Чтобы узнать о будущем мобильных технологий, обратите внимание на Китай: 4 тенденции, на которые стоит обратить внимание

С 1970-х годов Китай превратился из закрытой экономики в глобальный экономический центр. Основываясь на годовом ВВП, экономика Китая с капиталом в 10,983 трлн долларов в настоящее время занимает второе место в мире после США с 17,943 трлн долларов. Однако прогнозируется, что к 2030 году разрыв между двумя странами сократится до менее чем двух триллионов долларов .

В то время как большая часть экономического роста Китая может быть связана с его процветающей низкотехнологичной обрабатывающей промышленностью, сектор высоких технологий Китая резко вырос в последние годы. В 2015 году Китай обогнал Японию как ведущего экспортера высокотехнологичных товаров из Азии, на долю которого пришлось 43,7% всего высокотехнологичного экспорта .

План Китая по увеличению производства инноваций и технологий для стимулирования экономического роста до сих пор был успешным, и нет никаких признаков замедления.

Большая часть растущей высокотехнологичной экономики Китая связана с использованием смартфонов. В настоящее время в Китае насчитывается более 600 миллионов пользователей мобильного интернета . Из общего числа пользователей Интернета в Китае 88,9% имеют доступ к мобильному Интернету.

Учитывая, что пользователей мобильного интернета в Китае больше, чем всего населения США, не секрет, что американские маркетологи могут перенять некоторые тенденции у своих китайских коллег. Какие мобильные и технологические тренды мы сейчас наблюдаем в Китае, которые могут проникнуть в США? Как американские маркетологи могут подготовиться к тому, чтобы воспользоваться этими будущими тенденциями?

Давайте взглянем.

1 . Персонализированный чат

Чат как маркетинговый канал — это не то, что часто используют западные компании. Помимо того факта, что на рынке мобильных чатов в США нет явного победителя , существует множество ограничений для использования чата в маркетинговых целях.

Чат для маркетинга основан на разрешениях, что ограничивает его общий охват и предлагает плохие вирусные факторы. Вы не можете просто передать свое сообщение миллионам пользователей WeChat одновременно через разные рекламные платформы. Вместо этого чат — это гораздо более личный опыт.

Nike на WeChat в Китае через Marketing China

Однако именно благодаря этому личному опыту чат является успешным маркетинговым каналом в Китае. Общаясь с пользователями один на один или в небольшом групповом чате до 100 человек , взаимодействие между компанией и клиентом становится более личным. Этот более высокий уровень персонального внимания и релевантности приводит к большему количеству довольных клиентов, большему количеству молвы и может легко использоваться для программ лояльности клиентов или реферальных программ.

Вывод для американских маркетологов

В США мы начинаем наблюдать всплеск чат -ботов, и компании и бренды экспериментируют с ними. Мы недалеко ушли от персонализированного чата как более надежного маркетингового канала в США.

Чтобы подготовиться, маркетологи должны действительно понимать данные своих клиентов. Чат для маркетинга не работает, если он не персонализирован. Нерелевантные сообщения быстро уничтожат любые ценностные предложения в чате, и пользователи начнут игнорировать обмен сообщениями, как они это делают с плохими push-уведомлениями .

2. Мобильные платежи

В Китае есть технически подкованное население, которое любит мобильное потребление. Об этом свидетельствует тот факт, что в 2015 году объем мобильных транзакций в Китае превысил показатели США с трехзначным ростом, достигнув 235 миллиардов долларов транзакций . За тот же период рынок США вырос на 42% до 231 миллиарда долларов.

В настоящее время Китай живет в мире, о котором мечтают американские первопроходцы… в мире без кошельков, карт и наличных денег. Все ваши финансовые потребности заботятся о вашем телефоне.

Например, в интервью The Wall Street Journal владелец пекинского парикмахерского салона по имени Пяо Цзяньфэн подсчитал, что 70% его клиентов расплачиваются WeChat, а не традиционной кредитной картой.

WeChat — одна из двух компаний, доминирующих в сфере мобильных платежей в Китае, наряду с Alipay: у Alipay 73% рынка, а у WeChat — 13% .

В то время как Apple Pay изо всех сил пытается превратить пользователей в лояльных мобильных кошельков, граждане Китая используют Alipay и WeChat для оплаты всего. Ключевой причиной этого является простота адаптации новых пользователей.

В случае с WeChat его «кошелек» не похож на привычные американцам цифровые кошельки. Скорее, это список предварительно выбранных партнеров, с которыми пользователи могут совершать транзакции после ввода платежной информации.

По словам Конни Чан , партнера венчурной компании Andreessen Horowitz, « я не могу в полной мере подчеркнуть важность этого кошелька [WeChat]. Это троянский конь, который позволяет WeChat быстро вводить платежные данные пользователя, что затем открывает новые возможности монетизации для всей экосистемы».

