Platforme vs. Canale: Care este diferența?

Publicat: 2022-03-05

În peisajul de implicare digitală în mișcare rapidă de astăzi, unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă crește rezultatele afacerii și pentru a vă asigura relații puternice cu clienții este să interacționați atent cu publicul pe întreaga gamă de platforme și canale pe care le utilizează. Dar la mai bine de un deceniu de la lansarea primului iPhone, mulți consumatori – și directori de marketing, de altfel – încă nu sunt clare cu privire la diferența dintre platformele și canalele digitale.

Acesta este lucrul: în timp ce mulți oameni folosesc cuvintele „canal” și „platformă” aproape interschimbabil, termenii nu sunt sinonimi și vin cu propriile lor - semnificativ diferite - beneficii, oportunități și provocări. Deci, haideți să aruncăm o privire mai atentă la aceste concepte cheie și să explorăm modul în care se leagă între ele și ce înseamnă ele pentru eforturile dvs. de marketing.

1. Ce este o platformă?

Definiția cea mai de bază a unei platforme este o tehnologie care permite altor companii să se conecteze și să construiască pe deasupra acesteia. Platformele permit companiilor mai mici să construiască, să inoveze și să se dezvolte mai rapid, în timp ce împuternicesc companiile care le conduc, consolidându-le rezistența și oferind consumatorilor mai multe motive să rămână cu oferta lor. În ultimii aproximativ cincisprezece ani, am văzut companii precum Apple, Google, Facebook și Amazon maturând dincolo de ofertele lor originale de produse pentru a crea platforme digitale care susțin mii de afaceri și produse de pe tot globul.

Câteva platforme cheie care joacă un rol major în peisajul digital de astăzi includ:

  • Web-ul: probabil una dintre primele platforme digitale adevărate și cu siguranță cea mai descentralizată, web-ul oferă un cadru deschis în care mărcile pot interacționa direct cu clienții lor prin intermediul site-urilor web și al mesajelor web.

  • iOS (Apple) și Android (Google): Aceste sisteme de operare mobile, care alimentează App Store Apple și, respectiv, magazin Google Play, au contribuit la stabilirea aplicațiilor mobile ca o modalitate convingătoare pentru companii de a interacționa cu clienții lor online și au făcut posibilă construiți mărci complet noi (adică Instagram) pe mobil.

  • Facebook (Meta) : Acesta este un exemplu de platformă construită pe deasupra altor platforme. În timp ce multe companii folosesc Facebook (și alte platforme Meta precum Instagram, Facebook Messenger și WhatsApp) pentru a intra în legătură cu consumatorii, acești consumatori tind să intre în ecosistemul Facebook prin web sau folosind aplicații mobile Android sau iOS, arătând potențialul platformelor de a stratul unul peste altul.

2. Ce este un canal?

În esență, un canal de mesagerie este o tehnologie care face posibil ca mărcile să comunice direct cu membrii publicului lor digital. Există multe canale diferite, fiecare cu propriile sale capacități, puncte forte și puncte slabe și reguli aferente, dar acest accent pe comunicare este esențial pentru toate. Unele canale comune includ:

Canale de mesagerie mobilă

  • Notificări push . Aceste mesaje mobile care captează atenția sunt o modalitate puternică de a ieși la suprafață cu informații sensibile la timp și actualizări urgente.

  • Mesaje în aplicație . Aceste mesaje versatile fac posibilă comunicarea cu utilizatorii atunci când aceștia sunt activi în aplicația dvs. mobilă și pot lua mai multe forme diferite, permițându-vă să potriviți abordarea de comunicare cu publicul dvs.

  • SMS/MMS . Acest canal mobil de lungă durată este anterioară smartphone-urilor, făcând posibilă atingerea și implicarea clienților pe aproape orice dispozitiv mobil cu comunicații urgente, care atrage atenția.

Canale de mesagerie web

  • Notificări push web . Versiunea web a notificărilor push, aceste mesaje permit agenților de marketing să ajungă fără probleme la utilizatori chiar și atunci când aceștia nu vizitează în prezent site-ul web al unei companii.

  • Mesaje în browser . Versiunea web a mesajelor în aplicație, aceste mesaje fac posibilă implicarea vizitatorilor web în contextul vizitei lor pe site.

Canale de mesagerie pe mai multe platforme

  • Email . Canalul original de mesagerie digitală și încă printre cele mai de impact, e-mailul permite mărcilor să ajungă la utilizatorii de pe web și de pe dispozitivele mobile deopotrivă cu comunicări bogate și memorabile.

  • Carduri de conținut . Acest canal în curs de dezvoltare acceptă mesaje discrete, persistente, care se simt native pentru un site web sau o aplicație mobilă, deschizând noi oportunități de marketing pentru mărci.

3. Cum se leagă platformele și canalele între ele?

În general, gândiți-vă la platforme ca la „locații” virtuale în care consumatorii se pot implica cu prezența digitală a mărcii (fie că este un site web, o aplicație mobilă, o pagină de socializare sau altceva), în timp ce canalele sunt medii de comunicare digitală care sunt adesea asociate. cu o platformă dată.

Când oamenii vorbesc despre canale de marketing mobil, de exemplu, se referă la canale de mesagerie care funcționează exclusiv în contextul unui sistem de operare mobil precum Android sau iOS. Cu toate acestea, este important să rețineți că unele canale, cum ar fi e-mailul, sunt concepute să funcționeze pe diferite platforme, permițând marketerilor să ajungă atât la utilizatorii web, cât și la utilizatorii mobili cu un singur mesaj.

4. De ce sunt importante platformele și canalele pentru implicarea clienților?

Pentru majoritatea mărcilor, platformele digitale reprezintă experiențele digitale de bază pe care le oferă clienților lor – iar în lumea de astăzi din ce în ce mai întâi digitală, aceste experiențe pot fi esențiale pentru modul în care fiecare client percepe și apreciază marca respectivă. În mod similar, canalele de mesagerie oferă adesea cele mai eficiente modalități prin care mărcile se implică, monetizează și își păstrează clienții. Înțelegând platformele și canalele care rezonează (sau nu) cu clienții dvs., puteți evalua mai bine unde să investiți resursele limitate pentru a obține rezultate de marketing mai bune.

Cum arată asta în practică? Imaginați-vă că marca dvs. caută să creeze o campanie majoră de sărbători. Dacă știți că, de exemplu, utilizatorii aplicației dvs. mobile au tendința de a face achiziții mai des și că notificările push și mesajele în aplicație utilizate în tandem au generat cele mai multe conversii, vă puteți asigura că platformele și canalele dvs. cu cel mai mare impact sunt folosit pentru a vă sprijini obiectivele de afaceri, apoi căutați modalități de a îmbunătăți rezultatele pentru celelalte platforme și canale cu care publicul dvs. interacționează.

Gânduri finale

Vă interesează potențialul să extindeți mixul de canale pe care îl utilizați pentru a vă implica publicul digital pe mobil, pe web și nu numai? În ghidul nostru Experiențe strălucitoare, canal cu canal, explorăm funcționalitatea diferitelor canale, cum ar fi e-mailul, notificările push și canalele web. De asemenea, descriem de ce este atât de important ca canalele dvs. să corespundă preferințelor specifice ale fiecărui client. Consultați ghidul aici.