Humanizando sua marca – 8 segredos para mudar seu jogo de branding

Como você fala com seus clientes é importante. Como você projeta sua marca para eles é importante. Uma boa marca é estabelecer a personalidade da sua marca. Trata-se de familiarizar seus clientes com o que torna sua marca especial. E uma parte crucial disso será a humanização do marketing. Humanizando sua marca!

Para experimentar sua marca, as pessoas devem conhecê-la. Para escolher sua marca em detrimento de outras, eles devem aprender a confiar nela. E para isso, sua marca deve parecer acessível. Deve ser fácil de se conectar. Como isso pode acontecer sem humanizar sua marca? Afinal, as pessoas gostam de falar com pessoas e não com uma marca sem rosto e sem personalidade.

Então, se você ainda não pensou em humanizar sua marca, agora é uma boa hora para começar. Neste blog, contaremos por que isso é importante e como você pode fazer isso.

Por que humanizar uma marca é uma parte crítica do branding de uma empresa

• Hoje, tudo se resume a compartilhar histórias por meio das mídias sociais. E construindo conversas sobre essas histórias. Com essas conversas, novos relacionamentos nascem. Estabelecer um relacionamento entre uma marca e um cliente não é diferente. Você precisa iniciar conversas significativas com seus clientes. E contar a história da sua marca é uma maneira de fazer isso. As pessoas ficarão mais interessadas em ouvir a história da sua marca quando você se esforçar para humanizá-la. Quando você usa todos os seus designs de marca e marketing para mostrar como sua marca é humana.
• Ao humanizar sua marca, você mostra aos clientes que os entende. Sabe-se que 56% dos clientes permanecem leais a uma marca que os entende.
• Chamamos isso de “fazer negócios”. Mas cada transação, cada compra que seu cliente faz é uma interação que o cliente tem com sua marca. E cada uma dessas interações molda a maneira como eles percebem sua marca. Suas percepções afetam seus relacionamentos de longo prazo com sua marca. Assim, ao humanizar sua marca, você aumenta a retenção de clientes. E mesmo um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar seus lucros de 25% a 95%.

8 ideias fáceis para humanizar o marketing

1. Use imagens que façam uma conexão

Uma das primeiras áreas a serem trabalhadas quando você deseja humanizar sua marca são seus designs de marketing. De anúncios impressos a anúncios digitais e postagens de mídia social, há muitos designs que silenciosamente falam pela sua marca.

E na maioria dos seus projetos de marketing, existem dois elementos principais – a cópia e as fotos ou ilustrações que você usa.

As fotos ou ilustrações em seu design precisam ser relevantes para o que sua marca faz e o que ela representa. Mas, mais do que isso, deve haver um forte fator humano nessas imagens que facilite a conexão das pessoas com elas.

Usar tiros na cabeça é uma maneira de fazer isso. Usar uma foto do produto é bastante simples. Mas usar a foto de uma pessoa usando o produto cria uma conexão.

Você não precisa de nenhuma imagem aleatória para preencher o espaço. Deve haver um significado mais profundo para a imagem e por que você a usa. É aqui que você precisa exercitar sua criatividade para ter ideias originais.

Aqui está um exemplo.

No design acima, a cópia está no ponto. Mas o que realmente torna este design único é a escolha das imagens neste. Ao falar sobre check-up de saúde, a maioria dos projetos usa uma configuração de hospital ou clínica ou algum equipamento médico. Mas este se concentra no lado positivo das coisas. Ele mostra uma foto familiar feliz de pessoas de três gerações, todas saudáveis ​​e em forma.

Afastando-se de imagens clichês e escolhendo algo que realmente se conecte com as pessoas, designs como esses são cruciais para humanizar sua marca.

2. Fale sobre sua equipe

Falamos sobre o uso de rostos humanos em marketing. Que rostos melhores para usar do que os humanos reais por trás de sua marca! Sim, estamos falando de seus funcionários. Falar regularmente sobre seus funcionários, o progresso que eles fazem e o valor que agregam à sua marca pode criar uma imagem de marca forte para o seu negócio.

Ao falar sobre as pessoas por trás da sua marca, você está lembrando aos clientes que eles estão negociando com pessoas reais e não apenas com uma empresa sem rosto. E isso contribui para desenvolver a confiança.

