Cum este Salesforce Commerce Cloud benefic pentru afacerea dvs. de retail?

Proprietarii de afaceri cu amănuntul consideră că este important să includă mai multe canale în aspectele lor de vânzări și distribuție pentru a rămâne competitivi. Lumea în care trăim este în mare măsură condusă de cumpărăturile online. Acesta este un punct în care numărul total de clienți care cumpără produse de pe internet a crescut dramatic în ultimii câțiva ani.

Oamenii se simt confortabil să-și scoată telefoanele într-un restaurant aglomerat pentru a lua o decizie de cumpărare impulsivă, bazată pe recomandarea unui prieten. Este firesc ca un număr tot mai mare de companii să continue să se deschidă și să se împingă în goluri pentru o mică parte din venituri care creează o piață competitivă.

A devenit important pentru companii să aleagă o platformă care se ocupă de operațiuni, agilitate, scalabilitate și, de asemenea, experiența clienților. În acest scenariu, Salesforce Commerce Cloud a devenit de fapt una dintre cele mai bune și mai funcționale platforme.

Ce este Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud este o platformă de comerț electronic cuprinzătoare și pregătită pentru viitor, bazată pe cloud, care ajută organizațiile să creeze o experiență de cumpărături captivantă și inteligentă. Acesta este pentru clienții dintr-o serie de canale, inclusiv rețelele sociale, web, mobil, magazin etc.

Platforma de comerț electronic de vânzare cu amănuntul a Salesforce oferă o suită foarte funcțională de caracteristici și funcții uimitoare prin care întreprinderile se pot conecta cu ușurință cu clienții existenți și potențiali în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. Unul dintre cele mai bune lucruri despre cloud-ul comercial Salesforce este că ajută, de asemenea, la un serviciu excelent pentru clienți și asistență pe o gamă largă de canale și platforme.

Ajută companiile să folosească informații despre omnicanal pentru a furniza și analiza fără efort implicarea și comportamentul utilizatorilor pe toate canalele. Un alt mare avantaj al Salesforce Commerce Cloud față de alte platforme de comerț electronic bazate pe cloud este inteligența sa predictivă unică și încorporată.

Salesforce Einstein AI este un sistem de inteligență predictiv încorporat avansat și puternic, care ajută multe întreprinderi să ofere unele dintre cele mai bune experiențe de cumpărături. Acest lucru este facilitat prin identificarea și oferirea de informații inteligente despre modelul de cumpărare și comportamentul clienților.

Salesforce Commerce Cloud servește atât companiilor B2B, cât și B2C

Salesforce numește Commerce Cloud cele mai importante soluții de comerț B2C și B2B din lume. Cu două produse principale numite B2B Commerce și B2C Commerce, Salesforce Commerce Cloud oferă diverse tipuri de soluții de comerț electronic eficiente și inovatoare pentru companie.

• B2B Commerce : soluția B2B Commerce vine cu puterea de a gestiona comenzi mari, funcționalități complexe de expediere și comenzi rapide pentru cumpărătorii de afaceri. Platforma Commerce Cloud este de așa natură încât permite tuturor tipurilor de afaceri să se extindă rapid și eficient, oferind în același timp clienților o experiență personalizată și simplificată pe internet.
• B2C Commerce : versiunea B2C Commerce a Salesforce Commerce Cloud pentru a crea experiențe de cumpărare atât pe site-uri web, cât și pe cele mobile. Retailerii au opțiunea de a lansa mai multe site-uri web de marcă în timp ce le gestionează într-un singur spațiu. Deoarece toate interacțiunile cu clienții merg dincolo de site-ul web al mărcii, B2C Commerce Cloud este conceput pentru a interacționa cu potențialii pe rețelele sociale și pe e-mail.

Beneficiile Salesforce Commerce Cloud pentru afaceri cu amănuntul

1. Inteligența predictivă

Caracteristica de inteligență predictivă împreună cu Commerce Cloud elimină orice nevoie de analiză manuală a datelor și o serie de instrumente terțe. Einstein este inteligența artificială de ultimă generație încorporată în Salesforce Commerce Cloud . Este un sistem care permite mărcilor să ofere o experiență de cumpărături încântătoare și personalizată pe toate canalele, fără nicio întrerupere a experienței utilizatorului.

Cu Salesforce Einstein, mărcile sunt împuternicite să recomande cele mai bune produse la fiecare punct de contact; generați predicții pentru toți cumpărătorii; obțineți conversii inteligente cu informații bazate pe date; economisiți timp datorită sarcinilor de comercializare automate. Personalizarea oferită de Salesforce Commerce Cloud este importantă pentru mărcile care doresc să rămână competitive, deoarece pe zi ce trece clienții solicită personalizare.

Einstein și Commerce Cloud oferă tot ce este considerat important în ceea ce privește personalizarea. Oferind o experiență inteligentă, predictivă și personalizată, mărcile pot depinde de Commerce Cloud pentru a spori loialitatea și a facilita conversiile. Dacă adăugăm o experiență de cumpărare unificată și beneficii în cloud comercial, atunci devine mai ușor pentru client să cumpere de oriunde, inclusiv de pe rețelele sociale, mobil, site-ul web și magazin.

