Как создать и управлять своим онлайн-сообществом

Создание интернет-сообщества звучит достаточно просто. Тем не менее, создание привлекательного, процветающего и возвращающего людей к нему снова и снова — сложная задача для всех.

Как бизнес, вкладывая свое время и усилия в создание собственного сообщества, вы можете принести большую пользу. Например, это может помочь вам получить лояльных клиентов, повысить рентабельность инвестиций и органично повысить узнаваемость бренда. Если вы уже все это знаете, то вы, вероятно, ищете способ создать свое сообщество.

Если вы готовы прислушаться к нашему совету, то помните, что первый шаг — это хорошее планирование. Об этом и будет вся эта статья. В нем мы поговорим о шагах, которые вы должны предпринять, чтобы создать невероятное онлайн-сообщество, которое будет привлекать лояльных клиентов, сотрудников и участников.

Без дальнейших церемоний, давайте начнем.

Восемь шагов для создания процветающего онлайн-сообщества

Создание своего интернет-сообщества требует терпения и самоотверженности, как и все остальное, связанное с построением бизнеса. Вы должны быть готовы приложить дополнительные усилия для его создания и управления им, иначе вы не сможете получить от него желаемых результатов. Сказав это, мы в Camberlion знаем, что и владельцы бизнеса, и маркетинговые команды заняты и не имеют времени и терпения, чтобы пройти процесс из 20 или 30 шагов, поэтому мы сузили шаги до построения Интернет-сообщество всего до восьми.

Давайте посмотрим, какие они.

Определите потребности вашего бизнеса

Самое первое, что вам нужно сделать, если вы хотите создать успешное интернет-сообщество, — это определить, каких целей вы хотите достичь с его помощью. Крайне важно, чтобы вы знали, какова ваша мотивация для создания такого сообщества и как оно поможет вашей компании достичь своих целей.

Хотя вы можете видеть онлайн-сообщества, которые чрезвычайно популярны и получают массу вовлеченности, реальность такова, что большинство онлайн-сообществ борются за создание ценности и за то, чтобы пользователи возвращались. Это происходит в основном потому, что у них либо не было хорошего плана с самого начала, либо потому, что у них нет конкретных целей, которых они пытаются достичь.

Прежде чем начинать что-либо, вы должны иметь в виду, что цели вашего онлайн-сообщества и цели вашего бизнеса должны быть идеально согласованы. В конце концов, это сообщество каким-то образом станет частью вашей организации, и оно должно отражать ее мотивы и ценности.

Если вам интересно, как определить эти потребности или цели, вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

• Запишите общие цели вашей компании: каковы ваши приоритеты на будущее? Каковы ваши самые большие цели на этот год и на несколько следующих? Как интернет-сообщество может помочь достичь их?
• Обсудите цели и приоритеты каждого отдела: как только вы получите информацию об общей картине, сядьте с руководителями каждого отдела и спросите, каковы их цели на будущее. Интернет-сообщество может помочь в достижении целей нескольких отделов, если все сделано правильно, и поэтому, зная заранее, вы можете создать сообщество таким образом, чтобы оно служило не только целям «общей картины», но даже более мелким внутри отделов компании.
• Спросите своих существующих клиентов: рекомендуется спрашивать ваших текущих клиентов, чего они хотят от онлайн-сообщества — в конце концов, это те люди, которых вы хотели бы иметь в нем, и поэтому их мнение также имеет жизненно важное значение.

Определите потребности ваших клиентов/пользователей

Как только вы узнаете, как онлайн-сообщество поможет вашему бизнесу достичь своих целей, пришло время проверить, как ваше онлайн-сообщество может быть ценным для людей, частью которых вы хотите стать. Многие организации совершают ошибку, не рассматривая потребности своих клиентов/пользователей перед созданием своих онлайн-сообществ, и вы хотите избежать этого.

