Como expandir seu negócio de comércio eletrônico com comunicações móveis personalizadas

Nunca houve um momento melhor para crescer um negócio de comércio eletrônico.

Até agora, acumulamos muitos insights práticos do boom de compras on-line causado pela pandemia. Ao mesmo tempo, já estamos percebendo uma tendência de normalização , com os clientes voltando de compras somente online para compras offline.

Para os profissionais de marketing, isso representa uma oportunidade. O único desafio é que devemos atender às expectativas elevadas de nosso público. Os compradores adquiriram o gosto por experiências personalizadas disponíveis no celular, então você precisa descobrir como encaixá-las em sua estratégia omnichannel.

Parece complicado? Não se preocupe, vamos desmistificar para você!

Continue lendo para saber como implementar cenários de comunicação que parecem interações individuais com seus clientes, o que pode ser um poderoso impulso para o seu negócio de comércio eletrônico.

Quando se trata de comunicações, a personalização pode ser alcançada em três etapas.

1. Segmentação comportamental

Primeiro, você deseja restringir seu público aos clientes que realizaram um determinado comportamento em seu aplicativo móvel de comércio eletrônico.

A pesquisa recente da Pushwoosh sobre mensagens móveis de comércio eletrônico mostra que as mensagens enviadas para segmentos baseados em comportamento ganham engajamento 7 vezes maior e podem multiplicar as taxas de conversão por centenas .

Aqui estão apenas alguns dos eventos de gatilho que você pode querer rastrear e usar para segmentação:

Dica PRO: segmente segmentos com base no comportamento Essa estratégia permitiu à Bantoa (cliente da Pushwoosh) atingir CTRs incríveis de até 91,9%.

Leia mais sobre segmentação comportamental neste post .

2. Escolha personalizada de canais

Seus clientes podem preferir (e reagir melhor a) diferentes canais de mensagens:

• Parte do seu público pode ter optado por notificações push , enquanto outra parte pode ignorá-las ou até bloqueá-las
• Alguns usuários gostam dos benefícios que vêm com uma assinatura de e-mail
• Outros podem esperar (e aproveitar!) ofertas especiais na forma de mensagens no aplicativo
• Alguns clientes podem ter permitido que você os contatasse via SMS ou WhatsApp

Você deseja acompanhar as permissões concedidas e escolher o canal mais relevante para cada cliente. Ou melhor ainda, crie experiências de mensagens móveis omnicanal para eles.

Por exemplo, você ainda pode enviar sua mensagem para usuários que não optaram por pushes, se a enviar por e-mail!

3. Personalização de conteúdo

Para conquistar as mentes e os corações do seu público, você precisa mostrar a eles que se importa.

Isso significa ir além de simplesmente chamar os clientes pelos nomes:

• Crie conteúdo dinâmico com informações inseridas automaticamente e específicas para cada cliente (por exemplo, geolocalização do cliente ou produto favorito).
• Considere mensagens em vários idiomas: mostre versões localizadas da cópia para usuários que falam idiomas diferentes.

Por exemplo, quando os clientes da La Redoute não concluem uma compra, a marca envia um lembrete por e-mail.

O conteúdo da mensagem é 90% genérico: “Você deixou algo na sua cesta” – mas os 10% restantes são dinâmicos. Uma imagem colorida mostra o item exato que um cliente pensou em comprar e os tenta a prosseguir para a finalização da compra.

Esse tipo de personalização percorre um longo caminho — e não exige muito esforço se você usar ferramentas de automação.

Com os mesmos meios, você pode adaptar suas comunicações aos comportamentos de clientes específicos.

Vamos mergulhar nos cenários e exemplos mais comuns!

1. Promova produtos relevantes para clientes recorrentes

Se você está procurando uma maneira infalível de aumentar as vendas, opte por segmentar clientes recorrentes. Eles são 9 vezes mais propensos a converter em comparação com os compradores de primeira viagem.

Recomendamos que você segmente aqueles que já compraram algo de você e espere até o próximo pedido.

Se eles concluírem uma compra no período de tempo definido, você deve trabalhar para fortalecer seu vínculo enviando uma mensagem de agradecimento no aplicativo - de preferência, com algum tipo de bônus ou recompensa.

Se eles não fizerem outra compra dentro do prazo que você está rastreando, você tentará fazer com que eles voltem a fazer compras em sua loja móvel enviando uma oferta especial personalizada em um push.

Dica PRO: deep linking é uma ótima solução para isso. Incorpore um link direto em sua notificação por push que levará o cliente à lista de itens recomendados que você escolheu especificamente para ele.

