8 tipos de pesquisas (métodos e exemplos)

Que tipo de pesquisa de pesquisa é melhor para o meu negócio? Posso fazer pesquisas de satisfação do cliente por telefone? Quando as pesquisas de painel são o caminho a seguir? E as entrevistas pessoais valem a pena?

Ótimas perguntas para fazer a si mesmo quando estiver analisando métodos de pesquisa para sua marca.

Existem muitos tipos diferentes de pesquisas, e cada uma tem suas próprias vantagens e desvantagens. Neste guia, discutiremos oito tipos diferentes de pesquisas e forneceremos exemplos de como empresas de consumo como a sua podem usá-las. Também discutiremos as vantagens e desvantagens de cada tipo de pesquisa.

Para abrir o apetite, aqui estão os 8 tipos de pesquisa sobre os quais falaremos:

1. Pesquisas on-line
2. Entrevistas
3. Pesquisas cara a cara
4. Pesquisas por telefone
5. Pesquisas de painel
6. Pesquisas em papel
7. Pesquisas de quiosque
8. Pesquisas pop-up

Como escolher o método de pesquisa certo

Em última análise, a melhor maneira de escolher o método de pesquisa certo para sua pesquisa é considerar suas metas e objetivos. Vejamos como você pode identificar quais tipos de pesquisas você deve considerar.

Seu objetivo

Existem muitos objetivos diferentes para a pesquisa do consumidor. Alguns objetivos comuns incluem entender as necessidades do cliente, medir a satisfação do cliente, acompanhar o comportamento do cliente, informar o desenvolvimento de novos produtos e medir o reconhecimento da marca.

Se você deseja alta qualidade de dados para sua pesquisa, certifique-se de escolher métodos de pesquisa de pesquisa que correspondam aos seus objetivos.

Aqui está um exemplo: pesquisas por correio não são ótimas para coletar grandes quantidades de dados – todos aqueles envelopes para preencher! – mas podem ajudar se você quiser fazer perguntas aos consumidores em um CEP específico.

Recursos

Seus recursos disponíveis desempenham um papel importante na determinação do tipo de pesquisa certo para sua pesquisa de mercado.

Se você não tiver o orçamento ou o poder das pessoas para realizar uma pesquisa por telefone ou entrevistas pessoais, convém escolher pesquisas on-line. E mesmo dentro desse espectro, existem inúmeros métodos de pesquisa, dependendo do seu orçamento.

Tempo

As entrevistas, por exemplo, exigem mais tempo do que as pesquisas on-line, mas fornecem resultados mais precisos e qualitativos.

É crucial que você não olhe apenas o tempo que leva para realizar suas pesquisas, mas também tenha em mente quanto tempo leva para analisar os resultados. Transcrever entrevistas pode dar muito trabalho, e você pode precisar de alguma ajuda externa ou até mesmo de IA para analisar o sentimento.

Seu público

Você pode estar inclinado a realizar pesquisas usando pesquisas on-line, porque é rápido e relativamente fácil de analisar.

Mas e se o seu público tiver em média 85 anos – e não o tipo que sabe como trabalhar um iPad melhor do que a média dos millennials? Leve em consideração como seu público responderá ao método de pesquisa que você usa.

8 tipos de pesquisas

Há uma pesquisa para cada ocasião, mas qual é a certa para você? Vamos mergulhar em oito métodos de pesquisa diferentes e ver qual deles o ajudará a coletar dados para sua pesquisa da melhor maneira possível.

1. Pesquisas on-line

As pesquisas online oferecem uma série de benefícios para a pesquisa de mercado. Eles são rápidos, baratos e fáceis de distribuir, além de fornecerem grandes tamanhos de amostra.

Também pode haver desvantagens com pesquisas on-line. Diferentes plataformas de pesquisa coletam insights de maneiras diferentes, portanto, certifique-se de que a plataforma que você usa reúna as respostas de uma maneira que maximize a honestidade e a qualidade, mas minimize a frustração dos entrevistados e as respostas apressadas.

Quando você usa bem o software de pesquisa, as pesquisas on-line podem ajudá-lo a alcançar um grupo demográfico muito específico, com bastante facilidade.

É bom mencionar que, com o software de pesquisa da Attest, você obtém tudo o que precisa para um projeto de pesquisa bem-sucedido. Você obtém uma plataforma de pesquisa fácil de usar, suporte de pesquisa designado de nossa equipe de pesquisa interna e dados que são verificados três vezes quanto à qualidade.

Dados verificados três vezes e suporte de pesquisa designado com Attest

Com o Attest, você recebe suporte de pesquisa designado de nossos especialistas internos, além de dados verificados três vezes - tudo para garantir que os insights obtidos sejam os mais valiosos possíveis

Veja como o Attest funciona!

