Importanța livrării în afara domiciliului în comerțul electronic

Clienții dvs. v-au cumpărat produsul, acesta a fost cules și ambalat în depozit, iar acum este în drum spre destinație - pasul final este livrarea, cunoscută și sub numele de „ultimul mile”. În zilele noastre, consumatorii se așteaptă la livrare rapidă și precisă pentru achizițiile lor online; fie la ușa lor din față, fie la o locație în afara casei (OOH).

Doar 53% dintre companiile de comerț electronic din Marea Britanie oferă livrare OOH cumpărătorilor lor. Livrarea OOH nu este la fel de populară în Marea Britanie precum este în alte părți ale Europei, dar având în vedere confortul pentru consumatori și experți în livrare, acest lucru ar trebui să se schimbe. Acest articol va explora beneficiile livrării OOH pentru comerțul electronic și de ce ar trebui inclusă ca opțiune de livrare pentru vânzarea online.

Ce este livrarea în afara domiciliului (OOH) în comerțul electronic?

Livrarea în afara domiciliului (OOH) este pur și simplu procesul de livrare a achizițiilor online într-o locație convenabilă, predeterminată de client pentru colectare.

Este fără contact, flexibil, convenabil și poate fi folosit pentru a accepta returnări ieftine și ușoare. Acestea sunt câteva dintre diferitele beneficii pe care livrarea OOH le poate oferi companiilor de comerț electronic. Există două tipuri populare de livrare OOH; Preluare și predare (PUDO) într-o anumită locație în apropierea clientului și mașini automate de coletărie sau „dulapuri” de colete (APM).

Care sunt beneficiile livrării OOH

Deși livrarea pachetelor direct la ușa dvs. este cea mai convenabilă opțiune pentru majoritatea cumpărătorilor online, nu este întotdeauna 100% fiabilă. Dificultatea în găsirea adresei potrivite, asigurarea faptului că cineva este acasă și întârzierile de la numeroase opriri pot duce la pierderea sau întârzierea livrării, ceea ce ar putea afecta satisfacția clienților dvs. Livrarea OOH poate fi o modalitate de a ocoli unele dintre aceste probleme.

Mai convenabil și mai flexibil

Cu mii de locații (unele cu acces 24/7), livrarea OOH devine din ce în ce mai flexibilă și centrată pe client. În loc să aștepte acasă pentru a semna pentru un pachet, cumpărătorii pot alege când le este convenabil să-l ridice. Cu cât mai multe locații, cu atât colecția poate fi mai convenabilă.

Reduce livrările ratate

Livrările ratate au loc tot timpul, de obicei pentru că cineva nu este acasă pentru a-și primi coletul sau ajunge la un vecin. Livrarea OOH ajută la combaterea acestei probleme. Atunci când mai multe pachete sunt livrate într-o locație care poate întotdeauna să le primească, numărul de pachete pierdute sau returnate scade. Pentru vânzătorii de comerț electronic, asta înseamnă mai puțină logistică inversă cu care trebuie să lupți!

Mai bine pentru mediu

Livrarea OOH poate fi puțin mai ecologică decât metodele de livrare mai comune. Utilizarea locațiilor centralizate poate contribui la sustenabilitatea mediului prin optimizarea rutelor de livrare către o singură locație și, prin urmare, prin reducerea emisiilor de carbon asociate cu încercările de livrare și returnări eșuate.

Experiență îmbunătățită a clienților

Livrarea OOH oferă consumatorilor o altă metodă de livrare convenabilă, astfel încât aceștia să aibă mai multe opțiuni și flexibilitate în ceea ce privește modul în care își primesc comenzile. Oferirea mai multor opțiuni de livrare îmbunătățește experiența clientului.

Reducerea costurilor

Pentru afacerile de comerț electronic, livrarea OOH poate economisi bani. Consolidarea livrărilor pentru a fi trimise în locații centralizate, cum ar fi dulapuri sau magazine, poate reduce nevoia de mai multe încercări de livrare și poate reduce costurile de transport, benzină și personal.

Oferă o confidențialitate mai bună

Unii clienți s-ar putea să nu vrea ca adresa lor de acasă să fie răspândită pe internet. Opțiunile de livrare OOH oferă o opțiune fără probleme pentru persoanele conștiente de confidențialitate. Trimiterea unui colet la un magazin sau un dulap elimină necesitatea de a partaja o adresă de speranță cu o sursă sau un site web nedemn de încredere.

