10 tendências de varejo para ficar de olho em 2023

O mundo do varejo está se movendo mais rápido do que um novo console PlayStation no dia do lançamento. Felizmente, temos uma série de insights do consumidor prontos para ajudá-lo a descobrir o que vem a seguir para o setor.

Grandes questões estão girando em torno das futuras tendências de varejo de 2023:

• Em que as pessoas estão gastando mais?
• Quais gerações estão cortando mais?
• Como será o futuro do luxo?
• Os consumidores realmente se preocupam com a sustentabilidade da marca?

Navegue pela incerteza e tome melhores decisões estratégicas com a ajuda dessas 10 principais tendências de varejo que vale a pena adicionar à sua cesta.

1. 47% dos consumidores preveem que seu comportamento de compras online aumentará no futuro

Quando se trata da grande batalha do comércio eletrônico na loja versus on-line, nossos dados do May Zeitgeist mostram para onde estamos indo. Quase metade dos consumidores acha que fará mais compras online no futuro, com apenas 12% esperando que esse comportamento diminua.

Mas, como nossos dados globais comprovam, o varejo físico continua sendo um grande concorrente. 2 em cada 5 consumidores da Geração Z dizem que preferem comprar na loja do que online, um número que se mantém consistente desde 2020. Isso pode parecer surpreendente, dado o fechamento de lojas em massa observado durante a pandemia e a demanda do consumidor por prazos de entrega mais rápidos - mas lembra nós, a experiência na loja ainda contém muitos cartões.

Não vemos fim para as marcas se mudarem para lojas físicas, especialmente nas categorias de roupas e mercearias, já que Ted Baker, Lidl, Moss Bros e Screwfix planejam abrir novas lojas em 2023. O concorrente de supermercado Amazon Fresh também é um para assistir, definir lançar 260 lojas em todo o Reino Unido nos próximos três anos, graças ao impressionante crescimento do varejo.

Em uma mudança para o que alguns chamam de 'varejo phygital', as empresas estão combinando os melhores pedaços de lojas físicas e varejo digital para criar uma experiência de compra híbrida para os clientes. Veja a Deliveroo, por exemplo, que acabou de abrir sua primeira mercearia física com quiosques digitais. Esse movimento pode explicar por que muitas marcas de rua estão optando por preencher a lacuna agora.

2. 57% dos consumidores acham que suas finanças pessoais vão melhorar nos próximos 6 meses

Embora seja verdade que as pessoas estão se tornando mais conscientes dos preços (e algumas estão se preparando para o pior), o otimismo financeiro não é tão baixo quanto você poderia esperar, dada a atual crise do custo de vida.

Em julho, 70% dos consumidores disseram estar muito ou pouco seguros financeiramente. E muitos ainda estão se tratando de luxos cotidianos.

As 'compras de guloseimas' compradas por usuários da Internet nos últimos seis meses incluem:

• Vestuário (37%)
• Acessórios (28%)
• Tecnologia (28%)
• Produtos de beleza (22%)

Apesar de todas as notícias negativas em torno da inflação e do aumento dos preços, as tendências do varejo provam que os clientes ainda estão dispostos a abrir espaço para luxos acessíveis.

Mais sobre isso a seguir.

3. Na comparação anual, houve um aumento de 10% no número de pessoas que compram ferramentas para penteados

Tem algo no cabelo. Comparado a esta época do ano passado, os consumidores parecem estar saindo com mais frequência – com mais pessoas comprando viagens (até 15%) e ingressos para shows (até 26%).

Com isso em mente, não é de admirar que as compras de fragrâncias, sapatos e produtos para cabelo também tenham aumentado um pouco. Esta é uma tendência chave que vimos em recessões anteriores; em tempos de dificuldades, as pessoas recorrem a guloseimas menores e mais acessíveis, como cosméticos. Economistas chamam isso de “efeito batom” – ou como a Coty redefiniu recentemente: “efeito fragrância”.

Por outro lado, compras maiores e mais caras, como produtos da linha branca e móveis para casa, terão um momento mais difícil.

Não só os consumidores estão passando menos tempo em casa do que há um ano, eles estão comprando menos equipamentos para exercícios domésticos (queda de 15%), móveis de jardim (queda de 9%) e móveis para casa (queda de 13%).

4. 23% dos consumidores dizem que se tornaram mais preocupados com os preços dos luxos nos últimos 3 meses

Muitos consumidores preocupados com os preços estão reduzindo os produtos de luxo, mas alguns estão gastando mais com eles.

É por isso que as marcas de ponta continuam a registrar vendas e lucros recordes, enquanto os varejistas de massa estão reduzindo suas perspectivas para o outono e o inverno. A Lamborghini está relatando vendas totais recordes no varejo, enquanto a Ferrari está aumentando suas previsões para o ano inteiro.

Essas tendências de varejo se alinham com o comportamento do consumidor que estamos vendo em nossos dados. Desde o segundo trimestre de 2020, o número de consumidores americanos interessados ​​em comprar uma Ferrari ou Lamborghini saltou 121%.

É seguro assumir que os gastos de vingança pós-Covid dos grandes apostadores são responsáveis.

5. Menos da metade (43%) dos consumidores dizem que gastam tempo procurando as melhores ofertas

Ofertas e descontos são poderosos, mas o número que diz passar tempo procurando por eles caiu um pouco desde 2020.

Os cupons são mais importantes para os consumidores mais velhos, com 42% dos baby boomers dizendo que eles os tornam mais propensos a comprar um produto online. Os varejistas que desejam segmentar clientes mais jovens devem considerar uma estratégia diferente, alimentada pela percepção do público.