Для этого вы должны сначала спросить себя, что будет мотивировать пользователей возвращаться в это сообщество снова и снова. Когда кто-то присоединяется к сообществу, зачем он это делает? Что он надеется заработать на этом? Может быть, для общения с единомышленниками, или для получения знаний, или для получения ответа на тот или иной вопрос.

Мы пришли к выводу, что в большинстве случаев люди присоединяются к сетевым сообществам, потому что хотят почувствовать себя частью группы или продолжить обучение.

Очень важно помнить, что даже если онлайн-сообщество принесет вам пользу, оно должно ощущаться как принадлежащее пользователям и вашему бренду. Их потребности и интересы должны стоять на первом месте, чтобы добиться успеха. Прежде чем приступить к процессу создания интернет-сообщества, необходимо учесть несколько моментов:

• Как они получат к нему доступ?
• Какой контент будет им интересен?
• Как они будут общаться друг с другом?

В этой части полезно попросить своих текущих клиентов рассказать о том, что они находят интересным, как они хотели бы общаться, как вы можете сделать платформу привлекательной для них и т. д. Такое открытое общение с клиентской базой будет способствовать дальнейшему развитию. их для изучения вашего интернет-сообщества и, вероятно, побудит их присоединиться к нему.

Установите цели и ключевые показатели эффективности для измерения результатов

Все, что вы запускаете, связанное с бизнесом, должно иметь свои цели и ключевые показатели эффективности (KPI); в противном случае вы никогда не сможете по-настоящему определить, стоит ли оно тех усилий, которые вы в него вкладываете. Их определение в начале проекта является обязательным, так как это также поможет вам выбрать платформу для использования в зависимости от того, какая аналитика вам нужна.

Как правило, есть два типа показателей, которые вы можете измерить: бизнес и вовлеченность. Показатели вовлеченности — это те, которые вы найдете на платформе сообщества, тогда как бизнес-показатели — это более широкие показатели, такие как коэффициент удержания. Наряду с этим, вовлеченность измеряет активность вашего сообщества, а бизнес-показатели измеряют влияние вашего онлайн-сообщества на цели компании. Вы можете придумать комбинацию обоих типов метрик для отслеживания, и вы должны убедиться, что они соответствуют целям вашей организации и целям ваших пользователей.

В начале хорошо ставить цели на определенный период времени (лучше всего на полгода), и эти первые цели должны быть легко измеримыми и, главное, достижимыми и не слишком агрессивными.

Определитесь с организационной структурой вашего интернет-сообщества

Прежде чем выбрать, какую платформу использовать для своего онлайн-сообщества, вы должны сначала подумать, как вы хотите его структурировать. В зависимости от потребностей и размера вашей пользовательской базы вы можете захотеть либо сохранить всех в одном большом сообществе, либо разделить его по темам, местоположению, интересам или чему-то еще.

Когда у вас есть структура вашего сообщества и его подсообществ, начните думать, какой макет вы хотите иметь — просто помните, что он должен быть удобным и интуитивно понятным, чтобы ваши пользователи быстро к нему адаптировались.

Выберите правильную платформу сообщества

Одним из наиболее важных факторов в создании онлайн-сообщества является выбор для него правильной платформы, которая позволит вам мотивировать участников и которая позволит им легко взаимодействовать друг с другом, делиться историями и идеями, а также побуждать их возвращаться. . Прежде чем вы начнете составлять список решений, вы должны сначала записать, что вам нужно, чтобы ваша платформа могла делать. Здесь также пригодится та работа, которую мы уже проделали над целями и мотивацией.

Иметь команду управления сообществом

Вполне вероятно, что вам понадобится хотя бы один человек, который с самого начала будет заниматься управлением сообществом. Если вы не назначите кого-то, это может стать причиной провала вашего интернет-сообщества. Как и в случае с любым другим проектом или кампанией, интернет-сообществу требуется кто-то, кто будет его модерировать и активно управлять. Этот человек должен нести ответственность за создание взаимодействия и поддержание процветания сообщества. Вы должны помнить, что то, что вы вкладываете в свое сообщество, то и получите от него; вот почему вы хотите иметь план управления с самого начала.

