Смерть офисного стационарного телефона

Представьте это. Вы находитесь в офисе в 2000-х. Вы слышите телефонный звонок.

Но ты не лезешь в карман.

Потому что звонок идет со стационарного телефона офиса. Нет, это не начало фильма ужасов (« Звонок исходит из дома »), это всего лишь пара десятилетий назад в технике.

Потому что 20 лет назад менее половины населения Великобритании имело мобильный телефон.

Если вы хотите поговорить с кем-то из компании ABC, вам придется связаться с их офисом по стационарному телефону. Вы даже можете поговорить с оператором, который направит ваш звонок нужному человеку.

Но с тех пор многое изменилось. В настоящее время у большинства профессионалов есть смартфон. Это делает их еще более доступными по различным каналам.

Массовое внедрение мобильных телефонов изменило то, как люди ищут товары и услуги. Как в личной, так и в профессиональной жизни.

Какое влияние это оказывает на мир продаж? В наши дни легче или сложнее связаться с людьми по телефону? Мы хотели провести расследование — поэтому мы поговорили с поклонником продаж Райаном Рейзертом, чтобы узнать его мнение.

Мобильные телефоны в B2B

По данным исследований Google и Boston Consulting Group, мобильные устройства в среднем обеспечивают более 40% доходов ведущих B2B-организаций. В частности, в отраслях, которые традиционно больше зависят от продаж, а не от маркетинга для увеличения доходов.

Они также нашли:

• Что 80% покупателей B2B используют свой мобильный телефон на работе.
• Более 60% говорят, что их мобильный телефон сыграл значительную роль в недавней покупке.
• Эти 70% покупателей B2B говорят, что они значительно увеличили использование мобильных устройств за последние два-три года.
• А 60% рассчитывают продолжать увеличивать использование мобильных устройств.

Резкий рост числа мобильных телефонов, используемых в бизнесе, стирает границы между рабочим и личным временем. Сотрудники, которые были недоступны после выхода из офиса, теперь по-прежнему доступны по дороге домой.  

Существует также множество новых технологий, заменяющих потребность в офисных стационарных телефонах. Примеры включают Slack для внутреннего обмена сообщениями, чат для поддержки клиентов и удобные веб-сайты для часто задаваемых вопросов. Неужели стационарный офис рискует кануть в пески времени?

Даже домашние стационарные телефоны уходят в прошлое: 5 миллионов домохозяйств говорят, что им больше не нужен домашний телефон. И Ofcom находится в процессе общенационального перехода на цифровые телефонные линии к 2025 году.

Так это новая эра, когда большинство людей доступны только с мобильных устройств? Всегда ли будет существовать офисный стационарный телефон в той или иной форме? Будут ли продавцы звонить на все больше и больше мобильных номеров? И что это означает для успеха звонков по продажам?

Продолжайте читать, все еще впереди… !

Хотите зафиксировать первые 30 секунд вашего следующего звонка? Нажмите кнопку воспроизведения ниже, чтобы получить советы от малого и среднего бизнеса Райана Рейсерта и директора по продажам Дэйва Бентама. ️

Достижение вашей перспективы

Прежде всего, важно помнить, что номер телефона, который вы используете, на самом деле не имеет значения, если вы дозвонитесь до предполагаемого человека. Ведь контактный номер есть контактный номер.

Но многие предприятия теперь будут владеть телефонными номерами по разным причинам, но они не обязательно связываются с кем-то напрямую.

Райан объясняет:

«Не все телефонные номера, которые вы обнаружите в Google (при поиске контактной информации), зарегистрированы для компаний, свяжут вас с человеком».

«Например, у них может быть номер телефона, который они используют для исходящих звонков, но он не принимает входящие звонки».

«Или у них есть номер для отправки текстовых уведомлений, но если бы вы позвонили, вы бы не дозвонились до администратора, который мог бы соединить ваш звонок».

То же самое и с мобильными телефонами — иногда, когда люди заключают новый контракт на телефон, они получают новый номер. Таким образом, вы можете позвонить по номеру, который сейчас устарел.

Райан говорит:

«Что мы действительно хотим решить, так это выяснить, какие номера доходят до человека, с которым вы собираетесь поговорить».

«Тогда ты надеешься, что они открыты для разговора с тобой».

Подключить тарифы

Итак, контактный номер — это контактный номер. Конечно, но у вас больше шансов, что мобильный пользователь или пользователь стационарного телефона поднимет трубку?

Брэд Норгейт, SDR Cognism, делится:

«На самом деле я звоню только на мобильные телефоны, и я обнаружил, что скорость соединения намного выше при звонках на мобильные телефоны. Я бы сказал, что это примерно 90/10 с точки зрения количества мобильных номеров, на которые я звоню, по сравнению со стационарными».

И Райан соглашается с Брэдом, он говорит:

«Если вы звоните на мобильный телефон, у вас будет более высокая скорость соединения ».

