Como iniciar um negócio de comércio eletrônico (em 2022)
Publicados: 2022-09-08A inspiração bate. Você tem uma ideia de negócio genial e está pronto para compartilhá-la com o mundo. Mas você não tem ideia de como começar uma loja online. Soa como você? Não se preocupe - é aí que entramos em jogo.
Este guia descreverá em detalhes como iniciar um negócio de comércio eletrônico. Abordaremos tudo, desde a escolha de um modelo de negócios até a primeira venda. Então, sem mais delongas, vamos pular para a fase 1!
Fase 1: planeje tudo offline primeiro
Quando a inspiração chega, é fácil pegar seu laptop e tentar lançar sua loja de comércio eletrônico imediatamente. Mas voltar ao básico e planejar tudo offline é o primeiro passo para transformar sua agitação lateral em um negócio em tempo integral. Depois de identificar uma necessidade no mercado, validar essa necessidade e desenvolver sua ideia de produto ou serviço, há mais algumas coisas a considerar antes de ficar online.
Modelo de negócios
Garantir que você será capaz de obter lucro é fundamental antes de iniciar um negócio de comércio eletrônico. Uma das primeiras coisas a fazer é determinar seu modelo de negócios. Deseja oferecer assinaturas em que os clientes paguem uma taxa recorrente em intervalos regulares por um produto ou serviço? Ou prefere criar cada produto apenas uma vez encomendado e depois enviá-lo?
Quando se trata de como iniciar um negócio online, é essencial escolher um modelo de negócios financeiramente sustentável.
Encontre um nicho no mercado
Com o espaço de comércio eletrônico cada vez mais lotado e competitivo, você precisa identificar qual é o seu nicho. Este é o subconjunto do mercado que deseja comprar seu produto porque atende a sua necessidade específica e se alinha com a faixa de preço desejada, qualidade do produto e dados demográficos.
Encontrar um nicho financeiramente sustentável permite que você conte com um fluxo de receita constante, crie um perfil de cliente, identifique concorrentes e determine seu posicionamento no mercado.
Você também não precisa reinventar a roda – às vezes, adotar uma abordagem clássica e mudar um elemento é suficiente para encontrar um nicho. Veja a marca de entrega de comida da Nova Zelândia, Angel Delivery, por exemplo. Eles pegaram o modelo de negócios típico de entrega de kits de refeição em casa e o ajustaram, permitindo que os clientes presenteassem os kits de refeição para amigos e familiares durante os altos e baixos da vida.
Essa pequena alteração na estrutura típica do Hello Fresh ou Goodfood abre o Angel Delivery para um novo nicho de doadores de presentes que valorizam a comida.
Marca
Depois de saber como você vai ganhar dinheiro e para quem vai vender, é hora de solidificar sua marca. E estamos falando mais do que logotipos, cores e fontes.
Quando se trata de branding, você precisa considerar elementos visíveis e invisíveis. Saber o que sua marca representa e quais são seus valores é tão importante quanto ter um slogan cativante.
Ao decidir como iniciar uma loja de comércio eletrônico, há 5 elementos de branding a serem considerados: seu propósito, posicionamento, promessa, personalidade e identidade.
Smile.io Gabrielle Policella 
Canal de Vendas
Agora é hora de planejar de onde os clientes poderão comprar produtos ou serviços. Estes são chamados de canais de vendas da sua marca. Quando se trata de descobrir como iniciar um negócio de comércio eletrônico, você precisa selecionar uma abordagem de vendas de canal único, multicanal ou omnicanal.
Canal único é quando os clientes só podem comprar produtos de um canal, como sua loja online. Multicanal é quando os clientes podem comprar de vários canais, mas cada canal pode operar de forma independente. As vendas omnicanal envolvem a oferta de vários canais de compra diferentes coordenados para oferecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais. Embora a busca por vendas e marketing omnicanal seja uma boa meta, não há problema em começar com um ou dois canais quando você está começando.