2. Faça uma oferta especial para quem abandonou o carrinho

E se disséssemos que você pode aumentar seus pedidos de comércio eletrônico em até 85,69% ?

Essa é a porcentagem de compras que as empresas perdem por abandono de carrinho. E você pode realmente reconquistar uma boa parte desses compradores relutantes com comunicações devidamente personalizadas.

Uma oferta por tempo limitado enviada em uma notificação por push normalmente fará o trabalho. Certifique-se de mencionar (ou, melhor ainda, mostrar) o produto exato que seu cliente comprou novamente.

O aplicativo Wish vai ainda mais longe. Ele tenta impedir que um cliente abandone o carrinho mostrando uma mensagem no aplicativo com um desconto. O truque é que a oferta só é válida se o usuário concluir a compra imediatamente, sem sair da tela de checkout.

3. Converta seus “quase compradores”

Suas vendas mais promissoras podem vir de seus quase compradores – clientes altamente engajados que estão a um passo de fazer uma compra.

Além dos que abandonaram o carrinho (sobre os quais falamos acima), seus “quase compradores” são os clientes que visualizaram ou salvaram um produto nos favoritos, mas talvez ainda não tenham adicionado esses itens ao carrinho… ainda.

Um cliente que manifestou interesse em um determinado produto geralmente é o mais fácil de vender. Um código promocional ou uma mudança de preço sazonal pode colocá-los em ação.

Como alternativa, você pode criar um senso de urgência mencionando que há apenas um item desejado em estoque.

4. Lide com todas as objeções de compra de maneira vantajosa para todos

Por que um cliente hesitaria em concluir sua compra? Pode haver uma dúzia de razões diferentes, e você só as descobrirá se experimentar.

Aqui está um caso curioso do aplicativo ASOS.

Aparentemente, sua equipe descobriu que muitos compradores param antes do checkout se não se qualificarem para entrega gratuita. Então, a marca criou uma ótima estratégia: ela calcula a quantia adicional exata que um cliente deve gastar para se qualificar para entrega gratuita e a mostra em uma mensagem no aplicativo na parte superior da tela de checkout.

Isso ajuda a atender às necessidades do cliente (entrega gratuita) e fazer vendas cruzadas ao mesmo tempo!

5. Ative notificações de reposição de estoque

Se um cliente expressou o desejo de um item popular, seu trabalho é entregar a ele uma notificação assim que o produto estiver de volta ao estoque.

Essas mensagens exigem personalização profunda e direcionamento preciso, mas o esforço tende a valer a pena.

6. Direcione novos visitantes para a primeira conversão em seu aplicativo

Apostamos que você mesmo já caiu nesse truque como cliente: quando você acaba de instalar um aplicativo de comércio eletrônico, a marca o atrai com um desconto no primeiro pedido.

O truque é simples, mas nunca envelhece.

Dica PRO: incorpore um código promocional como dados personalizados em seu push, para que quando um usuário clicar na notificação, a oferta seja ativada automaticamente.

7. Direcione ofertas especiais para aqueles que comemoram

Durante todos os tipos de feriados, os compradores tendem a gastar 17% a mais por transação . E quando se trata de clientes recorrentes, o valor médio do pedido provavelmente aumentará em 25% .

Não perca a chance de impulsionar as vendas com ofertas de fim de ano – apenas tome cuidado com o momento da campanha, pois as datas e ocasiões exatas diferem de uma região para outra.

Por exemplo, os profissionais de marketing da Europa e dos EUA podem estar acostumados a agendar suas campanhas do Dia das Mães para maio, enquanto alguns de seus clientes podem realmente comemorar esse feriado em março.

Isso significa que, para otimizar a oportunidade de uma promoção de Dia das Mães, você precisa segmentar seu público por geolocalização e cronometrar suas comunicações de férias para calendários locais .

Não há dúvida de que as comunicações personalizadas levam a conversões mais altas, e um aumento imediato nas vendas cria uma base sólida para o crescimento dos negócios de comércio eletrônico. Mas também há benefícios de longo prazo para os varejistas eletrônicos que usam comunicações personalizadas.

84% dos clientes dizem que a personalização os aproxima de uma marca, abrindo caminho para que a lealdade e a confiança cresçam. Com o apoio dos defensores da sua marca de comércio eletrônico, você pode desfrutar de um fluxo de receita estável de clientes recorrentes e uma rede de segurança para expandir para novos territórios e mercados.

Experimente os cenários que descrevemos nesta postagem do blog e veja o quanto eles podem ajudar sua empresa a crescer!