Topul magazinelor: 5 tendințe comerciale care merită urmărite în 2022

De data aceasta anul trecut, peisajul economic a fost destul de sumbru. Și în timp ce vedem că încrederea consumatorilor crește, lumea comerțului se confruntă cu o nouă incertitudine în lumina variantei Omicron.

Încrederea economică și actuala pandemie de COVID-19 continuă să afecteze modul în care facem cumpărături și dezvăluim datele despre cum va arăta comerțul în 2022 în raportul nostru emblematic.

Dar, deocamdată, iată un instantaneu al celor mai mari tendințe în comerț despre care trebuie să știți – nu este totul nenorocire.

1) Consumatorii se luptă cu dorința de a face stropi

Pandemia i-a lăsat pe consumatori să se simtă în conflict. Mulți vor să împrăștie, amintesc că „viața este scurtă”, dar simt și nevoia să planifice pentru ce este mai rău.

În patru dintre cele șapte țări incluse în cercetarea noastră, multe acordă prioritate economisirii în detrimentul cheltuielilor.

Dar utilizatorii de internet sunt, de asemenea, dornici să se răsfețe mai mult decât au făcut înainte de pandemie.

Diferența dintre economisire și cheltuieli este cea mai mare în rândul consumatorilor mai tineri, așa că furnizorii financiari ar face bine să investească în marketing bazat pe economii pentru a le satisface nevoile.

Femeile au de 1,3 ori mai multe șanse decât bărbații să acorde prioritate autotratării și, la nivel global, puțin peste jumătate preferă să cumpere experiențe decât produse.

Wowcher, un site web de oferte cu o audiență preponderent feminină, a profitat de acest lucru prin reduceri la jumătate de preț pentru facilități de agrement și tratamente înainte de Crăciun.

Acest lucru dă o imagine frumoasă pentru agenții de marketing – campaniile care sugerează modalități de răsfăț cu un buget sunt pregătite pentru a avea succes în rândul consumatorilor.

2) Boom-ul comerțului electronic este setat să continue

Comerțul electronic a crescut pe tot parcursul pandemiei. Cu magazinele închise de multe luni și temerile continue legate de siguranță, consumatorii au fost forțați să facă cumpărături online.

Pe cinci piețe, peste o treime consideră că au făcut mai multe cumpărături online în ultimul an. Și după ce s-au bazat atât de mult timp pe cumpărăturile online, un al cincilea consideră că va cumpăra și mai mult online în viitor.

Smartphone-urile au jucat un rol important în această creștere, 31% le-au folosit pentru a cumpăra sau a căuta produse în ultima săptămână. Comerțul mobil continuă, de asemenea, să crească val la val în cercetarea noastră din SUA – a existat o creștere cu 36% a numărului de americani care fac majoritatea cumpărăturilor din gospodărie în acest fel și o creștere cu 25% a celor care fac cel puțin o parte din ele. prin smartphone.

Cumpărăturile de produse alimentare online au cunoscut un boom propriu în ultimul an, crescând cu 8% din T1 2021.

Orice mișcare a procentului de produse alimentare cumpărate virtual este demnă de atenție, deoarece cheltuielile anuale globale globale sunt imense.

Creșterea inițială a cererii de produse alimentare online a forțat comercianții cu amănuntul precum Amazon Fresh să pună pe liste de așteptare noi clienți pentru a ține pasul cu creșterea cererii. Cu toate acestea, doar 38% dintre cumpărătorii lunari de băcănie cumpără aceste bunuri online, așa că există încă loc pentru branduri pentru a zgudui arena virtuală. De exemplu, Kroger și Instacart și-au unit forțele în acest an pentru a oferi „Kroger Delivery Now”, livrând produse alimentare în doar 30 de minute.

Pentru retailerii care nu și-au optimizat încă ofertele digitale, acum este momentul să înceapă.

3) AR: venirea la un magazin din apropiere

Funcțiile de realitate augmentată (AR) sunt deja utilizate pe scară largă de rețelele sociale din întreaga lume astăzi. Această tehnologie permite utilizatorilor să personalizeze imaginile transformând felul în care arată și lumea din jurul lor.

Dar generațiile tinere vor să vadă această tehnologie în magazine.

Peste o cincime din generația Z și millennials doresc ca mai mulți retaileri să treacă pe tendința AR, astfel încât cumpărătorii să poată încerca produse digital. Cererea este și mai mare în SUA – acest număr crescând la un sfert.

