Ce este analiza datelor clienților și cum funcționează?

Companiile adună zilnic cantități mari de date de la clienții lor. După colectarea datelor, le folosesc pentru a obține informații care îi ajută să învețe mai multe despre natura consumatorilor lor. Scopul colectării datelor despre clienți este de a ajuta la luarea deciziilor strategice care vor contribui la succesul continuu al afacerii.

Analiza datelor clienților este vitală pentru sănătatea fiecărei afaceri din diverse industrii. Un studiu recent de piață a relevat că 52% dintre clienți sunt dispuși să treacă de la o companie la alta atunci când serviciile nu sunt personalizate.

Sursă

Colectarea unor astfel de informații vă poate ajuta să satisfaceți nevoile clientului. Tehnologia oferă părților interesate de afaceri acces la elementele de date critice care ajută la luarea deciziilor care sporesc succesul unei anumite afaceri.

Această postare de blog definește analiza datelor clienților și tot ce trebuie să știți. Citește acest articol pentru mai multe informații utile.

Definiția Customer Data Analytics  

Analiza datelor clienților implică colectarea datelor din diferite surse. Îl puteți folosi pentru a compara valorile tangenţiale pentru a dezvolta perspective acționabile, cum ar fi găsirea câte locuri de muncă sunt disponibile în transport, comparând posturile vacante din diferite servicii.

Aplicațiile mai frecvente includ efectuarea de sondaje pentru consumatori și analiza rețelelor publicitare. Datele colectate implică trăsături ale clienților, inclusiv preferințele de cumpărare, datele demografice, comportamentul site-ului etc.

Acesta va combina datele colectate pentru a crea o imagine completă a clienților dvs. și a pieței țintă. Acest mod de analiză a datelor oferă clienților dvs. experiențe mai specifice și adaptează noi strategii în funcție de ceea ce își doresc clienții.

Acest mod de operare urmărește călătoria clientului de la începutul generării cererii până la generarea de clienți potențiali, asigurându-se că totul funcționează în direcția corectă. Rețineți că presupunerile nu sunt esențiale în acest moment.

Singurul lucru care garantează acuratețea și eficiența este utilizarea eficientă a datelor clienților. Puteți face o diferență uriașă în afacerea dvs. prin utilizarea datelor, permițându-vă astfel să vă atingeți obiectivele.

Cum funcționează analiza datelor clienților

Analiza clienților este fundamentală pentru orice afacere din diferite industrii. Această strategie vă oferă o idee despre modul în care clienții interacționează cu produsele și serviciile companiei.

Chiar dacă extragerea semnificației din date este dificilă, puteți folosi instrumente și tehnologii de grup pentru a rezuma procesul.

Vizualizarea datelor este cea mai simplă modalitate de a vă analiza datele și de a extrage informații. Nu trebuie să te lupți în continuare cu foile de calcul pentru a înțelege despre ce sunt datele. Pentru a oferi clienților o experiență convingătoare, trebuie să combinați puterea pentru a finaliza treaba.

În plus, asigurați-vă că toate echipele din mediul de afaceri lucrează pe baze egale.

Scopul este o colaborare maximă între toți membrii echipei și departamentele tale. În plus, toți cei din afacerea dvs. care interacționează cu clienții ar trebui să aibă acces la date esențiale.

Importanța analizei datelor clienților

Analiza datelor clienților are un impact semnificativ asupra succesului oricărei companii. Strategia funcționează astfel încât companiile să găsească soluții la problemele care le-au deranjat de mult timp.

În plus, combinând instrumente de observabilitate native din cloud, cum ar fi Middleware , companiile pot colecta și analiza cantități mari de date, inclusiv comportamentul utilizatorilor, valorile de performanță și jurnalele de sistem.

Observabilitatea permite companiilor să obțină o înțelegere mai cuprinzătoare a călătoriei clienților, de la implicarea inițială până la conversie și reținere.

Prin monitorizarea și analizarea datelor din mai multe puncte de contact, organizațiile pot identifica zonele de oportunitate și pot optimiza experiența clienților, ceea ce duce la creșterea loialității clienților și a veniturilor.

Implicarea clienților crește banii pe care probabil îi vor cheltui pe afacerea dvs. Veți crește automat rata de conversie și veți înregistra mai multe venituri.

Analiza clienților este, de asemenea, o modalitate de a reduce rata de respingere a clienților și cazurile în care clienții lasă produse în coș .

Utilizări potențiale ale analizei datelor clienților

• Stimulați implicarea

Având în vedere că analiza datelor vă ajută să vă profilați clienții în funcție de preferințele acestora, devine mai ușor să creați inițiative de marketing mai bune, care să genereze mai multă implicare .

