7 преимуществ внедрения CRM

Технологии приходят и уходят, но некоторые приходят и не уходят дольше, чем другие.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) как программное обеспечение было представлено в 1987 году. Пэт Салливан и Майк Мухни разработали и продали ACT! CRM, цифровая ролодекс для организации данных о клиентах.

Он был построен на базовой основе CRM — организации данных о клиентах и ​​​​знании большего количества информации о тех, с кем вы разговариваете. Я не хочу вас шокировать, но с тех пор мы в будущем почти на 40 лет. Все изменилось, и CRM переехала.

В настоящее время целые предприятия исчерпали возможности CRM, а хорошо организованная CRM-система является краеугольным камнем любого бизнеса. Это первое, к чему ваши команды подключаются каждое утро, и последнее, что они закрывают вечером.

Уже поддерживая целый стек технологий, вы можете не думать, что вам нужна CRM. Просто еще одна чертова система, которую нужно держать в курсе, и еще больше ручного ввода данных, eurgh.

На самом деле, в наши дни CRM живет внутри вашего технического стека; наряду с ним и в сочетании с ним, CRM приносит массу преимуществ вашему бизнесу.

Здесь мы обсуждаем преимущества CRM от увеличения качественных лидов для мониторинга состояния вашего бизнеса.

CRM для большего количества лидов, больше продаж, больше денег

Лиды — это парни и девушки, которые проявили интерес к покупке чего-либо в вашем бизнесе. Они каким-то образом показали, что готовы к этому; что они нуждаются в вашем продукте или услуге каким-то образом, чтобы помочь им. С того момента, как лид попадает в вашу воронку продаж, он становится задачей вашей команды по продажам, чтобы очаровать и убедить купить ваш продукт. Это действительно имеет смысл.

Генерация потенциальных клиентов важнее всего остального в вашем бизнесе.

Генерация лидов создает видимость, доверие и, что очень важно , высококачественный трафик. Старый бизнес, новый бизнес и промежуточный бизнес должны быть сосредоточены на лидогенерации, потому что, если лиды не генерируются, кому они собираются продавать свой продукт?

Есть два типа лидогенерации.

Генерация исходящих потенциальных клиентов означает участие в таких вещах, как холодные звонки и холодные электронные письма, обращение к людям, которые еще не проявили никакого интереса к вашему продукту, но которые, как известно вашей команде по продажам, могут быть заинтересованы в вашем продукте. Генерация входящих лидов означает сидеть и ждать, пока лиды придут в ваш бизнес.

Это может быть электронное письмо, это может быть через социальные сети или через веб-форму.

В любом случае, CRM делает это намного проще .

Как CRM помогает лидогенерации?

Если раньше отделы продаж были сосредоточены на одном канале лидогенерации, на котором присутствовали потенциальные клиенты — электронная почта, телефон, социальные сети и все такое, — с CRM они могут более равномерно распределять время и ресурсы по разным каналам лидогенерации... Но где?

• Рекламная рассылка
• Веб-формы
• Интеграция с социальными сетями (включая LinkedIn)
• Живой чат (включая такие интеграции, как Intercom)
• Генераторы целевых страниц

Создайте целевую страницу и разместите на ней веб-форму . Потенциальные клиенты могут посетить эту целевую страницу и заполнить свои данные, если они хотят узнать больше. Генерируется лид.

Традиционный электронный маркетинг говорит сам за себя. Ваши маркетологи пишут красивые электронные письма, делают их красивыми и интересными. Технология массовой рассылки писем в CRM-системах помогает отправлять неограниченное количество писем, выполняя всю работу по отправке одного письма. Слияние почты заполняет все важные данные, полученные из самой CRM-системы, отправляет столько писем, сколько вы хотите, с помощью настраиваемого SMTP и планирует отправку электронных писем в любое удобное время — в зависимости от поведения или действий потенциального клиента.

Получите ответ по электронной почте и считайте, что лид сгенерирован.

Интеграция CRM с социальными сетями — это умный способ привлечения потенциальных клиентов .

В наши дни все общительны - и ваши лиды тоже. CRM интегрируется с платформами социальных сетей, такими как LinkedIn, чтобы обеспечить непревзойденные возможности для лидогенерации. Подпишитесь на бесплатную пробную версию NetHunt CRM, загрузите приложение, а затем интегрируйте LinkedIn, и вы сможете генерировать или обогащать потенциальных клиентов CRM одним нажатием кнопки. Кроме того, вы найдете красивый контекст CRM рядом с соединениями LinkedIn, которые вы посещаете, если они есть в вашей CRM. Генерируется лид.

Один менеджер по продажам управляет несколькими каналами лидогенерации, тогда как раньше они были сосредоточены только на одном. Больше лидов в вашей воронке означает больше продаж.

