Mesaje pentru activități: 6 lucruri cheie pe care să le cunoască specialiștii în marketing

Pentru marketerul de astăzi, puține lucruri sunt la fel de importante ca implicarea clienților.

Pe măsură ce mobilul a preluat controlul, iar pâlnia tradițională de marketing a lăsat treptat locul unei călătorii a clienților mai complexe și mai schimbătoare , găsirea unor modalități de a păstra clienții a devenit un obiectiv esențial pentru mărcile care caută să reușească pe termen lung. Cercetările au arătat că clienții care interacționează în mod consecvent cu o marcă au mai multe șanse să fie păstrați decât clienții care se implică ocazional sau intermitent, iar mărcile care pot găsi modalități de a încuraja acest tip de implicare consecventă sunt bine poziționate în actualitatea centrată pe dispozitive mobile. lume.

Dar a face clienții să se implice în mod constant cu marca dvs. este mai ușor de spus decât de făcut. Din fericire, există un instrument puternic care simplifică împingerea clienților să revină în mod regulat la aplicația sau site-ul dvs. și poate fi rulat prin platforma dvs. de automatizare: mesageria de activitate.

1. Ce este mesajele de activitate?

Mesageria de activitate este declanșată de atragerea clienților care utilizează canale de mesagerie, cum ar fi notificările push și e- mailul , pentru a notifica utilizatorii despre acțiunile efectuate de prieteni și de alții care folosesc aceeași aplicație sau site.

2. Cum arată acest tip de sensibilizare?

Ei bine, imaginați-vă că marca dvs. are o aplicație care permite utilizatorilor să se înregistreze la baruri de vinuri și restaurante, apoi să se înregistreze și să evalueze vinul pe care îl beau. (Spune-i Sommeli-Yay!)

Dacă utilizați mesaje de activitate ca parte a strategiei de implicare, un utilizator poate primi o notificare push atunci când cineva urmărește comentarii la una dintre recenziile sale de vin înregistrate, distribuie un bar de vinuri preferat sau vizitează un bar de vinuri din cartierul său. .

3. Care sunt beneficiile mesajelor de activitate?

Pentru utilizatori, mesageria de activitate le face mai ușor să țină la curent cu ceea ce fac prietenii lor și alți utilizatori în aplicația sau site-ul dvs., oferindu-le mai multe motive pentru a se implica și, dacă mesajele sunt folosite cu atenție, un experiență valoroasă de brand. Pentru agenții de marketing, profitarea de mesajele de activitate le permite să își completeze activitatea promoțională și tranzacțională și să ofere clienților motive suplimentare pentru a reveni la aplicația sau site-ul lor web. Ceea ce, la rândul său, sporește șansele ca acești clienți să fie păstrați.

4. Poate fiecare brand să folosească mesajele de activitate?

Mesajul de activitate este alimentat de acțiunile utilizatorului din aplicația sau site-ul dvs. Aceasta înseamnă că orice marcă care oferă o aplicație sau o experiență web care include elemente sociale (cum ar fi adăugarea de prieteni, urmărirea altor utilizatori, postarea de conținut, partajarea de articole sau melodii și multe altele) poate utiliza mesajul de activitate ca parte a strategiei mai mari de implicare a clienților. .

Cu toate acestea, doar pentru că orice aplicație sau site web ar putea include elemente sociale nu înseamnă neapărat că toate ar trebui să fie sau că mesajele de activitate sunt potrivite pentru fiecare marcă. De exemplu, poate aplicația sau site-ul dvs. se concentrează pe ceva (cum ar fi terapia vorbirii sau sănătatea digestivă sau fandomul Nickelback) care este intrinsec sensibil sau personal. Dar pentru mărcile care au deja aplicații sau site-uri web care includ caracteristici sociale – sau intenționează să adauge acest tip de funcționalitate în viitor – mesageria cu activități poate fi o parte centrală a strategiei tale de implicare a clienților.

5. Ce canale ar trebui să utilizați în mesajele de activitate?

Deși canalele pe care le utilizați vor depinde într-o oarecare măsură de publicul dvs. și de preferințele acestora - la urma urmei, unele canale solicită clienților să se înscrie, ceea ce înseamnă că este posibil sau nu să le puteți utiliza pentru a ajunge la unii membri ai publicului dvs. - șansele sunt bune că notificările push vor fi în centrul strategiei dvs. de mesagerie de activitate, cu asistență strategică din e-mail.

