Цифровая трансформация для будущего путешествий

Опубликовано: 2022-04-12

Индустрия путешествий и туризма признана одной из первых стран, внедривших цифровую трансформацию. Всемирная туристская организация ООН заявляет : «Поскольку информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) стали глобальным явлением, туризм стал последовательным первопроходцем новых технологий и платформ» . Это сослужило хорошую службу отрасли, учитывая беспрецедентное воздействие COVID-19. Ни одна отрасль не испытала столько сбоев из-за пандемии. Действительно, цифровая природа большей части туристического сектора была движущей силой его выживания.

В этой статье мы более подробно рассмотрим:

  • Путешествия и внутренний маркетинг
  • Цифровая трансформация и путешествия
    • Мобильный король
    • Умные направления
    • Реальные приложения когнитивных вычислений
    • Многоканальные продажи и маркетинг для туристической индустрии
  • Цифровая трансформация для светлого будущего путешествий

Путешествия и внутренний маркетинг

В нашем отчете State of In-Housing 2022 респонденты из индустрии туризма дают реальное представление о своей позиции в отношении внутреннего маркетинга и цифровой трансформации в целом. Кроме того, в нашем отчете показано, что путешествия являются одним из секторов, в которых почти полностью развита цифровая компетентность. 48% респондентов подтверждают, что их внутренний маркетинг полностью соответствует цифровым технологиям. Еще 12% используют гибридную модель, объединяющую агентство и штатных маркетологов, а 40% используют традиционную схему. Это несколько ожидаемо в отрасли, известной своей цифровой компетенцией. Кроме того, туристический сектор известен своим дальновидным подходом к цифровой трансформации и предоставлением клиентам эффективных онлайн- и мобильных решений для их клиентского пути.

Влияние COVID-19 на туристический сектор нельзя игнорировать. Международный валютный фонд сообщает, что потребуется как минимум до 2023 года, чтобы доходы от туризма вернулись к уровню 2019 года . Точно так же в первой половине 2020 года количество туристов во всем мире сократилось более чем на 65%. Это привело к тому, что компаниям в этом секторе необходимо по-новому подходить к своему бизнесу. Таким образом, понятно, что 40% респондентов туристического сектора в нашем отчете о состоянии внутренних дел, подтвержденных агентствами, больше вовлечены в свои маркетинговые операции. Привлечение внешних агентств — это один из способов, с помощью которого компания может внедрить новые мысли и идеи в свой бизнес. Поиск новых направлений для их маркетинговой стратегии особенно важен в отрасли, где предстоит многое восстановить. Увеличение их цифровых усилий, переход к более цифровому будущему и использование новейших технологий стало жизненно важным для будущего индустрии туризма.

Цифровая трансформация и путешествия

Путешествия уже находятся в авангарде цифровой трансформации. Поэтому тенденции, которые двигают его вперед, отличаются от тенденций в других секторах.

Мобильный король

Мобильный просмотр и бронирование для праздников и связанных с ними потребностей выше, чем когда-либо. Данные Google показывают, что 79% мобильных путешественников завершили бронирование после проведения поиска на своем смартфоне. Они также обнаружили, что поиск отелей и авиабилетов на мобильном устройстве так же распространен, как покупка одежды на девяти различных рынках. Туристическим компаниям необходимо оценить мобильную доступность своего веб-сайта и других онлайн-активов.

У многих брендов уже есть функциональные и регулярно используемые мобильные приложения. Их приложение является эффективным инструментом для заключения сделок и предлагает еще более доступные для своих клиентов. Современный потребитель ожидает персонализированного опыта от выбранного поставщика туристических услуг. Поэтому важно быть полностью мобильным и доступным. Хорошо разработанное мобильное приложение создает прямой цифровой путь к целевым клиентам и открывает больше возможностей для продаж.

Ключевые преимущества туристического приложения для современного туристического бизнеса включают в себя:

  • Инструмент мгновенного маркетинга — вы можете собирать пользовательские данные и создавать более целевые маркетинговые кампании.
  • Сведите к минимуму ненужную бумажную работу, чтобы клиенты могли легко пройти регистрацию и свести к минимуму стресс.
  • Мгновенно доставляйте лучшие предложения клиентам — push-уведомления позволяют клиентам видеть предложения в режиме реального времени.
  • Дополнительные услуги — многие туристические приложения интегрируются с другими поставщиками услуг, такими как такси или поставщики услуг по бронированию поездов, повышая ценность и удобство поездки клиента.

Умные направления

IGI Global определяет умные направления как места , «которые используют интерактивный/совместный стиль управления и направлены на повышение качества жизни жителей и туристов за счет использования ИКТ и других технологий для сбора, хранения, обмена и обработки данных».

