Cum să urmăriți sănătatea mărcii

Urmărirea sănătății mărcii este o parte importantă a succesului afacerii. Cu tendințele consumatorilor care se mișcă cu viteza luminii, poate fi dificil să ții pasul și chiar mai dificil să inovezi. Dar înainte de a putea inova cu produse sau campanii noi, trebuie să faceți un bilanț al sănătății mărcii dvs. și să înțelegeți zonele care necesită cea mai mare atenție. Fii asta pentru a-ți crește reputația mărcii, a crește gradul de cunoaștere a mărcii sau a-ți debloca USP. Este vital pentru succesul mărcii să știi cum gândesc și simt consumatorii despre marca ta și dacă aceasta se schimbă în timp.

Gândește-te la asta ca la un control anual al medicului tău, s-ar putea să nu simți întotdeauna că trebuie să mergi, dar nu este mai bine să poți găsi eventuale probleme de sănătate înainte ca acestea să devină probleme mai mari?

Ce este sănătatea mărcii?

Sănătatea mărcii este o măsură a cât de bine performează marca dvs. în raport cu obiectivele și așteptările clienților. Este o colecție de valori care urmăresc percepția clienților, performanța mărcii, cota de piață și satisfacția generală față de marca dvs.

De ce este importantă urmărirea mărcii

Sănătatea este bogăție, nu? Un brand sănătos înseamnă clienți fericiți, un avantaj competitiv pe piață și fluxuri de venituri maximizate. Dar este și mai mult decât atât.

Indiferent de succesul vânzărilor, este important să analizați în mod continuu tendințele cheie și percepțiile mărcii pentru a rămâne aproape de modul în care publicul dvs. evoluează și de modul în care marca dvs. trebuie să se adapteze la acestea.

Iată doar câteva dintre principalele motive pentru a urmări sănătatea mărcii:

Înțelegeți principalele puncte forte și puncte slabe ale mărcii dvs

Când vine vorba de oportunități, urmărirea calităților mărcii sunt cele mai importante pentru publicul dvs., a ceea ce vă diferențiază marca, care calități de brand sunt cele mai importante pentru publicul dvs. și a factorilor cheie de achiziție ale acestora, poate ajuta la creșterea performanței și la orientarea strategiei dvs. în avans.

Rămâneți înaintea concurenței

Fie că ești un jucător nou pe piață, fie că ești consacrat și în fruntea jocului tău, este esențial să ții cont de concurență. Puteți vedea cum vă descurcați față de concurență urmărind ce mărci intenționează să cumpere publicul dvs. țintă și cum s-a schimbat acest lucru de-a lungul timpului.

Înțelegeți conștientizarea și percepția mărcii

De asemenea, puteți urmări cum crește gradul de cunoaștere a mărcii dvs. în timp și dacă ajungeți (și rezonați) cu publicul țintă sau dacă este nevoie de o abordare diferită. Acest lucru este vital acum; odată cu lansările de noi mărci și concurenții care intră pe piață, multe industrii sunt supuse unor perturbări.

Deblocați noi segmente de public și oportunități

Urmărirea sănătății mărcii vă permite să înțelegeți progresul pe care marca dvs. le-a făcut deja și să identificați noi oportunități pentru viitor. Detectarea tendințelor emergente sau o creștere a interesului consumatorilor pentru marca dvs. poate descoperi noi oportunități de a profita, cum ar fi extinderea pe o nouă piață sau vizarea unui tip complet nou de client.

Cu toate aceste informații în buzunarul din spate, puteți lua decizii strategice mai inteligente cu privire la locul în care să alocați bugetul pentru a obține cel mai mare impact.

Ce valori de sănătate a mărcii ar trebui să urmăriți?

Valorile pe care alegeți să le măsurați vor depinde de prioritățile mărcii dvs. și ale industriei dvs., deci ce valori de sănătate a mărcii există? Iată o listă cu câteva măsuri cheie cărora trebuie să le acordați atenție și ce înseamnă acestea pentru marca dvs. și concurenții dvs.:

Conștientizare neindemnată: marca dvs. este în prim-plan atunci când consumatorii se gândesc la categoria dvs.?

Conștientizare promptă: publicul este conștient de marca dvs. și de concurenții dvs.?

Familiaritate: Cât de multe știu consumatorii cu adevărat despre marca dvs

Luare în considerare: Cât de probabil sunt consumatorii să ia în considerare cumpărarea produselor sau utilizarea mărcii dvs. în viitor?

Preferință: Cum este clasat brandul tău în comparație cu alți concurenți din spațiu?