2. Experiență de comandă fără probleme

Este important să creați experiențe de cumpărături personalizate împreună cu un proces de comandă fără întreruperi. Adesea, companiile sunt copleșite în procesul de integrare a sistemelor cu sistemele lor de management vechi, ceea ce face ca o experiență de comerț end-to-end lentă și plină de erori.

Aici intră în joc suplimentul de gestionare a comenzilor fulger. Este o singură platformă unificată care integrează toate sistemele, permițând în același timp unei persoane să gestioneze vizual fluxurile de lucru importante. Cu o singură privire asupra inventarului, devine posibil să se prevină toate vânzările și suprastocurile.

Atunci când Salesforce Lightning Order Management este centrul dvs. de comandă pentru comenzi, puteți personaliza procesul de expediere, procesare și livrare utilizat pentru instrumente simple de glisare și plasare. Nu este necesară codificare și există, de asemenea, o opțiune de automatizare a captării plăților și a facturilor.

Ceea ce este de remarcat este că Salesforce a observat puterea opțiunii de autoservire pentru a stimula loialitatea clienților și pentru a stimula achizițiile de la clienții care revin. Lightning poate transforma totul în realitate pentru dvs., oferind clienților posibilitatea de a verifica starea comenzii sau de a gestiona anulările, retururile și schimburile.

3. Marketing îmbunătățit

Între limitele Salesforce Commerce Cloud , comercianții cu amănuntul pot gestiona și partaja conținutul, informațiile și imaginile despre produse în diferite categorii, site-uri și cataloage. De fapt, este, de asemenea, posibil să unificați toate aceste lucruri pe mai multe site-uri cu diferite monede și limbi.

Este un CRM pentru industria de retail care ne permite să ne conectăm cu clienții cu produsul, prețul, sortimentul, oferta și conținutul potrivite la momentul potrivit pentru a maximiza ratele de conversie și a crește valoarea medie a comenzii.

În cele din urmă, marketerii de mărci, creatorii de conținut și comercianții sunt cu toții împuterniciți să conducă afacerea, să lanseze campanii, să desfășoare promoții, să se actualizeze în mod regulat și să lanseze teste A/B pentru optimizarea conversiilor fără niciun suport tehnic. De asemenea, se pot optimiza căutările și conversiile clienților utilizând regulile comerciantului bazate pe intenția de căutare și profitabilitatea produselor.

Dacă adăugăm această caracteristică la Salesforce Marketing Cloud, atunci comercianții au o soluție unică pentru a gestiona aproape orice, de la publicitate plătită, gestionarea rețelelor sociale până la campanii de e-mail și rapoarte pentru fiecare punct de contact și experiență cu o marcă.

4. Oportunități mari de vânzări

Când vorbim despre inventar, statisticile arată că epuizarea stocurilor costă comercianții cu amănuntul o sumă importantă de bani în vânzări. Chiar dacă cumpărăturile online au devenit o normă, există încă mulți oameni care preferă cumpărăturile din magazinele de cărămidă și mortar.

Dar adevărul este că atunci când rafturile nu sunt reaprovizionate cu produsele pe care clienții le caută, clienții merg la un concurent pentru a cumpăra un produs. Acest lucru este atât online, cât și fizic.

Un supliment Salesforce B2C Commerce Cloud numit Endless Aisle este menit să minimizeze vânzările pierdute din cauza OOS sau a produselor indisponibile, legând împreună experiențele din magazin și cele digitale. În loc să lase clienții complet cu mâna goală sau dezamăgiți, un brand poate avea asociații săi să întâmpine clienții cu un zâmbet.

Dacă o marcă permite clienților să plaseze comenzi digitale pentru produse care nu sunt în stoc cu opțiunea de a le livra la domiciliul clientului ori de câte ori produsul este în stoc, este întotdeauna util.

Și mai bine, cumpărătorii se pot ajuta singuri folosind chioșcurile din magazine. În afară de o creștere a vânzărilor și a angajamentului de brand, utilizarea tehnologiei de culoar nesfârșit poate permite unei echipe să îmbunătățească și precizia prognozelor.

5. Asistență pentru clienți

În ceea ce privește suportul pentru clienți oferit de Salesforce, există un nivel extraordinar de promptitudine manifestat de organizație. Clienții Salesforce consideră platforma ca mult mai mult decât un simplu furnizor de software CRM.

Salesforce Commerce Cloud poate fi considerat un consilier strategic pentru inovarea și dezvoltarea afacerii. Aceasta este o afacere grozavă, deoarece este de fapt ceva rar cu care doar câțiva concurenți se potrivesc.

Echipa Salesforce nu doar răspunde la momentul potrivit, ci se asigură și că utilizatorul nu se confruntă cu nicio problemă. De asemenea, dacă consumatorul este partener cu un partener de consultanță Salesforce certificat , drumul devine mult mai simplu de parcurs pentru obiectele de dezvoltare și ajustările procesului de afaceri.

