os clientes e fazer vendas diretas.
Se você está apenas começando, você sempre pode se limitar a uma plataforma e fazer testes A/B em suas postagens para encontrar uma estratégia que ressoe nas pessoas.
A partir daqui, você pode ampliar seu alcance com anúncios sociais pagos ou conteúdo gerado pelo usuário.
Seja qual for a sua abordagem, siga as tendências online, poste com frequência e interaja diretamente com o seu público.