Percepția mărcii: ce emoții, atitudini și expresii asociază consumatorii cu marca dvs. și cât de bine se aliniază acest lucru cu poziționarea mărcii dvs.?

Advocacy: Cât de probabil sunt clienții dvs. să vă recomande marca prietenilor, familiei și colegilor?

Valoare: Câtă valoare acordă consumatorii mărcii dvs.?

Utilizare: consumatorii au folosit sau au cumpărat de la marca dvs. în trecutul recent?

Cum se măsoară sănătatea mărcii

Există câteva metode diferite pe care le puteți folosi pentru a verifica starea de sănătate a mărcii dvs. Vă puteți concentra pe una sau puteți combina câteva tactici diferite pentru a vă oferi o imagine mai detaliată. Să aruncăm o privire la trei dintre cele mai comune metode.

Cercetarea consumatorilor

Folosirea unei platforme de cercetare a consumatorilor pentru a obține informații reale despre consumatori poate ajuta să urmăriți cum se simte baza dvs. de clienți existente despre marca dvs., dar și cum gândește și simte publicul pe care doriți să-l vizați. Acest lucru vă va oferi o viziune mai holistică asupra percepției mărcii și asupra a ceea ce trebuie să lucrați pentru a vă transforma publicul țintă în clienți.

Bogăția de date sindicalizate disponibile în cercetarea consumatorilor vă poate ajuta să vă extindeți viziunea, să vă mențineți analiza audienței la punct și să luați decizii pe care le puteți susține de fiecare dată.

Ascultarea socială

Ascultarea socială este o modalitate excelentă de a urmări mențiunile mărcii dvs. și de a înțelege ce au de spus clienții dvs. fără a fi solicitați.

Utilizarea instrumentelor de ascultare socială pentru a monitoriza hashtag-urile sau mențiunile relevante și apoi analizarea dacă acestea sunt pozitive sau negative, poate ajuta să arătați cum este percepută marca dvs. în lumea rețelelor sociale. De asemenea, puteți urmări acest lucru de-a lungul timpului pentru a vedea orice scăderi sau îmbunătățiri, mai ales dacă ați lucrat la prezența socială a mărcii dvs. sau la reputația generală. Puteți combina aceste date cu datele sondajului pentru a înțelege cu adevărat sentimentul consumatorilor în jurul mărcii dvs.

Înțelegerea experiențelor clienților dvs. (și a oricăror potențiali clienți) prin ascultarea rețelelor sociale vă poate ajuta să vă modelați marca pentru a îndeplini și depăși așteptările clienților.

Sondajele de feedback ale clienților

Colectarea feedback-ului clienților vă poate ajuta să urmăriți starea de sănătate a mărcii dvs. cu consumatorii existenți. Trimiterea de sondaje regulate sau urmărirea recenziilor vă poate permite să urmăriți experiențele clienților și afinitatea acestora cu marca dvs.

Fiecare brand caută să-și transforme clienții în susținători, nu? Iar recenziile online sunt una dintre cele mai bune modalități prin care clienții pot striga despre marca ta. Urmărirea câte recenzii pozitive și negative aveți și despre ce țipă oamenii, vă poate ajuta să aflați lucrurile care funcționează și să faceți acele schimbări vitale asupra lucrurilor care nu sunt.

Studii personalizate de urmărire a mărcii

Trebuie să cercetezi ceva anume? Puteți duce urmărirea sănătății mărcii dvs. la următorul nivel cu un studiu personalizat de urmărire a mărcii. Aici, puteți concepe un sondaj personalizat pentru a intra într-adevăr sub capota sentimentului consumatorilor și pentru a înțelege ce cred publicul actual și potențial despre marca dvs.

Aceste sondaje sunt trimise atât consumatorilor mărcii dvs., cât și ale mărcilor concurente, iar cât de des sunt efectuate depinde de o grămadă de factori, inclusiv:

• Ritmul schimbării pe piață
• Nivelul competiției cu care te confrunți
• Necesitatea dvs. de a revizui strategia de brand în mod regulat
• Nevoia dvs. de a vă gestiona proactiv performanța

Urmărirea sănătății mărcii cu GWI

Acum, am fi destul de neglijenți dacă nu am menționat cum vă poate ajuta GWI când vine vorba de urmărirea mărcii. Unele dintre cele mai bune mărci din lume ne folosesc pentru a urmări sănătatea mărcii lor și există două moduri principale de a face acest lucru:

Informații despre consumatori cu autoservire cu platforma GWI

Prima modalitate este să accesăm platforma noastră de cercetare a consumatorilor pentru a obține informații despre sănătatea mărcii. Utilizarea GWI este ușoară. Platforma noastră vă oferă o grămadă de informații instantanee chiar la îndemâna dumneavoastră. Nu este nevoie să fii un expert pentru a obține datele de care ai nevoie.

