6 moduri de a menține clienții potențiali implicați după sezonul sărbătorilor

A cheltui bani în timpul sărbătorilor este o treabă serioasă.

În perioada sărbătorilor 2020, achizițiile online în SUA au crescut cu 32,2%. Și, pentru prima dată, am cheltuit mai mult de 1 miliard de dolari pe achiziții de comerț electronic.

Aceste cifre sunt vești bune pentru vânzătorii online, dar provocarea va fi menținerea impulsului după sărbători. Misiunea ta este să transformi clienții unici în ambasadori pe termen lung ai mărcii tale.

Iată mai multe vești bune: există multe modalități de a menține clienții potențiali implicați după încheierea vânzărilor de sărbători. Puteți cultiva clienții potențiali și cumpărătorii din trecut pentru a-i păstra prelungit – este nevoie doar de puțină planificare.

6 moduri de a menține clienții potențiali implicați și clienții la cumpărături după sărbători

1. Prezentați oferte noi în timp ce clienții potențiali sunt fierbinți

Când oamenii cumpără cadouri de sărbători, rareori sunt dintr-un impuls. Multe dintre aceste achiziții au fost planificate, adesea cu săptămâni sau luni înainte.

Cercetările au descoperit că americanii cheltuiesc mai mulți bani în fiecare sezon de vacanță, care nu se limitează la Crăciun. Peste 40% dintre cumpărători au spus că vor folosi probabil o reducere sau un cod de cupon în săptămâna de după Crăciun pentru a profita mai mult de vânzările de la sfârșitul anului.

Unii vânzători creează oferte și promoții după Crăciun pentru a capta acești clienți. Puteți chiar să adăugați un sentiment de urgență cu oferte pe timp limitat, vânzări de Boxing Day sau vânzări de Revelion.

Acest lucru vă permite, de asemenea, să accesați potențiali cumpărători care au primit bani ca cadou de Crăciun.

Un sondaj recent Mint a constatat că peste 50% dintre americani preferă banii în numerar decât un cadou de Crăciun. Dacă obțin ceea ce își doresc, milioane de oameni vor căuta un loc în care să-și petreacă banii de Crăciun în ziua de Boxă.

Acest e-mail de la Moment se adresează direct acelui public:

Acestea fiind spuse, dacă nu aveți bugetul pentru o altă vânzare sau reducere, există și alte modalități de a valorifica aceste oportunități.

După Crăciun, puteți construi campanii în preajma altor sărbători. Acestea pot include Boxing Day, Revelion și chiar Ziua Îndrăgostiților.

Prin promovarea ofertelor dvs. în jurul acestor evenimente, puteți evidenția cât de multă valoare vor adăuga produsele dvs. vieții clienților dacă aceștia cumpără acum.‍

2. Vanzare în plus și vânzare încrucișată de produse folosind datele de vânzări post-vacanță

Primești o mulțime de date de la clienți atunci când cumpără produse din magazinul tău.

Le cunoști numele, adresa de e-mail, unde locuiesc și ce le place.

Dacă doriți ca acești clienți să revină în continuare, încercați să oferiți produse similare cu cele cumpărate în timpul sezonului de cumpărături de Crăciun.

La urma urmei, datele despre clienții noi reprezintă o bază excelentă pentru vânzările încrucișate și upselling de produse în Noul An.

Și dacă utilizați integrările profunde de date ale Sendlane, puteți folosi mai mult de 100 de puncte de date pentru a crea campanii de e-mail personalizate care le vor arăta clienților ce vor (probabil) în continuare.

Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați magazinul online la Sendlane și puteți crea e-mailuri direcționate care sunt legate de achizițiile anterioare ale clientului cu editorul de e-mail al instrumentului.

Iată un exemplu. Să presupunem că ești un prăjitor de cafea artizanal. În timpul sărbătorilor, puteți folosi informațiile de achiziție de anul trecut pentru a viza clienții care revin cu campanii de e-mail care prezintă arome de boabe de cafea de sezon, cum ar fi menta sau scorțișoara.

Puteți duce această personalizare și mai departe cu funcțiile de segmentare ale Sendlane. Funcțiile instrumentului includ posibilitatea de a trimite e-mailuri către anumiți clienți de pe lista dvs., cum ar fi oricine care a cumpărat în preajma sărbătorilor sau clienții care au cumpărat boabe de cafea între Crăciun și Revelion anul trecut.

3. Recompensați clienții noi cu un program de recompense

Programele de loialitate sau de recompense sunt o modalitate excelentă de a menține clienții noi conectați la marca dvs. Oferindu-le șansa de a se alătura îi poate face să se simtă parte din comunitatea ta.

Programul dvs. de recompense ar trebui să se potrivească cu ofertele dvs. și să varieze de la câștigarea de puncte în timp până la un cadou gratuit atunci când clienții ating o anumită valoare a comenzii. Acestea fiind spuse, doriți să luați în considerare și modul în care puteți lega achizițiile de sărbători într-un motiv pentru care cumpărătorii să se alăture programului dvs.

În acest e-mail, Petsmart confirmă că un client potențial este pe listă pentru a primi oferte exclusive cu programul lor de fidelitate – numit „Băuțuri” – pe care clientul le poate folosi pentru a câștiga puncte. În acest caz, programul de loialitate servește de fapt ca un upsell și un stimulent de reținere.

Dacă alegeți un program care se potrivește comportamentului de cumpărare al clientului și oferă o recompensă suficient de bună, înscrierile vor fi aproape inevitabile.

Sfat profesionist: Cu Sendlane, puteți automatiza atunci când trimiteți clienților o invitație de a se alătura programului dvs. de recompense.