O trimitere a unui caz online cu un timp de răspuns de două zile este inclusă în taxa de abonament. Cu toate acestea, dacă clientul dorește un suport suplimentar cu un timp de răspuns prompt, atunci semnarea unui suport administrativ premium și util devine importantă.

6. Managementul conținutului

În lumea competitivă actuală a afacerilor B2C, o prezență online puternică este importantă. Cu ajutorul Commerce Page Designer, se poate crea un site web atrăgător, ușor și eficient.

Commerce Page Designer oferă capabilități ușor de utilizat care le permit agenților de marketing și comercianților să proiecteze unele dintre cele mai captivante și bogate în caracteristici, fără niciun cod. În plus, șabloanele și instrumentele predefinite pot fi folosite pentru a converti date complexe în conținut personalizat, cum ar fi lookbook-uri, bannere promoționale și pagini de destinație.

Toate acestea pot fi realizate în câteva secunde, fără a fi nevoie de o agenție externă. De fapt, este, de asemenea, posibilă încorporarea recomandărilor de produse Einstein pentru prezentarea conținutului relevant utilizatorilor în funcție de zonă geografică, grup de clienți, limbă și tip de dispozitiv. Un procent major de clienți se așteaptă la o experiență conectată pe diverse canale, motiv pentru care acest instrument este conceput pentru a menține conținutul consistent.

7. Capacități Omni Channel

Platforma de comerț electronic de vânzare cu amănuntul a Salesforce Commerce Cloud unifică comerțul electronic, operațiunile de magazin offline și gestionarea comenzilor într-o singură soluție SaaS. Această platformă se concentrează în mare parte pe a permite comercianților să își desfășoare afacerile pe diverse canale de pe o singură platformă, fiind în același timp respectată pe scară largă pentru eficientizarea vânzărilor, operațiunilor și îndeplinirii la scară.

Salesforce Commerce Cloud permite, de asemenea, comercianților să implementeze servicii precum cumpărarea oriunde și îndeplinirea oriunde cu ajutorul unei soluții de gestionare a comenzilor. Acest lucru oferă cumpărătorilor multe opțiuni flexibile de cumpărare, inclusiv livrarea din magazine, ridicarea din magazin etc.

8. Prețuri

Salesforce Commerce Cloud este un CRM pentru industria de vânzare cu amănuntul care vine cu un model de prețuri de partajare a veniturilor. O parte importantă a obligației contractuale a Salesforce este că necesită o taxă de licență bazată pe un comision procentual din vânzările online. Echipa Salesforce a schimbat recent prețurile, astfel încât întreprinderile mici să poată folosi platforma în mod eficient și să le folosească cât mai bine.

Modelul de preț care este aplicat pentru a ajuta întreprinderile mici să utilizeze platforma se bazează pe nivelul Salesforce Commerce Cloud Starter, Growth Tier și Unlimited Tier. În afară de aceasta, Salesforce CRM oferă și planuri de prețuri pentru IMM-uri și întreprinderi care pot fi facturate anual. Unele pachete numite Sales Cloud Lightning și Service Cloud Lightning sunt, de asemenea, disponibile la cerere.

9. Funcționalitatea comerțului electronic

Platforma este integrată cu unele dintre cele mai importante funcționalități de comerț electronic, cum ar fi gestionarea catalogului, internalizare și beneficii omnicanal, ceea ce face din Salesforce Commerce Cloud cea mai bună platformă de comerț electronic b2c . Toate aceste funcții sunt integrate cu învățarea automată, personalizarea și raportarea, ceea ce face cu atât mai eficient.

Acestea fiind spuse, trebuie menționat că Salesforce Commerce Cloud provine din achiziția Demandware, ceea ce înseamnă că platforma funcționează independent și nu este integrată cu produsele Salesforce. De cele mai multe ori, dezvoltarea personalizată este necesară pentru a valorifica caracteristicile opționale care pot crea unele complicații în cazul în care instrumentele necesare nu sunt deja prezente în Salesforce Marketplace.

Concluzie

Având în vedere beneficiile oferite de Salesforce Commerce Cloud , se poate spune cu siguranță că este o platformă de comerț electronic funcțională și scalabilă, cu capacități native multiple de comercializare, management de magazine multiple, internaționalizare și segmentare a clienților.

Platforma este utilizată de multe mărci de vânzare cu amănuntul datorită caracteristicilor precum culoarul nesfârșit, punctul de vânzare, caracteristicile de internalizare, comercializarea avansată, învățarea automată și soluțiile dovedite bazate pe cloud.

Una dintre cele mai bune decizii de a alege Salesforce Commerce Cloud se bazează pe natura unei afaceri, priorități, personalizarea necesară, cantitatea de libertate și agilitatea necesare într-o platformă. În cazul în care doriți să profitați la maximum de o platformă dovedită bazată pe cloud, atunci Salesforce Commerce Cloud este cea mai bună alegere pentru dvs.

Pentru mai multe informații despre implementarea și utilizarea Salesforce Commerce Cloud, luați legătura cu echipa Encaptechno astăzi.