Дополнительная литература: Что такое CRM? Полное руководство

CRM для упорядоченных данных о клиентах, сделках и контактах

Вы замечали, насколько грязным становится ваш дом, когда вы все время работаете из дома? Несмотря на то, что вы сидите точно в том же положении, что и сегодня утром, квартиру нужно еще раз убрать, подмести и отполировать. Это правда жизни.

Представьте, что умножить на 100 все ваши бизнес-данные, лежащие на одном месте с тех пор, как у вас появилась эта безумная бизнес-идея. Дубликаты, ошибки и растущий стек технологий. Ваши биты разбросаны повсюду — есть лиды в одном чат-приложении, некоторые приходят по электронной почте, ваши веб-формы попадают в электронную таблицу, и мы еще даже не начали копировать и вставлять профили в социальных сетях.

CRM расширяет ваш технический стек, сохраняя все необходимое для ведения бизнеса в одном месте .

Как CRM помогает организации бизнеса?

Почтовый ящик — это эпицентр любого бизнеса. Скорее всего, вы используете Gmail для ведения своего бизнеса в качестве простого, дешевого и многофункционального почтового клиента.

Gmail CRM (или Google CRM) интегрируется непосредственно в ваш почтовый ящик и предоставляет мощные функциональные возможности CRM для вашей любимой почтовой платформы. CRM для Gmail предназначена для гибкости и гибкости в соответствии с потребностями бизнеса, а не для того, чтобы бизнес начинал с нуля при внедрении функций CRM. Он находится внутри вашего почтового ящика Gmail, обеспечивая полную функциональность Gmail для приложения, в котором торговые представители и менеджеры проводят большую часть своего дня. Проверьте это.

Представьте себе Gmail CRM в качестве основы для вашей CRM. Нативные интеграции — это все, что вы можете добавить в свою систему, чтобы сделать ее сильнее. Если вы новичок в CRM, выберите систему с встроенной интеграцией инструментов, которые вы уже используете. У NetHunt уже есть несколько, и еще больше в разработке — вы можете найти их список здесь.

Если это не утоляет вашу жажду интеграции, вы всегда можете использовать Zapier в качестве сторонней интеграционной платформы. NetHunt интегрируется и с этим .

CRM для крепких отношений и лояльности клиентов

Находить новых клиентов — это хорошо, но как насчет тех, которые у вас уже есть? Как поставщик SaaS, существующие клиенты, сидящие в вашем королевстве, даже более прибыльны , чем те, которые бродят в небытии снаружи. Вы знаете , что они заинтересованы в вашем продукте; Вы знаете , что у них есть потребность и цель для этого.

Вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы удержать их там, оплачивая их подписки.

«Стоимость привлечения новых клиентов в 5-25 раз выше, чем поддержание существующего бизнеса».

️ CRM ХабСпот

Уровень удержания клиентов — один из самых важных показателей, за которым вы будете следить. Это не только дает представление о том, насколько здоров ваш бизнес в финансовом отношении, но также указывает на силу вашего продукта, маркетинга и групп поддержки. Хороший уровень удержания клиентов достигается за счет поощрения повторных или постоянных покупок.

Конечно, в этом вам поможет CRM .

Как CRM способствует удержанию клиентов?

Есть много способов, которыми CRM способствует удержанию клиентов.

Во-первых, он отображает, стандартизирует и расширяет путь клиента.

После того, как лид превратился в платящего клиента, он может быть подвергнут процессу продажи, как если бы он был лидом. Затем пользователи CRM могут использовать организованные данные для персонализации и таргетинга конкретных образовательных материалов и предложений для существующих клиентов. Большой пул данных от существующих подписчиков означает, что компании могут видеть желания, потребности и препятствия для каждой учетной записи. Отделы маркетинга, продаж и поддержки могут использовать эту информацию для нацеливания клиентов на индивидуальные предложения.

Вовлекайте клиентов, поддерживайте их удовлетворенность и информируйте их о новых разработках.

Иногда это не помогает; иногда клиент хочет уйти, даже если он занят и обучен. Когда клиент действительно уходит, торговые представители могут выяснить, почему они это делают, и зарегистрировать это в системе CRM, чтобы сообщить позже. Руководители отдела продаж могут создавать отчеты, чтобы выяснить причины оттока.

Оттуда они могут стремиться улучшить свой бизнес в этой области и более эффективно удерживать клиентов в будущем. Вот представление Reason for Churn в NetHunt CRM.

CRM для счастливой команды

Иногда в бизнесе легко потеряться в том, чего хотят ваши клиенты.

Легко забыть, что ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки работают изо всех сил, чтобы дать им то, что они хотят. Управление воронкой продаж, ввод данных вручную, общение с клиентами, написание электронных писем, достижение целей и забота обо всех остальных в команде — это весело, пока вам не придется делать это каждый день — день за днем, неделю за неделей.