Умные места включают в себя все элементы, необходимые для удовлетворения путешественников на протяжении всего жизненного цикла туризма. Эти умные направления учитывают местные потребности и требования посетителей при планировании туризма и учитывают такие важные факторы, как пиковые сезоны, культурное влияние и многоязычие. Туристические операторы контролируют и управляют интеллектуальными направлениями и предлагают туристам беспроблемный опыт, не оказывая существенного влияния на местное сообщество и ресурсы. Они достигаются благодаря тщательному анализу данных и принятию решений, основанных на фактах, с помощью программного обеспечения и инновационных технологий. Например, ключевые особенности современного умного направления включают в себя:

  • Онлайн-рынок путешествий
  • Самостоятельные маршруты
  • Опыт дополненной и виртуальной реальности
  • Живой чат и чат-боты

Многие города по всему миру обновляют свою инфраструктуру, добавляя интеллектуальные функции и делая их еще более привлекательными для посетителей. Наш клиент, Melia Hotels International, является прекрасным примером интеллектуальных технологий для путешествий в действии. Они используют Bannerflow для динамической креативной оптимизации (DCO) , создавая более богатую рекламу и больше персонализации, а именно то, что ищет современный потребитель.

Реальные приложения когнитивных вычислений

Когнитивные вычисления уже не просто научная фантастика. Сочетание Интернета вещей, данных и машинного обучения позволяет опытным туристическим компаниям заранее выбирать варианты, соответствующие вашим целям поездки, еще до того, как вы об этом узнаете. Когнитивные вычисления основаны на исторических данных, предыдущем поиске и информации, которую клиент вводит в свой профиль. Эту информацию могут вычислить самые сложные туристические инструменты и программное обеспечение. После этого он может автоматически сузить варианты поездки и даже целые пакеты без участия клиента. Этот вид технологии находится на более высоком уровне возможностей ИТ-специалиста. Поэтому компании, приверженные цифровой трансформации в этом направлении, должны быть готовы к значительным инвестициям, чтобы добиться успеха с помощью когнитивных вычислений.

Многоканальные продажи и маркетинг для туристической индустрии

Индустрия путешествий и туризма всегда полагалась на сотрудничество. Ни одна компания не предоставляет каждый элемент пакета. Вместо этого многие собираются вместе и заключают сделки друг с другом, чтобы добиться успеха и предложить своим клиентам наилучшие возможные варианты поездки. В некоторых случаях клиенту необходимо просмотреть ряд различных каналов, прежде чем он найдет подходящий пакет для своих нужд.

Многоканальная модель продаж и маркетинга дает туристическим компаниям гораздо более привлекательные предложения для их клиентов. В нашем отчете о состоянии внутренних дел в 2022 году респондентам задавался вопрос о том, каковы их главные приоритеты в продвижении внутренней стратегии. Что касается путешествий, 48% респондентов заявили, что создание эффективного сотрудничества является их главным приоритетом. В отрасли, которая зависит от работы с другими поставщиками и организациями, поиск более эффективного сотрудничества является ключевым приоритетом.

CMP от Bannerflow обеспечивает ответы в режиме реального времени

COVID-19 повысил осведомленность и понимание туристических компаний о сотрудничестве и использовании эффективных инструментов, таких как платформы креативного управления (CMP), подобные нашей, для достижения успеха. Выступая от имени нашего клиента Center Parcs, Инес Копперс, эксперт по онлайн-медиа в Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP), сказала нам :

«В условиях пандемии — и работы в индустрии туризма — нам просто нужно очень внимательно следить за всеми меняющимися ситуациями. Например, нам нужно оставаться гибкими и немедленно переключаться между креативами нашей кампании, если наши парки должны быть закрыты или если наши бассейны должны быть закрыты. Это действительно случай подготовки и усердной работы в последнюю минуту — даже больше, чем до COVID».

Работая с такими инструментами, как наш, наши клиенты могут проявлять инициативу и быстро реагировать на изменения в доступности услуг в режиме реального времени, как подтвердила Инес Копперс: «К счастью, с помощью Bannerflow мы можем получать обновления в нашей рекламе за 15 минут».

Смешение знаний, опыта и бюджетов разных отделов и даже компаний может привести к гораздо лучшим результатам, чем разрозненные подходы к работе. Путешествия и туризм еще не достигли допандемического уровня с точки зрения объема или стоимости. Улучшение сотрудничества жизненно важно для светлого будущего. Это также важно для того, чтобы превзойти ожидания потребителей, поскольку они снова начинают задумываться о бронировании авиабилетов и отелей.

Цифровая трансформация для светлого будущего путешествий

Цифровая трансформация опирается на операционные и культурные изменения и инвестиции в новейшие технологии. Наш отчет показывает, что организации во всех секторах признают необходимость оцифровки своего подхода к своему бизнесу и маркетингу. Следовательно, это требует изменения мышления и финансовых вложений.

Индустрии туризма предстоит многое восстановить из-за COVID-19. Это один из первых известных пользователей цифровых технологий. Будущее цифровизации в сфере путешествий должно быть сосредоточено на создании безупречного клиентского опыта за счет сочетания сотрудничества, технологий и персонализации.

Технологии являются движущей силой эффективной цифровой трансформации, и в Bannerflow мы сочетаем технологии и креативность с нашим набором инструментов. Хотите узнать больше о том, какие преимущества наши продукты могут предложить вашему туристическому бизнесу? Закажите индивидуальную демонстрацию с одним из наших экспертов сегодня.

Хотите получать наши последние статьи на свой почтовый ящик? Подпишитесь сегодня!