Cel mai simplu proces de returnare a comerțului electronic

Este posibil să dezvoltăm și să le oferim clienților un proces de returnare a comerțului electronic ușor și ușor de înțeles?

Pentru a răspunde la această întrebare, ne-am pus în pielea cumpărătorului și am analizat cei 5 pași pe care trebuie să-l facă pentru a returna un articol nedorit.

Cert este, din punctul de vedere al comercianților, că gestionarea returnărilor necesită timp și energie și poate avea un impact negativ asupra creșterii afacerii tale, așa cum arată 57% dintre participanții la această cercetare .

Mai mult, returnările au un cost, dar, după cum puteți citi aici, 47% dintre consumatori nu doresc să cumpere pe un comerț electronic care nu oferă transport gratuit la retur .

Elemente cheie ale unui proces de returnare a comerțului electronic

Care sunt elementele cheie ale unui proces de returnări de comerț electronic bine optimizat? Să le descoperim:

• Politica clară de returnare a comerțului electronic , astfel încât clientul să știe, fără posibilitatea de a înțelege greșit, dacă poate returna un articol achiziționat pe care nu îl mai dorește.
• Un portal de returnări online pe site-ul dvs. care permite cumpărătorului să finalizeze întregul proces de la A la Z.
• Etichete de retur precompletate , pe care clientul le poate imprima și aplica cu ușurință pe coletul care urmează să fie returnat.
• Retururi gratuite sau forfetare: pentru comerciant acest cost se adaugă la rambursare, dar reprezintă și un stimulent pentru returnarea produsului.
• Actualizări automate în fiecare fază a procesului pentru a informa clientul și a reduce e-mailurile de reclamații.

Aceste elemente nu ar trebui să lipsească niciodată din strategia de returnare a oricărei companii de comerț electronic. Acum este momentul să le analizezi dintr-o altă perspectivă, adică urmărind pas cu pas iterul pe care trebuie să-l înfrunți clientul tău pentru a returna un articol.

Cel mai bun proces de returnare a comerțului electronic pentru clienții dvs

Pasul 1: Clientul inițiază procesul de retur cu portalul dvs. online

Ce ar trebui să întâmpine cumpărătorul atunci când decide să profite de comerțul dvs. electronic?

Cu siguranță, ar trebui să înțeleagă imediat care sunt regulile de returnare pe care le-ați stabilit: ce categorii de produse pot fi returnate, termenele pentru a efectua returul și toate celelalte elemente care fac parte din polița dumneavoastră.

Pentru a oferi o imagine clară și completă a acestor reguli, puteți profita de o funcție ușor de integrat pe site-ul dvs., ShippyPro Easy Return .

Easy Return este un portal de retururi personalizat pe care clienții tăi îl pot consulta fără stres și care te va ajuta să gestionezi fiecare solicitare, chiar și atunci când numărul de retururi crește pe măsură ce brandul tău crește.

Cum să integrezi această caracteristică în comerțul tău electronic? În cel mai simplu mod posibil: o copiere și lipire a unui script în site-ul tău.

Pasul 2: Clientul poate continua cu returnarea dacă este permis

Fiecare întoarcere este unică. Dincolo de condițiile specifice obiectului, puteți decide să acceptați returul doar pentru produse scumpe, sau doar în termen de 15 zile de la livrare.

Un alt factor important de luat în considerare este costul transportului gratuit dacă îl oferiți.

Dacă depozitul dvs. este situat în Europa și destinatarul se află în Australia sau în SUA, puteți, de exemplu, să refuzați retururile gratuite și să acceptați retururi numai din cele mai apropiate țări.

Din acest motiv ar trebui să faceți întotdeauna cu atenție o analiză cost-beneficiu a fiecărei retururi. Portalul pus la dispoziție de ShippyPro Easy Return vă va permite să aveți o imagine clară a situației.

Pasul 3: clientul are multe opțiuni de rambursare care vă pot crește veniturile

Returnarea unui produs reprezintă o „ mică înfrângere ” nu numai pentru comerciant, ci și pentru cumpărător.

Identificați-vă cu clientul dvs.: probabil că pe comerțul dvs. electronic găsise rochia respectivă sau acel articol handmade pe care și-l dorea atât de mult și odată livrat, să-și dea seama că a primit-o deteriorat sau nu a mai dorit-o a fost neplăcut.

Poate că acest client urmărește cu interes paginile de socializare ale mărcii tale, îți citește buletinele informative și cu siguranță ți-ar cumpăra din nou produsele, dar atunci când are de gând să facă returul este reținut de teama de a primi un alt produs care nu corespunde așteptărilor sale.

De ce, atunci, nu oferi o opțiune alternativă de rambursare, de exemplu reduceri sau cupoane pentru o a doua achiziție pe comerțul tău electronic?

Amintiți-vă: cine dorește să returneze nu este un client pierdut, ci un client care trebuie recâștigat.

Pasul 4: clientul imprimă eticheta preplătită și returnează articolul

După ce ați acceptat returul și ați oferit clientului o rambursare completă sau cupoane, tot ce trebuie să facă este să ambaleze articolul și să aplice eticheta de retur .

Din ce în ce mai mulți comercianți decid să pună la dispoziție eticheta gratuit și cu ShippyPro Easy Return poți personaliza această etichetă în funcție de Transportatorul responsabil cu expedierea.

Cumpărătorul îl va putea tipări prin portalul de retur, fără a plăti nici un cent.

Pasul 5: Clientul monitorizează starea returului cu notificări automate

Încearcă încă o dată să te pui în pielea clienților tăi: dezamăgiți, poate chiar frustrați de un obiect nedorit pe care doresc să-l returneze, aceștia așteaptă o asistență cel puțin impecabilă .

Asistență care ar trebui să aibă ca rezultat notificări proactive și automate privind starea returului.

Cu alte cuvinte, cumpărătorul dorește să știe rapid dacă returul lui a fost acceptat, să primească eticheta de retur și să verifice când articolul a revenit expeditorului.

Regula fundamentală: nu-l lăsa să aștepte și nu-l lăsa să-ți scrie e-mailuri cu reclamații sau amenințări cu feedback negativ, pentru că lipsa de claritate sau întârzierea în comunicare nu te va ajuta să-l recâștigi.

Cum să utilizați ShippyPro pentru un proces de returnare rapid și ușor de comerț electronic

După cum ați văzut, nu există mulți pași fundamentali pentru a dezvolta o logistică de returnare perfectă.

În plus, cu o funcție precum ShippyPro Easy Return , gestionarea retururilor de comerț electronic va fi o joacă de copii. De fapt, puteți:

1. Creați reguli clare de returnare și partajați-le clienților dvs. prin portalul dvs. online.
2. Trimiteți clienților dvs. etichete de retur preplătite .  
3. Filtrați fiecare retur după țară, transportator, produs sau motivul returnării, pentru a înțelege în orice moment ce este greșit și a lua măsuri.

Vrei să oferi o experiență unică clienților tăi și să le recâștigi încrederea?

Începeți acum proba dvs. gratuită a ShippyPro Easy Return : 250 de comenzi pentru a vă automatiza procesul de returnare a comerțului electronic și pentru a încerca toate celelalte funcții ale platformei.