Determinar seus canais de vendas é essencialmente se perguntar “Onde poderei alcançar melhor meus clientes?”
Métodos de Envio
Como você vai realmente levar seus produtos para seus clientes? Quais regiões geográficas você vai atender? Quem cobrirá os custos de envio – clientes ou você? Essas são todas as principais perguntas a serem feitas ao pensar em como iniciar seu negócio de comércio eletrônico.
Para criar sua estratégia de envio de comércio eletrônico, considere os seguintes elementos: taxas e métodos de envio, pesos de produtos, embalagens, transportadoras e muito mais.
Fase 2: Coloque sua loja online
Agora é hora de levar tudo o que você planejou offline para o mundo digital. Esteja você procurando colocar sua loja física on-line ou iniciando seu primeiro negócio, há muitas coisas a serem consideradas na frente digital.
Domínios de sites
Um domínio de site é o nome de um site que normalmente vem após o “www”. parte de um URL – é onde os clientes podem encontrá-lo online. Na maioria das vezes, será o nome da sua loja, mas se você tiver um nome genérico ou usado por outra empresa, pode ser necessário adicionar uma palavra como “loja” ou “loja” ao seu domínio.
Agora que você determinou um nome de marca durante o estágio de branding, é hora de comprar seu domínio online. Normalmente, você compra um domínio e é cobrado anualmente para manter os direitos desse endereço da web. Algumas plataformas de comércio eletrônico oferecem planos que incluem o preço do domínio, mas você também pode comprá-lo externamente em sites como Godaddy.com.
Plataformas de comércio eletrônico
Usar uma plataforma de comércio eletrônico é uma ótima maneira de iniciar um negócio de comércio eletrônico de forma rápida e eficiente. Há toneladas para escolher, dependendo das necessidades do seu negócio. Alguns comuns são Shopify, Wix e BigCommerce.
Shopify é uma das plataformas de comércio eletrônico mais comuns, com uma variedade de designs, ferramentas e recursos disponíveis para usuários sem experiência em desenvolvimento de sites. O Wix é outra ótima opção e oferece modelos de arrastar e soltar, além do Wix ADI, que cria um site para você. BigCommerce é outra opção conhecida por ser extremamente escalável com recursos robustos e avançados. Todas essas plataformas oferecem avaliações gratuitas, portanto, não tenha medo de experimentá-las para ver o que melhor combina com você.
Smile.io Gabrielle Policella 
Crie um site
Depois de decidir sobre uma plataforma de comércio eletrônico, é hora de criar seu site. Os primeiros passos envolvem a escolha de um tema ou design de modelo que corresponda à identidade da sua marca. Isso apresentará uma experiência coesa para os clientes.
Quando você está apenas aprendendo como iniciar seu negócio de comércio eletrônico, comece devagar. Você pode experimentar em sua plataforma de comércio eletrônico adicionando alguns produtos. Quando estiver mais confortável, você poderá adicionar recursos mais avançados, como páginas, widgets ou plug-ins.
Os plug-ins estão disponíveis em lojas de aplicativos em plataformas de comércio eletrônico. Isso permite que você adicione elementos à sua loja, como feeds de mídia social, avaliações ou programas de fidelidade. Não importa se você escolhe Shopify, Wix ou BigCommerce, não deixe de conferir o Smile.io na loja de aplicativos ;)
Métodos de pagamento on-line
O próximo passo é aquele em que você estará bastante interessado: receber pagamentos de clientes. A maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece suas próprias estruturas de pagamento nativas que são incorporadas ou complementares ao plano que você escolher. Estas são boas opções quando você está apenas começando para manter as coisas simples.
Outra opção seria configurar uma conta bancária na Internet Merchant e usar um gateway de pagamento como Realex ou Sagepay para processar pagamentos online. Esses são custos adicionais acima e além dos planos da plataforma de comércio eletrônico. Ou você pode integrar provedores de pagamento de terceiros como Stripe ou PayPal em seu site.