De exemplu, dacă doriți să invitați un client în Programul dvs. de loialitate după ce acesta a făcut trei achiziții din magazinul dvs., puteți crea un declanșator simplu, cum ar fi „trei comenzi plasate”.

Sendlane trimite automat clientului dvs. un e-mail de bun venit pentru a se alătura atunci când sunt îndepliniți parametrii declanșatorului.

Și puteți chiar să urmăriți campania de e-mail a programului de loialitate în mod specific pentru a vedea câte persoane deschid și dau clic pe mesajele dvs.!

4. Postați imagini care induc FOMO pe canalele dvs. sociale

Crearea unei prezențe pe fluxurile de rețele sociale este o altă modalitate de a-i menține implicați după sărbători.

Cu conținutul potrivit, îți poți prezenta produsele, mărturiile clienților și ofertele sau reducerile viitoare, astfel încât cumpărătorii recenti să rămână atrași de marca ta după Anul Nou.

Fender Guitars reușește această strategie FOMO după vacanță. Această postare, de la două zile după Crăciun, evidențiază toate instrumentele și echipamentele noi pe care compania le-a lansat pe parcursul anului:

Atrăgând atenția asupra celor mai recente lansări, Fender oferă publicului o altă opțiune pentru a-și cheltui banii de Crăciun nou achiziționați, arătând în același timp clienților că marca are mult mai multe de oferit dincolo de sezonul sărbătorilor.‍

5. Faceți returnările și schimburile ușor (și ușor de găsit)

Chiar și cele mai bune magazine de comerț electronic cu cele mai bune echipe de marketing și vânzări nu pot depăși un singur fapt de bază - uneori, clienții își răzgândesc părerea.

Potrivit Federației Naționale de Retail, aproximativ 309 de miliarde de dolari în produse au fost returnate sau rambursate în 2019.

Iar statisticile sunt mai dramatice în perioada sărbătorilor. Ratele de returnare de obicei se dublează în comparație cu restul anului, iar satisfacția clienților cu returnările tinde inevitabil în scădere.

Când aveți un client care nu este mulțumit de o achiziție, trebuie să vedeți asta ca pe o oportunitate. Aceasta este șansa ta de a demonstra că îți pasă de afacerea lor și că vrei ca ei să fie fericiți după ce interacționează cu magazinul tău.

Pentru a optimiza experiența cumpărătorului, Shopify recomandă ca politica de returnare și schimburi să fie ușor de găsit pe site-ul dvs. Puteți să vă conectați la el în mai multe locuri, inclusiv:

• Pagini de produse
• Pagina de checkout
• Subsolul site-ului
• Pagina de întrebări frecvente
• Chat pe site

Dacă clienții tăi trebuie să caute politica ta, încrederea lor în marca ta va scădea. Dar, cu mai multe link-uri către politica dvs., puteți demonstra că sunteți angajat pentru o experiență de cumpărare satisfăcătoare.

Converse, de exemplu, a anunțat returnări gratuite extinse pentru achizițiile de sărbători într-un banner în partea de sus a paginii lor de pornire în timpul sezonului de Crăciun:

Aceasta este o modalitate excelentă de a reduce potențialele obiecții la cumpărare și de a demonstra atenția față de experiența cumpărătorului.

6. Utilizați automatizarea pentru a face ca fiecare client să se simtă important

Dacă alegeți să vă automatizați cea mai mare parte a strategiei de marketing înainte de sezonul sărbătorilor, veți avea mult mai ușor să păstrați clienții potențiali implicați în zilele și săptămânile care urmează.

Totul începe cu elementele de bază.

De exemplu, clienții care fac achiziții de cadouri de sărbători trebuie să știe că cadourile lor vor fi livrate la timp. Puteți construi încredere cu un flux de e-mail tranzacțional care confirmă achiziția lor, oferă actualizări de urmărire și confirmă livrarea pe măsură ce datele respective sunt confirmate în sistemul dvs.

După această achiziție, ar trebui să aveți deja garanții de marketing pregătiți pentru a menține clienții potențiali implicați și pentru a le aduce înapoi pentru achiziții suplimentare.

Aceasta înseamnă să planificați, în avans, campaniile pe care le veți lansa după expirarea ofertelor de vacanță.

Și în timp ce o astfel de sarcină ar putea părea descurajantă, sistemul potrivit se va ocupa de sarcinile grele necesare atât pentru marketingul de vacanță, cât și după vacanță.

Instrumentul potrivit, de exemplu, va redirecționa automat cărucioarele abandonate și va trimite prin e-mail acelor cumpărători oferte bazate pe articolele pe care le-au adăugat în coșul lor.

Crearea unui public de la cumpărătorii dvs. de vacanță pentru prima dată

Principalul beneficiu al automatizării marketingului prin e-mail este că poate fi creat și pus în aplicare cu mult înainte de începerea sărbătorilor.

Cu un instrument precum Sendlane, puteți crea mesaje și fluxuri personalizate care să reflecte marca dvs. și să rezoneze cu oamenii de pe listă, pe măsură ce îi atrageți înapoi pentru o altă achiziție.

Și pentru că totul este automat, vă puteți concentra pe a face o bancă în timpul sărbătorilor, în timp ce Sendlane lucrează în culise, aducând noi cumpărători, stabilind încredere și hrănindu-i într-o relație pe termen lung cu marca dvs.

Începeți să vă pregătiți pentru campaniile de după vacanță luând Sendlane pentru un test de conducere gratuit de 14 zile — faceți clic aici!