Vă împinge mai aproape de clienți, făcându-vă mai ușor să vă implicați și să faceți schimb de gânduri. Ca urmare, nivelurile de implicare cresc dramatic.

• Profilarea clienților

Profilarea clienților este esențială pentru orice afacere dedicată oferirii de servicii personalizate. Prin profilarea clienților, vă este mai ușor să citiți comportamentul acestora.

Pe baza profilurilor dvs. de clienți, puteți oferi rapid produse și servicii în funcție de ceea ce își doresc clienții.

• Crește vânzările

Sursă

Subiectul vânzărilor este un aspect important atunci când discutați despre succesul afacerii dvs. Analiza datelor vă oferă cele mai bune modalități de a vă vinde în plus și încrucișat produsele . Vă ajută să găsiți unele dintre cele mai bune canale de venituri pentru afacerea dvs.

Cum să colectați informații despre clienții dvs

Datele de cumpărături ale clienților le permit părților interesate de afaceri să ia decizii rapide și eficiente. Analiza datelor identifică bariera care îi împiedică pe clienți să îndeplinească anumite sarcini.

Ca rezultat, acest lucru îi ajută să-și atingă obiectivele specifice de achiziție. Companiile trebuie să urmărească îndeaproape clienții care abandonează produsele din coș.

Analiza acestor date le permite părților interesate de afaceri să lanseze produse și categorii care sunt foarte solicitate. Mai jos sunt câteva lucruri pe care proprietarii de afaceri ar trebui să ia în considerare pentru a înțelege comportamentul clienților.

• Sondajele  

Sursă

Efectuarea de sondaje este cea mai bună modalitate de a colecta date pentru publicul țintă. Ele vă pot ajuta să colectați informații specifice de la clienții dvs. care pot fi vitale pentru îmbunătățirea operațiunilor dvs. de afaceri.

Sondajele regulate vă permit să rămâneți cu ușurință la curent cu nevoile și preferințele clienților dvs. Rețineți că puteți seta criteriile pentru a pune întrebări atunci când utilizați sondaje.

• Cookie-uri

Cookie-urile sunt în fruntea listei cu cele mai bune metode de colectare a datelor despre consumatori. Puteți utiliza această abordare pentru a urmări unele dintre vizitele potențiale ale paginii, produsele de care sunt interesați și anunțurile pe care le face clic.

• Rețelele de socializare

Sursă

Rețelele sociale oferă cea mai bună abordare pentru colectarea datelor despre clienți. Când utilizați această abordare, obțineți date actualizate în timp real.

Clienții vă pot accesa cu ușurință marca prin intermediul rețelelor sociale și pot face achiziții.

Cum să analizați aceste statistici

Analiza datelor colectate de la clienții dvs. este o provocare. Mai jos sunt secretele de folosit atunci când analizați datele.

• Stabiliți obiective țintă

Sursă

Chiar dacă poate suna tentant să te concentrezi pe tot, cel mai bun lucru de făcut este să-ți concentrezi toată atenția către un anumit punct.

În loc să vă răspândiți pe scară largă, asigurați-vă că sunteți foarte specific cu privire la acțiunile dvs. Cu cât te concentrezi mai mult pe domenii, cu atât șansele de a reuși sunt mai mici.

• Dezvoltați un cadru

Atunci când analizați datele clienților dvs., este vital să creați un cadru. Cadrul este de a vă ajuta să vă concentrați asupra lucrurilor care contează doar și au un impact semnificativ asupra analizei pe care o faceți.

Acum, trebuie să găsiți cea mai bună modalitate de a se potrivi conceptului și de a identifica datele care îl susțin. Luați în considerare utilizarea software-ului pentru fluxul de lucru pentru a crea, automatiza și modifica orice flux de lucru în cadrul echipei dvs., economisind în același timp mai mult timp pentru a vă concentra pe execuție.

• Colectați informații

Sursă

Urcați pe analiza datelor. Tocmai de aici puteți achiziționa o mulțime de date brute. În loc să colectezi toate elementele de date care trec în ochi, trebuie să te concentrezi pe acele linii care contează.

Concentrarea asupra punctelor semnificative de date vă va ajuta să obțineți datele dorite.

• Sortați-vă datele

Primul lucru după colectarea datelor este sortarea acestora. Doar unele dintre datele pe care le colectați sunt importante. Este posibil ca unele valori de analiză de afaceri să fie mai critice.

Trebuie să eliminați aceste aspecte și să vă organizați structura.