É crucial abordar suas pesquisas on-line com cuidado: escolha uma ferramenta que o ajude a chegar às pessoas de que você precisa, de uma forma que ajude os entrevistados a entender e preencher a pesquisa de maneira correta e honesta.

2. Entrevistas

Conversar com as pessoas pessoalmente é o método de pesquisa mais antigo do livro, mas é certo para você?

Os benefícios de usar entrevistas para pesquisa de mercado são que elas permitem que as empresas obtenham feedback detalhado dos clientes e podem ajudar as empresas a entender as atitudes e comportamentos dos clientes com um pouco mais de sabor do que você obteria em um papel ou tela: você pode pedir para seguir perguntas diretas e esclareça perguntas que possam parecer confusas para os respondentes.

As desvantagens de usar entrevistas para pesquisa de mercado são que elas podem ser caras e demoradas, e podem não ser adequadas para todos os tipos de negócios. E embora os insights qualitativos que você obtém sejam super úteis, levaria muito tempo para coletar tantos dados quanto com, por exemplo, ferramentas de pesquisa online.

3. Pesquisa presencial

Uma pesquisa presencial é diferente de uma entrevista, pois você segue um conjunto específico de perguntas. É, portanto, muito mais rápido do que entrevistas e não requer necessariamente agrimensores experientes.

Isso é útil se você deseja segmentar um público específico em um determinado local, por exemplo, em um supermercado ou shopping center.

4. Pesquisas por telefone

As pesquisas por telefone podem ser uma ótima maneira de obter feedback dos clientes para pesquisas de mercado.

Eles têm vários benefícios: são pessoais, atingem um público amplo e podem ser adaptados para coletar informações específicas.

No entanto, também existem algumas desvantagens: as taxas de resposta tendem a ser baixas, as pessoas podem não ser honestas ao telefone e é caro realizar uma pesquisa dessa maneira. Sem mencionar o tempo que leva: às vezes você terá que ligar para as pessoas de volta, e coletar e analisar todos os dados pode ser uma atividade demorada.

5. Pesquisas de painel

As pesquisas de painel são um tipo de pesquisa em que os entrevistados são escolhidos antecipadamente porque se enquadram em determinados critérios. Por exemplo, eles podem possuir um determinado produto ou morar em uma área específica. As pesquisas de painel podem ser realizadas on-line, por telefone ou pessoalmente.

Um exemplo de pesquisa de painel é o American National Election Study, que entrevista o mesmo grupo de pessoas a cada ano de eleição presidencial para rastrear padrões de votação e opiniões.
As pesquisas de painel geralmente fazem parte de pesquisas longitudinais, combinadas com pesquisas de tendências e pesquisas de coorte.

Uma pesquisa longitudinal é um tipo de pesquisa que é administrada ao mesmo grupo de pessoas durante um período de tempo. Esse tipo de pesquisa permite que os pesquisadores acompanhem as mudanças nas atitudes ou comportamentos ao longo do tempo. As pesquisas longitudinais são frequentemente usadas em pesquisas em ciências sociais, mas também podem ser usadas para pesquisas de consumidores e de mercado.

6. Pesquisas em papel

Sim, mesmo com a internet sendo integrada a todas as partes do nosso dia, ainda existem alguns motivos para escolher pesquisas em papel para sua pesquisa de mercado.

Por exemplo, talvez você precise pesquisar pessoas que não têm smartphones e podem estar todas em um local – lembra daquelas pessoas de 85 anos que não são as mais experientes em tecnologia? Agora imagine que eles vivam em um lar – uma pesquisa em papel é o ideal.

7. Pesquisas de quiosque

As pesquisas de quiosque são realizadas no local, geralmente em lojas ou espaços públicos, para coletar as opiniões das pessoas exatamente onde elas estão.

As pesquisas de quiosque oferecem vários benefícios para empresas e consumidores. Para as empresas, eles fornecem uma maneira de coletar feedback dos clientes de maneira rápida e fácil. Os quiosques podem ser usados ​​para pesquisar clientes sobre sua experiência em um determinado local ou sobre um produto ou serviço que eles compraram. Esse feedback pode ajudar as empresas a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.

Para os consumidores, as pesquisas de quiosque fornecem uma maneira conveniente de fornecer feedback sobre sua experiência no momento. Eles também podem ser usados ​​para participar de concursos ou sorteios, ou para receber descontos em produtos ou serviços.

