Bazele rezervării prin canale digitale în turism

În ceea ce privește numărul de rezervări la care ajunge în fiecare an, sectorul turistic croat joacă un rol din ce în ce mai proeminent pe scena globală, și mai ales pe scena europeană.

Motivul principal pentru aceasta sunt condițiile cu care am fost binecuvântați, și anume locația noastră geografică în Marea Mediterană, chiar lângă Italia, unul dintre campionii mondiali ai turismului de toate tipurile, și faptul că ne aflăm și în Europa Centrală, ceea ce înseamnă că Croația este ușor accesibilă pe acele piețe cu mașina.

Prin urmare, părțile interesate din turismul nostru – hoteluri, campinguri și chiriași privați – s-au găsit într-o poziție unică în economia noastră, deoarece există o cerere mare pentru produsele și serviciile lor. Spre deosebire, din păcate, de cele ale marii majorități a celorlalți actori ai economiei croate.

În ceea ce privește vânzările prin canale digitale, acest lucru înseamnă că hotelul sau campingul croat mediu nu trebuie să investească atât de mult efort în brandingul său pentru a explica potențialilor clienți de ce ar trebui să-și cumpere serviciile. Clientul se află de fapt deja în stadiul în care dorește să folosească serviciile noastre, trebuie doar să le comunicăm în modul potrivit și la momentul potrivit de ce ar trebui să ne aleagă.

Și credeți-ne, multe afaceri care nu sunt angajate în turism ar plăti un bănuț pentru a fi în această poziție.

Totuși, să nu ne concentrăm asupra necazurilor sectoarelor neangajate în turism și să vorbim despre poziția favorabilă în care s-a aflat sectorul nostru turistic, concentrându-ne pe contextul vânzărilor directe prin canale digitale.

În primul rând, să începem cu o simplă comparație a profitabilității între cunoscutele canale OTA și vânzările directe cu ajutorul unei agenții digitale de performanță.

Să presupunem că un canal OTA ia un comision în valoare de 18%.

Dacă cifra de afaceri generată se ridică la 1.000.000 HRK, câștigurile dvs. se vor ridica la 820.000 HRK.

Dacă venitul generat se ridică la 1.000.000 HRK, investiția se ridică la 100.000 HRK, iar comisionul de agenție la 15.000 HRK, veți câștiga 885.000 HRK.

În concluzie, vânzările directe câștigă cu un profit cu 65.000 HRK în plus.

Este important de subliniat că, în timpul sezonului de rezervări, care începe încă de la jumătatea lunii ianuarie, rentabilitatea investiției este adesea de 20 de ori mai mare decât investiția în sine.

Să calculăm acest lucru (presupunând că venitul generat este din nou de 1.000.000): dacă sunt investiți 50.000 HRK, iar comisionul de agenție este încă 15.000 HRK, obținem un profit net în valoare de 935.000 HRK, ceea ce reprezintă o diferență semnificativă în valoare de 15.000 HRK. pentru doar o lună.

Pentru a atinge aceste cifre, este necesară o anumită pregătire și o vom enumera și explica pe scurt mai jos:

Site de calitate

Site-ul dvs. trebuie optimizat pentru dispozitive mobile (adică responsive), deoarece veți avea mult mai multe vizite de pe dispozitivele mobile.

Trebuie să fie localizat în limbile piețelor dvs. de ieșire – acest lucru va crește foarte mult rata medie de rezervare (numărul de persoane care, atunci când vă vizitează site-ul web, rezervă de fapt cazare în raport cu toate persoanele care vizitează doar site-ul).

Site-ul trebuie să aibă un motor de rezervări care să nu arate complet diferit de atingerea generală a site-ului și a mărcii dvs.; în caz contrar, potențialii oaspeți vor fi ușor confuzi și vor crede că nu mai fac rezervare cu tine și, în final, nu vor rezerva cu tine.

Site-ul ar trebui să transmită cu fidelitate toate avantajele cazării dumneavoastră și ale destinației, deoarece oaspeții își doresc facilități suplimentare care să le îmbogățească șederea.

Analytics

Analiza calității privind vizitatorii site-ului dvs. (adică călătoria clienților) este baza oricărei strategii de publicitate și vânzări.