Tal como acontece com tudo o que envolve iniciar um negócio online, a chave é experimentar diferentes opções, determinar qual é a melhor para o seu negócio e avaliar continuamente a sua eficácia.
Fase 3: Comece a vender seus produtos
A fase final (e sem dúvida a fase mais emocionante) é vender seus produtos. É quando você realmente mergulha na construção de relacionamentos fortes com os clientes, o que é essencial para o sucesso a longo prazo.
Aquisição e comercialização
Agora que você tem um site de comércio eletrônico, é hora de transformá-lo em uma marca pela qual os clientes se apaixonam. Tudo isso começa com a aquisição do seu primeiro cliente.
Tina Donati 
Marketing e promoção são fundamentais nesta fase. Determine os canais de marketing que você usará para adquirir, engajar e reter clientes. Alguns canais comuns incluem mídias sociais, e-mail, programas de recompensas, publicidade paga, programas de referência, SEO/tráfego orgânico, marketing de conteúdo e muito mais. Comece a experimentar alguns e adicione mais lentamente à medida que descobre o que ressoa melhor com seus clientes.
O marketing da sua marca deve estar em constante evolução, independentemente do estágio do seu negócio. Conversamos com a equipe da Dopps, uma marca de limpeza sustentável bem estabelecida, sobre seu marketing. “A experimentação é fundamental! Em um mundo online onde algoritmos e tendências estão mudando rapidamente, pode ser fácil sentir que você nunca está acertando.”
“Quando nos apoiamos na criatividade de nossa equipe e deixamos nosso humor Dropps aparecer, é onde encontramos mais sucesso”
- Jonathan Propper, CEO da Dropps
Você deve ter como objetivo uma estratégia de marketing omnichannel a longo prazo. Isso significa que não importa onde os clientes interagem com sua marca, eles devem receber a mesma mensagem e experiência.
Gestão de inventário
Trata-se de acompanhar seus produtos – saber o que está entrando e saindo em tempo real. Para pequenas empresas, isso pode ser relativamente simples. Se você possui um negócio de velas e faz 10 velas e depois vende 3, pode rastrear facilmente se tem um estoque restante de 7 velas. No entanto, isso fica um pouco mais complicado à medida que você dimensiona e oferece mais canais.
A maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece soluções de gerenciamento de inventário integradas ou plug-in. Você pode acompanhar seu estoque de todos os canais de vendas em um sistema unificado. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente, pois seu site estará sempre atualizado automaticamente e alertará você e os clientes se um produto estiver indisponível.
Gestão de relacionamento com o cliente
Quando você é uma nova marca, pode parecer tentador tentar atrair todos e qualquer pessoa sob o sol. No entanto, é realmente mais lucrativo e sustentável a longo prazo manter os clientes existentes. O objetivo pelo qual você está se esforçando é criar uma comunidade de defensores da marca.
“Quanto mais pessoas você tiver que não sejam apenas clientes, mas uma parte real de sua comunidade, mais forte sua marca se tornará. Portanto, certifique-se de cuidar dessas pessoas, mantendo-as engajadas e recompensadas!”
- Chris Venturini, CEO da Detour Sunglasses
O gerenciamento de relacionamento com o cliente tem tudo a ver com como você acompanhará as interações de seus clientes com você para oferecer a eles experiências ideais. Novamente, muitas plataformas de comércio eletrônico têm isso integrado para que você possa acompanhar as jornadas dos clientes e enviar comunicações personalizadas.
Juntando tudo
Começar um negócio é uma decisão emocionante, mas é normal se sentir sobrecarregado. Se você seguir essas três fases – planejamento offline, configuração online e venda de produtos, então você deve estar no caminho certo. Use este guia como ponto de partida e continue experimentando até descobrir o que funciona melhor para seus clientes.