Останавливаться! Ответьте на эти 8 вопросов перед отправкой push-уведомлений

Уважаемый читатель! Этот пост в блоге — старинный Appboy. Мы приглашаем вас насладиться мудростью самих себя, а затем, чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с нашим новым отчетом о различиях в межканальном взаимодействии .

Растет количество push-уведомлений, заполняющих устройства потребителей, а это означает, что становится все более важным максимально эффективно использовать каждое сообщение. Push-уведомления, которые немедленно оповещают пользователей на телефоне, который, вероятно, всегда с ними, играют уникальную роль, помогая вам привлечь клиентов и упростить их взаимодействие. Но только в том случае, если они выбрали получение push-уведомлений от вас, они не заняты чем-то другим в момент получения вашего уведомления, им интересно содержание вашего сообщения, и оно привлекает их внимание в ходе их напряженный день....

Как вы поддерживаете работу этого канала на полную мощность? Во- первых, убедитесь, что вы настроили свою аудиторию на push-уведомления . Во-вторых, просмотрите контрольный список ниже, прежде чем отправлять или планировать любое push-сообщение.

1. Это лучшее время?

Время имеет решающее значение. Если ваш пользователь занят или спит, шансы привлечь его внимание невелики. Оптимизация времени отправки может увеличить число конверсий на 25 % за счет того, что данные о предыдущем пиковом времени взаимодействия каждого пользователя учитываются при отправке.

В разных отраслях не существует единого оптимального времени для отправки push-уведомлений, но инструмент автоматизации маркетинга, который включает в себя оптимизацию времени отправки, будет анализировать существующие данные о взаимодействиях, чтобы определить идеальное время отправки для каждого пользователя. Поскольку это может даже различаться на разных устройствах, а носимые, мобильные и настольные уведомления дают разные результаты, удобно иметь инструмент, который поможет вам оптимизировать. И даже если у вас нет инструмента автоматизации, вы все равно можете изучить сегменты своих клиентов, чтобы найти закономерности в периоды пиковой активности.

Разные пользователи чаще взаимодействуют с уведомлениями в разное время.

2. Это коротко и мило?

Хотя можно создать удивительно эффективное длинное push-уведомление, более короткие обычно работают лучше. Push-уведомления, содержащие 24 символа или менее , обеспечивают самый высокий коэффициент конверсии. Потратьте дополнительное время на то, чтобы улучшить свои сообщения.

3. Эти пользователи получают от меня слишком много push-уведомлений?

Одной из основных опасностей push-уведомлений является перегрузка. Слишком много сообщений слишком часто может привести к недовольству или отклонению ваших сообщений. Ограничения частоты сообщений или ограничение частоты показов помогут вам не перегружать своих клиентов. Просмотрите статистику отказов и вовлеченности для различных сегментов ваших клиентов и установите некоторые ограничения частоты показов, которые имеют смысл для вашего приложения.

Ограничения скорости сообщений контролируют количество сообщений, которые пользователь получит от вас за определенный период времени.

4. Персонализировал ли я сообщение для его получателей?

Настройка окупается, когда пользователи чувствуют, что ваше приложение их понимает, и что сообщения, которые они получают от вас, актуальны. Исследование Delvv, проведенное в прошлом году , показало, что 78% людей считают, что большинство push-уведомлений не имеют значения, поэтому крайне важно постоянно искать способы улучшить связь с вашими клиентами на основе их предпочтений и интересов.

Персонализация сообщения с такими атрибутами, как имя, недавние покупки или другие данные о взаимодействии, может увеличить количество конверсий на 27,5% по сравнению с обычными уведомлениями, поскольку это повышает релевантность для вашего клиента. Но вы можете сделать еще больше, чтобы повысить вероятность того, что ваше сообщение будет актуальным. Отправка кампаний в тщательно созданные сегменты (вместо одного и того же сообщения для всей аудитории) может привести к увеличению числа конверсий на 200 % .

5. Является ли это лучшим сообщением для статуса жизненного цикла каждого получателя?

Каждое push-уведомление должно помогать вам углублять отношения с пользователями , предлагая ценные способы взаимодействия. Их текущий статус, например, новичок, случайный пользователь или опытный пользователь, должен отражаться в ваших сообщениях, и толчок должен направлять их к целям вашего жизненного цикла.

Во-первых, конечно, вам нужно определить эти цели. После того, как вы наметите этапы жизненного цикла , которые пользователи проходят с вашим брендом, вы можете планировать кампании , чтобы поддерживать активность пользователей или повышать их лояльность. Кампания с push-уведомлениями может и должна подталкивать пользователей к большей вовлеченности.

6. Будет ли изображение или смайлик улучшать уведомление?

Push-уведомления могут включать изображения и смайлики , которые начинают привлекать внимание. При выборе изображений учитывайте устройства и операционные системы: только телефоны Android поддерживают изображения в push-уведомлениях. Смайлики могут быть особенно полезны для сокращения количества символов в сообщении.

Не все push-уведомления нуждаются в изображении или смайликах, но при случайном использовании они могут эффективно вызывать эмоции, вносить вклад в тон или давать дополнительную информацию в небольшом пространстве. Включение релевантного и привлекающего внимание изображения может повысить уровень отклика на призыв к действию на 57% .

Push-уведомление с изображением на Android.

7. Как я могу отточить это с помощью тестирования?

Это может быть не вариант для каждого push-уведомления, которое вы пишете, но особенно для ключевых уведомлений, используемых на протяжении всего взаимодействия с пользователем , AB или многовариантное тестирование могут помочь вам определить наиболее эффективный дизайн и контент. Определенные изображения, фразы и тона могут лучше восприниматься, поэтому тестирование может помочь вам найти то, что лучше всего подходит для ваших клиентов. Многие платформы автоматизации также позволяют отправлять тестовые уведомления в часть вашего сегмента, а затем автоматически отправлять уведомления о выигрыше остальным.

A/B-тестирование сообщения.

8. Ясно ли значение?

Это большой. Лучше избегать отправки уведомлений ради «распространения информации» или «повышения осведомленности». Получите максимум от своих push-уведомлений, используя их для срочных, срочных или требующих действий сообщений. Push — самый эффективный канал для таких сообщений.

В каждом сообщении сосредоточьтесь на ценности для клиента. Если это не будет сразу очевидно, они с меньшей вероятностью будут взаимодействовать. Перед завершением каждого сообщения честно спросите себя: «Понятно ли, как это может помочь моему пользователю?»

Примеры расплывчатого и конкретного push-уведомления, ориентированного на ценность.

суть

Push-уведомления являются ценным компонентом любой многоканальной стратегии, но когда они сделаны плохо, клиенты могут быть озадачены, разочарованы или просто равнодушны.

После того, как вы усердно потрудились, чтобы подписаться на push-уведомления, важно, чтобы ваши пользователи были довольны релевантными и персонализированными сообщениями: 78% клиентов откажутся от push-уведомлений или полностью удалят приложение, если оно им не нравится . push-уведомления, которые они получают.

Лучшие push-уведомления своевременны, актуальны, точны, полезны и ненавязчивы. Вот что это означает на практике, когда вы создаете креативный текст и планируете свои кампании. Задавайте себе эти вопросы каждый раз, когда собираетесь отправить или запланировать.