O notificare push de mesaje de activitate de la Untappd

De ce? Deoarece unul dintre scopurile majore ale mesajelor de activitate este acela de a aduce utilizatorii la aplicația sau site-ul dvs. web, informându-le despre activitatea persoanelor pe care le împrietenesc și le urmăresc. Mesajele în aplicație sunt o modalitate bună de a menține clienții la curent cu acest tip de activitate, odată ce sunt deja activi în prezența digitală a mărcii dvs., dar numai notificările push și e-mailul pot ajunge la clienți dincolo de aplicația sau site-ul dvs. web.

Atât notificările push pentru aplicația mobilă, cât și notificările push web sunt deosebit de bune pentru a atrage atenția utilizatorilor, făcându-le un activ puternic pentru mesageria activității tale. Dar utilizarea excesivă a acestora poate duce la consecințe majore pentru agenții de marketing – 78% dintre clienți vor renunța la notificările push sau vor dezinstala o aplicație dacă primesc mesaje de care nu sunt mulțumiți. Pentru a evita să deveniți dependent de mesajele push în activitatea dvs., luați în considerare utilizarea unei abordări de mesagerie multicanal care valorifică e-mailul pentru a evidenția activitatea mai puțin urgentă a utilizatorilor.

Imaginați-vă că marca dvs. are o aplicație axată pe carieră, care include elemente de rețele sociale - să-i spunem Angajator. Deși ați putea trimite utilizatorilor o notificare push de fiecare dată când una dintre conexiunile lor desfășoară o acțiune publică, acest lucru riscă o exces de mesagerie care ar putea alunga o parte din audiența dvs. În schimb, puteți profita de o abordare multicanal pentru a trimite utilizatorilor un impuls atunci când cineva interacționează direct cu CV-ul sau profilul lor, dar îi informează despre acțiuni mai puțin presante (cum ar fi atunci când o conexiune primește un nou loc de muncă) printr-un rezumat săptămânal prin e-mail.

6. Este posibil să exagerați cu mesajele de activitate?

Pai da. După cum sa discutat mai sus, supraîncărcarea clienților cu notificări push și alte mesaje este o rețetă pentru enervare și dezactivare, așa că configurarea mesajelor de activitate fără o modalitate de a controla cantitatea de mesaje trimise nu este doar ineficientă, ci este contraproductivă.

Doriți să evitați excesul de mesaje clienților în timp ce implementați strategia de mesagerie pentru activități?

În primul rând, luați în considerare utilizarea limitei de frecvență pentru a limita numărul de mesaje pe care clienții le pot primi, atât pe canale individuale, cât și în ansamblu. Prin stabilirea acestor tipuri de limite de mesaje, veți permite mărcii dvs. să vadă beneficiile mesajelor de activitate, fără a vă inunda utilizatorii cu sensibilizare.

În al doilea rând, gândiți-vă serios la crearea unui centru de preferințe pentru mesaje dacă marca dvs. nu are deja unul. Permițându-le clienților să accepte și să renunțe la anumite tipuri de mesaje de activitate, le permiteți să se autopersonalizeze tipul de notificări pe care le primesc, crescând șansele de implicare atunci când le trimiteți un mesaj.

Altceva?

În timp ce mesageria de activitate este o modalitate simplă și puternică de a împinge clienții către o implicare mai consecventă, beneficiile sale pot depăși rate mai ridicate de implicare și retenție. Prin promovarea angajamentului clienților cu marca dvs., luați măsuri serioase pentru a construi o relație durabilă client/marca cu membrii publicului dvs., susținând sănătatea și succesul pe termen lung a marketingului și a mărcii dvs.

Ești interesat să afli mai multe?

• Pentru o perspectivă asupra modului în care SoundCloud folosește mesajele de activitate pentru a transforma acțiunile utilizatorilor într-o implicare mai profundă a publicului, vedeți articolul nostru despre strategia companiei pentru păstrarea clienților .
• Doriți o privire mai cuprinzătoare asupra întregului spectru de opțiuni de mesaje declanșate pentru clienți? Consultați ghidul nostru pentru mesajele declanșate .