8. Pesquisas pop-up

As pesquisas pop-up são um tipo de pesquisa que pode ser encontrada em muitos sites. Eles permitem que as empresas coletem dados dos visitantes do site em tempo real e são fáceis de implantar.

No entanto, existem algumas desvantagens no uso de pesquisas pop-up, incluindo o fato de que elas podem ser intrusivas e irritantes para os visitantes do site. Eles podem clicar aleatoriamente ou preencher rabiscos completos apenas para se livrar do pop-up.

Isso significa que você deve levar em consideração o tempo e o posicionamento e considerar incentivos para as pessoas motivá-las a levar um segundo a mais para preencher a pesquisa.

Exemplos de pesquisa de pesquisa em ação

Não vamos mentir: somos grandes fãs de pesquisas online.

Eles são versáteis, valiosos e continuam a fornecer insights às empresas que podem virar sua marca de cabeça para baixo – no bom sentido. Vejamos alguns casos de uso para pesquisas e como nossas marcas de consumo usaram a Attest para coletar insights que são realmente valiosos para elas.

Pesquisas de mercado

Pesquisas de mercado são um tipo de pesquisa usada para coletar informações sobre um determinado mercado. Esse tipo de pesquisa é frequentemente usado por empresas para entender as necessidades e preferências dos clientes, acompanhar as tendências do mercado e identificar áreas potenciais de crescimento. Também pode ser usado para conhecer como as pessoas se sentem em relação aos concorrentes ou para entender as diferenças entre os diferentes mercados em nível nacional.

E foi exatamente isso que Baby Brezza fez. Eles usaram o Attest para realizar análises de mercado entre mães na França, Alemanha, Itália, Reino Unido, Austrália, Coréia e Taiwan.

Queríamos cobrir alguns dos grandes mercados da Europa e alguns grandes mercados da Ásia e entender os hábitos e práticas dos consumidores nesses mercados. Porque embora os bebês sejam os mesmos em todo o mundo, os comportamentos e abordagens dos pais são diferentes.

David Contract, líder da equipe de marketing, Baby Brezza (Betesh Group)

Isso é exatamente algo que você pode esclarecer usando uma pesquisa de mercado. Pontos extras para fazer isso com uma pesquisa online, porque viajar para todos esses países e entrevistar mães no local é irrealista.

O que foi ótimo foi que em menos de uma semana, tivemos os resultados de volta. Consegui passar por tudo isso e então percebi que há muito mais semelhanças do que diferenças em termos dessa nova oportunidade de produto em todo o mundo.

David Contract, líder da equipe de marketing, Baby Brezza (Betesh Group)

Leia sobre o que Baby Brezza fez com seus insights.

Pesquisas de rastreamento de marca

Você pode acompanhar diferentes métricas de marca usando pesquisas, como reconhecimento da marca, percepção da marca e recall da marca. Existem alguns tipos diferentes de pesquisa de marca:

As pesquisas de reconhecimento de marca são usadas para medir o quanto os consumidores estão familiarizados com uma determinada marca. Esse tipo de pesquisa pode ajudar as empresas a determinar quais campanhas de marketing são mais eficazes para aumentar o reconhecimento da marca. Além disso, pesquisas de reconhecimento de marca podem ajudar as empresas a acompanhar seu progresso ao longo do tempo e garantir que seus esforços de branding estejam valendo a pena.

As pesquisas de percepção de marca são um tipo de pesquisa que as empresas podem usar para medir como seus clientes percebem sua marca. Esse tipo de pesquisa pode ajudar as empresas a identificar as áreas em que precisam melhorar sua marca e também pode ajudá-las a acompanhar o progresso de seus projetos de marca ao longo do tempo.

As pesquisas de lembrança de marca são um tipo de pesquisa usada para medir o quão bem um consumidor se lembra de uma determinada marca. As marcas geralmente querem saber se os consumidores podem pensar no nome da marca sem serem solicitados e, em seguida, apresentam uma lista para ver quantas pessoas reconhecem sua marca em uma lista de concorrentes. Esse tipo de pesquisa é frequentemente usado por empresas para medir a eficácia de suas campanhas de marketing.

Mas como você rastreia algo como 'consciência' em uma pesquisa? Quão realista é o 'recall' como métrica? E o que você faz com as opiniões e a percepção da marca? Aqui estão alguns guias que explicam tudo em detalhes:

• 10 maneiras simples de medir o reconhecimento da marca
• Como fazer uma pesquisa de recall de marca
• Pesquisa de percepção de marca: perguntas, exemplos e modelos

Pesquisas de perfil do consumidor

As pesquisas de perfil do consumidor são um tipo de pesquisa usado para construir o entendimento de uma organização sobre seus clientes ideais.