Cele mai bune practici atunci când analizați datele de la clienții dvs

Sursă

Analizarea datelor clienților înseamnă mai mult decât lucrul orbește. Trebuie să înțelegeți cele mai bune practici pentru a vă ușura munca. Consultați metodele prezentate mai jos.

Identificați-vă obiectivele înainte de a crea un raport

Analiza datelor clienților poate oferi rezultate diferite în funcție de instrucțiunile feedului dvs. S-ar putea să vă încurce, mai ales dacă aveți nevoie de ajutor pentru a înțelege obiectivele dvs. de afaceri.

Singura cale de urmat este să începeți prin a vă lucra rapid la obiectivele dvs. înainte de a vă uita la rezultatele finale.

• Evitați interpretarea greșită a datelor  

Când îți dai seama că implicarea clienților a scăzut semnificativ, nu te concentra pe a da vina pe economie. Chiar și folosind unele dintre cele mai puternice instrumente, poți merge departe doar dacă înțelegi numerele.

Încercați să găsiți problema în canalul dvs. de vânzări .

• Descoperiți fluxuri mai bune de venituri

Cu datele clienților, puteți descoperi rapid fluxuri mai bune de venituri care vă pot dezvolta afacerea.

Ar trebui să vă concentrați pe valori precum valoarea de viață a clientului, scorul net al promotorului și rata de conversie.

Cele mai bune instrumente de analiză a datelor clienților  

Când faceți analiza datelor clienților, aveți nevoie de instrumente și tehnologii pentru a duce treaba la bun sfârșit. Mai jos sunt câteva instrumente și tehnologii care vă vor ajuta să duceți la bun sfârșit treaba.

• Google Analytics

Google Analytics este un instrument incredibil conceput pentru a descoperi informații detaliate despre traficul site-ului și acțiunile utilizatorilor.

Funcția de analiză poate absorbi cu ușurință comportamentul clienților direct de pe site. Cu Google Analytics, puteți configura cu ușurință date pipeline pentru diferite sisteme.

• ChartExpo

ChartExpo este un instrument simplu fără cod care convertește datele complexe ale călătoriei clienților în vizualizare perspicace.

Puteți crea peste 50 de vizualizări pentru a prezice comportamentul clienților prin conversia datelor din trecut în vizualizarea călătoriei clienților, cum ar fi diagrame de tendințe, diagrame de flux și diagrame Sankey .

Este disponibil atât în ​​Foi de calcul Google, cât și în Microsoft Excel ca supliment.

• Hubspot

Hubspot poate colecta date de neprețuit în diferite călătorii pe piață și permite tuturor departamentelor de afaceri să ia decizii informate pe baza datelor colectate.

Acest instrument vă permite să creați anumite segmente de clienți. Instrumentul funcționează și ca un software de gestionare a relațiilor cu clienții, cu o mulțime de capabilități de optimizare a datelor.

• Adobe Analytics

Adobe Analytics este un instrument care poate gestiona diverse activități, de la analiza site-ului web până la datele din magazin.

Platforma este construită cu un nivel ridicat de flexibilitate, ceea ce o face cea mai bună opțiune pentru analiza datelor clienților.

Concluzie

Analiza datelor clienților vă poate ajuta organizațiile să adune informații vitale pentru bunăstarea lor. Totuși, acest lucru nu înlocuiește aspectele fundamentale ale transformării afacerii tale.

Modalitățile de modă veche de a vă servi clienții încă dețin un rol substanțial cu normă parțială în dezvoltarea afacerii dumneavoastră.

Combinarea acestora cu modele de operare poate avea un impact masiv asupra creșterii continue a afacerii dumneavoastră.

Amintiți-vă că vă puteți păstra clienții doar oferind un serviciu bun pentru clienți și rezolvându-le problemele.

Acest ghid pentru analiza datelor clienților conține tot ce trebuie să știți și să stăpâniți atunci când vine vorba de înțelegerea clienților dvs.

Odată ce înveți și stăpânești nevoile și preferințele clienților tăi, îți vei transforma marca.

Biografia autorului

Srushti Shah este o femeie ambițioasă, pasionată și ieșită din cutie, cu o expunere vastă la marketingul digital.

Accentul ei cheie este să-și servească clienții cu cele mai recente inovații în domeniul său, care să conducă la rezultate rapide și eficiente, lucrând peste așteptări și oferind cele mai bune rezultate posibile în motto-ul ei profesional.

Pe lângă muncă, îi place să călătorească, să exploreze lucruri noi și să petreacă timp de calitate cu familia. Luați legătura cu Srushti Shah pe Twitter sau LinkedIn