Вывод для американских маркетологов

Мы все больше живем в мире «всегда включенного» покупателя. Когда все будет доступно нажатием кнопки или сканированием с телефона, импульсивные покупки станут более частыми.

По мере того, как внедрение мобильных платежных технологий в США улучшается, маркетологам необходимо будет работать с техническими командами, чтобы убедиться, что они готовы воспользоваться преимуществами этого нового поколения покупателей. Когда появятся новые платежные и технологические возможности, будет важно быстро разработать полезные интеграции.

Кроме того, вы можете работать с офлайн-местоположениями, чтобы отстаивать различные варианты приема платежей. Ваш бренд не только сможет воспользоваться преимуществом первопроходца с новыми технологиями и завоевать репутацию передового производителя, но в конечном итоге вы найдете способы уменьшить количество точек трения в процессе покупки, что может привести к увеличению продаж в долгосрочной перспективе. срок.

3. Независимые приложения для покупок опережают онлайн-покупки

Данные показывают, что китайские покупатели предпочитают совершать мобильные покупки через мобильное приложение, а не через мобильный веб-сайт. Опрос Cisco показал, что 89% китайских респондентов используют отдельное приложение для покупок не реже одного раза в неделю. Это на 49% выше, чем в среднем по миру!

Причина такого несоответствия может быть связана с мобильным веб-дизайном. Плохой мобильный веб-дизайн отвратил многих китайцев от покупок в мобильном Интернете. Вместо этого они обращают свое внимание на конкретные приложения для покупок. Причина здесь ключевая; отдельное приложение для покупок ради одного не обязательно увеличит продажи. Он должен быть хорошо спроектирован.

Вывод для американских маркетологов

Очевидно, что мобильная коммерция набирает обороты. В Китае почти половина покупок в электронной коммерции на сумму 500 миллиардов долларов совершается с помощью мобильных устройств. По оценкам, к 2019 году 71% продаж электронной коммерции в Китае будет приходиться на мобильные устройства.

Мобильные приложения и мобильная коммерция не новы для США, но взгляд на рост Китая показывает, насколько важным он станет в ближайшие годы. Это возвращает нас к тому, почему автономные приложения так популярны в Китае.

Мобильный дизайн должен быть главным приоритетом для компаний. Точки трения в мобильном дизайне отпугнут покупателей, поэтому сейчас важно инвестировать в первоклассный мобильный дизайн.

4. Универсальные приложения

Для многих из этих тенденций в Китае характерна определенная закономерность, и в этом заключается роль WeChat. WeChat — это универсальное приложение, которое выходит за рамки обмена сообщениями и платежей и имеет API , который позволяет создавать другие приложения в WeChat. Это создает экосистему с WeChat, что усиливает его присутствие в Китае.

Прямо сейчас в США нет ни одного приложения, которое доминировало бы на рынке, как WeChat. Вместо этого у нас есть разные приложения для разных функций. WeChat сочетает в себе функциональность популярных американских приложений, таких как Facebook, Twitter, Instagram, Venmo и WhatsApp. Этот пейзаж может измениться.

Facebook, похоже, позиционирует себя как универсальный вариант для американцев. Но впереди у них долгий (возможно, почти невозможный) путь.

В настоящее время Facebook владеет Instagram, WhatsApp и Oculus. Они превратили свою функцию чата в отдельное приложение, которое имеет функцию мобильных платежей (следует отметить, что бывший генеральный директор PayPal Дэвид Маркус был нанят для запуска Facebook Messanger ). Facebook открыл API своего чат-бота , чтобы больше компаний могли использовать свои технологии. Хотя это не совсем одно приложение, у Facebook есть все необходимое, чтобы воссоздать доминирование WeChat в США.

Скриншот оплаты через Facebook Messenger, сделанный Риком Бройдой/CNET

Вывод для американских маркетологов

Это довольно очевидно, но следите за каждым шагом Facebook. Даже если некоторые из шагов, которые предпринимает Facebook, не всегда имеют для меня смысл (2 миллиарда долларов для Oculus?), я должен признать, что это заставило меня задуматься о том, как кусочки головоломки будут разыгрываться в будущем.

Если консолидация приложений Facebook в ближайшие годы сработает так же, как WeChat в Китае, то многие бренды сочтут выгодным партнерство с собственностью, принадлежащей Facebook, для сплоченных маркетинговых возможностей.

Заглядывая вперед

Китай и США очень похожи; мы обе в значительной степени густонаселенные страны с высоким ВВП и технически подкованным населением. Трудно предсказать будущее, но если мы увидим, что наш коллега из мировой державы использует мобильные технологии не так, как мы, мы сможем более точно подготовиться к будущему. Следите за этими популярными китайскими тенденциями по мере их распространения в Соединенных Штатах, и вы сможете воспользоваться этими возможностями, когда придет время в США.