În timp ce unii comercianți cu amănuntul au adoptat RA pentru a recrea experiența de cumpărături din magazine în timpul închiderii, cei care se află în fața curbei folosesc AR pentru a stimula recuperarea traficului. Brandul de frumusețe Sephora folosește AR în magazin pentru a ajuta clienții să aleagă nuanța perfectă de fond de ten.

Nike s-a alăturat petrecerii și cu funcția sa de aplicație „Nike Fit”, care determină mărimea pantofilor utilizatorilor și salvează aceste informații în aplicație. Dacă clientul face apoi cumpărături în magazin, un asociat de vânzări poate scana pur și simplu codul QR al aplicației pentru a-și recupera dimensiunea.

Puterea acestor tactici nu trebuie subestimată.

4) Cumpărați acum, plătiți mai târziu, serviciile au crescut

Utilizarea serviciilor Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) precum Klarna, Afterpay și Affirm a crescut în ultimul an – doar în Marea Britanie, utilizarea lor aproape sa dublat de patru ori în 2020.

Aceste scheme sunt cele mai populare printre consumatorii din Asia-Pacific și cei care doresc să cumpere articole ieftine, cum ar fi haine, pantofi și accesorii. Acum, Klarna Bank caută să introducă finanțare pe termen mai lung pentru achiziții mai mari, inclusiv experiențe precum vacanțele.

Cu toate acestea, mărcile care speră să intre în arena BNPL ar trebui să aibă în vedere ceva.

Datorită popularității în creștere și preocupărilor legate de bunăstarea consumatorilor, autoritățile de reglementare se apropie de această metodă de plată.

În Marea Britanie, a fost lansată o consultare cu privire la modul în care ar trebui reglementată industria, iar UE își înăsprește în prezent regulile privind creditul pentru a proteja consumatorii.

Acestea fiind spuse, dintre consumatorii care au folosit un serviciu BNPL, 31% se bucură de flexibilitatea oferită de amânarea plății, în timp ce 47% folosesc BNPL pentru a evita dobânda cardului de credit. Alți utilizatori se bucură, de asemenea, de cheltuielile fără vinovăție pe care le permite această metodă de plată. Cu toate acestea, aproximativ jumătate solicită, de asemenea, reglementări sau mai multe controale asupra cine se poate înscrie.

5) Descoperirea mărcii evoluează

Pandemia a schimbat modul în care petrecem timpul online, împreună cu modul în care suntem expuși mărcilor. În condițiile în care ascultătorii de podcast au crescut la nivel global cu 9% în ultimul an, peste 1 din 5 descoperă acum mărci noi atunci când se acordă.

Din T2 2020, puterea motoarelor de căutare ca instrument de descoperire a mărcii a scăzut cu 7%.

Mai surprinzător, T3 2020 a văzut reclamele pe rețelele sociale depășind motoarele de căutare în rândul generației Z.

Mai simplu spus – Generația Z caută acum informații mai mult pe rețelele sociale decât pe motoarele de căutare.

Aceste schimbări sunt profunde, dar nu înseamnă că formatele tradiționale și-au pierdut atractivitatea.

În timp ce generația Z este cel mai probabil să descopere mărci pe rețelele sociale, baby boomers și generația X tind să le surprindă la televizor.

Un lucru pe care recentul nostru articol privind urmărirea scopului îl explorează este modul în care consumatorii folosesc din ce în ce mai mult adjective precum „creativ” și „talentat” pentru a se descrie, în timp ce utilizarea TikTok a explodat de asemenea.

Brandurile comerciale înțelepte vor găsi modalități de a valorifica geniul creativ al consumatorilor prin încurajarea conținutului generat de utilizatori (UGC).

UGC este o modalitate accesibilă pentru mărci de a capta atenția generației Z pe rețelele sociale, deoarece campaniile care încurajează utilizatorii să se alăture au o acoperire vastă.

De exemplu, filiala germană a KFC a apelat recent la TikTok pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii în rândul generației Z și milenials. Ei le-au cerut utilizatorilor să vină cu propriile mișcări de dans și să le distribuie cu hashtag-ul #DoTheColonel, campania a câștigat 225 de milioane de vizualizări și 157.000 de videoclipuri cu provocări în doar șase zile.

Nu puteți obține suficiente tendințe comerciale? Accesați raportul nostru emblematic de comerț pentru o imagine completă a ceea ce vă rezervă pentru 2022.