Puteți explora o gamă largă de întrebări în GWI Core pentru a evalua sentimentul mărcii, concurența, popularitatea și ceea ce spun clienții că doresc de la marca dvs.

Să ne aruncăm într-un exemplu.

Să presupunem că faci parte din industria tehnologiei de consum și vrei să știi cum rezisti concurenței. Pur și simplu construiește un public de care ești cel mai interesat și aplică întrebarea: care mărci ar fi cea mai bună alegere la următoarea achiziție a unui articol electric?

Putem vedea aici că publicul nostru de proprietari de dispozitive este cel mai probabil să cumpere de la Samsung, Apple fiind aproape de secundă.

De aici, puteți suprapune alte segmente și intervale de timp pentru a vedea cum a fluctuat popularitatea mărcii respective de-a lungul timpului, pentru a înțelege ce calități își dorește publicul cel mai mult de la un brand de tehnologie de consum și pentru a explora o mulțime de alte întrebări pe subiecte, inclusiv relațiile cu brandul, susținerea mărcii, descoperirea mărcii, atitudinile mărcii și factorii de decizie de achiziție.

Profitați de serviciile noastre personalizate de urmărire a mărcii

Cercetarea noastră personalizată le permite mărcilor să colaboreze cu echipele noastre de experți de cercetare pentru a crea și distribui sondaje personalizate în rândul publicului lor relevant, ajutându-le să aprofundeze cum funcționează marca lor.

Cu ajutorul urmăririi mărcii noastre, puteți obține informații precise asupra modului în care este percepută marca dvs., puteți înțelege punctele cheie de conversie din canal, puteți descoperi punctele forte și punctele slabe punând întrebări specifice și puteți identifica factorii de achiziție pentru publicul dvs.

Să aruncăm o privire rapidă la cum funcționează.

1. Domeniu de aplicare: Vom lucra în colaborare pentru a proiecta un program de cercetare personalizat care să răspundă nevoilor dumneavoastră. Aceasta include capturarea valorilor esențiale de la publicul țintă și compararea cu setul competitiv de-a lungul timpului.

2. Analiză: experții noștri oferă sfaturi despre cele mai bune analize. Putem măsura performanța pâlniei, atributele cheie ale mărcii, maparea mărcii (care este poziția dvs. pe piață față de concurenții dvs.) și chiar măsura răspunsurile emoționale la marca dvs.

3. Examinare: sincronizăm aceste date personalizate de marcă cu cercetările GWI existente și cu publicul personalizat pentru a înțelege cine iese din canalul dvs. și cum să îi reangajați.

Exemplu de urmărire a mărcii: cum ONE Championship a crescut spectatorii din SUA cu 46% în doar 6 luni

Iată o privire asupra modului în care ONE Championship a realizat cu noi un studiu de urmărire a mărcii pentru a-și ajuta afacerea să crească vertiginos.

Problema

ONE Championship (ONE) – este cea mai mare organizație de arte marțiale din lume. Ca parte a strategiei lor de a pătrunde în SUA, ei au colaborat cu GWI pentru a obține o imagine mai bună a modului în care brandul lor a fost perceput și cum l-au putut face să rezoneze cu adevărat în fanii luptei americani.

Soluția

În parteneriat cu GWI, ONE a folosit cercetările personalizate cu un studiu de urmărire a mărcii pentru a afla ce părți ale mărcii le-au plăcut acestor fani, ce părți le-au displacut și cum au evoluat aceste sentimente de-a lungul timpului. Cercetarea a demonstrat că au rezonat cu publicul potrivit și că acel public era în creștere în SUA.

Rezultatul:

• Creștere cu 46% a numărului de audiențe pe o perioadă de 6 luni
• Evenimentul de debut în SUA epuizat
• A stabilit o poziționare unică pe piața americană

„Aveam nevoie de un studiu de urmărire pe termen lung, astfel încât să putem monitoriza evoluțiile și coborâșurile de conștientizare și afinitate și să explicăm de ce din spatele oricărei mișcări. GWI a fost partenerul perfect pentru asta.”

Jane Guo, vicepreședinte, șef al departamentului de analize și informații la ONE Championship

Consultați studiul de caz complet aici.

Iată, o scurtă introducere în sănătatea mărcii. Doriți să aflați mai multe despre urmărirea mărcii și despre cum să o faceți cu GWI? Urmăriți webinarul nostru la cerere.