Como vantagem adicional, ao mostrar a expertise de seus funcionários, você também mostra que tem a melhor equipe e como isso lhe dá uma vantagem competitiva.

Apoiar seus funcionários é, portanto, uma maneira eficaz de humanizar sua marca. É por isso que muitas grandes marcas fazem isso. A Starbucks é uma criadora de tendências nessa área. Ele compartilha regularmente histórias de funcionários e suas ideias e como essas ideias ajudaram a marca.

Aqui está um desses vídeos na página do Instagram da Starbucks. Ele não apenas se concentra no funcionário, mas também exibe a rica experiência do funcionário que a empresa oferece. Com conteúdo como este, você ganha o respeito de clientes existentes e potenciais, bem como de investidores e parceiros de negócios.

Dica do Kimp: É uma boa ideia compartilhar regularmente conteúdo focado em seus funcionários. E quando você planeja suas postagens, sabe que haverá um conjunto de postagens com foco em seus funcionários, um conjunto que fala sobre novos produtos e alguns que falam sobre sua marca em geral. Quando você tiver essas categorias em seu plano de conteúdo, use modelos para distinguir essas categorias.

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3. Crie designs que evoquem emoções

Os anúncios que transmitem uma mensagem são bons anúncios. Mas os anúncios que evocam emoções são ótimos anúncios. Você quer bons anúncios ou ótimos anúncios?

Ao criar conceitos para seus anúncios, inclua emoções na cópia, nas fotos ou imagens, nas cores e no design geral. Quando as pessoas olham para o seu anúncio, isso não deve apenas estimular o cérebro, mas também deixá-las felizes, tristes, nostálgicas ou empáticas. Em outras palavras, seus anúncios devem movê-los.

Daremos um exemplo. Que tipo de imagens você costuma ver em um anúncio imobiliário? Edifícios – os interiores ou exteriores, certo? Mas você não está apenas vendendo um prédio. Você está vendendo uma casa, um espaço seguro e feliz para as famílias. Quando você se concentra no valor emocional do que oferece, suas conversas com seus clientes são muito melhores. Isso é exatamente o que o anúncio abaixo faz.

Quando você se concentra nas paredes e janelas, as pessoas só pensam no prédio. Mas eles podem achar difícil se colocar naquele prédio. No entanto, quando você mostra uma família feliz, seus clientes facilmente se colocam em seu lugar. E é assim que eles começam a se conectar com a sua marca de forma mais forte. É assim que eles começam a olhar para o lado humano da sua marca.

Dica Kimp: As imagens são bastante eficazes para transmitir emoções. Mas, para um efeito ainda mais forte, use campanhas de vídeo. Como a adrenalina e a motivação que o vídeo abaixo da Nike oferece.

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4. Aproveite a força do storytelling no marketing

Quem não gosta de uma boa história, não é mesmo? Nós, humanos, somos programados para parar e ouvir histórias. Acabamos criando empatia com as pessoas da história. E começamos a nos conectar com eles mesmo sem perceber. Você não concorda? É por isso que contar histórias é uma das formas mais eficazes de humanizar sua marca.

Existem dois tipos de anúncios que você pode criar – anúncios que mostram seu produto e como ele é usado e anúncios que criam uma história em torno de seu produto. De quais desses anúncios você acha que as pessoas se lembrarão mais facilmente? Claro, aquele com uma história.

O Airbnb tem um talento especial para publicidade emocional. Ele compartilha regularmente conteúdo que envolve os clientes por meio de fortes emoções. Aqui está um desses anúncios.

Como você pode ver, ele não se preocupa com o serviço que a marca oferece. Ele conta uma história. Uma história do tipo de experiência que o Airbnb cria. E com lindas histórias como essas seus clientes lembram melhor da sua marca.

5. Use o conteúdo gerado pelo usuário a seu favor

Falamos anteriormente sobre o poder de compartilhar histórias de funcionários. O outro truque que funciona para humanizar uma marca é compartilhar histórias de clientes. A maneira mais simples de fazer isso é incluir capturas de tela das melhores avaliações dos clientes em suas postagens e histórias do Instagram.