No geral, as pessoas se preocupam mais com a qualidade (53%) do que com o custo (36%) ao decidir de quais marcas comprar. O custo-benefício está em primeiro plano. Na verdade, a relação custo-benefício percebida está ajudando a gerar mais vendas para as marcas – mesmo que seus produtos não estejam realmente custando menos.

Confiabilidade e confiança percorrem um longo caminho com os compradores de hoje.

6. 58% dos consumidores preferem pagar mais por um produto ecologicamente correto

Na superfície, isso parece uma tendência positiva para o setor de varejo. Mas vamos olhar para o quadro maior aqui.

Sim, a maioria dos consumidores prefere pagar mais por um produto ecologicamente correto do que menos por um que não é. Mas esse número caiu 6% nos últimos dois anos.

À medida que a crise do custo de vida aumenta, infelizmente, a sustentabilidade está se tornando mais um problema de 'luxo'. Ou seja, as pessoas só farão escolhas ecológicas se puderem. Há uma grande diferença entre o que eles preferem fazer e o que estão realmente fazendo – e os consumidores nos Estados Unidos são um excelente exemplo.

Nossa pesquisa Core Plus vê um declínio semelhante em quatro principais mercados europeus. Ao escolher um fornecedor de energia, o número de consumidores que dizem que as credenciais ambientais são o fator mais importante caiu 14% desde 2021.

Os clientes ainda querem ser sustentáveis, mas ficou mais difícil priorizar isso com todo o resto acontecendo nos últimos anos.

7. 36% dos compradores online usam filtros/efeitos/lentes no Instagram, TikTok e Snapchat todos os meses

As marcas da indústria de beleza e moda ajudaram a liderar a tecnologia AR durante a pandemia, permitindo que os clientes experimentassem produtos por meio de uma experiência virtual e impulsionando as vendas de comércio eletrônico.

Agora parte integrante do comércio social, o AR está se expandindo para atender a experiências de compras mais híbridas. E muitas grandes marcas estão tomando nota.

Basta olhar para o Walmart, que está lançando duas novas ferramentas de AR baseadas em aplicativos para aprimorar as experiências dos compradores on-line e nas lojas. Esses novos aplicativos permitirão que os clientes visualizem os móveis do Walmart em sua casa e também vejam informações personalizadas sobre os produtos com base em suas preferências.

A gigante do varejo também está fazendo sua primeira incursão no mundo das compras metaverse, com duas novas experiências de marca no Roblox visando consumidores mais jovens.

É crucial que as marcas continuem experimentando o marketing de mídia social e encontrem maneiras de envolver os clientes de hoje. Use as tendências do varejo a seu favor. Quanto mais personalizadas, interativas e sem atritos você puder tornar as experiências de compras virtuais, mais eficazes elas serão.

8. 4 em cada 10 Gen Z compram online pelo menos uma vez a cada 2-3 semanas

Falando em compradores mais jovens – você sabia que eles são mais propensos a comprar por impulso?

Provavelmente porque eles estão usando muito mais as mídias sociais para pesquisa de produtos. Se você está preocupado com o efeito que isso pode ter na logística de devoluções, fique tranquilo – 65% dos compradores por impulso dizem que estão satisfeitos com essas compras todas as vezes ou na maioria das vezes.

Isso não exclui, no entanto, futuros desafios logísticos. No futuro, todo varejista on-line deve se concentrar em melhorar esse número, fornecendo informações sobre o produto com muito TLC. Tornar as descrições mais confiáveis ​​e personalizadas ajudará muito os consumidores mais jovens e ajudará a equilibrar a confiança em declínio nas avaliações on-line.

Os gastos por impulso são uma grande oportunidade para o comércio eletrônico, e os varejistas que podem direcionar melhor as necessidades e desejos desses clientes colherão os frutos.

9. Desde 2020, houve um aumento de 14% no número de Instagrammers que usam o recurso Shopping Bag do aplicativo a cada mês

Seguindo nosso último ponto, as compras nas mídias sociais estão lentamente ganhando força. Quase 1 em cada 5 compradores por impulso dizem que os botões de “comprar” de mídia social são uma das razões mais comuns para fazer compras não planejadas.

Apesar do Instagram considerar mudanças nos recursos de compras no aplicativo, as tendências do varejo mostram que a capacidade de navegar pelos itens e fazer o check-out com apenas alguns toques está aumentando a confiança do consumidor nas compras sociais. Com a tecnologia de varejo diretamente incorporada às plataformas, é quase muito fácil para os compradores de hoje gastar muito.

O take-away aqui? Torne a jornada do cliente o mais suave e fácil possível e você estará em uma fórmula vencedora.

10. 54% dos que devolvem itens comprados on-line dizem que teriam pelo menos um pouco de probabilidade de pagar para devolver os itens

A pandemia sobrecarregou o mercado de entregas online. Não mais um ponto de diferenciação, mas uma necessidade para competir no setor de varejo, muitas empresas têm uma grande decisão a tomar sobre sua cadeia de suprimentos.

Devoluções gratuitas vêm com custos para as empresas (e para o planeta), mas muitos clientes ainda os consideram um padrão mínimo de serviço, e quaisquer custos adicionais podem adiá-los à medida que a crise do custo de vida se agrava.

Apesar dessas preocupações, a era de ouro das compras online de devoluções gratuitas pode estar chegando ao fim. Boohoo é a marca mais recente a cobrar dos clientes por devoluções, juntando-se a Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct e muito mais.

À medida que mais marcas entram na onda e os retornos pagos são normalizados, ficará mais fácil para os clientes adotarem a mudança, caso os varejistas optem por fazê-lo.

É assim que será o futuro do comércio em 2023? Só o tempo e as tendências do varejo dirão.