«Счастливые продавцы продают на 37% больше»

️ Business2Community

Поэтому неудивительно, что CRM помогает снять усталость отдела продаж. Технология автоматизации продаж — относительно новое направление в CRM, но за ним уже будущее. Поскольку мы стоим на краю пропасти, когда технологии ИИ делают за нас большую часть нашего понимания и размышлений, именно автоматизация продаж помогает нам выполнять эту ерунду, мелкую работу, чтобы у нас было больше времени, чтобы просто быть счастливыми.

Как CRM помогает моральному духу бизнеса?

Постоянные подписчики этого блога уже видели все это раньше. Оставайтесь здесь, потому что вы, возможно, захотите снова увидеть его во всей красе. Давайте посмотрим, как именно выглядит автоматизация продаж со всей ее гибкой гибкостью, привлекательной полезностью и простотой реализации.

Напоминания о платежах клиентов держат торговых представителей в курсе входящих счетов, а общий бизнес-движок работает; они также помогают удержать клиентов, которые, возможно, просто забыли. Может быть множество причин, по которым клиент не оплатил свой неоплаченный счет. Вы можете прочитать все о них здесь. Рабочий процесс, который вы видите, напоминает представителям и клиентам, что им нужно оплатить счет.

1. Лид переходит в статус « Ожидание платежа », когда срок платежа истек.
2. Мы разделяем наш рабочий процесс на три ветки
3. Филиал А завершает наш рабочий процесс после получения платежа.
4. Филиал B отправляет два электронных письма с напоминанием об оплате в преддверии дня платежа; это также создает задачу для специального торгового представителя, чтобы следить за оплатой
5. Ветвь C срабатывает, когда пропущена дата платежа; мы отправляем электронное письмо в день оплаты, прежде чем создавать задачу для ручного торгового представителя, последующую работу на следующий день

По иронии судьбы, этот рабочий процесс мог бы быть включен в наш раздел «Удержание клиентов».

В любом случае, это так же просто, как отсутствие необходимости искать клиентов, которые не оплатили свои счета, что делает торгового представителя счастливым. Это лишь один из тех видов работ, которые автоматизация продаж может сделать для вас. Есть бесконечное множество других, которые могут помочь вашему бизнесу. Он гибкий…

… И мы написали руководство по автоматизации продаж, чтобы доказать это. Загрузите его бесплатно и получите мгновенный доступ к множеству шаблонов рабочих процессов автоматизации продаж, которые можно использовать в своем бизнесе.

Какова цель CRM? Мы вас прикрыли

CRM для согласования между командами

Говоря о командах, хорошо, когда они работают вместе, не так ли?

«В моей голове как будто вспыхнула лампочка.

Стало ясно, что не только прямое общение, согласованный обмен сообщениями и взаимная ответственность между ними важны. Это было необходимо для роста. Что-то должно было измениться, поэтому я внедрил смаркетинг — более тесное сотрудничество между нашими отделами продаж и маркетинга. Нам удалось создать стабильный поток потенциальных клиентов и увеличить количество закрытых сделок, следуя трем основным принципам…

• Открытое, прямое общение
• Строго выровненные сообщения
• Взаимная ответственность

Теперь отделы маркетинга и продаж имеют единое видение и общие цели. Ура!"

️ Анна Позняк, Sales Hacker

Звучит неплохо, но не только потому, что наша Анна такая красноречивая. Это звучит хорошо, потому что объединенные компании каждый год отдают на 36% меньше клиентов, они закрывают на 38% больше коммерческих предложений и на 72% более прибыльны, чем их несогласованные конкуренты. Когда ваши команды работают с одними и теми же клиентами, прошедшими один и тот же путь клиента, они должны иметь доступ к одним и тем же данным, чтобы помогать и привлекать этих клиентов, когда им это нужно.

Неудивительно, что CRM поможет вам в этом .

Как CRM помогает сплочению команды?

Данные CRM лежат в основе вашего бизнеса.

Зная ваших клиентов наизнанку, маркетологи могут сегментировать свою аудиторию и ориентировать свои сообщения непосредственно на самых качественных лидов. Точно так же отделы продаж могут знать, что говорить, когда и где. Централизация данных CRM помогает группам поддержки выявлять проблемы и быстрее закрывать заявки. Даже разработчики могут использовать клиентские записи для составления дорожных карт продукта на основе отзывов, которые регистрируются в системе. CRM помогает всем, централизуя важные данные.