Exemple de metode de livrare OOH

Există două tipuri de livrare OOH care sunt utilizate în mare măsură de către companiile de livrare - ridicare și predare (PUDO) și automate de coletărie, sau „duilatoare” de colete (APM).

Locații impare de preluare și trimitere OOH (PUDO)

O locație PUDO poate fi orice; un magazin de colț, benzinărie, magazin universal sau depozit de pachete. Este o locație centralizată care va ridica coletul de la șoferul de livrare în numele clientului și îl va depozita în siguranță până când va putea fi ridicat.

Varietatea locațiilor care pot deveni un spot PUDO înseamnă o mai mare flexibilitate și confort pentru consumatori. Clientul va avea de obicei posibilitatea de a alege locația pe care o preferă atunci când organizează livrarea la check-out. Ei pot alege locații în apropierea casei lor, a serviciului, a școlii pentru copii - oriunde care face ca ridicarea să fie convenabilă.

Mașini sau dulapuri automate (APM)

AMP-urile sunt dulapuri automate care pot fi accesate de obicei folosind un cod unic pe care clientul îl va primi la livrare sau cu un clic pe un buton de pe smartphone-ul său. Dulapurile pot fi accesate 24/7 și, de obicei, vor fi amplasate undeva cu parcare ușoară pentru a optimiza timpul de preluare.

Diferența dintre PUDO și APM-uri: Care este mai bine?

Ce sistem de livrare OOH utilizați va depinde de câțiva factori; locație, flexibilitate, confort și preferințele clienților. Există beneficii pentru ambele.

În timp ce PUDO tinde să ofere un număr mai mare de locații, APM-urile sunt complet fără contact și vor elimina eventualele cozi. De asemenea, sunt accesibile 24/7, astfel încât să vă puteți ridica pachetul zi sau noapte. Acestea fiind spuse, locațiile PUDO tind să păstreze pachetele mai mult decât o vor păstra dulapurile înainte de a fi returnate la depozit și sunt mai convenabile pentru persoanele în vârstă sau pentru cei care nu sunt atât de alfabetizați din punct de vedere tehnologic.

Unul dintre cele mai mari beneficii ale ambelor opțiuni de livrare OOH pentru consumatori este confidențialitatea. Alegând o locație alternativă la adresa de domiciliu, consumatorii pot garanta că adresa lor de domiciliu rămâne privată.

Care sunt provocările livrării OOH pentru comerțul electronic?

Dacă există atât de multe beneficii pentru livrarea OOH pentru consumatori și companiile de comerț electronic, de ce nu este mai populară? Există o mână de motive posibile.

Investiție în avans

Crearea infrastructurii necesare pentru metodele de livrare OOH, cum ar fi parteneriatul cu furnizorii de vestiare sau magazine locale, necesită investiții inițiale pentru tehnologie, hardware și logistică operațională. Există, de asemenea, necesitatea de a colabora cu terți pentru a stabili parteneriate și acorduri pentru livrare, care pot implica negocieri și comunicare continuă.

Preocupările și conștientizarea clienților

Clientului s-ar putea să nu iubească ideea că achiziția lor scumpă este trimisă într-o locație ciudată și ar putea să nu aibă încredere în nivelul de siguranță din locație. Pot prefera livrarea la domiciliu sau ridicarea oficiului poștal. Unii clienți ar putea chiar acum să fie conștienți de OOH ca opțiune. Afacerile de comerț electronic ar trebui să investească în strategii de comunicare clare care să informeze clienții despre toate opțiunile de livrare disponibile.

Provocări de integrare

Integrarea opțiunilor de livrare OOH într-o platformă de comerț electronic și apoi asigurarea faptului că acest proces de livrare funcționează perfect cu comenzile și sistemele de urmărire existente poate fi o provocare. Mai multe opțiuni înseamnă mai multă logistică, dar odată ce începeți procesul, veți descoperi că oferirea clienților cu mai multe opțiuni de livrare le va îmbunătăți experiența de cumpărături online și va deveni un alt beneficiu al utilizării mărcii dvs.