Для этого вам сначала нужно определиться с размером вашей команды. В начале хорошо начать только с одним человеком, а затем, в зависимости от того, как продвигаются дела, вы можете принять решение о расширении с течением времени. Поскольку все больше и больше людей начинают работать в онлайн-сообществе, вам придется определить роли и обязанности каждого сотрудника в зависимости от набора навыков каждого человека. Кроме того, хорошо иметь одного ответственного за принятие решений, который имеет право голоса в том, что публикуется или изменяется в онлайн-сообществе. Создание организации с самого начала облегчит вам рост в будущем, а также гарантирует, что вашему сообществу будет уделено необходимое внимание, чтобы оно могло начать расти и процветать.

Создайте сообщество

Как мы уже говорили, люди склонны присоединяться к онлайн-сообществам, потому что хотят почувствовать родство, найти новых друзей, расширить свои знания или просто пообщаться с другими людьми, у которых есть схожие интересы. В некоторых случаях люди могут отвлечься и забыть, почему они присоединились к тому или иному сообществу, особенно если их нечем заинтересовать, когда они вернутся в него. Хотя существует множество факторов, влияющих на то, будет ли кто-то заинтересован в вашем сообществе или нет, самым важным остается ваш контент.

Мы все знаем, что контент — это король; однако, когда вы выбираете свой подход к построению сообщества, вы должны помнить об этих трех вещах: находить, подключаться и сотрудничать. Это означает, что как только пользователь найдет ваше сообщество, он сможет принять участие и начать эффективное сотрудничество. По сути, вам нужно предоставить пользователям несколько точек соприкосновения для участия и взаимодействия с другими — это самый эффективный способ обеспечить взаимодействие.

Когда вы начнете создавать свое сообщество, рассмотрите следующие вопросы:

• Как вы можете сделать его более ориентированным на человека, чтобы все внимание уделялось потребностям пользователей?
• Как сделать так, чтобы каждый чувствовал, что у него есть голос?
• Какие темы заинтересуют людей в общении друг с другом?
• Как вы можете донести ценность своих CTA (призывов к действию)?

Будьте готовы начать модерацию

Крайне важно, чтобы ваше интернет-сообщество было безопасным пространством для его участников. Важно наличие модератора сообщества. Интернет не самое приятное место; даже один или два тролля могут испортить пространство на более чем 10 000 человек. Наряду с этим, неприятные участники могут сделать ваше интернет-сообщество популярным по неправильным причинам, что также нанесет ущерб репутации вашего бренда.

Чтобы не допустить такого ущерба, вам нужен хороший модератор сообщества, который сможет найти правильный баланс между поддержанием порядка и контролем разговоров. Его/ее работа заключается в том, чтобы дать членам свободу самовыражения, а также следить за тем, чтобы никто не переступал черту и не вредил другим. Этот вид модерации обычно состоит из двух отдельных элементов:

• Курирование контента, которым делятся с сообществом, чтобы обеспечить соответствие вашему кодексу поведения и правилам взаимодействия.
• Поддержание сообщества, открытого для обсуждения, но с правильным тоном голоса и отношением

Наличие кодекса поведения имеет жизненно важное значение для обеспечения соблюдения этикета в Интернете, поскольку вы можете прямо указать на то, что вы считаете приемлемым поведением для сообщества.

Окончательно…

Теперь, когда вы все это прочитали, вы, наконец, готовы приступить к созданию интернет-сообщества для своей компании. Последний совет, который мы хотим оставить вам, — не пропускать ни один из шагов, перечисленных в этой статье. Вы обнаружите, что каждый из них поможет сделать ваше сообщество успешным или станет опорой для вашего движения к устойчивому росту с течением времени.

Если вы хотите узнать больше о создании отличного контента и привлечении клиентов, обязательно ознакомьтесь с другими нашими блогами.