Publicitatea fără analize este neprofitabilă,

concentrați-vă mai degrabă pe surse de rezervare mai tradiționale.

Strategie de publicitate de calitate

Dacă aveți o agenție sau o echipă internă, setați întotdeauna obiective specifice care trebuie atinse, astfel încât să vă puteți optimiza campaniile în această direcție.

Planificarea calendarului de conținut, comerț și marketing este crucială aici, având în vedere sezonalitatea pronunțată a turismului nostru. Ținând cont de faptul că sezonul de rezervări intense în Croația este destul de scurt, imaginați-vă costurile de oportunitate de a întârzia, de exemplu, o lună cu unele promoții sau cerințe tehnice.

Creații de calitate

Devine din ce în ce mai greu să ieși din mulțimea plină de alți furnizori care sunt prezenți și pe canalele digitale pe care îți faci publicitate serviciilor, așa că încearcă să treci dincolo de cadrul standard al unei piscine frumoase sau al unei plaje cu cocktailuri, fii creativ atunci când vine la proiectare și iese în evidență folosind ceva neașteptat.

Puteți găsi un exemplu de creativitate plictisitoare și de neobservat mai jos:

Rețelele de socializare

Astăzi, oaspeții fac din ce în ce mai multe cercetări și au nevoie adesea de un fel de dovadă socială, care este disponibilă pe baza activității tale pe rețelele sociale și a interacțiunii cu clienții mulțumiți.

Recenzii

Când cineva dintr-o țară îndepărtată decide că s-ar putea să rezerve cu adevărat cazare la hotelul tău, care este la fel de frumos ca și celelalte hoteluri de lângă tine, recenziile online devin adesea cruciale.

Amintiți-vă, utilizatorii citesc mai întâi cele mai proaste recenzii, așa că este imperativ să răspundeți la toate recenziile negative și pozitive.

Lucrează activ la o strategie de colectare a recenziilor pozitive și ieși în evidență din mulțime ca o gazdă de top. Una dintre cele mai ușoare strategii este de a motiva oaspeții, dacă sunt mulțumiți de serviciile dvs., să le împărtășească lumii într-o recenzie și să primească în schimb un cocktail gratuit la barul hotelului sau o reducere de 10% la următoarea lor vizită.

Buletine informative

A avea consimțământul oaspeților fideli sau potențiali de a le trimite direct materiale promoționale sau de a le informa despre lucruri noi oferite de hotelul sau campingul dvs. este un atu destul de valoros în mâinile celor înțelepți și harnici. Cu o strategie inteligentă, o mare parte din capacitățile tale pot fi rezervate, iar investiția necesară pentru aceasta este destul de neglijabilă.

Prin urmare, colectați e-mailuri cu sârguință, salvați-le în segmente speciale și bucurați-vă de profitabilitatea acestui canal!

SEO

SEO (sau Search Engine Optimization) presupune un set de acțiuni pe site-ul dvs. (SEO on-site) și în afara acestuia (SEO off-site) care vă permit să obțineți poziții vizibile (vorbim în principal despre pagina 1 a rezultatelor căutării). Există o glumă care spune: „Unde este cel mai bun loc pentru a îngropa un cadavru dacă nu vrei să-l găsească nimeni?” Pe pagina 2 a rezultatelor căutării Google. ).

SEO necesită multă muncă și o strategie când vine vorba de conținutul de pe site-ul tău, iar rezultatele sunt vizibile abia după câteva luni, dar sunt și extrem de importante deoarece îți oferă independență față de canalele plătite, care ar trebui să fie strategia aleasă a oricărei afaceri serioase din turism.

În concluzie, vânzările directe prin canalele digitale oferă o întreagă gamă de avantaje, dar acest lucru necesită cu adevărat o gamă întreagă de abilități specifice, o strategie inteligentă și muncă constantă.

Odată ce sunt puse în funcțiune, vânzările directe prin canale digitale devin de departe cea mai profitabilă și durabilă sursă de venit pentru afacerea dvs. turistică, așa că suflecați-vă mânecile și asigurați-vă că nu ratați această oportunitate!