Cum să implementați livrarea OOH în comerțul electronic

Dacă sunteți o companie de comerț electronic care dorește să integreze opțiunile de livrare OOH în platforma dvs., atunci există câteva lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare.

Este OOH Delivery potrivit pentru afacerea dvs.?

Prima întrebare este dacă soluțiile de livrare la domiciliu sunt potrivite pentru afacerea dvs. Doriți ca opțiunea să aibă un impact pozitiv demonstrabil asupra conversiei și experienței clienților. De asemenea, trebuie să se încadreze într-o foaie de parcurs existentă și să devină integrat perfect în opțiunile de livrare pe care le furnizați deja.

Cum să integrați opțiunile de livrare OOH în platforma dvs. de comerț electronic

Când vă gândiți la soluții de livrare OOH, este important să începeți prin a vă cerceta. Căutați servicii consacrate care oferă o rețea de puncte de preluare, dulapuri sau parteneriate cu magazine de vânzare cu amănuntul. Alegeți furnizori care se aliniază nevoilor dvs. de afaceri și clienților.

După ce ați ales ce furnizori se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri, va trebui să accesați interfața lor de programare a aplicațiilor (API) sau orice plugin/module disponibile utilizate de platformele populare de comerț electronic, cum ar fi Shopify, WooCommerce, Prestashop etc. Dacă software-ul este disponibil, le puteți integra serviciile direct în platforma dvs. Apoi, va trebui să vă actualizați procesul de finalizare a comenzii pentru a include noua opțiune pentru a selecta livrarea OOH.

De asemenea, ar putea fi benefic să integrați servicii de cartografiere în timp real și locație în casă pentru a permite clienților să caute puncte de preluare sau dulapuri din apropiere. De asemenea, ar trebui să vă actualizați site-ul web pentru a informa clienții că livrarea în afara domiciliului este disponibilă.

Modalități de a asigura o experiență perfectă pentru clienți cu OOH Delivery

Odată ce ați implementat OOH ca opțiune, doriți să vă asigurați că clienții dvs. beneficiază de el. Acest lucru poate veni sub formă de asistență pentru clienți și monitorizare continuă a datelor. Asigurați-vă că clientul dvs. are pe cineva pe care să-l contacteze în cazul în care ceva nu merge bine în timpul procesului de livrare și instruiți specialiștii serviciului pentru clienți pentru a răspunde întrebărilor legate de livrarea OOH. Oferiți instrucțiuni clare despre cum clienții își pot selecta, urmări și prelua comenzile din locațiile OOH. Utilizați acest feedback pentru a îmbunătăți integrarea, experiența utilizatorului și orice probleme pe care clienții le-ar putea întâlni. Utilizați datele din livrări, retururi, colectări și feedback-ul clienților pentru a optimiza logistica.

Companii de transport maritim care oferă livrare OOH în Marea Britanie

Există mai multe companii de transport maritime populare în Marea Britanie care au opțiuni de livrare OOH.

DPD

DPD oferă opțiuni de livrare OOH (out-of-home) pentru a reduce efectiv încercările de livrare și returnările eșuate. Se laudă cu cea mai densă rețea de colete din Europa, inclusiv magazine, dulapuri și depozite urbane, majoritatea clienților (95%) la doar 15 minute de cel mai apropiat punct de preluare. Au 70.000 de puncte PUDO în 31 de țări din întreaga lume.

Hermes

Hermes operează o rețea de peste 4.500 de ParcelShops la nivel național, care sunt deschise 7 zile pe săptămână. Serviciul ParcelShop oferă clienților o opțiune flexibilă de primire sau returnare a coletelor și o soluție click-and-collect pentru comercianții cu amănuntul online. De la lansarea myHermes ParcelShops în 2012, 100% din toate livrările Hermes au fost finalizate cu succes.

DHL

DHL are aproximativ 12.000 de stații automate de pachete în Europa. Cu pachetele lor, puteți primi și trimite colete independent de orele de deschidere. Pentru a utiliza serviciul, trebuie doar să vă înregistrați ca client. Aceste stații convenabile, automate, rămân o „adevărată descoperire în livrarea de colete”, iar compania instalează din ce în ce mai mult noi Packstation în zonele aglomerate și urbane pentru a îmbunătăți serviciul. De asemenea, au o abundență de Packshop-uri conectate la magazine de colț și magazine de proximitate.