«Три общих типа линий:

• Мобильный
• Офисный стационарный телефон с оператором-человеком
• Интерактивный голосовой ответ (технология, которая позволяет звонящему взаимодействовать с компьютерной телефонной системой, например, с деревом набора номера)».

«И из этих трех мобильных устройств всегда будет лучшая скорость соединения».

Райан объясняет, что тарифы на подключение для мобильных телефонов можно разделить на две категории.

1. Те мобильные, которые программируют сообщение голосовой почты
2. Мобильные номера, которые оставляют приветствие по умолчанию

Можете ли вы угадать, у кого будет более высокая скорость набора номера для подключения? На самом деле не просто выше, а в 2 раза?

Как вы уже догадались, тот, кто запрограммировал их голосовую почту .

Почему?

Потому что они явно ценят телефонные звонки и хотят быть уверены, что получат информацию о человеке, который пытался связаться с ними, если они пропустят звонок.

Райан продолжает:

«Следующим лучшим по скорости соединения является компания, которая нанимает человека для прямых звонков».

И если подумать, то в этом есть смысл. Используя ту же логику, что и выше, компания, которая видит ценность в найме кого-то для прямых звонков, хочет, чтобы их сотрудники были доступны по телефону.

В то время как компании, которые направляют абонентов через дерево набора номеров, могут считать это менее важным.

Так что вы можете подумать, отлично! Просто сосредоточьтесь на мобильных номерах, верно?

Вот тут Райан не согласен.

«Когда вы дозваниваетесь до кого-то с помощью мобильного устройства, шансы на то, что вы сделаете положительный вывод из этого звонка, намного ниже. Я добился большего успеха, назначая встречи со стационарных телефонов в офисе».

«Потому что, когда вы связываетесь с кем-то по стационарному телефону в офисе, вы знаете, что это линия, используемая для деловых разговоров».

«У некоторых людей будет бизнес-мобильный телефон, но для многих это личный мобильный телефон».

«Так что да, у вас больше шансов связаться с кем-то по мобильному телефону, но офисные стационарные телефоны не следует сбрасывать со счетов».

«Потому что у вас больше шансов качественно поговорить с кем-то, если вы дозвонитесь до них, поскольку они с меньшей вероятностью отмахнутся от вас».

Почему вы можете получить больше отмахиваться, когда звоните на мобильный номер?

Как предполагает Райан, это может быть связано с тем, что вы звоните по чьему-то личному номеру телефона.

Не все являются большими поклонниками холодных звонков, и некоторые люди могут чувствовать себя достаточно защищенными от своих личных контактных данных. Это означает, что вы можете встретить несколько ответов, которые звучат примерно так:

'Откуда у тебя мой номер? Исключите меня из своего списка и удалите мои данные!

Или, может быть, это может быть связано с фундаментальной природой мобильного телефона — он мобильный, поэтому его можно носить с собой, куда бы кто-нибудь ни пошел. Но это не всегда означает, что это удобное время для разговора.

Таким образом, вы можете получить такие ответы:

— Я иду на встречу.

— Я не могу сейчас говорить, я занят.

Или «Извините, я на трубке, мой сигнал… (линия пропадает) ».

Вы поняли идею. Мобильные телефоны, как правило, имеют больше «жизни», происходящей вокруг них.

Нажмите кнопку воспроизведения ниже, чтобы получить дополнительные советы экспертов по работе с возражениями в продажах. ️

Новый офисный стационарный телефон

Здесь следует иметь в виду, что существует множество новых технологий, которые позволяют совершать деловые звонки без физического стационарного телефона, например, виртуального телефонного номера.

Райан объясняет:

«Хотя у людей больше нет стационарных телефонных линий, у нас все еще есть номера офисных телефонов».

«Многие компании сейчас используют цифровые номера, настраивая их с помощью дерева набора номера или чего-то еще, и он действует как стационарный, но на него может ответить тот, кому вы назначите номер».

Вероятно, из-за гибких условий работы многие предприятия не могут полагаться на стационарный телефон в фиксированном месте.

По сути, обладание виртуальным номером означает, что вам не нужно находиться в офисе, торчать рядом со стационарным телефоном, чтобы принимать деловые звонки.

Эти номера могут быть назначены любому устройству, и у пользователей может быть более одного телефонного номера, что позволяет людям отделять рабочие звонки от личных.

Другими словами, вы можете получить лучшее из обоих миров. Выделенный номер для деловых разговоров, который можно привязать к личному мобильному телефону.

Последнее слово

Теоретически офисные стационарные телефоны ушли в прошлое. Но Райан призывает продавцов не полностью обесценивать номера офисов.

Он говорит:

«В конечном счете, вы пытаетесь найти номер, который доходит до человека, которого вы хотите дозвониться. Так что не стоит сбрасывать со счетов офисные линии. Вы должны звонить по всем возможным номерам, по которым можно связаться с тем, кого вы ищете».

Чтобы получить больше информации о продажах от Райана Рейзерта, подпишитесь на двухнедельный информационный бюллетень «Дайджест лидеров продаж» ниже!