As 6 principais tendências tecnológicas que dominarão as discussões em 2018
Publicados: 2017-12-18Tecnologias como inteligência artificial, uso de blockchain na segurança corporativa e muito mais para dominar 2018
2017 viu uma série de tecnologias disruptivas que se tornaram os tópicos de discussão em torno das mesas de reuniões em todo o mundo. Tecnologias como IA, nuvem, solução de segurança sofisticada e blockchain tornaram-se parte integrante dos planos das empresas para o futuro. Neste artigo, estou destacando as seis principais tendências tecnológicas que provavelmente dominarão as discussões em 2018.
Tendências de tecnologia para 2018
Inteligência artificial, aprendizado de máquina com análise de dados e inteligência de negócios
Os aplicativos de negócios continuam produzindo grandes volumes de dados, e os usuários estão tentando extrair esses dados para determinar padrões e prever o comportamento do usuário. No comércio eletrônico, os usuários querem conhecer os padrões de compra dos clientes, o que ajudará a comercializar melhor os produtos. Os designers de sites querem entender como os visitantes se movem em seus sites para melhorar as taxas de conversão.
E as empresas querem analisar seus dados de vendas para correlacionar os dólares de marketing gastos com os dólares de vendas gerados. As atividades de business intelligence e análise de dados estão se tornando mais fáceis de executar, e isso está impulsionando sua adoção nas principais empresas que buscam tomar decisões melhores e mais rápidas.
A ascensão dos chatbots com inteligência artificial no atendimento e suporte ao cliente
Nos últimos anos, os chatbots – os respondedores de bate-papo automatizados e semelhantes a humanos – têm sido mais um experimento, com adoção limitada. Agora, os chatbots estão se tornando mais populares à medida que as pessoas veem os benefícios desses experimentos, especialmente no atendimento e suporte ao cliente. Ao contrário do atendimento ao cliente humano e dos representantes de suporte, os chatbots não têm as inconsistências físicas e mentais que podem degradar os níveis de serviço. Além disso, os chatbots com inteligência artificial estão aprendendo a responder aos clientes e prever o que eles querem.
Com base no histórico do cliente ou nas perguntas que os clientes fazem durante uma sessão de bate-papo, os chatbots com inteligência artificial podem perguntar aos usuários o que eles precisam e até mesmo fazer perguntas importantes, tudo para melhorar a experiência de suporte.
Uso do processamento de linguagem natural como uma nova forma de interface homem-computador
Os fãs de Star Trek não são os únicos que esperavam que essa previsão se manifestasse. Os usuários de negócios também estão ansiosos para que os computadores entendam a linguagem natural. Considere um gerente de vendas que deseja gerar um relatório trimestral. Se o gerente tiver que solicitá-lo a um especialista em análise, o gerente precisa explicar o que está procurando e esperar que o especialista traduza com precisão sua solicitação em algo que o computador possa processar para gerar as informações que deseja.
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O processamento de linguagem natural ignora o especialista em análise e permite que o gerente trabalhe com um computador diretamente por meio da fala. Em resposta, o computador pode gerar uma resposta visual ou auditiva, dependendo da preferência do gerente.
Aperto das leis de proteção de dados
Tudo caminha para a digitalização. Todos os processos de negócios, todas as tecnologias, tudo feito com informações — desde o armazenamento, transmissão e processamento — está tudo em formato digital. Agora, muitos países estão reconhecendo que os dados pessoais de seus cidadãos precisam ser protegidos. Além disso, eles estão reconhecendo que os usuários precisam aceitar esses relacionamentos digitais; e eles precisam saber o motivo pelo qual seus dados pessoais estão sendo fornecidos a um processo de dados ou consumidor de dados e saber o que o consumidor fará com seus dados.
Leis de proteção de dados mais rígidas são projetadas para proteger a privacidade de seus cidadãos, bem como impedir o abuso de dados e atividades criminosas diretas, como fraude ou roubo. O exemplo mais recente disso é o Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa (GDPR). Enquanto alguns países, como a Índia, também estão criando estruturas de proteção de dados, outros aprimorarão sua atual estrutura de proteção de dados.
Continuação da adoção da nuvem em empresas de médio e grande porte
Nuvem é uma mentalidade. E governos e empresas maiores têm sido mais lentas em adotar essa mentalidade, preferindo uma estratégia de nuvem privada/data center privado como ponto de partida. Agora, as maiores barreiras à adoção da nuvem – riscos de segurança e privacidade de dados – são bem compreendidas e processos e mecanismos foram implementados para mitigá-los. As empresas agora também reconhecem que a maioria das empresas de nuvem investe fortemente na segurança de sua infraestrutura de nuvem, plataformas e aplicativos de nuvem.
E eles reconhecem que, na maioria dos casos, as equipes de segurança das empresas de nuvem são muito maiores e muito mais experientes do que as suas. No geral, as grandes empresas estão finalmente se tornando confortáveis e confiantes com a segurança da nuvem e com a própria nuvem. Os governos também estão tomando medidas para colocar dados e aplicativos não confidenciais voltados para os cidadãos na nuvem.
Uso de blockchain na segurança corporativa para gerenciamento de identidade
Blockchain fornece um sistema de registros distribuído, seguro e exclusivo, para que você possa ter um mecanismo de autenticação fortemente criptografado que impede a invasão de usuários mal-intencionados. que gerencia logins e autenticação de usuários.
Em 2018, provavelmente começaremos a ver a adoção do blockchain em áreas como bancos, serviços financeiros e saúde.
Esta história faz parte de nossa série de Previsões, onde trazemos para você as previsões e previsões para o ano de 2018, selecionadas à mão pela equipe editorial da Inc42 e especialistas do setor. Você pode ler todas as histórias da série Predictions 2018 aqui.