Outra opção é incentivar os clientes a adicionar vídeos ou fotos em suas páginas de mídia social e marcar sua conta. Lembre-se de compartilhar essas experiências em sua página e dar um alô aos clientes que reservam um tempo para falar sobre sua marca. Essas são maneiras de mostrar que você está continuamente envolvido com as pessoas que fazem negócios com você. E assim, uma forma produtiva de humanizar sua marca.

6. Concentre-se em conversas e não apenas em promoções

A mídia social é um ótimo canal para promover sua marca. Mas não se esqueça do aspecto “social” disso. Trata-se de conversar e construir relacionamentos mais do que apenas promover sua marca.

Portanto, se você deseja que as pessoas olhem para o lado humano da sua marca, mantenha sua página mais conversacional. Postar e esquecer não funcionará. Você precisa ter ideias de postagens que alimentem conversas saudáveis. Não estamos falando apenas do número de comentários que você recebe em suas postagens, mas também do tipo de comentários que você recebe. A qualidade importa aqui mais do que a quantidade. Por exemplo, dez comentários e compartilhamentos significativos valem muito mais do que mil curtidas.

Para encorajar tais conversas em sua página de marca, você precisa manter sua cópia de postagem amigável e interativa. Aqui está um instantâneo da página do Dunkin' no Twitter. Com Tweets como esses, os clientes conversam com a marca com mais facilidade.

7. A emoção universal do humor em seu socorro

O humor é uma emoção que funciona universalmente. O humor é uma maneira de humanizar sua marca.

Quantas vezes você emergiu como a alma da festa devido a uma boa piada que você compartilhou? Funciona para marcas também. E o melhor é que uma brincadeira descontraída fica bem em todas as marcas. O tom de mensagem da sua marca não importa aqui. Compartilhar bom humor ocasionalmente lembra às pessoas como sua marca é acessível e calorosa.

Mesmo grandes marcas como a Amazon fazem isso o tempo todo. A Amazon tinha um conjunto de tweets engraçados em sua página do Twitter pouco antes do Amazon Prime Day. Aqui está um desses tweets.

Dica Kimp: Uma das maneiras mais fáceis de adicionar humor ao seu marketing de mídia social é por meio de memes. O marketing de memes é um assunto e tanto hoje em dia. E a melhor parte é que eles são facilmente compartilháveis. Adicionar o sabor da sua marca a esses memes aumentará seu alcance à medida que seu meme for compartilhado nas mídias sociais.

Procurando por memes que disparam seu engajamento nas redes sociais? A equipe Kimp pode criá-los para você.

8. Use webinars e sessões ao vivo para se conectar com seus clientes

Webinars e sessões ao vivo nas redes sociais são algumas das formas mais práticas de humanizar uma marca. Marcar uma empresa envolve apresentar a personalidade da sua marca aos seus clientes. E que melhor maneira de fazer isso do que se conectar virtualmente com seus clientes e mostrar o que sua marca faz?

Sessões ao vivo que criam valor para seus clientes são os melhores tipos que funcionam. Pode ser uma sessão de perguntas e respostas ao vivo em que você aborda as dúvidas dos clientes ou uma sessão informativa em que um especialista do setor participa da discussão.

Como todos os outros eventos, suas sessões ao vivo também precisam de campanhas criativas para promoção. Por meio de anúncios patrocinados e postagens de mídia social, você deve manter seus clientes informados sobre todos os detalhes da sessão ao vivo. O e-mail marketing também pode ser de grande ajuda. Um e-mail com detalhes como a programação do evento, outro que fala sobre os anfitriões e mais um com o link de inscrição real pode ser uma boa combinação de designs de marketing para ajudar seus eventos ao vivo a ganhar força.

Com uma assinatura do Kimp , você pode lidar com todos os tipos de designs, como e-mails de marketing, postagens de mídia social, anúncios de histórias, controles deslizantes de sites e muito mais para promover sua sessão ao vivo.

O aspecto de design de humanizar sua marca simplificado com Kimp

Como você pode ver, quaisquer que sejam as estratégias adotadas para humanizar sua marca, você precisa dos melhores designs para apoiar seus esforços. E esses designs devem estar bem alinhados com a personalidade da sua marca e também ser capazes de criar conversas memoráveis ​​com seus clientes. Para designs consistentes na marca para promover sua marca e executar suas ideias criativas para engajamento, escolha uma assinatura Kimp.

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