Livrare prin comerț electronic: oferă mai multe opțiuni pentru a valorifica ratele de conversie

Clienților le place să aibă de ales, este bine cunoscut.

Pentru a le satisface așteptările, metodele de livrare trebuie să fie diversificate și să îndeplinească anumite cerințe. Ei trebuie să se adapteze fiecărui caz pentru a crește rata de conversie a comerțului dvs. electronic.

Cuprins

Oferiți mai multe opțiuni de livrare pentru a nu pierde clienți

Experiența de livrare influențează direct satisfacția clienților. Dacă un cumpărător nu este mulțumit de site-ul tău de comerț electronic, el nu va ezita să se adreseze unui concurent mai atractiv. Astfel, o singură metodă de livrare cu costuri mari de transport ar avea un efect negativ. Singurul lucru pe care l-ai putea câștiga din asta este abandonarea cărucioarelor .

Soluția disponibilă este atunci destul de simplă: ar trebui să oferi diferite metode de livrare pentru a-ți dezvolta vânzările. Nu este necesar să oferim toate opțiunile existente pe piață. Cel mai important este să te adaptezi nevoilor internauților, dar și produselor pe care le vinzi online.

Ce metode de livrare să alegeți pentru comerțul dvs. electronic?

Livrarea la domiciliu este opțiunea preferată pentru cumpărătorii online. Dar ar putea fi atins prin opțiunea PickUp Point, chiar dacă uneori restrictivă. Cunoașterea diferitelor metode de livrare vă permite să vă optimizați logistica, dar și să îndepliniți așteptările clienților pentru a vă crește rata de conversie .

• Livrare la domiciliu: aceasta este livrarea standard. Această opțiune trebuie inclusă în lista dvs. cu orice preț. Avantajul este că clientul nu trebuie să se miște. El poate chiar alege un interval orar preferat pentru a-și primi coletul. Cu această metodă de livrare, puteți economisi bani și puteți avea un feedback mai bun al clienților. Dezavantajul se referă în principal la absența clientului la domiciliu sau o adresă incompletă. De aceea, este important să indicați locații sau orașe nedeservite, astfel încât să nu primiți feedback negativ.
• Puncte de ridicare : această opțiune atrage din ce în ce mai mulți clienți online, mai ales din cauza costurilor reduse de transport. Avantajul este ca se adapteaza usor programului cumparatorului. În plus, este convenabil și pentru magazinele care lucrează în parteneriat cu punctele de ridicare, deoarece pot atrage noi clienți. Principalul dezavantaj este că, dacă cumpărătorul are o experiență proastă cu punctul de ridicare, reputația dvs. poate fi direct afectată.
• Ridicare în magazine : Cunoscut și ca „Click & Collect”, oferă avantajul unei livrări rapide (de obicei în câteva ore) și sigure. Multe site-uri de comerț electronic, în principal retaileri, oferă această opțiune. Pentru o experiență bună de cumpărături, magazinul trebuie să îndeplinească cerințele logistice. Este necesar să fim atenți la stocurile disponibile în magazin, la apropierea punctelor de vânzare și a personalului prezent pentru a primi clienții veniți de pe acest canal.
• Livrare rapidă: această metodă este mai costisitoare, dar are un avantaj semnificativ în perioadele de mare activitate (Crăciun, Ziua Îndrăgostiților etc.). Într-adevăr, unii cumpărători își pot aminti să cumpere cadouri în ultimul moment și, prin urmare, preferă livrările în 24 de ore, chiar dacă costul este mai mare.

Optimizați costurile de transport pentru o mai bună satisfacție a clienților

Soluții de expediere existente

Pentru a vă crește rata de conversie și a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături , este esențial ca politicile de expediere și returnare să fie clare, simple și transparente . Mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online renunță la achiziție dacă costurile de transport sunt prea mari. În același timp, o treime dintre cumpărători abandonează coșul de cumpărături dacă livrarea nu este inclusă.

• Livrare gratuită : aceasta este o adevărată pârghie pentru a crește rata de conversie a site-ului dvs. Dar reprezintă și un anumit cost pentru vânzător. De aceea, această soluție nu este neapărat profitabilă pentru toate produsele dumneavoastră. Îl poți implementa pe sezon (Black Friday, Cyber ​​​​Monday etc.) și astfel tripla sau chiar cvadrupla ratele de vânzare.
• Costuri suplimentare de transport : sunt folosite pentru a oferi mai multe servicii, cum ar fi o livrare mai rapidă sau în weekend.
• Costuri fixe de transport : este mai bine să optați pentru această opțiune dacă produsele dumneavoastră sunt omogene ca preț.
• Costuri de transport proporționale : dimpotrivă, acestea sunt utilizate pentru produse eterogene sau conform unui criteriu specific precum greutatea sau cantitatea.

Importanța alegerii unui transportator pentru optimizarea costurilor de transport

Costurile de transport pot reprezenta între 15 și 25% din contul de venituri pentru un magazin online. De aceea trebuie sa alegi transportatorii in functie de pret dar si de calitatea livrarii si urmaririi . Într-adevăr, dacă cumpărătorul are o experiență proastă de livrare, site-urile de comerț electronic vor avea de suferit mai mult decât companiile de transport. Deoarece aceste taxe în funcție de greutatea și dimensiunea pachetului, este mai strategic să alegeți pachete mici . Astăzi, este posibil să investiți într-un sistem automatizat care produce ambalaje de carton personalizate și vă ajută să optimizați costurile de transport și depozitare.

Scurtați canalul de achiziție pentru a vă crește rata de conversie

În timpul procesului de finalizare a comenzii , adică a fazei care merge de la coș până la pașii de plată , trebuie să îndepliniți anumite criterii pentru a vă îmbunătăți rata de conversie. Dacă finalizarea comenzii este prea lungă sau necesită prea multe informații, cumpărătorul poate pierde răbdarea și decide să-și abandoneze coșul. Astfel, trebuie să solicitați informații simple și esențiale pentru facturare (nume, prenume, poștă, adresă, detalii bancare etc.) pentru a oferi o casă fără probleme. Mai mult, a nu face obligatorie crearea unui cont pentru a finaliza o achiziție poate funcționa în favoarea dvs.

În concluzie

Pentru a crește creșterea ratei de conversie a comerțului dvs. electronic, rețineți aceste trei cuvinte cheie importante pentru livrări:

• Alegerea metodelor de livrare și a opțiunilor de livrare.
• Simplitatea politicii de expediere și retur.
• Calitatea livrarilor si a transportatorilor (si din punct de vedere al vitezei).