Esse tipo de pesquisa pode ser usado para determinar coisas como quais produtos ou serviços um cliente pode estar interessado, quais são seus hábitos de consumo ou que tipo de cliente ele é.

Você pode usar essas informações para criar um perfil de cliente ideal (ICP) ou uma persona de comprador, que o ajudará a criar produtos melhores e campanhas que falem com seus clientes ideais.

Criar personas de compradores ou perfis de consumidores sem realmente conversar com seu grupo-alvo é simplesmente um jogo de adivinhação.

É importante que você primeiro identifique o que você realmente quer saber sobre seu público-alvo. Perguntar sobre comportamentos de gastos, opiniões ou até mesmo suas esperanças e sonhos deve ser relevante para sua pesquisa, e você precisa fazê-lo no contexto certo.

Pesquisas de desenvolvimento de novos produtos

Uma pesquisa de desenvolvimento de novos produtos é um tipo de pesquisa que as empresas podem usar para coletar feedback sobre novos produtos em potencial. Você pode usar esse tipo de pesquisa para avaliar o interesse em um produto, coletar ideias sobre recursos ou design e acompanhar a satisfação com protótipos.

Que é o que a experiência de entretenimento cult Secret Cinema fez quando foram atingidos pelas consequências do Covid-19, e seus eventos de filmes imersivos ao vivo foram suspensos. Em vez de esperar que as coisas voltassem a funcionar, eles agarraram o touro pelos chifres e desenvolveram uma nova oferta digital global.

Os shows ao vivo do Secret Cinema geralmente acontecem em Londres ou Los Angeles, mas a nova oferta 'virtual ao vivo' da marca foi projetada para ser apreciada em qualquer lugar. E eles não vão parar de fazer isso, porque o mundo está mudando. Eles usam Attest para descobrir exatamente o que seu público quer ver.

Com a reabertura gradual do mundo, tivemos que girar e aprender novos comportamentos, alguns dos quais vieram para ficar. Conectar-se com pessoas on-line se tornou parte de nosso comportamento agora e continuará à medida que as pessoas trabalharem em casa e acharem muito mais fácil se conectar on-line.

Ayomi Rupasinghe, Diretora de Marketing, Secret Cinema

Veja como a Secret Cinema transformou seus negócios com sucesso, apesar de todos os desafios que a indústria enfrentou.

Pesquisas de teste de criativos

Você também pode testar outros conceitos criativos com pesquisas. Por exemplo, ao criar um novo material de marketing, ajuste o tom de voz da sua marca de outras opções de marca.

Você pode – deve! – até usá-lo para redesenhar seu site, como fez a Big Prawn Co..

Eles descobriram que os visitantes de seu site na verdade não queriam ver pratos de camarões suculentos e mariscos – que é o que eles vendem – eles queriam imagens de pessoas e pescando. A descoberta surgiu quando Claire Evans, gerente de categoria da The Big Prawn Co., pesquisou os consumidores que levaram a um redesenho de seu site.

“Existem consumidores que acessam o site para ver o conteúdo das receitas, mas também tentamos explicar nossa posição como empresa e como estamos obtendo fontes sustentáveis ​​e toda a RSC que fazemos. Basicamente, não estávamos falando com ninguém porque ficamos muito confusos. Acabamos com um site que estava tentando ser tudo para todos e isso era uma receita para o desastre.”

Em última análise, todos esses dados do consumidor os ajudaram a redesenhar seu site de uma maneira que ajuda seus negócios.

Foi um insight realmente inestimável que pudemos usar, e veio de um grande grupo de pessoas, em vez de ser apenas algo interno, onde todos temos nossas próprias ideias e é difícil deixá-las de lado. Isso nos deu uma compreensão muito clara de como criar um site adequado à finalidade.

Claire Evans, Gerente de Categoria, The Big Prawn Company

Com fome de mais informações sobre o que a The Big Prawn Company aprendeu e como eles fizeram isso?

Quando foi a última vez que você realizou uma pesquisa?

Agora é a hora de conversar com seus clientes ou público-alvo novamente para reunir novos insights e tomar decisões para o seu negócio que lhe dão vantagem.

Nossa equipe de especialistas em pesquisa está de prontidão para ajudá-lo a criar a pesquisa perfeita. Gosta de tentar você mesmo? Confira todos os nossos modelos de pesquisa!

Aprenda atitudes e comportamentos de seus clientes ideais

Crie pesquisas você mesmo - com orientação de pesquisa especializada quando precisar - e obtenha insights do consumidor sobre seus clientes perfeitos

Veja como o Attest funciona

Perguntas frequentes da pesquisa