Кроме того, CRM помогает слаженности команды с помощью функций совместной работы. Если вы ищете CRM-систему для совместной работы, ищите ее со следующими функциями…

• Автоматические уведомления и оповещения
• Управление задачами и централизация
• Упоминания и теги
• Чат-приложения и интеграция чат-приложений

CRM для отслеживания состояния вашего бизнеса

Отчет о продажах представляет собой исчерпывающую запись всей торговой деятельности, имевшей место в компании за определенный период времени.

По сути, он предоставляет менеджерам по продажам обзор всех процессов продаж и операций, выполняемых бизнесом. Он одновременно служит отражением различных тенденций, происходящих в объеме продаж за определенное время, и дает представление о различных этапах воронки продаж. Кроме того, он также содержит аналитическую информацию о производительности всех менеджеров по продажам в команде.

Нужно ли говорить, что CRM дает бесконечные преимущества в отчетах о продажах .

Как CRM помогает бизнес-отчетности?

С данными из разных источников, централизованными и согласованными в NetHunt CRM, вы можете создавать широкий спектр бизнес-отчетов…

• Отчет о воронке продаж
• Общий отчет о продажах
• Отчет о продажах по клиентам
• Отчет о продажах по владельцам
• Отчет о продажах по источникам
• Отчет о потерянной причине
• Отчет о целях продаж
• Отчет о времени в стадии
• Отчет об источнике потенциальных клиентов
• Отчет о маркетинговой воронке

Найдите расширенный список отчетов CRM для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Знаете ли вы о Google Data Studio ?
NetHunt Connector синхронизирует ваши данные CRM непосредственно в Data Studio. В настоящее время он поддерживает основные поля и элементы временной шкалы (например, текст, число, дату, раскрывающийся список, местоположение и т. д.) из всех папок, которые находятся в вашей CRM. Как только вы подключите данные и пройдете начальную загрузку, вы сможете создавать красивые информационные панели со всеми видами диаграмм и таблиц, предлагаемых Google Data Studio или их партнерами.

Ознакомьтесь со списком функций CRM, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения.

CRM для изучения бизнес-процессов

Хорошо, это может быть преимуществом не CRM, а поставщика CRM.

Маркетинг CRM рад научить вас, как вести свой бизнес, и ваш бизнес может многое выиграть от контент-маркетинга поставщика CRM. Вы можете узнать все, от того, как лучше всего организовать данные CRM, как построить электронную таблицу CRM, как автоматизировать бизнес-процессы, как написать строки темы; Я мог бы сидеть здесь весь день и ссылаться на старые статьи CRM Lab, но вы можете просто пойти и найти их самостоятельно.

Как поставщики CRM приносят пользу бизнес-знаниям?

Есть три способа, которыми поставщики CRM могут принести пользу вашим бизнес-знаниям.

Содержание

Как я уже сказал, в Интернете есть океан контента.

Это написано, чтобы побудить вас к покупке продукта, чтобы обучить и проинформировать вас о продукте. Контент бывает разных видов и форм. Возможно, вы захотите прочитать статью в блоге, чтобы решить свою проблему, вы можете посмотреть видео на YouTube, вы можете прочитать электронную книгу для более подробных решений, анализа и пошаговых руководств. Здесь главное — контент.

Поддержка, демонстрации и успех клиентов

Прежде всего, выберите поставщика CRM, который был признан за уровень поддержки, которую он предлагает.

Когда вы впервые подписываетесь на бесплатную пробную версию или подписку CRM, как минимум вы имеете право на полную демо-версию системы. Оттуда команда поддержки клиентов должна быть под рукой, когда вам нужно, чтобы решать любые проблемы по мере их возникновения. Идя дальше, Customer Success строит долгосрочные отношения с клиентами. Вместо того, чтобы просто реагировать на их проблемы, вы в первую очередь убедитесь, что их нет.

Успех клиентов является устойчивым, обучая клиентов тому, как использовать платформу в полной мере, зная все тонкости уникальной ситуации пользователя с помощью регулярных звонков для регистрации. Учить больше.

Сообщество

Соседи должны быть рядом друг с другомВот когда хорошие соседистать хорошими друзьями

️ Тема «Соседи», 1985 г.

Если у вашего поставщика CRM есть сообщество, где вы можете устранять неполадки, общаться, задавать вопросы и давать ответы, то вы знаете, что вы на пути к победе. Иногда неофициальная помощь оказывается более полезной, чем официальная, и члены сообщества могут предложить обходные пути, советы и подсказки, которые могут выходить за рамки правил, а также сеть профессионалов-единомышленников, которые проходят через то же, что и вы.

Перестаньте читать об этом, проверьте это. Никогда не знаешь, ты можешь завести друга или двух.

Это даже не полный список, мы будем здесь весь день.

Посмотреть на себя. Подпишитесь на бесплатную пробную версию NetHunt CRM и запишитесь на бесплатную демонстрацию платформы.